售后专员培训课题

Ⅰ 面试了一个公司的内部培训专员，后天要去试讲，内容是企业通用的，要求10到20分钟

可以从以下几个方面准备:教态、仪表、教学基本功、对教材的整体把握和对所讲具体内容的挖掘的深度等。
教态一定要亲切自然，落落大方，对学生，要学会微笑。
仪表方面，穿着要大方得体，不穿奇装异服，准好是职业装，这样人看着精神，有朝气，发型要得体，如果是女讲师，不要戴首饰和项链。
基本功，就是普通话要标准，语速适中，讲究阴阳对错；
板书也非常重要，板书要工整，特别是在板书时，一定不要把字笔画顺序写对，虽然是细节，但细节决定成败，要注意！或用多媒体代替也可以。在讲课时，要关注学生，也就是目光要不断地巡视学生，不能离开学生，注重学生的面部表情，关注学生的参与度，要让课堂活起来、动起来，也就是注重调动学生的学习热情，让学生参与到你的教学中，这一点也尤为重要！
对教材的整体把握，就是要弄清楚所讲内容的目的是什么，对学生知识的建构有何作用，教学的重点是什么、难点是什么，重点如何突出，难点如何巧破，这里的巧有讲究头，这些问题一定要做到心中有数。提问也非常有讲究，每一个要提问的问题最好多准备几个，要有层次性，过于简单的不要提问，或提问那些程度不太好的学生，好学生的提问，要给学生留有思考的时间，不要急于肯定或否定，对学生回答不完全的，也可以让其他学生给予纠正或补充。要注意及时评价学生回答的问题，以鼓励其积极性。这些都是试讲要注意的问题，当然，一个新教师能注意到以上几点就相当的不容易了！最后再告诉你一个绝招：整个课堂的设计，要体现“新”“奇”“特”三要素。要用心设计好新课的导语，好的开始，成功的一半！祝你试讲成功！

Ⅱ 你好，我想问下招商信诺客服专员培训，我入职了两天，可是之前没接触这方面，一直学不进去，怎么办

和培训师说就行

Ⅲ 转岗员工技能培训的主要课题是什么

S深圳百纳谭英 主题讨论：T大连吕健1、首先要有制度确保转岗和新近员工都能参加培训，其次，可以对培训人员进行岗位技能确认，从理论和实操角度来考核。我们通常会对他们进行三级教育，公司级、部门级（车间级）、班组级，每个级别都需要有培训记录及考核评价，从而确保培训效果 M邮政邢迎春2、我们在此基础上，还增加岗位职业技能考试认证，通过的上岗，很好地保证学习效果T大连吕健3、操作员工我们会进行各级别的职业技能考核，并颁发证书，转岗人员也会重新确认级别，比如高级工如果转岗，会进行新岗位的高级工技能再确认，考核合格方可上岗。同时，这些技能考核会跟工资系数进行挂钩，如果岗位调整，工资系数也会进行相应调整。我们还规定了考核合格标准，不合格的下岗再培训，同时会拿本月最低工资。这样也保证了培训合格率。MT-ESC田杨4、转岗培训还要根据企业的不同进行不同的设置。如果是非生产系统员工转岗，就需要进行相应的培训前能力测评和评估，确认该转岗员工是否为岗位胜任能力拥有者。冒然和想当然转岗只会造成员工的工作挫败感增强，造成占位不作为现象。测评和评估过后，根据能力水平，再进行相应的技能培训！MT-ESC田杨5、新进的操作人员的岗位技能培训效果保证，需要用一线训练的方法保证。A、找好师傅，签订培训责任书。B、制定好标准一对多技能培训课程内容。C、制定好一对一技能指导课程内容。D、设定好培训部检核时间。E、现场检核+理论检核相结合F、上岗后师傅带徒制度保证。G、一个月、三个月、半年考试检核。M温州薛金铭6、新进的操作人员的培训分两步走.第一步:进行行业分析与心态引导.第二步:确定操作带训人.制定带训计划书.带训时间节点.考核方案.激励方案.签带训协议.S南京周辉7、从GE出来的朱春雷老师推行的学习路径图对新进员工如何转变为胜任员工做了很详细的研究，

Ⅳ 培训专员工作任务及责任

培训专员负责管理员工培训档案，协助拟定培训与发展计划，联系各类培训机构，组专织各类培训并编写评属估报告。培训专员必须熟悉内部及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程。

