服务意识课程老师

『壹』 陈鹏老师精益生产管理培训ppt资料

第一单元 如何做好现代企业管理
◆粗暴与经验管理的隐退
◆现代企业管理方法
◆企业管理与多变的市场特点
◆80\90后（新生代）的管理
◆大数据时代管理技巧
◆信息管理的广泛应用（举例）
第二单元 推进企业班组建设文化
◆搭建班组学习交流平台
◆成立相关协会或专项俱乐部
◆定期经验交流会
◆成立项目小组
◆个人学习与班组学习
◆班组学习的活力激发
◆学习型环境的创造
◆建立配套的激励制度
◆建立公平的绩效考评制度
◆把负激励变为正激励
第三单元 企业精细化班组建设
◆创造精细化班组建设环境
◆企业竞争的五张王牌
◆如何打造一支好的班组团队
◆好团队的七个特征
◆好团队的自我成长
◆好团队从我做起
◆养成工作OJT教育习惯
案例：丰田公司精细化班组建设
第四单元 企业的现代6S管理
◆夯实企业6S管理
◆6S管理推行误区
◆现代6S管理推行三化原则
◆6S管理推行技法
◆如何正确使用6S管理工具
◆成功推行6S注意要领和有效技巧
◆现代6S管理的开展实战指导
◆使企业6S管理开展不再流于形式
◆实例分享:6S推行图片展示
◆6S管理的融入与升华
◆实景拍照及摄像前后对比法
◆6S在中国企业难点分析和对策
第五单元 工作细节意识与服务意识
◆零缺陷的方法和思路
◆零缺陷管理及巧妙应用
◆第一次把事情做正确
◆流程与工作细节意识
◆流程与工作服务意识
◆细节意识+服务意识=？
◆工作变异的来源
◆防止变异的关键要素
◆PPM管制时代的观念与态度
◆引导与树立细节意识与服务意识
第六单元 企业系统认识与均衡管理
◆对公司系统了解
◆现代企业制度与企业组织
◆现代企业经营目标
◆企业经营计划、决策
◆公司系统均衡管理
◆关注短板
◆企业均衡管理的重要性
◆如何提升工作效率
第七单元 企业战略与目标分解落实
◆公司战略的认识
◆战略与目标分解
◆目标之设定原则
◆配合公司目标，设定部门目标
◆个人目标设定
◆目标绩效评估的难点
◆目标设定绩效标准
◆计划不确定因素的影响
◆确保计划顺畅执行
◆确认计划落实效果
第八单元 提升班组精细化管理水平
◆强化班组规范化与标准化
◆通过标准化获得精细化稳定
◆建立标准的四步骤
◆标准化管理的特点认识
◆标准工作与非标准工作管理
◆建立并应用工作标准化
◆强化末端治理
◆末端治理的局限性

『贰』 如何提高教师服务意识

我校的校训是“以爱育爱”，大部分老师真的把学生看成自己的孩子一样的来爱护的

『叁』 如何增强教师的服务意识

摘要： 新的历史条件下，树立教育服务意识是一种新的教育理念，它体现了人本主义思想，是教育发展的趋势。关键词： 教师 教育服务 “五心”服务服务是社会生产力和科学技术水平发展到一定程度的产物，进入市场经济，由于竞争的日益激烈，各行各业都越来越注重把提高自身服务素质来作为自身生存和发展的一个重要手段。（剩余2425字）

