移动话务员培训脚本

㈠ 移动话务员沟通技巧

01注意自己说话的语气和语调。因为是电话沟通，见不到面，所以，给对方的感觉只能通过电话的语气来体现出来，话务员电话沟通中，语气不能太过软弱，给人的感觉没有信心，没有实力；也不能咄咄逼人，这样子别人不会听你说话的。

02
多用肯定的语气，少用犹豫不决的语气。有的人说话习惯用“嗯”“是吗”等不确定的语气，这些最好改掉，多用一些“是的”“没错”“好的”，这样简短又肯定的语气。

03
多学习一下播音员的说话语气和语速。一个话务员，想在自己的业绩上有所突破，一定不要停止学习，不要觉得话务员的工作很简单，你要学习的东西是很多的。有空多去听听播音员播音，学习他们的说话的方式。

04
多用敬语，一个有礼貌的话务员，一个说话温柔的话务员，一个声音好听的话务员，无论是谁，都喜欢多听听她讲话，即使是推销产品，也会事半功倍的哦。如果害怕自己会结巴，可以提前打好草稿，或者列一些关键词，这样就不会忘词啦

㈡ 中国移动10086的坐席代表培训

我也培训过~应该有给你联系电话吧~你问问他收的是什么钱~我培训是交钱了~但是交的是办卡的钱跟移动内部的那本书的钱~饭费我们倒是没统一交~凭自愿~你还是问问收的是什么钱~

㈢ 10086话务员一般要培训什么考核些什么

培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务谈判技巧等相关热线服务内容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，以后还有相关的这些方面的培训，10086人工坐席普通业务代表工资水平按你的星级或者是按排名来算，一般的业务代表也就1000元左右的薪水，也有最高星级高手可以拿到2000元的，但是极少数哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星级就只有1000元不到

㈣ 我是个客服人员，我想知道怎么让自己在念脚本的时候，让顾客听懂，然后又怎么样让顾客同意我介绍的业务呢

首先让顾客把自己的问题说出来，然后你帮他分析原因，提供一个常规的解决方案（当然不是你想要推荐的业务）。当顾客对你的解决方案有了初步认可后，你就可以把你要推荐的业务拿出来，告知用户，有了它就可以放心游戏了。最后还要温柔的恐吓他一下：如果您不选用xxx的话，那么您很可能再次遇到类似的问题。

㈤ 我在2015.11.14开始培训的，是一个移动话务员外包公司。培训过程中有签订一个保密协议。然后1

1、收集与单位存在实际劳动关系的证据。
2、向劳动监察大队投诉，或者拨打12333进行投诉。
3、如果劳动局调节不成，那么可以申请劳动仲裁，要求支付。
4、仲裁之后没有支付的可以申请强制执行。

㈥ 关于移动话务员的，尤其是正在干这一行的，给个意见

应聘了深圳的工作不容易，先到深圳干话务员，深圳机会多，根据情况再跳槽。

㈦ 辽宁移动客服中心简介

河北移动南区客服中心投诉处理培训学员感悟

河北移动南区客服 九团队 罗XX
通过这次两天的培训，使我学到了许多东西，它不仅对我们今后的工作，而且对我的人生也起到了很大的影响。
培训中有很多的演练，通过实际工作中的案例，更深刻的发现了工作中存在的不足，而且通过听课还学会了处理投诉的思路，最大的收获就是出现问题并不可怕，最重要的是让我学到了处理问题的一些方法和技巧。
这两天的学习让我明白了：（一）战胜自己的同时也要影响身边的人（二）学会处理问题的思路和方法（三）关键是把这些方法用到实践中，上午学会下午使用……我将带着这些收获回到工作中.明天我就要回到工作岗位上了，相信这次培训会让我的工作做的更好。因为我发现我成熟了，我工作的方向更加明确了。正是有了客户的投诉才使我不断的发现问题、分析问题、解决问题才让我在工作中更加进步，才让我有了这样工作的机会。我将会重新调整心态，积极的投入到我的工作中去。

河北移动南区客服 服务室 孙X
两天的培训非常短暂，但通过这短短的时间给了我很大的震撼，也许有人会觉得我说的很大，但是这是在我参加公司组织的所有培训中感触最深的一次。
刚刚接触的时候，是一种严格，授课过程中也是一种严格。但是其中不乏轻松和快乐。作为团队指导的我，我的第一个念头就是让没有来的团队成员也了解到这些内容，并把这些内容运用到实际的工作当中。
虽然时间很短，但是我真的感谢这次机会，当有人提起“陈玉庭”时，我会很自豪的说：“我听过他的课，他教会了我很多！”

