呼入式营销策划课程

『壹』 如何做好呼入主动营销

呼叫中心能够产生大量需求信息，如何将这些有效信息加以利用，转化为绩效，探讨了很多年，实际如何，没有具体统计结果,，无法阐述。但这个话题，相信各行业呼叫中心管理人员都会继续关注下去。但是问题关键点出现在：如果用呼入客服代表进行主动营销工作，势力会影响到呼入电话量、接通率等硬性考核指标，如何进行有效主动营销工作，我们可以简单列举一些方法：
1、积极主动意识培养，这是最基本的前提条件，否则你还是优秀的客服服务代表。很多呼入员工更多地拥有非常优秀的电话沟通能力以及卓越的客户服务能力，但一旦涉足到销售，她们往往会表现非常被动，突出表现为：在客户咨询业务并对产品有购买兴趣的时候，她们不能将客户的兴趣积极地转化为销售定单，而是在客户不停询问下，才会去推荐客户有什么合适的产品，其实可以归结为一句话：我们的呼入员工是担心这通电话会拖长她的电话通话时间，而客户产生的订单跟她考核指标没有任何关联，所以她不会主动地去进行营销工作。其实我们在一家移动公司GPRS业务呼入营销项目中，告诉客户代表，只要客户咨询GPRS业务，我们就会让客服代表说这个的一个脚本：目前已经有很多客户正在通过GPRS来进行手机上网、发彩信，相信您身上很多朋友都在使用，如果您现在办理，可以享受我们移动公司免费使用一个月的服务，您看，我现在帮您开通，明天就可以使用了，请问您现在需要我们帮您开通哪种套餐呢?客户其实这时候会感受到不是硬性推销行为，他会感觉到被关注。当主动营销配合针对性的营销活动，成功率会只高不低的。
2、注意控制呼入主动营销进程。主动营销，更多强调要关注客户需求，推荐针对性的服务，比如电信的E8套餐业务联系，在进行主动营销服务的时候，呼入员工一定要迅速地帮助客户分析判断，以专业信息服务顾问帮助客户多快好省地享受E8套餐的服务，比如客户代表可以从客户上网时间、客户本地通话时长、客户的固话和宽带月均消费总额进行综合判断，来帮助客户进行推荐合适的套餐。当然，还有细心的客服代表会询问客户上网的用途以及客户所从事的工作，来更好地准确判断客户所需要的产品。
3、专业的脚本支撑。
呼叫中心呼出和呼入都会有大量的脚本支持，在这里不再重复讲述了，有很多脚本方面的文章，大家可以关注一下，同时脚本的编写和优化需要得到上级主管和班组长的大力支持。脚本对呼入营销的成功有很大的影响作用。
4、积极的声音来配合。这很好来解释：当我们拨通客服热线的时候，你是愿意和声音抑扬顿感挫，富有激情的客服代表交流，还是愿意和声音非常平和，没有任何感染力的客服代表沟通。不用说答案，80%会选择第一个客服代表深入沟通。那么呼入营销也会一样，客户肯定不太愿意和机械化地、没有任何感染力的客服代表传递一些购买信息的，他如果有购买意意愿，也许他会骑车几公里去就近营业厅办理，所以们的呼入客服代表在电话中一定要用积极的语言、积极的声音传递我们对客户的关注、我们自身的活力。
5、优秀的呼入案例教学互动。成功的销售很多会来自相互间的模仿，因为销售的方法很多是可以相同的，我们的客户代表在进行呼入营销工作，肯定会碰到相同类型性格的客户、相同的产品需求的，那些成功率高的客服代表的案例就可以成为呼入客服代表的参考，这样会起到事半功倍的效果。案例教学，可以在每天例会进行，可以将录音文件提取，大家提出最优化的解释口径，通过这些案例教学，将这些好的营销方法加以复制，培养出更多优秀的呼入主动营销人才。
为什么会说到呼入主动营销，因为呼入营销的成功率是相对比较好控制的，而且客户是会有明显业务需求的，既然一切可以控制，我们何不加以充分利用呢，将这些需求直接转化成业绩，而且很多营销机会是稍纵即逝，有时候你会发现当客户拨打电话并表示出极大兴趣想购买某产品的时候，但我们的客服代表置之不理、漠不关心，可能客户在几年内都不会再购买这样的产品，因为他会考虑是不是产品的售后服务也会和客服代表一样呢?所以，在这里我们只是建议：呼入营销在有效考核机制下，一定要坚持下去，将呼叫中心成本中心转化为利润中心的工作进行到底!

『贰』 市场营销有哪些课程

市场营销专业的课程比较多
具体的依学校而定
但是总会有
高等数学
统计学
概率论
西方经济学
经济法
英语
会计学基础
人力资源管理
这些公共基础课
此外还有市场营销学
市场营销英语
消费者行为
流通概论
商务谈判技巧
这些课程

『叁』 什么是呼入营销

呼入营销：
呼叫中心呼入营销是指在客户电话呼入的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程。

『肆』 网上最好的营销策划课程是谁讲的

网上很多网店都有啊。推荐翁向东老师的。

翁向东擅长协助企业以超低成本开拓市场，注重在科学市场调查基础上，迅速为品牌找到差异点和无竞争领域，以新奇的创意和锐利的战术推广低成本提升销售，并累积品牌资产。
在学术上，翁向东以如何诞生中国的国际品牌和超低成本营销策划为主要研究方向。先后在业内权威物刊《国际广告》、《广告导报》、《销售与市场》发表论文五十六篇近六十多万字，其研究成果以独创性而著称业内，并被广泛转载和引用姿培，卓有成效地帮助了中国企业降低营销成本和创建强含册庆势大品牌，为推进中国的品牌与营销广告事业的进步作出杰出贡献。翁向东是业内公认的“品牌核心价值、品牌加法论、副谈握品牌、品牌宪法论、新品牌资产理论、多元企业集团品牌架构光谱图”等品牌理论体系的创建者。他是学术成果被学院派和实战派分别引用得最多的专家。

