培训技巧案例

『壹』 如何做好一个管理案例分析和如何做好一个管理技巧

控全局基层管理
要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

『贰』 如何培养团队意识案例分析和如何培养团队意识技巧

怎么培养团队意识呢：
一.团队合作气氛的营造
老板应该学会营造团队合作的气氛。老板将任务压给各中层经理，将资源分配下去，将权力也授权下去。让中层先各司其职，在这个小圈子里先有合作的概念。让他们之间身体力行的行动来影响其下的员工。
鼓励他们彼此协作来解决问题，而不是事事都由自己来仲裁。对于自己不动脑子，为图省事事事上报的下属给予指导：出现一个问题，你采取了什么措施，听取了哪些人的意见，现在解决到哪一步?真的非要我帮你解决吗?我很欣赏有一幅漫画里是这样讲这件事：一个下属满头大汗跑去找老板，出大事了，您给我拿个主意吧。老板四平八稳的坐在椅子上，微笑着说：如果我有办法而你没有办法，那你就不好办了。
中国的老板普遍有一个毛病，就是喜欢事事自己做主，时时有人汇报工作。其实领导天天把这个活揽在身上，还有什么时间思考战略，还有什么时间做决策。做老板该做的事情，该放手的就放手。
二.对员工进行团队合作的培训
既然是团队合作，每个人都在其中，是大家的事，而不是组织中较优秀成员的事情。当然优秀成员的带头作用不容低估，但如果只有他一个人这样，结果很可能有两个：要么他一如既往，其他人按部就班;要么他被组织中其它成员同化。很少有一个人之力能改掉组织惯性的。所以从领导到中层对员工进行这方面的培训就迫在眉捷。
中小企业员工普遍把工作当成一种谋生的手段，没有远大志向，对金钱也没有太大奢望，加上自身学习能力不强，小一半抱着混日子的思想。抱着一种对得起自己的工资，过得去就行了的心态工作。所以对他们的培训要做精心的准备，根据他们的心理接受能力，及性格特点，有针对性的准备培训方案，多安排案例讲解，少提理论;多让他们参与，少故弄玄虚;多一些笑声，少一点严肃。或者请职业培训机构的人来做培训，这样效果好一些。
中层要在员工身上花时间，了解他们的喜好，特长，关注点。让大家能够取长补短。将合适的人安排到合适的岗位上去，让团队合作成为可能。中层经理在日常管理中要注意强调团队合作的观念，鼓励团队意识。一个好的团队是不需要命令的，当有问题发生时，他们也会三五成群，坐在一起研究一下，哪里出了问题，怎么解决最合适。而这时可能已经下班了。在遇到问题时充分引导大家提出意见，并积极全面的考虑大家的意见，让每个员工都有参与的感觉，都有被重视的感觉。久而久之，大家便会养成一种团队合作的习惯。
三.成立临时问题小组解决疑难问题
有的问题需要跨部门协作才能解决。这时成立临时问题小组是一个很好的办法。问题涉及的各部门均派出代表来组成临时小组，大家背景不同，专业不同，经验各异。大家一起来分析问题产生的各个环节，排除各种干扰，确定症结所在，再对症下药。这是第一步。
第二步，小组将该问题抽象成一个模型，对产生的原因，表现出的现象，分析的过程，解决的方案及避免再次发生的建议归纳成文，并标准化为操作手册。让个别问题成为一类问题，有标准化的解决手段。
第三步，将操作手册在送各相关部门学习、传阅、存档。部门经理进行必要的讲解与贯彻，做到此类事件从根本上杜绝。
四.设定优秀团队奖励制度
对优秀团队设定奖励制度是对团队成绩的一种肯定，会激起团队成员的满足感、成就感与归属感。也在一定程度上加速了团队合作意识的普及速度，从而使企业内部潜能得以尽快的挖掘。
日本人何以有那么高的团队合作精神，让我们看看日本企业是怎么做的。在日本的企业中，要有奖金大家统统都有，要没有就都没有。组织中有人有有人没有，就表示组织中有人不良，有人优秀。不良的人会没有面子，优秀的人也没有面子。这样大家就感觉不再平等，怎么能够进行有效的合作?所以日本企业中的每一个人都是企业的一份子，出去打仗大家都要有贡献，一个人搞不定就上一个团队。所以日本企业的凝聚力那么高，员工在一个企业通常会工作一生。
我们未必要做到这种程度，我们只要把企业内部的潜力挖掘出来，就会做出了不起的成就。想想我们只是在为员工的双手支付报酬，而不是大脑。小企业常常抱怨庙小力薄，其实他们忽略了自己身边的一个个充满创造力的个体，而任其将智慧深埋心底。
任何企业能够成功，首先归功于有合适的人材在合适的岗位上。但光有了人材彼此间不合作也是枉然。有的小企业老板抱怨，我不是没意识到团队合作精神的重要性，只是我没钱做培训，也没这个精力做这件事。似乎是理由充分，其实是懒惰和不负责任。你觉得很重要的事情却不去做，是不负责任;你觉得做不到的事便不去做，是懒惰的原因使然。除非有哪个老板说，我赚的已经够多了，不想再赚了，否则这种想法是不值得原谅的。因为企业是以赢利为目的的组织，别忘了自己对员工的责任。