河北移动南区客服中心 服务室 孙X
参加陈老师的培训第一印象是严格，这给了我异样的感觉，伴随着培训的深入，我渐渐明白了这个道理：严师出高徒。而这次培训跟以往最大的不同是：我们这次培训所有案例都来自现场用于工作实际。陈老师的用他那生动的讲课方式让我学到了很多在书本上学不到的东西。
回去以后我将此次培训的课程内容传达给我的员工，让他们也学会投诉处理的流程。让他们学会更多处理问题的方法，争取更多的培训。真心的希望下次还能遇到您——陈老师！

河北移动南区客服中心 六团队 邹XX
陈老师您好：通过这次培训，让我增长了见识，扩展了思路，帮助我提高了个人的能力。这次我有幸连续在场听了陈老师两次不同内容的培训——内训师和投诉处理。这两次与其他以往培训最大的不同之处在于课程的实用性。这两次课程的观念和方法能够马上使用到工作中去。
这次投诉最大的收获在于重新又认清了投诉的意义再次调整好服务的心态，整理好各种投诉处理的流程。回到工作中我要继续保持正确的方式，逐渐改变对待客户的心态，做好自我调整。并引入主动服务的流程部分。并同时将我学习到的内容教给同事，帮助他们共同成长。

河北移动南区客服中心 服务室 盖XX
陈老师您好：
在两天的培训里，感受到了一些道理，领悟了一些奥秘，在以前的培训中，大部分都是老师在讲，我们在听，但没有融合在一起，甚至还会有走思的时候，可是在听陈老师讲课时，却一刻也停不止。总是在跟陈老师在思考，一直在转，没有属于自己的时间。虽然两天下来，脑力消耗很大，还有一些累。但这是值得的。在学习的时间里，总怕自己掉下队来，怕自己跟不上陈老师的步伐。但最后证明，我没有掉队，一直跟着来的。
课堂中，我们参与的环节很多，这是其他培训中所没有的，是特有的。陈老师的讲法，还有在授课中的案例都是我们提出来的，离工作很近的，陈老师的答案，也是针对我们工作回答的，有些可以直接运用到现实工作中，这些其他培训无法媲美。
培训不可以自培，我希望我可以帮助其他更多的人，让大家共同分享这样的经历，让大家共同分享陈老师的智慧，幽默，非比寻常的想法，不一样的风格，更多的不同。。。。最后感谢陈老师，谢谢您！

河北移动南区客服中心服务室 六团队 刘X
陈老师您好：
为期两天的培训让我感触很深，类似这样的培训，我也参加过。使我感受不同的是陈老师授课非常严格。使我更深刻理解到怎样一步步走向成功。以前培训经常是以做游戏以形式来受启发，而在陈老师的授课过程中是以实际工作中遇到的一些案例来受启发，来学习更多的知识。
在培训中，答错了问题或没有真正理解老师的问题时，老师会很果断的说不对，会让我们再次思考，再理解，直到真正理解，或在老师的提醒帮助下，真正理解问题。老师的授课流程很好，思路很清晰。能使我们更容易的理解。
今后的工作中，我会更好的工作，把理论结合实际，更好的为广大客户服务，同时广大客户也会更好的为我服务，多服务一位客户就离成功更近了一步，让我们共同加油吧！

河北移动南区客服中心 投诉组 张XX
陈老师您好：
短短两天的培训结束了，本次培训与以往的最大不同是陈老师的热情，真诚和幽默。让我从心里感受到他真的是来帮助我们的，真的是来教我们知识的。通过这次培训，我改变了心态。以前遇到难缠客户，会被客户的情绪影响，有时还会哭鼻子，现在听了陈老师的课，心态真的从根本上有了改变。
陈老师教会了我们投诉处理的流程，回到工作岗位，我会立即把日常生活中遇到的各类客户投诉，按陈老师教的方法进行处理，并且我会把陈老师教的方法教给那些没有来参加培训的同事，我要告诉他们陈老师是个什么样的人，多么的热情，真诚，实在，讲的知识是多么的有针对性，对我们的日常工作多么的实用，陈老师真的是一个来帮助我们的老师。
最后，我想对陈老师说一句：谢谢您陈老师，您辛苦了！