『肆』 幼儿园总务工作为什么要坚持服务思想，强化服务意识

一、明确工作目标树立服务意识学校坚持“以人为本，构建和谐，人民满意学校”的学理念，积极开展生本教育，为学生一生的发展奠基，为教师的终身发展服务，把教育对象转变成服务对象，积极开展素质教育，不断提升教育内涵质量，不断的改善学条件，实现教育资源的均衡发展，使全体学生享受同等的教育机会，努力好人民满意的学校是全校教职工的永恒的追求，也是后勤工作的服务宗旨和工作目标。树立服务意识，提高工作的主动性，肩负起服务育人、环境育人和管理育人的重任，是后勤人员应具备的基本素质，后勤人员的廉洁自律，为人师表，高水平、高质量的服务，能给学生起到一种榜样示范的作用，给学生一种潜移默化的教育；建设良好的育人环境，可以调节学生的情绪和心境，培养学生文明卫生习惯，陶冶学生的高尚情操。因此，后勤人员要认识到后勤工作不只是服务待人，还有教育人、培养人的责任；后勤工作不只是与物打交道，还有与师生沟通、与社会各界交往的职责。在具体工作中要敬业爱岗，主动热情，无私奉献，要有集体荣誉感，善于沟通与合作，团结全体师生共同完成后勤工作目标。二、加强队伍建设，发挥服务育人功能优质的后勤服务是以高素质的后勤人员为基础的，不断加强后勤队伍建设，打造一支思想进步、技术过硬的后勤队伍是完成后勤工作的必要保证。学校对后勤人员的要求应是高标准的，对后勤人员的配备应该是有条件的。因此，根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。第一，思想上忠诚党的教育事业，热爱后勤工作，要有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。第二，作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。第三，工作上认真负责，爱校如家，事热心、细心、耐心、不安于现状、勇于改革和创新，具有较强的政策水平，事坚持原则。第四，专业上懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与法规，了解各科教学的需要与发展，虚心好学，掌握一定的后勤管理的知识和专业技能。要解决后勤管理落后与开创教育教学新局面不相适应的矛盾，就必须从加强后勤人员的选拔、调配工作着手。不断加强后勤队伍建设，选好人、用好人，把有理想、讲道德、懂技术的优秀人才选拔出来，要坚持职、责、权、利统一，明确其承担的责任，授予其相应权力，只有这样才能做好后勤工作。我校后勤主要岗位人员都是从教师队伍中选拔出来的优秀人员，具有良好的政治素质和业务能力，都具有教师系列职称，为做好后勤工作打下了坚实的基础。为适应时代发展的需要，我们在具体工作中还注重和加强对后勤人员的岗位再培训，组织学习一些先进的后勤工作管理理念和经验，不断提升服务育人，发展育人的意识。使后勤工作充满不竭的活力。三、加强后勤工作管理，提升后勤工作质量1.加强后勤管理的制度建设。制定和完善了总务各岗位工作职责，细化了总务管理各项制度，制定了后勤工作12个岗位的工作职责，涉及总务后勤工作的47个管理制度和23个岗位安全职责。明确分工、落实责任、按章事、规范行为，做到了购入物品有审批、领用物品有登记、损坏物品有赔偿，每一个工作业务、每一个工作行为都有制度约束。以制度建设为保障，以制度执行力为抓手，以公正、公平的考核为基础，坚持制度面前人人平等、制度面前没有特权的原则，逐步建立程序严密、有效管用的后勤管理的制度体系，按着制度规定和要求处理繁杂的各种事物显得规范和简单化，有利于提高后勤工作的效率，使后勤管理工作进一步制度化、规范化。2.加强教育经费使用的管理。义务学校的教育经费非常有限，如何管理好教育经费，获取经费支出的最大效益是后勤部门的主要任务之一，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作好坏的重要标准。经费的支出一定要符合实际的情况，坚持节约、实用、有效的原则，把有限的经费用在刀刃上，保证教育教学工作的开展和学条件的改善。后勤工作要做到事有计划，拨款有预算，收支有标准，管理有制度，分析有资料，监督有要求。既要保证教育教学工作需要，又要考虑经费的可能，把需要与可能结合起来：既要保证有多少钱多少事，又要充分发挥主观能动性，力求少花钱多事。要严格执行财务制度，经费审批制度，财会人员分工制度，报销验收制度，检查监督和民主理财制度，坚持“一支笔”审批原则；保证专款专用，接受群众监督。达到管好、用好教育经费的目的。3.加强学校资产的管理。学校的资产包括固定资产和低值易耗品，如何使用、维护好学校各种资产是后勤工作的重要内容。后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，勤俭学是学校后勤工作的基本方针。在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，对于学校自身来说，与其努力向上级争取的教育经费，倒不如致力于提高已有经费的使用效益。这就要求一方面计划用钱，真正把钱用在刀刃上，另一方面必须重视节约，做好校产的管理和维护维修工作，提高校产的使用效率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转率。管好校产必须建立和健全各项财产管理的责任制。所有校产都要建立账卡或登记簿，建立电子台帐，分门别类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备，帐目清楚，帐物相符，杜绝浪费现象的发生。定期开展资产的清查工作，及时变动各种资产的有序流动，明确资产使用、管理人的职责和义务，根据学校制定的《学校资产管理使用细则》及时处理资产在购入、使用、保管、报废、清查等方面出现的问题，做到账账相符、账物相符、账卡相符，自然损耗要有记录，人为损坏、丢失要查明原因追究责任，保证国有资产的完整。校产管理人员要加强业务知识学习和培训，使用现代化管理手段，实行信息化、电子化管理。后勤还要加强爱护公共财物的思想教育，把爱护公物纳入教育的内容，形成以爱护公物为荣的好风尚，引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，厉行节约，自觉地做校产管理的主人，不断延长各种教学设备的寿命，提高各种教学设备的使用效率。达到管好、用好各种资产的目的。4.加强后勤工作时效性的管理。我校校园占地面积3万多平方米，建筑物面积1.5万多平方米，分南北两个校区，建筑物分散且年久失修，管理难度大，形成头绪多、层次多、临时任务多、突发事件多。根据后勤工作内容繁杂、细琐、临时性、突发性任务多的特点，要有一定的应急处理意识和能力，经常发生的事件要有应急处理预案，每天上班第一时间要安排人员进行巡视检查，力争第一时间发现存在的问题和隐患，把问题解决在萌芽之中。后勤管理人员还要在有限的时间内，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要计划工作用时：什么时间做什么，什么事情何时做，要心中有数。二要分清主次工作：把众多的工作排个顺序，有序进行。三要把握工作的内在联系：实际工作中，不少事情往往是有联系的，要善于把有联系的工作结合起来，决定相应的实施措施，节约工作时间。四对布置任务时要有时限，对待请示汇报及反馈问题要及时处理。坚持每天早晨召开会议制度，检查出勤情况，布置当天工作，检查已布置工作的完成情况，了解后勤工作存在的问题和困难，寻求最佳的解决方案，科学有序的处理各种矛盾，解决各种问题，达到科学管理的目的。5.积极探索后勤管理的新途径。新形势下的后勤工作必须坚持科学发展的要求，树立以人为本的理念，转变服务观念，创新管理模式，节约管理成本，提升服务质量。学校后勤工作重要岗位的管理人员，要从现有人员中选拔具有政治素质高、业务能力强，敬