『叁』 请列举一个在工作中您运用问题描述技巧反馈问题的案例

template
class TreeNode{
public:
T data;
int index;
int active;
TreeNode & operator=(TreeNode & treenode)
{
this->data=treenode.data;
this->index=treenode.index;
this->active=treenode.active;
return *this;
}
};

『肆』 在这则案例中，问题主要出在谁的身上，如何改进其非语言沟通技巧

如何改进其非语言沟通技巧
非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。
1. 副语言
副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。
2.表情
表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。
3. 目光
目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。
4. 体姿
所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。
5. 服饰与发型
个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。
6.肢体语言
对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。
需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。

『伍』 如何提高学习能力案例分析和如何提高学习能力技巧

学习能力主要体现在：阅读、理解、归纳分析能力；记忆力；注意力；思维、创造力；写作能力；自我管理能力 等方面。关于提高学习能力，给你一些我的思路和经验参考。

学习掌握速读记忆的能力，速读记忆是一种简单、高效的全脑开发的方法。它激活我们的“眼、脑”潜能，培养来我们直接把视觉器官感知的文字符号转换成意义，消除头脑中潜在的发声现象，形成眼脑直映，用以提高记忆、理解、思维等多方面的能力。速读记忆具体练习见《精英特全脑速读记忆训练》，用软件练习，每天一个多小时，一个月的时间，可以把阅读速度提高5、6倍，记忆力、理解力等也会得到相应的提高。我们学校很多班级开展的帮助学生提高学习效率的“假期速读速记训练班”，用的就是这个。

另外，要先学会整合知识点。把需要记忆的信息、掌握的知识分类，做成思维导图或知识点卡片，会让你的大脑、思维条理清醒，方便记忆、温习、掌握。同时，要学会把新知识和已学知识联系起来，不断糅合、完善你的知识体系。这样能够促进理解，加深记忆。

实际做题训练，在做题的过程中，你会发现自己哪些知识点掌握的还不够，从而挑出来巩固记忆。而且在实际做题运用中学习、记忆，效率会提高不少。

『陆』 有效沟通技巧都有哪些有效沟通技巧培训课程有吗个人想参加

陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程，下面是陈馨娴老师的课程大纲，你可以参考下，陈老师的课讲的挺不错的。
高效沟通技巧
沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师：陈馨娴
课程对象：公司中层管理人员
课程背景：
沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲：
第一部分：沟通的概述
案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四：沟通的四大秘诀

第二部分：高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施

第三部分：影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析：秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析：谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析：乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析：副总笑了

第四部分：沟通能力的培养
案例：病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析：把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析：孔子授徒
提问的技巧
案例分析：加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析：着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析：表演

第五部分：情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分：高效沟通技巧培训总结

『柒』 请看人际关系的案例!沟通与技巧!!