河北移动南区客服中心投诉组 陈XX
陈老师您好：
在这短短的两天时间里，刚一适应，并且刚刚喜欢上陈老师时，时间老人就不允许我再与您共同探讨，说要让我们彼此说一声再见了，其实这并非我的本意，但虽然时间很短，可是我还是没有白来，没有浪费时间，从陈老师这，不仅学会了工作中的所需，也给予了我们工作之余的一些经验和技巧，更重要的是让我从您那学会了一种精神和思路，作为一名投诉处理员，通过这两天的培训当中，我意识到了自己的一些不足，陈老师的培训使我感悟出了如何更好的处理客户投诉，如何分析客户的心理等等，因时间关系，想对陈老师说的话很多很多，但是简单给老师说上一句：老师，谢谢您，真的祝您越来越成功！希望有机会，再听您讲课，有机会再跟您一起学习如何更接近成功！

河北移动南区客服中心综援团队 王XX
陈老师您好：
通过本次培训，让我感触很深，陈老师在两天的培训课堂上，气氛非常活跃，能够和学员进行互动和沟通，能够让学员跟着陈老师的思路去思考问题，对于一些客户投诉的问题，有了清晰的思路，在此十分感谢陈老师，在今后的工作中，我会将所学到的相关业务知识运用到实际工作中，并传达给没有听您培训的其他同事，谢谢您！
您是移动通行行业咨询项目及培训的专家，在服务和营销方面有着更高的理解和认识，在此能成为您的学员，我倍感荣幸，希望今后您能再次到石市来给我们做培训，能再次进行沟通和交流，谢谢您，愿您的成就越来越大！

河北移动南区客服中心 二团队 李X
陈老师您好：
首先通过本次培训让我加深了处理投诉的技巧，在投诉的过程中，要根据不同的客户采用不同的方式，让我记得很牢的一句话：不要太依赖自己的经验，因为客户是不同的。
尤其在当今的社会，客户的要求是不断的提高，竞争对手不断的在强大，在今后的话务中，我会牢记此次培训给我带来的内容，培训虽然只有短短的两天，但意义又很远，我会做的更好。

河北移动南区客服中心 四团队 韩XX
陈老师您好：
通过陈老师的培训，我懂得了学习的不是业务，而是如何掌握业务方法，陈老师的要求非常严格，我是第一个没穿工装而来学习的，说实在的，我很抱怨，但是我听陈老师说的一句话，对你的严格，那是对你重视。学会了举一反三，触类旁通是真的，我是真的学会了做人，做事的方法。
认真梳理自己的情绪，跟以往的培训，作到表伪存真，取其精华，弃其糟柏，做好流程，按思维做事，学会用脑子说话，而不是用嘴，重新定位，思考自己要走的路，因为我看到了陈老师您的成功，使我有了斗志，永不放弃，永不言败，越挫越勇，因为陈老师告诉 我们这个世界上最难征服的是你自己，征服自己！

河北移动南区客服中心质检部 闫XX
陈老师您好：
本次通过听陈老师的培训，使我自己学到了，如何调整心态，如何去影响他人，本次的培训比以往的培训更能适用到自己的工作中，对以后的工作中有很大的帮助。
听了陈老师讲的54321计划，和如何处理投诉技巧的流程，感觉陈老师告诉我们的思路，告诉我们的脚本，是受益匪浅的，在培训中有紧张，和欢快的游戏，通过好雪人，坏雪人，使我明白，站在服务窗口，不能被表面现象蒙蔽，在沟通技巧中， 陈老师使我们懂得了怎样的心态面对客户，虽然客户有情绪问题，我们处理好每一个问题，证明我们离成功更近了一步。
虽然只有短短两天时间，但是我们在一起感觉相处很好，很开心，快乐，我们很希望多听陈老师讲课，感觉陈老师讲的很精彩。