『伍』 老师如何增强服务意识,提高服务效率

让老师先学习《弟子规》，让老师先做好一个学生，才可以教学生！！不然都前假的教育！
网上看一下，视频《细讲弟子规1》《移风易俗莫善于乐》，劝本人先学习一下吧

『陆』 如何树立服务意识与服务沟通技巧内训课程，吴文辉老师授课

我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的回客户，能否使客户满意答，而成为您忠诚的客户，已是工作的重心之一。今天的客户服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。所以，当今的企业无论大小，服务无论简单或复杂，优质的客户服务已经成为它参与竞争的有效法宝。

『柒』 如何更好的提高幼儿园教师服务意识

幼儿教师的服务意识更多的是体现在许多细节上的，诸如如何进行家访、怎么接待家长、孩子们磕着碰着了怎么处理、怎样处理孩子之间的纠纷、怎样组织家长座谈会、怎样打问候电话、怎样进行 温馨提示，甚至于怎样着装、怎样道歉、怎样忍受委屈、怎样善于认真听家长的意见等。 要知道“细节决定成功”，只有增强研究服务细节的意识，才能做到高效的服务。

『捌』 如何/及时有效为患者提供优质服务

及时有效的为患者提供优质服务，可以通过下面《医院优质服务礼仪培训》课程达到，更好的落地效果可以通过《医院优质服务建设项目》来达到，目前全国已有多家医院开展，落地效果好，极大提高了患者满意度！

以下是部分课程大纲，具体内容可根据需求定做：

一、课程前言

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。

职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。

二、课程对象：导医、窗口、收银、咨询、护士、医生等全体医护人员

三、课程收益

深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识;

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象;

掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量;

从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重;

提升个人素质，全面提升企业形象。

四、课程时间：3天

五、课程咨询师：孟老师（l8537lo1o29）

六、授课方式

1、讲授加互动

讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导;

2、增强学员的团队协作力

讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。

七、课程内容

第一天上午

第一讲：医务人员服务心态培养

一、什么是优质客户服务

二、优质客户服务的价值

打造服务利润链

深刻理解客户关系

深刻理解客户服务

三、服务中的现存问题

不会“说话”

不会微笑

只顾工作，不会服务

不会道歉，“解释”置前

缺乏“一视同仁”

四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系

五、树立服务意识、热爱服务工作

你有正确的客户服务意识吗

工作、服务与人生

你是在为自己的工作

六、客户服务的成功者与失败者

第二讲：医患沟通技巧

一、服务中沟通的作用

二、看对象讲沟通

三、影响沟通效果的三大因素

内容;

声音、肢体语言;

态度、情绪信心

四、语言要求

注意交流的内容、形式

夸赞要恰到好处

谈吐要有度

善于互动、引导话题

五、提问技巧训练

开放式提问训练;

封闭提问训练;

六、关心技巧训练

七、聆听技巧训练

您会和患者说话吗?

