销售培训岗位职责
“三年前,我们需要送培训下乡(销售一线机构),现在省事了,全国各地的销售人员可以在公司内部的培训网上学习,或者通过视频会议系统将公司总部的培训传到一线。”“问题是我们已经将筷子改成了刀叉,但并不能有效地解决碗里的东西以及庞杂销售队伍众口难调的口味!就像制作奶酪一样,清一色的馒头样式肯定满足不了员工的需要。显然,培训需求分析与高效匹配的课程体系开发摆在我们面前!”
作为一家全国知名的家电制造商,全国各地设立有30多个分公司(市场、销售和客服),5000多人构成的销售队伍。客观地讲,满足这5000多销售、市场、促销、导购、客户服务,从业务员、经理到分公司负责人等不同类别与层面的雇员差异化的培训需求确实不是一件容易的事情,何况公司还有其他例如研发、制造与物流等职能部门。事实上,张经理目前的处境是许多大中型集团公司培训经理面临的问题。
“培训奶酪”的难题
尽管种种迹象表明,经理人从雇主企业获得的培训奶酪正在渐渐减少,但是许多精明雇主或企业的领袖仍然坚持认为:合理地投入资源来培训与发展员工的职业能力是必要的,一方面出于优化留人政策,另一方面确实考虑到雇员的能力将直接影响公司的整体绩效和长期竞争力。
而对于培训管理者,则会面临越来越多的挑战。也许培训经理往往不得不忙碌于“头疼医头”的尴尬之中,但是要想彻底改变培训工作的局面,必须务实地建立起一套有效的培训体系,并且所要建立的培训体系将来自两个方面的考验:一方面,培训工作能否持续性地发展和提升雇员职业技能,为支撑公司长期发展战略和阶段性经营目标提供“优先能力”,简而言之,培训能否培育和发展公司内部整体人力资源质素,有助于公司运营效率的提高;另一方面,能否及时准确地满足不同类别和层次员工对培训差异化的需求。
如果培训经理只能烘焙清一色馒头式的奶酪给员工,肯定会遭受到来自四面八方的非议和抱怨。况且培训经理也不应当把大量的精力倾注在培训课程组织的本身,相反培训经理应该着重检讨公司内部的培训流程和发展雇员的责任界定与落实,并从职业顾问的角度向直线部门经理或员工提供一套有效甄别真实培训需求的工具。
甄别真实需求的工具
许多培训经理所遭受到的来自公司内部不同层面的非议和抱怨,不是他们缺乏应有的热情和课程组织的有序性,而恰恰是他们对员工培训实质性的需求缺乏透彻的理解和分析。可以想象,让公司老板与普通的销售人员组合在一起参加所谓的管理游戏训练会是多么的滑稽!
事实上,我们要建立一套高绩效、高满意度的培训体系,还得实实在在地从员工的岗位技能分析做起。发现员工的实际能力与岗位技能需求之间的差异是培训工作的起点,而员工的直接上司恰恰是“发现差异”的责任者。直线部门经理能否从培训经理那里获得一副发现员工技能短板的望远镜,并积极地使用它们,才是培训经理真正的挑战。
我们不妨来研究部门经理层面的“岗位能力模型”,作为一个部门经理基本职责应该包括三个领域:个人任务(Task),领导工作团队/团队目标(Team-Work),内外部客户关系建立与维护(Clients Relation)。如表一所描述的是经理人的职责模型。
正如上述的职责模型所示,经理人所承担职责已经明确了,其次我们需要解决的是建立经理人的能力模型(通过分析公司内部优秀经理雇员样本或者从专业顾问公司购买研究成果),即经理人要高绩效地达成他每个领域的职责所应该具备的能力组合。如表二所描述的是“经理人的能力模型”。
只有在不同层面岗位职责模型和能力模型建立之后,并已经在公司内部以统一的语言将各项职责,能力描述出来,建立起公司的岗位能力图(Competence Mapping)。留下来的工作,作为人力资源部的经理或者培训经理,必须将这套专业的“东西”卖给公司的不同层面的员工,尤其是中高阶管理层。以下三点必须明确:
岗位能力图(界定清晰的职责,统一语言描述的能力要素以及其他“应知/应会”)是将来公司招募新雇员和培训雇员(雇员职位变动,或者绩效异常)的镜子;
部门经理或者团队领导者应该非常熟悉他所辖部属所有岗位的必备技能的描述内容;
让员工“定期照镜子”的职责属于该员工的上司,他必须具备发现他所领导的部属的技能短板,并将该信息有效地传递给培训部门。