河北移动南区客服中心 质检班 孙XX
陈老师您好：
听了您的课，我感触很多，首先是实用性强，通过每一个案例的分析与讲解，能够涉入到工作中，尤其是将投诉的流程和梳理，脚本的设计思路。每个人的锻炼机会很多，而且老师会细心的纠正每一个问题。调整心态，了解到成功是一个什么样的过程，只有真正的认认真真的做每一件事才能获得成功。投诉处理流程与脚本设计的方法。回到工作岗位后，修订部分流程口径，充分考虑到客户感受，另外注意到怎样去降低客户的期望值。希望，老师能教一些降低客户期望值的方式和方法，同时，非常感谢老师两天来的教诲，希望下次还能听到陈老师的课程。

河北移动南区客服中心 综援组 牛XX
陈老师您好：
短短的两天培训已经结束了，作为南区客服的一名工作人员有幸能参加这次投诉处理的培训，我感到很荣幸，通过这次培训使我对客户服务工作有了一个重新的认识，我认为这次培训的教程能够在实际工作中给予我们一定的帮助，是实实在在的，不是华而不实的东西，在以后的工作中，发现了新的工作方式方法和新的思路，听了陈老师的课后，我发现了以往工作中的许多不足，获得了改善这些不足的方法，学会了换位思考，学会了服务的真正含义，学会了帮助别人，我会牢记这一点：优质的客户服务是最好的企业品牌。回到工作岗位后，我会把自己所学到的东西和我的工作伙伴去分享这次培训的硕果，帮助大家都学会投诉处理和基本流程，更有效的提高工作效率，提高工作质量。

河北移动南区客服中心 质检组 马X
陈老师您好：
本次培训课堂气氛比以前严格、严肃，但不乏活泼、轻松；在不知不觉中吸取了知识，有了更多的经验，思路更加清晰，头脑更加活跃，让我茅塞顿开，在今后的工作中，我会比以前更清楚自己在做什么，该怎样做。
对我生活最有帮助的一点，让我学会说话了，知道怎样去说更容易让人接受且又让对方同意自己的观点，加强自己的说服力。让我的头脑更清晰，让我们工作更模式化，流程化，变的更加简单、轻松，但似乎更专业了，我会从一点点小事开始做起。给自己的工作做个脚本，做个流程计划，调整工作心态。

河北移动南区客服中心 十团队 陈X
陈老师您好：
开始刚来到移动公司时，脑子里的想法和认识随着工作经验的增加，有些很好而且很重要的东西，有些已经抛在脑后，因为自己的工作经历和专业背景原因，再加上进移动公司不到三年的经验，在参加了这次培训之后， 脑子的思路又清晰起来了，在这一刻，陈老师的出现就像一次适时的反思，虽然两天的时间很短，但是陈老师教会了我们不仅是一种工作方法，而且从中可以受到启发，在以后的日子里可以运用在生活中其他方面，感谢陈老师！说到不如作到，时间证明一切，我本人一直认为陈老师很累，每天站在台上，说很多的话，走遍大江南北，一定很辛苦，不过老师本身就是一个崇高的职业，中国移动的成功也有陈老师的功劳，希望老师以后可以多注意身体，保重！

河北移动南区客服中心 服务室 质检组 尹X
陈老师您好：
您的课程非常真实，感性，生动，有效，课堂氛围非常好
听了您的课，我更加热爱我的工作岗位，从关心身边的人做起，关心每一个人，每一个客户，虽然我们不是最好的，但是我相信，我们可以做的更好。
无论从事什么样的职业，什么样的工作岗位，首先要做一个自信的人！一个懂得尊重别人的人，这是走向成功的起点。
回到工作岗位中，我将从事一件小事做起，从客户的观点思考，重新规范工作思路及工作流程。

河北移动南区客服中心 三团队 穆X
陈老师您好：
短短两天的培训，让我受益匪浅，无论从工作，生活中，都让我在心态中有一个很好的调整，这次培训说实话很严格，但不缺乏活跃，端正的坐姿，训练的严格，课程的分析，总结。让我们时时刻刻在告诉自己，严格对待自己，才能学到知识，学到知识才会加以实用，对自己严格要求的人才是真正的朋友，朋友，才会毫无保留的把自己的所知传授给大家，告诉我这些方法，处理投诉的流程，方法，对我们的工作密切相关，我会很好的调整好自己的心态去面对不同的客户，不同的问题运用陈老师教会的流程，方法去真正的帮助客户，同时也在帮助自己。提升自己，让我们有这样一个锻炼的机会，我们会好好的理顺所有的思路去指导自己今后更多的发展。
战胜自己，影响他人，自己才是自己最大的敌人，只有战胜了自己，才能更好的影响他人，帮助他人。
最后祝陈老师工作顺利，万事如意，有机会再见面。