第三讲：医患冲突处理

一、患者抱怨投诉心理分析

产生不满、抱怨、投诉的原因

患者投诉的影响

有效处理患者投诉的益处

二、患者抱怨投诉的处理技巧

处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

错误处理患者抱怨的方式

影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素

患者抱怨及投诉处理的步骤

患者抱怨投诉处理细节

第一天下午

第四讲：优质服务技巧——打造专业的职业形象

『玖』 如何提高小班幼儿的服务意识

（1）采用游戏形式，激发幼儿自我服务的兴趣幼儿自我服务的内容如单纯的讲解，示范幼儿学起来就感到枯燥无味，这并不符合幼儿的特点，如：我在教幼儿扣扣子时，请幼儿带来布娃娃让幼儿把婴儿时期的衣服为布娃娃穿上，孩子们就把扣子一颗一颗为娃娃解开扣上，这样反复练习解扣子和扣扣子的本领，到了本期班上幼儿大部分会解扣子扣口子，午睡都能自己脱衣服穿衣服了，孩子们都表现出很高兴的样子，还很自豪的告诉我"老师，我自己（脱）穿的衣服"我还运用游戏的方法教会幼儿洗手、洗脸等。游戏丰富多彩、灵活多变，幼儿在游戏中有积极愉快的情感，消除了紧张情绪而会主动参与练习，幼儿的好奇心和兴趣得到了发展，在老师的正确指导下，"要我做"变为"我要做"，自我服务的意识开始萌发。因此，作为小班教师要善于运用有趣的游戏，游戏是提示幼儿学习技能的有效方法之一。
（2）利用多种教育手段，培养幼儿自我服务的能力《规程》中指出，幼儿教师组织教育活动应根据不同的教育内容，充分利用环境的有利条件，以积极运用感官为原则，为幼儿提供充分的活动机会。自我服务的能力也可以通过教育活动来培养。然而，仅仅依*教育活动是不够的，教师还要善于掌握学习的时机，在多种活动中培养幼儿自我服务的能力。如：进餐前后，午睡前后，户外活动，季节变换等。例如：幼儿刚入园时，幼儿园早餐吃蛋，我们总是把幼儿的蛋壳剥去后幼儿吃，又省心、又省事，但这样是剥夺了幼儿学习、动手的机会，我改变了过去做法，让幼儿自己来剥，他们既学到本领，又有了食欲，可谓是一举两得。总之，只要我们教师做有心人，在日常教学工作中，采用综合教育的手段，就能培养幼儿自我服务的能力。
（3）注重个体差异，因材施教幼儿虽在同一个班，但是由于遗传因素不同，生长环境不同那么差异存在是必然的。因此，我们切不可要求幼儿达到同一水平，有的幼儿由于父母过分宠爱，自我服务能力较差，意识不强，往往别人轻而易举做完的事，他却感到很吃力。对于这样的幼儿我们要分析"对症下药"，不应把他们视为笨孩子。教师应在日常生活中注意观察幼儿的表现，要给予幼儿适时适当的帮助，使幼儿树立信心，直至把事情做好。同时，教师还应善于利用分组活动等，进行个别指导，教师要注意投放适当的材料，引导幼儿参加活动。如：请小手机能发育不太好的幼儿帮助小娃娃穿衣服，请大肌肉发育不理想的幼儿整理玩具，摆放大积木。特别是对那些动作快、接受能力强的幼儿，教师要鼓励他们关心、帮助别人或请他们做一些有一定难度的事情。使幼儿知道自己努力会做的更好，避免骄傲情绪的出现。教师只要遵循幼儿的身心发展的规律，注重个别差异，因人施教，就一定能提高幼儿的自我服务能力。

『拾』 如何增强教师的服务意识

摘要抄： 新的历史条件下，树立教育服务意识是一种新的教育理念，它体现了人本主义思想，是教育发展的趋势。关键词： 教师 教育服务 “五心”服务服务是社会生产力和科学技术水平发展到一定程度的产物，进入市场经济，由于竞争的日益激烈，各行各业都越来越注重把提高自身服务素质来作为自身生存和发展的一个重要手段。（剩余2425字）