直接主管才是真正的教练 “事实上,提升员工的工作能力,协助部属拟订发展计划并指导部属学习的直接责任是员工的上司,可是老板对员工工作能力差的抱怨80%以上是冲着培训经理或HR经理而来!”在人力资源经理的聚会场合,你会经常听到同行们这样的冤屈。
所以,培训经理绝对不能一味地承担培训奶酪的烘焙师的角色,他没有足够的经验和能力去判断公司所有的雇员到底缺少什么,或者需要接受什么样的培训,这些信息必须来自于直线部门经理。培训经理的职责是向直线部门经理提供一套甄别员工培训需求的方法,以及在接到直线部门经理或者员工本人的培训信息之后,做出培训外包还是建立内部讲师来实施事先已经界定下来了的培训课程,并寻找一套方法来跟踪培训的效果。从这个意义上讲,只有员工直接主管才是真正的教练,而部门经理在员工培训方面则应该承担如下职责:
在职辅导员工,协助部属工作能力提升;
通过绩效沟通,结合员工的岗位能力模型来判断部属的能力短缺点,并协助其拟订培训或者学习计划;
将本部门员工的培训需求准确地传递给培训部门;
协助培训部门跟踪部属培训内后的效果与绩效改进计划。 天津摆渡人培训经理学院整理
㈡ 培训专员的工作职责
1、负责培训项目的复实施,制并持续改善;2、协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等;3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施;4、负责公司的培训计划实施,组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训;5、设计并落实员工的职业生涯发展规划,跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况;6、负责相关活动项目的组织开展;
㈢ 我需要关于营业员的一切培训知识,如:销售技巧,岗位职责等,我是做食品行业的。
一切培训知识?你是做知识管理的,还是做资料收集的?
想要做好销售,存储知识对你没有任何用处的,只有和你工作直接相关的,才能有用。
作为销售,掌握相关的知识是必要的。只有相关知识,也无法让你成为优秀的销售,只有努力训练,并不断改善总结,才可能成为好的销售的。
当然心态也很重要。
㈣ 培训专员的工作职责是什么
培训专员的工作职责是:
1、协助培训主管拟订培训计划;
2、了解公司内部培训需求,会同直属上级共同确认需求;
3、协助培训主管实施公司培训计划,并跟进培训后效果反馈;
4、联系各类培训机构,办理员工外部培训事宜;
5、组织培训材料,开发利用培训辅助设施;
6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目;
7、控制培训支出;
8、管理培训师,监督、评价其工作方法及工作效果。
9、执行培训效果评估工具,编写评估报告;
10、管理员工培训档案,编制培训类报表和分析报告。
培训专员负责管理员工培训档案,协助拟定培训与发展计划,联系各类培训机构,组织各类培训并编写评估报告。培训专员必须熟悉内部及外部培训组织作业流程,熟悉培训管理流程。
㈤ 培训部经理的岗位职责是什么
酒店一般没有这样的部门,酒店里的培训一般都是人力资源部组织的,从社会上请专业人士或在酒店内部的各个部门抽调业务能力强的担任培训教师。
㈥ 培训讲师的工作职责是什么
1.培训规划和计划:协助培训经理进行培训需求调研工作,参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案,协助进行培训课程管理,确保培训计划符合培训需求。
2.培训资源管理:根据企业培训需求,在培训经理指导下,收集、评估相关课程、学习资料;开拓并维护合适的学习与培训渠道,确保培训资源的丰富性与适用性。
3.培训授课:了解学员需求,参与培训授课,编制培训讲义、做好备课工作,丰富课程内容,设计课程结构,做好现场把控,根据课程反馈不断完善培训课程。
4.培训效果总结:做好培训记录并跟进培训后的效果反馈;分析总结培训工作,提出培训管理与课程完善合理化建议;对培训效果进行评估,并提交分析报告。
㈦ 培训部职责是什么
