训练培训制度

『壹』 建立健全合规培训制度有哪些

‍
一、员工训练的基本原则

所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。

然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(on

工作场所教育)。

但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。

但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。

这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。

因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。

（一）旧员工的检查

训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。

1．首先分为能力和人际关系

对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

2．再细分为知识、技术、态度三方面

只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。

3．将知识不足的部分列出来

既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。

首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。

4．技术的熟练度

这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。

在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。

5．态度的总结

无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。

（二）工作方面的训练

检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。

1．对工作部门整体性的工作内容理解不足

有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

2．忘了基本方法，我行我素

忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。

但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。

所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。

3．对改善工作的努力不够

也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。

特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。

4．时间管理不彻底

工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、deadline)之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。

所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能?。

（三）人际关系方面的训练

人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。

1．

业务员基本的条件

为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。

这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。

2．合作、协调的能力

合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。

因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。

如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。

3．对上司态度要有礼

有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。

如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。

4．同事之间的态度问题

公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。

（四）指导新进员工方法的训练

新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。

这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：

1．首先要了解最近年轻人的特质、特征

首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：

(1)以自我为中心；

(2)较不认同所谓的权威；

(3)没有指示就不会有行动；

(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强；

(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。

2．教育内容

旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。

因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。

3．教育方式

确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(Howto)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。

当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。

4．教育、指导的技巧

教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。

因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。

二、培训准备工作要点

（一）教学计划的重要性

授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。

1．对授课内容具有自信

讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。

2．在预定的时间内达到教育的目的

考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。

3．控制授课时间

内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。

4．可以应用在各种对象上

做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。

5．有利于讲师的自我启发

制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。

（二）各部门主管担任的讲课题目

教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。

接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。

1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。

2．总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。

3．业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。

4．生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。

5．教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。

（三）教学计划的制作顺序

决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。

1．确定讲义目的：

确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。

2．决定授课题目(教学名称)：

题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。

3．检查教材内容：

要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。

4．决定教学方法：

以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。

5．选定教材和辅助工具：

为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。

6．设计进行方式：

这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。

7．时间的分配：

完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。

（四）教学计划书的写法

范围和每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。

1．项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。

2．时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究等形式。

3．强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。

4．内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。

5．要强调的地方划红线。

6．每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。

（五）讲义资料的整理

完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。

1．资料的种类

资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。

(1)整理资料

又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。

(2)课题资料

又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。

(3)资讯资料

又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。

(4)摘要

所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。

2．讲义资料制作的原则

资料的制作与活用要根据以下的原则。

(1)在教学中使用呢？还是教学后当参考资料呢？按照使用方法来决定内容的量与组合。

(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。

(3)在上面写上标题或项目名。以40～100字左右的短文来作说明。

(4)分项目来写，越简洁越好。

(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。

(6)附上装订夹，使大家便于保管。

三、新进员工指导方法

（一）如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。

新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

（二）新进人员面临的问题

1．陌生的脸孔环绕着他。

2．对新工作是否有能力做好而感到不安。

3．对于新工作的意外事件感到胆怯。

4．不熟悉的噪音使他分心。

5．对新工作有力不从心的感觉。

6．不熟悉公司法令规章。

7．对新工作环境陌生。

8．他不知道所遇的上司属那一类型。

9．害怕新工作将来的困难很大。

（三）友善的欢迎

主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。

使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。

给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。

（四）介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。

当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。

友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

（五）使新进人员对工作满意

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。

这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。

回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

（六）与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

（七）详细说明公司政策和法规

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

（八）以下政策需仔细说明

1．发薪方法。

2．升迁政策。

3．安全法规。

4．休假规章。

5．员工福利措施。

6．工作时间及轮值规则。

7．旷工处分办法。

8．冤屈申诉的程序。

9．劳资协议。

10．解雇的规定。

11．在职雇员行为准则。

上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

（九）如何解释公司政策

对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。

所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。

假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。

新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。

去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

（十）给予安全训练

1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

(1)工作中可能发生的意外事件。

(2)各种事件的处理原则与步骤。

(3)仔细介绍安全常识。

(4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。

2．有效的安全训练可达到以下目标：

(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。

(2)建立善意与合作的基础。

(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。

(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。

(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。

(6)对建立公司信誉极有帮助。

（十一）解释薪酬计划

新进人员极欲知道下列问题：

1．何时发放薪金。

2．上下班时间。

3．何时加班，加班工作能赚多少钱?