工作内容：

协助拟订培训与发展计划；

公司内部培训需求调查，会同直属上级共同确认需求；

培训活动的具体执行和后勤协助，使得培训顺利完成；

执行培训效果评估工具，编写评估报告；

联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

Ⅳ 如何制作员工培训课题

如何制作培训方案，现在的企业越来越重视员工培训这一块方向。很多时候企业会让业务精英来进行员工培训，可是往往对于从业务上升职的人员来说。如何学会向别人传授经验也变成了一件非常困难的事情。很多时候他们愿意讲述希望传授可是却因为对于如何培训没有系统的办法结果往往将培训变的失败。应该如何进行培训呢不妨看看一下办法。
一、培训需求分析培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先，要进行企业分析，确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次，要进行工作分析，分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次，要进行个人分析，将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，看两者之间是否存在差距。当能力不能满足工作需要时，就要进行培训。

二、培训方案组成要素分析培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上，要对培训方案的各组成要素进行具体分析。
（一）培训目标的确定
确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
（二）培训内容的选择
一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。
知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。
究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。
（三）培训指导者的确定
培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。
（四）培训对象的确定
根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。

Ⅵ 现在刚刚面试从事一份家电售后服务主任的工作，工作内容涉及售后服务、人员的招聘培训、销售等。

我们部门复目前签约网点制110多家；维修 安装工2000左右；
简单点说：第一 实行保底制，也就是防止人员流失，花钱养着工人，目前大部分这样
二、旺季前开始招人；公司负责培训，按提成结算
如果不提前采取措施，旺季高薪挖人是不可能的；反正简单点说说；具体就看你自己了；

Ⅶ 培训机构客服专员是做什么的

公司不同，情况不同，有的是建立客户资料，联系客户关系，有的以电话的形式进行营销，当然也有电话兼跑业务的情形，工作前问清楚吧。

Ⅷ 4S店客服人员怎样培训

销售技巧目录：销售人员的五个条件销售的七个步骤认识汽车消费者分析客户需求如何寻找潜在客户接近客户技巧把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件
●正确的态度：
·自信（相信销售能带给别人好处）
·销售时的热忱
·乐观态度
·Open-Mindedness
·积极
·关心您的客户
·勤奋工作
·能被人接受（有人缘）
·诚恳
●产品及市场知识：
·满足客户需求的产品知识
·解决客户问题的产品知识及应用
·市场状况
·竞争产品
·销售区域的了解
●好的销售技巧
·基础销售技巧
·提升销售技巧
●自我驱策
·客户意愿迅速处理
·对刁难的客户，保持和蔼态度
·决不放松任何机会
·维持及扩大人际关系
·自动自发
·不断学习
●履行职务
·了解公司方针、销售目标
·做好销售计划
·记录销售报表

·遵循业务管理规定 销售的七个步骤

第一步骤称为销售准备。

第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。

第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

第五个步骤是产品说明。
在这个步骤中，要掌握的：?产品特性、优点、特殊利益；?将特性转换客户利益技巧；?产品说明的步骤及技巧。

第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：?如何撰写展示词；?展示演练的要点。

第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：?缔结的原则；?缔结的时机；?缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。

只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2.分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何寻找潜在客户
利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：
P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单
R：RECORD“记录”每日新增的客户
O：ORGANIZE“组织”客户资料
S：SELECT“选择”真正准客户
P：PLAN“计划”客户来源来访问对策
E：EXERCISE“运用”想象力
C：COLLECT“收集”转手资料
T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力
P：PERSONAL“个人”观察所得
R：RECORD“记录”资料
O：OCCUPATION“职业”上来往的资料
S：SPOUSE“配偶”方面的协助
P：PUBLIC“公开”展示或说明
E：ENCHAIN“连锁”式发展关系
C：COLD“冷淡”的拜访
T：THROUGH“透过”别人协助
I：INFLUENCE“影响”人士的介绍
N：NAME“名录”上查得的资料
G：GROUP“团体”的销售

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会 扩大您的人际关系 （特别是目标客户集中的团体或场所）
更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客

Ⅸ 中国人寿保险说我通过面试，让我去做售后服务专员，前期参加5天培训，大家有对这个工作了解的吗麻烦告

不管copy你在哪里从事保险行业都要参加培训，并且还要考取保险营销人员资格证，这个报考的价格不同的地区也可能不同吧，随着事故的不断发生现在保险行业也挺受人们的关注，但是不管这个行业怎么样，如果你认真就一定有收获。所以不管做什么工作都要相信自己，加油