1.上司的错误在于没能很好的了解下属的意向，虽然每个月请下属吃饭，但只注重了表面，没有利用每个月吃饭的机会跟下属好好的沟通，导致了在关键时刻没能维护好下属的利益，未能为下属争取到想要的培训名额。当然偷听别人说话也不是上司应该的行为。
2.下属的错误在于自己的意向应及时与上司沟通让上司知道，毕竟工作不是玩猜谜游戏，及时地沟通很重要，还有就是作为下属不应该背着上司，在其他部门的人面前说上司的坏话，因为这样做很可能会以讹传讹破坏上司的名声，间接的危害到整个部门的利益以及自己的利益。而且上司的没有帮下属争取名额可能也是有原因的这些做下属的不一定能知道，所以在知道真正的原因之前就下断论说是上司怎么怎么不为下属着想也是不正确的，毕竟上司比下属在公司里能看到的东西更多。

接下来上司和下属都可以利用这个月吃饭的机会，好好关于这件事好好的沟通一下，上司可能是因为有什么原因才没有帮下属申请培训名额，可以以此为切入口解释一下发生这件事情的原因，如果真的是情非得以，那下属也应该为在背后说上司的不好道歉。
每个月一次的部门聚餐也是一个很好的上司与下属平等的沟通交流的机会，无论上司还是下属都应该好好把握每个月的机会，好好沟通，可能会解决掉一些在平时的工作中解决不了的问题，对工作会很有帮助。

『捌』 广告案例分析的五个步骤，具体技巧及应注意的问题

广告案例分析的五个步骤：
1、找出此案例中的关键问题。
2、确定是否还有与已找出的关键问题有关的问题。
3、选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法 ：
1）系统法。就是把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的一个系统。
2）行为法。这种方法，在分析时着眼于组织中各种人员的行为与人际关系。
3）决策法。就是要使用各种规范化、程序化的模型和工具评价并确定各种备选方案。
4、明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据。
5、将分析转化为语言的有效形式。

『玖』 销售最牛技巧案例

有位老农想要为他的儿子买一匹骏马。在他居住的镇里，共有两匹马出售，从各方面来看，这两匹马没什么差别。

一个卖马商人的马售价为2000美元，想要就牵走。第二个个卖马商人的则索价2800美元，但是他告诉老农，在老农做决定前，老农和他的儿子可以先试骑马1个月，而且他准备1个月所需的草料，并让他自己的驯马人每周1次到老农家去教儿子如何喂养及照顾。最后他说，在第30天结束时，他会驾车到老农家，或是将马取回，把马舍清扫干净；或是收取750美元，将小马留在老农家。

老农会买哪个人的马呢？答案不言而喻。第二位商人正是运用了典型的“无风险购买”原理，进而将逆转风险的技能注入经营之中。

在竞争中获胜的最大优势之一，就是让客户说“好”，这要比让他说“不”难得多。这时你要做的是，将顾客所有的风险因素弱化甚至消除，而将有可能会给你的生意带来好处的因素尽量放大。这就是所谓的“无风险购买”原理。

『拾』 谈判的艺术与技巧案例及案例分析

做销售切勿心急：
俗话说心急吃不到热豆腐。这句话还是有一定道理的。很多销售代表在一开始就急着问对方，这个你需要吗？可知这样的对白很容易吓走对方的。让对方觉得你想快一点赚到他的钱，所以对你的信任度也就下降了。

例：

1 这就像香烟头施火。被点着的烟头它会引起火灾，毁灭森林与建筑物。但是如果直接把烟头放在房屋的墙边，它能烧起来吗？直接放在树干上，它能烧起来吗？俱我所试，这样是烧不起来的！要想要烧掉这一切，必须有一个切入点，如汽油，枯草，纸张等等。

2 这也像恋爱的过程。恋爱当然先要有对象，之后再慢慢展开你爱的攻势。如果直接过去亲吻或者拥抱一个陌生女人，我想你会从对方这里得到的结果在大多数情况下应该是“流氓！”或者是一记耳光。但如果先从送一朵花，看一次电影开始，到最后确认恋爱关系，我想这时你亲吻或拥抱她，她应该不会当众说你是流氓了。

3 今天在家里我爸接了一个电话，他说他是做市场调查的，问我爸菜场是不是经常去，当我爸回答不是，他又问你爱人在吗？（这种电话之前我接过很多个，但没有一个像他这样先聊菜场的，都是问我股票做不做？）所以，我认为他的目的是找到搞关系的切入点，以菜场为名，共讨经历。如果成功之后他可以通过问题过渡到为了帮助对方销售的某样东西，这样对方可能会更有兴趣去看他的产品是什么。

这些道理不就证实了销售不应该急于就成吗？因为销售就是销售你自己，先取得信任，成为朋友，之后再去销售时你就游刃有余了！