4．发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？

5．额外的红利如何。

6．薪水调整情况如何。

7．薪金在何处领取。

8．如何才能增加工资所得。

9．人事部门负责处理的事务为何。

10．休假、请假的规定。

因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。

（十二）升迁计划说明

几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容：

1．对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。

2．很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。

3．使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。

4．提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。

5．很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。

6. 升迁之门对好员工是永远开着的。

『贰』 麦当劳公司的人才培训制度

为您转载以下资料，希望对您有帮助。

麦当劳员工培训方式和劳动管理制度


员工培训方式

麦当劳的员工培训方式，有下列数种：
一、 按月考核辅导
每个月，组长和所有管理员工都会进行一次沟通，组长会以绩效考核表评估，不过在填表之前，管理组如果对评估有任何意见，都可以先和经理协商，进行双向沟通，但是其目的仅限于建立共同的价值观与辅导。组长不会因为员工的答辞而修改考核成绩。
经过每个月的考核与事后个别谈话，管理组同事可以感受到被关心的程度，因而激起了劳动意愿，为下次的考评努力。
二、 采取多样化的沟通方式
在门市内全体工作人员有三种主要沟通方式：
（一） 会议：会议又分1.服务员全体大会；2.管理组会议；3.组长会议；4.接待员会议；5.训练员会议；6.小组会议。
（二） 临时座谈会。
（三） 利用公告栏。
沟通方式一般为面谈，除了成绩考核以外，在训练及辅导时也常使用沟通方式。麦当劳门市还备有各种笔记本，如服务员联络簿、经理联络簿、训练员联络簿等，这些随时可将公事上的重点写下，也可借此互传信息。麦当劳具有的这些沟通渠道，其真正意义在于创造“资源共有化”，所有工作人员持有一种共识，进而促使每个工作者参与、合作、负责。