河北移动南区客服中心 质检组 赵X
陈老师您好：
本次培训已圆满结束，虽然只有短短两天的培训，但我感触很深，受益匪浅，无论是心态，还是对于投诉问题的处理技巧，都发生了不同程度的改变，这些改变来源于老师精彩的授课，激情的演讲，更来源于具有针对性，实用性，启发性的课程设计。
通过两天的授课，使我真正体会到了“严师出高徒”，获得真正的渔具和学会钓鱼，要比给你一条鱼重要，也正是这些使我回头望去，我的回忆里又多了些美丽的色彩，为我的工作添加了新的助手，那就是调整心态，客户服务的真正含义。投诉处理的流程化。
任何一个培训都会有期限，重要的是在有限的时间里获得无穷的帮助，在今后的工作中，我会更加努力，重新调整心态，学以至用，使工作流程化。
陈老师感谢您两天来精彩的授课。
我已经在移动公司工作近两年了，在近期我也参加过相关知识的培训，但您的授课方式，我很欣赏，再次感谢您。
祝愿您的历程更加卓越，我们移动事业更加辉煌。
今天我们以移动为荣！明天移动以我们为荣！

河北移动南区客服中心 三团队 刘X
陈老师您好：
通过这次培训，我收获很大， 在培训中，通过自己的亲身参与，懂得了如何更好的调整心态，懂得了在遇到更多的疑难投诉时，如何去寻找问题的突发口，更好地为客户解决实际的问题，以前总认为在客服工作，通俗的讲，就是接电话。这份工作对自己没有提高，没有任何前途。现在明白了，人人都是服务者，在为客户服务的过程中，同时也提高了自己，也服务了自己，这不就达到了我们共同的双赢吗？我想我会将所学到的分析思路与我的同事分享，共同进步。
最后，祝陈老师工作顺利，永远平安幸福，希望有机会再能听您讲课。

河北移动南区客服中心 综援支撑团队 王X
陈老师您好：
为期两天的培训，紧张而短暂，幽默而又严厉的陈老师给我留下了很深的印象，以前，工作中遇到的很多疑难问题不知道如何处理，在听完陈老师的讲课之后，我突然醒悟，原来是工作中的一些相应流程不对，以前所套用的工作流程很不实用，所以很多投诉本来很好解决，很简单的问题复杂化，没有真正站到客户的角度客户的立场去考虑解决问题。听完这两天的培训，我才恍然大悟，原来我一直困在自己的圈子里，在原来的思维模式中处理问题，是陈老师这次培训，使我从原来的思维模式中跳出来，使我明白以后该如何更好的处理客户投诉。
感谢陈老师给我们讲这次课，希望以后有更多机会能听到陈老师给我们讲课，同时祝愿陈老师工作顺利，万事如意！

河北移动南区客服中心 质检组 张XX
陈老师您好：
短短的两天培训结束了，陈老师的培训在我脑海中即将留下深刻的印象，因为本次的培训与以往有很大的不同，本次培训课堂气氛活跃，授课内容结合实际，使我们在快乐中学习，笑声中理解，实际中应用，虽然培训时间很短暂，但是收获很大。
通过您的课程我纠正了自己的心态。以往在工作中总是抱怨，为什么要面对这些无聊的客户，仅仅只是为了那一点点工资，现在感觉到我为客户服务的同时，他们也在为我服务。因为我的工作经验又增加了一点点。听陈老师的课使我在处理投诉这方面的技巧有所提高了，真正达到了工作的得心应手。学会了影响他人，我怎样说，怎样做会使别人心甘情愿的接受，肯定我所说所做的。
我现在的岗位是质检，每天每月质检好多录音。我会在今后的工作中认真，塌实的去做自己的工作，不再认为它很枯燥，我会把我培训所学的东西讲解给我的其他同事，使我们的南区服务更上一层楼。

