客户关系管理课程简介
㈠ 客户关系管理课程学习心的和体会
客户关系管理的过程
收集信息---分析数据---制定策略---严格执行---取得成效
㈡ 客户关系管理这门课程第七章客户关系管理能力的知识点有哪些
客户关系管理这门课第七章客户关系管理能力的知识点包含章节导引,第一节客户关系管理能力的界定,第二节客户关系管理能力评价指标体系,第三节客户关系管理能力对企业绩效的影响,第四节提升企业客户关系管理能力的措施,。
㈢ 客户关系管理这门课程第六章客户抱怨管理的知识点有哪些
客户关系管理这门课第六章客户抱怨管理的知识点包含章节导引,第一节客户抱怨管理概述,第二节客户抱怨管理体系,第三节客户抱怨管理技巧,。
㈣ 什么是客户关系管理如何全面地理
客户关系管理师(CRM)考试：际"实用"证书、世界500强选择、企业需要管理技术
目标员：事客户关系管理工作职员或志事客户关系管理相关员
培训目：让员系统、全面掌握关客户服务、客户关系管理工作相关理论实务操作技能达IEBMU规定相关职业标准
认证机构：际电商务联合客户关系管理专业委员、客户关系管理考试共同组织考试认证北京区认证工作由IEBMU北京管理具体培训考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位--北京同昌惠德科技限公司负责实施
报名条件：
助理客户关系管理师：1、志于事客户关系管理相关工作者；
2、专历
客户关系管理师：1、具专历连续事相关工作三者
2、具本科历（含同等历）具相关经验者
报名资料：1、历证书身份证复印件及1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证：完习并通考试者颁发IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》英文证书资格证书
同免试申请家事部全才流《全企业经营管理才库资格证书》及信息产业部职业经理证书
客户关系管理（CRM）?
客户关系管理企业提高核竞争力达竞争致胜快速目展判断、选择、争取、发展保持客户需要全部商业程客户关系管理现代管理思想现代计算机、通信、软件等技术相结合产物基本思想客户关市场客户信息进行统管理实现共享客户关系管理通数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理量客户属性、交易记录、购买行、习性偏等数据提炼用信息企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持说随着越越企业"产品"全面转向"客户"应用客户关系管理企业应新轮激烈竞争效手段企业逃避课题
实施客户关系管理
客户关系管理本身已经企业种战略选择今客户已企业宝贵资源管理客户关系保护资源效战略实现利润化效
客户关系管理目通企业断改进与客户关系流程提高客户满意度忠诚度提高企业效率利润水平所企业都离客户没客户切都空谈
客户关系管理仅帮企业竞争手争夺客户、留住客户帮助企业提高客户满意度化客户价值提高企业利润
要习客户关系管理技术
越越企业认识客户关系管理重要性许世界知名企业HP、IBM等世纪九十代期企业内部全面推行客户关系管理并取丰厚报内众企业近两纷纷加入行列尤其航空、银行、零售、汽车等行业企业更争先恐投巨资推行客户关系管理建立自行业内竞争优势企业实施程发现实施客户关系管理瓶颈于资金于技术于才--既懂客户关系管理理念能进行技术操作复合型才客户关系管理师认证培训迎合企业需求通严密课程体系设计间经验丰富讲师授课加深员于客户关系管理思想理解培养员客户关系管理系统操作全面技能使员真受企业欢迎希缺才
课程纲：
课 程 CM01 客户关系管理CRM理念
课程简介 本课程旨帮助员解CRM概念、定义及企业作用解CRM发展历程,掌握CRM基本原理功能使员培育企业核竞争力企业文化角度理解CRM,解利用CRM何进行效客户资源管理；帮助员重新认识客户资产并解何应用CRM评估利用客户资产发客户资源提高企业客户满意度忠诚度 课程纲：CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核竞争力、客户向导企业文化、客户资源发、客户资产管理、客户满意度客户忠诚度
课 程 CM02 客户关系管理CRM
课程简介 本课程旨帮助员掌握营销关联销售等专业技巧掌握客户关怀企业发展重要性及何进行客户命周期关怀管理；习何进行客户类降低企业客户流失率设计忠诚度计划留住黄金客户并良处理客户异议、投诉抱怨提高企业营销服务水平综合效益
课程纲：营销、客户命周期管理、客户关怀、关联销售、市场联盟与合作渠道管理、客户流失管理与客户重获、客户忠诚度计划设计与实施、客户异议处理
课 程 CM03 客户关系管理CRM实务
课程简介 本课程旨帮助员掌握CRM需求析办习CRM诊断思路企业进行流程重新设计奠定基础；解并掌握CRMROI量化析基本,展CRM定量定性析提高企业CRM项目投资报率ROI；解CRM管理系统与其信息化管理系统间存关系、着重点及所起重要作用解CRM与ERP、SCM等系统信息交换、数据结构等面关系；能够结合金融、电信、IT、制造物流等行业经验CRM应用败原进行客观析推进企业CRM功应用
课程纲：CRM需求析、CRM企业诊断步骤及内容、CRM系统选型、CRM业务流程设计、CRM投资报率（ROI）析、CRM实施绩效评估、CRM与ERP、SCM、EAI
课 程 CM04 客户关系管理CRM关键技术与应用软件
课程简介 本课程旨帮助员系统习CRM应用系统体系结构技术原理解掌握CRM系统销售程自化、营销程自化客户服务支持自化功能组件并通呼叫、数据仓库、数据挖掘及商业智能等关键技术原理习帮助员进步认识CRM系统技术实现同结合CRM应用系统新发展趋势内外主要CRM软件产品及其功能特点进行比较析效选择CRM软件产品提供帮助
课程纲：Internet环境CRM应用系统体系结构特点、CRM系统业务流程重组、营销自化功能组件、销售自化功能组件、客户服务与支持功能组件、呼叫技术实现与管理、数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术CRM应用、CRM环境商业决策析智能、内外主要CRM软件介绍
㈤ 客户关系管理这门课程第二章关系与关系营销的知识点有哪些
客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引,第一节识别客户,第二节建立关系,第三节关系营销,第四节关系营销实践,。
㈥ 客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些
客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算,。
㈦ 客户关系管理(Customer Relationship Management)，大学里有这个专业课程吗
有这门课的，我们这个学期就上了，我现在是大三学生。
㈧ 客户关系管理这门课一共有多少章节
这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述,第二章：关系与关系营销,第三章：客户满意与客户忠诚,第四章：客户生命周期及客户终生价值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客户抱怨管理,第七章：客户关系管理能力,第八章：数据挖掘和数据仓库,第九章：客户关系管理系统的构建与实施,。
㈨ 《客户关系管理》课程讲什么内容
《客户关系管理》向那些有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者学习使用,通过本课程的学习可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具，以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。