麦当劳劳动管理制度

一、 建立整体性劳动管理制
麦当劳店平均60—80名的工作者，其中只有少数全薪工作者，这也就是说一天分三班，每一斑只有3—5名正式职员。而正式职员一星期只工作5天，计时兼差则有“登记制度”，所以整间店面，营业时间内可能都由计时打工者掌握营运及管理。
在这种情况下，使用单纯化、标准化与专业化的作业设备是必要的，但是更重要的是建立“整体性劳动管理制度”，让短期打工者的劳动力能在短时间内发挥最大功效。
要想引进素质良好的计时打工者，在工作管理上难免要将这些人纳入“工作者”体制的观念中，而餐饮界兼职打工的绩效一直未见好转，这其中的原因有三点：
（一） 对于计时工作制度缺乏了解。
（二） 工作手册未能制度化。
（三） 没有为计时工作者建立一套完整的管理系统。
正因为如此，所以会出现计时工作者与月薪工作者之间无法统一作业的弊端。这也是餐饮业至今仍然无法全面引进计时工作者的原因。
麦当劳有句宣传口号：“任何时间、任何地方、任何人”，这并非只针对产品，它在制造方法、贩卖管理、品质与库存管理、卫生与安全管理、劳务管理、顾客管理等，都很确实地做到了“不论何时、何地、何人”的原则。实际上，整间店面的管理，都委托给管理组中职位最低的计时经理。因此，麦当劳所有的工作人员，在机会平等前提下，不论正式职员还是打工人员，每个人的地位与相对报酬都是相等的。
兼职打工的原动力并不是在招募、录取时就能发挥的，他要经过教育、训练、考核、奖励、沟通的过程，自然而然提升“工作意愿”，有了工作意愿，自然可以发挥最强的原动力了。
二、 招募、训练员工的基本考虑麦当劳公司采取的是小组控制，因此有关招募、录用甚至离职，所有的管理工作权限都由各个店铺自行处理。至于各店内的职权如何分配，则完全由中心经理店长做主。中心经理店长在他的管理组中，选定一名企划经理，这名企划经理对劳务管理及打工人员就业规则要非常了解。
企划经理的第一件工作，便是制作一张“全年店员招募计划表”。人员招募及雇佣时，最大的考虑重点是维持“QSC”，这也是麦当劳最高的座右铭。人员招募，有几个基本来源：
（一） 靠打工人员介绍。
（二） 在店外张贴海报、制作POP。
（三） 在退职及休职人员档案中寻找。
（四） 在其他店铺退职人员档案中寻求。
（五） 在其他店张贴海报。
（六） 分发传单。
（七） 登报纸广告。
（八） 报纸夹页（DM）。
（九） 访问学校。
（十） 职业介绍所。
三、 彻底执行训练的四步骤
训练的四个步骤包括准备、说明、执行、事后考核四个阶段。
准备，就是训练以前的事前工作，在何时、何地、谁、作什么、怎么做，也就是说在学英文时的5W+1H的应用。接着就是说明，但这时不仅是在口头上说明，或是死背手册的文字条例，训练员要以身示范，然后再与实习的人员做一遍。若是有做错的、遗忘的地方，由训练员指正，反复地指导，一直到完全正确为止，这点也代表了执行。而事后考核工作，则是训练员在距离较远的地方观察。只要QSC没有了问题，一些细节可以等到全部的工作完成之后加以指导。
四、 利用工作伙伴加强训练
麦当劳通常也会采取利用“工作伙伴”制度来提高工作效率。训练员将一些示范动作说明清楚后，便要求实习者照着做，然后训练员会将实习者的训练状况写在训练工作检查表备注栏之中。这些训练工作检查表不仅是代表进步状况，他还可以一并记载问题，以达到最好的训练效果。
训练员与实习员在训练期间，不管是一举手、一投足，都是互相的协调，连休息时两人都在一起。这种一对一的教学方法就是麦当劳的“工作伙伴”制度。对麦当劳而言，这也是提高工作效率的最佳方法。
凡是正式加入麦当劳公司职员的行列，则开始三个月的经理在职训练。在门市呆满三个月以后，再接受汉堡大学初级班进修十天，结业后回到店面，这时公司会准备MDP管理发展计划手册。MDP的内容是以具体的活动内容和行动目标为中心构成的一系列训练手册。在每一科目大标题下都有阅读、讨论、实践的功课，进而消化麦当劳的教材。
这些科目包括：“人才管理”、“器材修护”、“能源管理”、“损益表”等，等精通MDP之后，便可以升任中心经理了。
五、 麦当劳汉堡大学
许多人都知道，麦当劳有个直属的“汉堡大学”，但是大部分的人都会问：汉堡大学都教授些什么？其实麦当劳的教育训练，绝大部分都专门注意OJT（在职训练），偶尔也有“职外训练”。例如日本汉堡大学提供了两种课程，一个是BOC，一个是AOC。所谓BOC是（basic operations course）基本作业讲习、AOC是 (advanced operations course)是高级作业讲习。BOC的目的是教授管理人员制作方式、生产及品质管理、贩卖管理、作业及资料管理、利润管理，而AOC则运用于训练更高阶层的管理人才，他将重点放在以经营一家平均年营业额近3亿日圆的店面所需的知识来安排课程。其课程包括了QSC的研究、提高利润的方式、原料的认知、器具的维修、教育训练与人际关系、服务的原理等。

『叁』 培训机构资质证

如具备上述条件，可向市教育局规划科提供申请报告、办学章程、房屋产权证、防火证明，3个月内即可办完。

====
申办文化培训机构需什么手续？

先到工商部门办理名称预先登记，如果是技能培训还需劳动和社会保障局审批，然后回工商部门办理设立手续。培训内容是有关中小学生托管、文化学科技术辅导，中小学生家教及相关文化知识培训等，需向教育局申请。