培训部部长职责1、主持培训部的全面工作,拟定年、月工作计划及年、月工作总结,保证贯彻执行党和国家的各项方针、政策,执行上级部门的指示和决定。2、组织实施培训部有关管理制度,负责对各教学人员的工作考评,严格管理、提高效益、加快发展,确保培训工作上水平、上档次。3、负责管理和合理使用培训经费,监控培室内的物品购置,严格执行国家财政法规和财务制度。4、负责宫内外教师教学评聘、教学考核、视工作表现。提出有关奖惩情况意见。5、关心教职员工的工作、学习和生活,正确处理好各部门之间的关系,加强团结,增强凝聚力,调动工作积极性,提高工作效率。6、调配合宫内的各项竞赛,演出等活动。 (二)培训部付部长职责1、密切配合部长做好部室日常工作(宣传、招生等),当部长不在的时候主动担起部长职责。2、负责做好少科站的各项工作,组织开展相关项目培训及有关竞赛、展览等形式的活动。3、主管培训部的教务工作。4、完成宫与部下达的各项工作任务。 (三)教务人员工作职责1、在培训部长领导下,主管教务工作。协助部长制定好招生工作及相应的招生宣传报名,编排等工作。2、视学科教学实际,编制科学合理的课程表,及时调整和合理安排教室,负责检查教室的卫生和设施安全情况,及时提出解决意见,保证教室的高效作用。3、负责因临时调课需要的通知工作。4、整理、保管好各类教学用具,培训档案(学生花名册、成果奖册、教学意见反馈教学活动资料等)5、协助部长检查、督促各学科保质保量完成教学计划;负责《教学意见反馈书》的发放、收交、整理。6、负责对宫内外的咨询和处理其他相关的日常工作。 (四)专业教师岗位职责1、负责本专业学科的整体工作,积极开展各项教学、教研活动。2、按照本专业教学大纲认真制定学期教学计划并向家长开课,接受社会监督。3、履行教师职责,认真备课、上课。并在教育实践中,不断完善教育方法,注重学生的学习兴趣培养,努力提高教育质量。4、培训结束,必须如期对学员进行等级评定,及时向家长交流。5、教育学生讲卫生、爱公物,注意对门、窗、水电等公共设施的管理和周边环境的爱护,严禁乱涂乱画。6、加强学生安全教育。培训前,教师做到提前5分钟到教室,培训后,教师必须待学生全部离室后,方可离开教室,确保培训时的安全。7、负责本室(活动场地)内的电器设备的开关和安全检查,发现问题及时处理并向值班人员反映。 (五)外聘课任教师工作职责课任教师是工作的主持者,领导者和管理人,是教育学生、一培养学生健康成长的骨干力量。一个班级的班风、学风的好坏、学生的优劣,与任课教师有直接关系,课任老师工作十分重要,为使课任老师能够尽职尽责,很好的完成教育教学任务,特订定课任老师工作职责1、忠诚民族教育事业,教书育人,培养祖国建设和民振兴德才兼备的专业人才2、努力钻研教学大纲,吃透教材,熟悉教材,不断改革,总结经验,提高教学水平,保证全面完成教学任务,保证教学质量。3、认真备课,认真教学,认真批改作业,认真考核,认真辅导学生,认真做好分析总结。4、以“勤奋严谨、实干实效、铸魂启智、为人师表”的精神和敬业爱岗的教学作风。勤奋好学,精通业务,积极努力探索良好的教学方法。5、积极组织、指导学生开展有益的课外活动。6、讲文明、讲礼貌,注意仪容、仪表。7、必须制定出各年级学科工作计划,提出本学期的奋斗目标——教育目标和教学目标。8、教育学生努力完成学习任务,经常与学生家长联系,了解和研究学生的身心特点和学习情况、思想情况,教育学生明确学习目的,端正学习态度,改正学习方法,激发求知欲望,发展自学能力,提高学习成绩。9、广泛听取学生的意见,并将意见加以分析归纳,及时处理解决,将学生中出现的错误和不良倾向处理在萌芽时期,有重大问题要及时汇报学校,处理问题不留后患。10、做好后进生的思想转化工作,多找他们谈心,热情帮助他们,发挥他们的特长,鼓励他们积极上进。
㈧ 培训部经理的岗位职责是什么
这个也要要结合公司实际情况吧,公司不同,需要培训的对象、人数、内容、难度也不同啊。
不过,通常概括起来,应该有以下几点:
1、制定和完善公司的培训规章制度;
2、对整个公司和各部门的培训需求进行调查,分析了解人岗状况;
3、制定培训计划,例如:课程研发、教材和师资选用及经费预算等;
4、培训项目的实施与协调;
5、培训效果的评估。
如果有其他不明,你可以登录几大招聘网站搜索相似的岗位来看一下。