河北移动南区客服中心 投诉组 李XX
陈老师您好：
在两天紧张而快乐的培训即将结束的时候，从内心深处真的有些不舍。
在此培训中，没有以往的老模式，在此培训中，让我从许多小故事和陈老师的经历中，得到许多感悟，不只是在移动公司受用，在以后的人生道路上也将伴我一直走下去。
在对于拥有800多员工，600多话务员的河北移动南区客服中心，如果没有形式统一的系统，统一的流程，统一的口径，那在各色各样的客户中，我们有许多问题将无言以对。所以，我们不仅要统一，而且要学会如何去制定统一的方法，最重要的是如何去征服自己，影响别人，让自己，让同事，让同事的同事都能受益。
我要去影响同事，影响客户，让成功的脚步一步步加速！

河北移动南区客服中心 服务室 十二团 王X
陈老师您好：
我感受到成功者的积累与永不放弃，认识到一个坚强卓越的人所要经历的风雪是多么的必要，人生曾经放弃的奋斗，对于自己的人生是血液对于生命的重要性，奋斗进取，终生不弃。
大志不以事小而不为，人生的成功与进步要从每一件小事做起，做好，做精。
今天的成功与失败并不是最终重要的东西，重要的是自己的信心不放弃在明天的征途上。
本次授课由为联系实战紧密，便于自己在工作中实用，且讲课生动，互动性甚强，是一次一流的针对移动呼叫中心的培训，在以后的工作中，首先要以军事化来要求员工，其次讲本次的授课内容授以团队人员，最后要让团队中人员认识到团队的重要性，要让大家认识到，自己生命中的这段时光，不管喜与悲是种这样一个团队共同度过的。
祝陈老师一路走好！

河北移动南区客服中心 投诉组 王X
陈老师您好：
这次培训给我印象最深的是关于视觉和听觉的游戏，我了解到的不光是可以运用到实际工作当中的方法，更多的是还可以运用到生活当中。
培训即将结束了，两天的时间太匆匆，关于投诉技巧，关于生活细节等一系列讲课当中，我深深体会到培训的重要性，它不同于以往的种种培训，它更注重人性化，更多的是教会了我们如何面对，该用什么心态面对。
方块的测试也使我了解了自己，了解自己到底是怎样一个人，另外，我还学会了一句话，只有缺乏自信的人才会认为服务是低人一等，我终于了解和明白了自己工作的真正意义，从前从来不会如此重视本职工作，现在，我十分珍惜它，我知道以后的工作该如何开展了，那就是统一，任何事情都要做到统一。
最后，感谢陈老师教会了我们这么多，谢谢！

河北移动南区客服中心 投诉组 吴X
陈老师您好：
通过这短短两天的培训，我学到了很多东西，对以后的工作有很大的帮助。
包括投诉处理的服务意识及情绪管理，认识到客户投诉的重要性，以及处理投诉的技巧，语言运用方法，以及心态的调整，如果能够很好的处理好客户的投诉，使客户满意，让客户对移动公司产生信赖感，有利于中国移动的良性发展，但不能给客户太高的期望值，避免客户出现重复投诉，在此次培训中了解到一句话，弱者才会残忍，唯有强者懂得温柔，这是一种服务心态，另外对于投诉处理的基本流程，有了更进一步的了解，分四个阶段，接受—查询—解释澄清—提出解决方案，通过陈老师的讲解让我认识到了语言组织，语音语调对处理客户投诉的重要性，在以后的工作中，我会将这两天学到的知识运用到工作当中，学以致用。
最后，感谢陈老师带给我们精彩的培训。

河北移动南区客服中心服务室一团队 王X
陈老师您好：
在本次培训中，虽然两天的时间非常的短，它虽然在我的人生中微不足道，但是这两天学到的知识，理念和方法，所发挥的作用确实无穷的，成功的轨迹可能会很长很长，但是成功的秘诀，却包含在这两天的一句话中，这句话就是，任何一个领导者在成功之前都是一个配合者，要永远都记住“下一个”谢谢您，陈老师！

㈧ 在移动做过话务员的请进！

话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。

至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。

当然，如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况，另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点，免得被问到哑口无言，我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划，这类问题也自己设想一下，没准会给人以善于思考的印象。

反正面试不是什么太难的事，多作准备，把自己才华的一面展示于领导面前就可以了。

㈨ 我是一名话务员,是做回访任务的 最近很心烦 用户老是在还没有说完脚本的前提挂断电话

也是觉得正常，没骂人的客人都算是素质比较高的呢？只能自己多努力了，加油，加油

㈩ 中国移动话务员预存话费送手机话术脚本

什么政策
面对什么样的客户
这些都没有怎么写话术