=====

申办职业培训机构手续办理

（办理部门：职业培训处）

一、申办条件

具有法人资格的企业事业单位、社会团体及其他社会组织、或具有政治权利和完全民事行为能力的中国公民可以申请设立职业培训机构。

设立职业培训机构需要具备的基本条件包括：

（一）有组织机构和管理制度：包括办学章程与发展规划、教学管理、教师管理、学生管理、财务及卫生安全管理、设备管理等多项制度。

（二）有与所申请从事的职业训练活动相适应的教师、管理人员：

1、应配备专职校长，校长应具有大专以上文化程度及中级以上专业技术职务任职资格或三级以上国家职业资格，有2年以上职业教育培训工作经历；

2、专职教学管理人员应具有大专以上文化程度及中级以上专业技术职称或三级以上国家职业资格，有2年以上职业教育培训工作经历；

3、应配备从事职业指导和就业服务的相关人员；

4、财务管理人员应具有财务人员资格证书；

5、专职教师一般不少于教师总数的1/4，每个培训专业（工种）至少配备2名以上理论教师和实习指导教师。理论教师和实习指导教师均应具备规定的教师资格。

（三）有与所申请从事的职业训练活动相适应的场所、设施、设备：

1、基本办学规模应不低于200人；

2、有与办学规模相适应的培训场所，租用的场所租赁期不少于3年；有办公用房；理论课集中的教学场所应达到300平方米以上；有满足实习教学需要的实习操作场所，符合环保、劳保、安全、消防、卫生等有关规定及相关工种的安全规程；招收住宿学生的，其食宿场所应符合环保、安全、消防、卫生等有关规定；

3、具有满足教学和技能训练需要的教学、实习、实验设施和设备，有充足的实习工位。

（四）有稳定可靠的经费来源。固定资产应达20万元以上，注册资金10万元以上。

（五）符合政府制定的职业训练发展规划。

二、办理程序

办理程序包括申请筹办、正式申报、审核办理等程序。

（一）申请筹办

申请筹办时，举办者向审批机关提交以下资料：

1、申请筹办报告，内容包括举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等；

2、证明资产来源、资金数额的会计师事务所验资报告书。

审批机关依据全市职业培训资源的布局，对申办培训项目进行评估，做出是否同意筹设的决定。

办结时限：30日

（二）正式申报。

正式申报时，举办者应向审批机关提交以下资料：

1、筹办批准书和筹办情况报告；

2、《深圳市民办职业技能培训机构审批表》；

3、拟设培训机构的章程；

4、拟任培训机构管理人员、教师、财会人员名单和资格证明文件；

5、会计师事务所出具的培训机构资产的有效证明文件、房产证或三年期的场地租约；

6、拟举办培训项目的教学大纲和教学计划；

7、办学场所符合消防、卫生要求的证明文件；

8、以国有资产参与举办民办培训机构的，应根据国家有关国有资产监督管理的规定，聘请具有评估资格的中介机构依法进行评估，确定出资额的报告。

（三）审核办理

市劳动和社会保障局依据职业培训机构设立条件和设立标准进行审核，需要对申请材料的实质内容进行核实的，应指派2名以上工作人员进行核查。审核完毕后，以书面形式做出批准或不批准的批复。批准设立的，颁发《民办职业培训机构办学许可证》。

办结时限：20个工作日

『肆』 电脑培训机房管理制度

1. 练习学员应爱护机器，按正常步骤开启、关闭计算机，保证机器的正常使用。
2. 学员在操作机器当中，因使用不当，造成机器损坏将按原价赔偿。
3. 学员应按指定位置练习，不得擅自调整机位。
4. 如机器出现故障，应急时向班主任或辅导老师汇报，不得擅自拆装机器，违反者严格处理。
5. 非本班学员及教师不得进入本班机房练习，如出现问题自行负责。
6. 无特殊原因，不得使用教师专用机练习。
7. 不影响其他同学的学习，不随意离开座位，未经老师同意，不准任意离开机房。
8. 不准在机房大声喧哗、打闹、聊天，共同维护良好的学习环境。
9. 保证机房设备安全，按时开机、关机，值日生在离开机房前应关好门窗及照明灯，保证机房安全。
10. 除机房计算机之外的一切设备，学员无特殊情况不得擅自使用。
11. 机房机器用于教学及练习，不得做打游戏、看影片等与学习无关的事情。
12. 如机房机器出现机器硬件被盗事故，应及时向班主任及值班老师汇报，及时处理。
若因非法操作造成如火灾或其它事故，应立即向班主任或值班老师汇报，及时采取紧急措施，听从老师的安排。
--------------------------------------------------------------------
只想到这么多，楼主看合适的就用吧

