杭州旅游培训中心

1. 杭州的阿驴郎旅行社怎么样服务质量，导游素质怎么样

导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。
然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。

一、建立合理的导游薪金制度

目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。
1.综合考量,确定导游的报酬水平
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。
2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。

二、对导游人员进行有效培训

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。
1.岗前培训
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。
2.在岗培训
在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。 三、对导游人员进行合理激励

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。
1.情感激励
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。
2.奖惩激励
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。

四、导游服务质量管理

1.建立导游服务质量的监控体系
为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。
2.控制导游服务的偏差
由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

五、结语

影响导

2. 昆明哪个旅行社最好可以具体说说么

云南国旅、康辉、中青旅都是昆明比较好的旅行社。

云南国际旅行社（以下简称云南国旅）是云南省唯一的国有旅游企业，总部设在云南省昆明市。拥有投资控股的旅行社分公司（大理国际旅行社、丽江国际旅行社、西双版纳国际旅行社）；在泰国拥有股份的云台（泰国）旅游有限公司；以及自己投资的旅游友汽车公司（云南国旅汽车公司）。

同时，负责组织安排中国公民的国内外旅游。云南国际服装有限责任公司拥有一批注重信誉和效率的经验丰富的管理人员和一支训练有素的翻译导游队伍，语言齐全，包括英文、法文、德文、日文、越南、缅甸、泰国、韩国等多种语言，优秀的闽南语和粤语导游。有260多名员工。

3. 过完年要到日本旅游去了，想报个日语培训班学习下，杭州哪个日语培训学校好，学过的推荐下

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4. 阿克苏到杭州要不要核酸检测最近几天想去绍兴

阿克苏到杭州。要不要核酸检测，最近几天想去绍兴？那当然肯定要近期的核酸检测证明。如果没有核酸检测证明。到杭州也得做。何况你还要去绍兴。那必须得做。

5. 酒驾影响杭州积分落户吗

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6. 杭州市外东山弄58号（浙江省旅游培训管理中心）有哪几路公交车可以去啊具体位置是在哪的

浙江省抄旅游培训管理中心

地址：外东山弄58

浙江省旅游培训管理中心附近公交站：
1、东山弄(求是小学玉泉校区)-公交车站 距离管理中心北侧230米
途经公交车：197路
2、浙大-公交车站 距离管理中心西北侧350米
途经公交车：15路,15路高峰大站车,21路,28大站车,28路,79路,82路,89路,197路,k15大站,k15路,k16路,k21路,k228路,k28路,k82路
3、曙光公寓-公交车站 距离管理中心东侧340米
途经公交车：15路,15路高峰大站车,28路,52路,118路,197路,k15大站,k15路,k28路,k850路,游10线/y10