『伍』 市场营销策划师需要学哪些课程

首先要明白的一点是，策划师是个实践性、原创性很强的职业，具体的工作更多的需要自己的思考、总结、试探、实施。

在全世界，市场营销课程没有统一标准，策划师也一样。不过有些书籍是可以做基础的，对你策划思路有指导简戚意义的。

下面这些书籍请仔细学习：
1、《营销迅猛管理》，菲利普科特勒著；

2、《蓝海战略》，W．钱·金（W. Chan Kim）和勒妮·莫博涅（Renée Mauborgne）二人合著；
3、《定位》，艾亩咐桥·里斯，杰克·特劳特二人合著。

『陆』 市场营销专业的课程都有哪些

市场营来销专业学习的课程有：管理学自、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、运筹学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、消费心理学、国际市场营销、市场调查、基础会计、

金融概论、企业销售策划等、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、服务营销、客户关系管理、定价管理、现代推销技术、营销创新、广告理论与实务、财政与税收、公共关系学、广告沟通、促销管理以及商务礼仪和商务谈判等。

(6)呼入式营销策划课程扩展阅读：

市场营销专业毕业生应获得以下几方面的知识和能力:

（1）注重理论联系实际，既有扎实的理论基础，又有较强的实际动手能力；

（2）具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决市场营销实际问题的基本能力；

（3）较熟练掌握电子计算机的应用和一门外语的听、说、读、写能力；

（4）知识水平上：要掌握现代市场营销学系统理论、专业知识、基本技能；熟悉国内国际相关政策法规和惯例规则；掌握市场营销的定性、定量的分析方法。

参考资料来源：网络-市场营销专业

『柒』 营销与策划(广告策划方向) 都有哪些课程

广告史 广告心理学 广告创意及策划 广告调研 广告摄影 广告实务 市场营销 企业形象设计 传播学 新闻学 等，不同学校会有所区别

『捌』 营销与策划专业的主干课程

计算机应用、会计学原理、商务谈判与实务、商务统计学、消费心理学、商务谈判、市场营销学、公共关系学、市场调查与预测、销售管理与实物 、商务策划教程、企业经营与管理。商务英语。等等。

『玖』 颠覆式网络营销策划课程 如果客户想长期合作，一定会想办法了解你 这节课的具体内容是什么呢

网络上，一拍即合的客户毕竟少数。大多数都会对你旁敲侧打、逐步考验、斤斤计较。网络销售，正是从怀疑开始的。

小生意或许会一拍即合，大生意，一般都会有一个严谨的洽谈过程。走到最后一步，即时通讯工具IM就是重要战场。那么，与之相匹配的博客，就显得至关重要。

比如，人家在QQ上跟你谈生意，一般都会进入你的QQ空间看个究竟，企图将你的底细摸得一清二楚，再考虑是否跟你合作。

国际大企业的采购部门，都有专业的调查小组，专门调查供应商的网络信誉。

很多商家，尤其是淘宝店主，很害怕差评，就是因为，一个差评会毁掉一百个好评。

你的客户会通过哪些方式调查你？你要对此有全面的了解，并且有针对性地建设网络信誉。

在网络上，千万别树敌，一个疯狂的敌人，或许能让你的网络信誉毁于一旦。当然，像QQ和360之间，那已经是另一种层面的运营了。不值得小企业借鉴。

网络上有各种各样的诈骗，所以，现在的网络采购，已经变得越来越理智。

在网络上，信誉就是货币。没有信誉，再多的货币都将烧光。从蒙牛、伊利之间的网络恩怨中，可见一斑。

有很多互联网小公司，或者中小网站创始人，总希望在茫茫网络中，有一天能遇见天使从天而降，投资他几百万、几千万。天使投资的网络调查能力，是很专业的。他们会从你在网络上留下的蛛丝马迹中，分析出很多东西……

网络上的高手有两种，一种是你在各个地方都能看到他的广告，比如VANCL；一种是你在任何地方都看不到他的广告，比如华为。

俊雅大学毕业第一年，从事公司上市工作。上市之前，公司需要私募。私募的谈判中，俊雅了解到风险投资商的调查是多么的专业和细分。投资商甚至会问你：“你平时几点睡觉？结婚了吗？平时喜欢运动吗？”

网络上，一拍即合的生意，一般有三种情况：1、假的；2、小的；3、命中注定的。

以上内容摘自郑俊雅老师的颠覆式网络营销第一期系列课程，网络营销的智慧源自道，没有悟道就开始训练技巧，会使人迷乱而不得根本。郑俊雅颠覆式网络营销第一期系列分享课程从道的层面出发，探究网络营销最关键的100个道理。更多网络营销视频课程欢迎登录颠覆式网络营销论坛

『拾』 市场营销的主要课程

管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、运筹学、会计学专、财属务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、消费心理学、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、服务营销、客户关系管理、定价管理、现代推销技术、营销创新、广告理论与实务、财政与税收、公共关系学、广告沟通、促销管理以及商务礼仪和商务谈判等。