『伍』 什么是保安训练计划如何制定

每周进行一项技能培训。每天晨练时复习之前的所有技能。周末进行技能考核。每月末考核一次技能

『陆』 如何将安保培训问题抓好

你可以通过门禁管理，消防安全进行细分然后通过集体培训，达到一人一岗和全队一岗的轮换培训，重中之重是第一批保安的培训以后可以通过以老带新的方式进行现场培训

『柒』 培训的方式方法有哪些

一般来说企业培训的方法如下：


1、 讲授法：


属于传统模式的培训方式，是指培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。

2、 工作轮换法：


这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新入职企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。

3、 工作指导发或教练/实习法：

这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。

此外还有研讨法、视听技术法、案例研究法、企业内部电脑网络培训法等。

(7)训练培训制度扩展阅读：

企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。要选择到合适有效的培训方法，需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。

在人力资源开发中，究竟选用何种培训方式与方法，经常需要考虑的因素主要有：

1、学习的目标。学习目标对培训方法的选择有着直接的影响。一般说来，学习目标若为认识或了解一般的知识，那么，程序化的教学、多媒体教学、演讲、讨论、个案研读等多种方法均能采用；若学习目标为掌握某种应用技能或特殊技能，则示范、实习、模拟等方法应列为首选。

2、所需的时间。由于各种培训方法所需要的时间的长短不一样，所以，培训方式的选择还受着时间因素的影响。有的训练方式需要较长的准备时间，如多媒体教学、影录带教学；有的培训实施起来则时间较长，如自我学习，这就需要根据企业组织、学习者以及培训教员个人所能投入的时间来选择适当的培训方式。

3、所需的经费。有的培训方式需要的经费较少，而有的则花费较大。如演讲、脑力激荡、小组讨论等方法，所需的经费一般不会太高，差旅费和食宿费是主要的花费；而影音互动学习和多媒体教学则花费惊人，如各种配套设备购买等需要投入相当的资金。因此需考虑到企业组织与学员的消费能力和承受能力。

4、学员的数量。学员人数的多少还影响着培训方式的选择。当学员人数不多时，小组讨论或角色扮演将是不错的培训方法；但当学员人数众多时，演讲、多媒体教学、举行大型的研讨会可能比较适当。因为学员人数的多少不仅仅影响着培训方式，而且影响着培训的效果。

5、学员的特点。学习者所具备的基本知识和技能的多少，也影响着培训方式的选择。例如，当学员毫无电脑知识时，电脑化训练或多媒体教学就不太适用；当学员的教育水准较低时，自我学习的效果就不会很好；当学员大多数分析能力欠佳并不善于表达时，辩论或小组讨论的方式将难以取得预期的效果。因此，培训方式的选择还应考虑到学员本身的知识状况和应对能力。

6、相关科技的支持。有的培训方式是需要相关的科技知识或技术工具予以支持。如，电脑化训练自然需要电脑的配合；影音互动学习至少需要会用电脑和影碟机；多媒体教学则需要更多的声光器材的支持。所以，培训单位或组织能否提供相关的技术和器材，将直接影响着高科技训练方式的采用。

一、培训者由“知识传播者”向“知识生产者”转变。

由于大部分的知识传播或转移将由现代电子媒体系统完成，因而使教育培训者能有时间进行知识更新、教学创新。其一是将原始信息或知识进行加工、处理和包装，使之成为人们容易和乐于接受的“产品”形式；其二是在综合分析原有知识的基础上，提出新观点、新理论和新方法，创建新的知识体系。因此，教育培训工作者将由“知识传播者”转变为“知识生产者”。

二、培训方式由“承袭式”向“创新式”转变。

自古以来，教育培训的基本功能是传授先人文化遗产，培养为现实服务的合格人才。传统的培养人才的方式已难以适应多变的环境，现代教育培训需要超前性，其目标不仅仅是培养现实人才，还要培养未来人才，学习方式要由“承袭式”向“创新式”转变。

三、培训内容由“补缺型”向“挖潜性”转变。

受传统思维方式的影响，培训遵循的一直是“缺什么、补什么”的原则，比如旅游企业的培训内容，多着眼于从业者的“应知”“应会”及操作技能掌握、基本知识应用、解决具体问题能力等方面的“补缺”培训。

但面对知识经济的挑战和日益激烈的市场竞争，培训仅为“补缺”是远远不够的，应把挖掘潜力作为培训的重点，把思维变革、观念更新、潜能开发纳入培训的内容，使旅游行业的从业人员能够从培训中真正学会思考、学会创新，实现个人潜能的有效释放。

(7)训练培训制度扩展阅读：网络-企业培训方法

『捌』 培训方法有哪些

您好，培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

讲授法

就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。

【要求】

讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件;

讲授要有系统性，条理清晰，重点突出，案例分析，正反对比;

讲授时语言要清晰，生动准确;

必要时运用板书;

培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证。

【优点】

有利于受训者系统地接受新知识;

容易掌握和控制学习的进度;

有利于加深理解难度大的内容;

可以同时对许多人进行培训。

【缺点】

讲授内容具有强制性;

学习效果易受培训师讲授的水平影响;

只是培训师讲授，没有反馈;

受训者之间不能讨论，不利于促进理解;

学过的知识不易被巩固。

演示法

这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。

【要求】

示范前准备好所有的用具，搁置整齐;

让每个受训者都能看清示范物;

示范完毕，让每个受训者试一试;

对每个受训者的试做给予立即的反馈。

【优点】

有助于激发受训者的学习兴趣;

可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合;

有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。

【缺点】

适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示;

演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更;

演示前需要一定的费用和精力做准备。

研讨法

通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。

【要求】

每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标;

要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考;

在大家都能看到的地方公布议程表(包括时间限制)，并于每一阶段结束时检查进度。

【优点】

受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣;

鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发;

在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流。

【缺点】

讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果;

受训人员自身的水平也会影响培训的效果;

不利于受训人员系统地掌握知识和技能。

【研讨形式】

演讲;

小组讨论;

沙龙;

集体讨论;

委员会式;

系列研讨式。

视听法

就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。

【要求】

播放前要清楚地说明培训的目的;

依讲课的主题选择合适的视听教材;

讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

【优点】

由于视听培训是利用人体的五种感觉(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解;

生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣;

视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。

【缺点】

视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间;

选择合适的视听教材不太容易;

受训人员受视听设备和视听场所的限制。

角色扮演

借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。

【要求】

宣布练习的时间限制;

强调参与者实际作业;

使每一事项都成为一种不同技巧的练习;

确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。

【优点】

有助于训练基本动作和技能;

提高人的观察能力和解决问题的能力;

活动集中，有利于培训专门技能;

可训练态度仪容和言谈举止。

【缺点】

人为性;

强调个人;

容易影响态度、不易影响行为;

角色扮演的设计;

角色扮演的实施。

欢迎向158教育在线知道提问。

『玖』 怎样建立学生特长培养、培训机制

一、营造特长教育氛围，激发特长培养意识
在校园营造一种浓厚的特长教育氛围，对于实现“人人有特长”的目标具有重要作用。（1）优化校园环境布置。通过在走廊、教室、办公室等张贴有关个性特长的标语，在校园、教室设置特长百花园、特长信息窗定期展出学生特长作品。（2）搭建舞台展示学生特长活动成果。通过开展多种多样的文化、艺术、体育和社会实践活动，使学生能够展示自已的才干，获得奖励，得到表扬。从而提高学生自学自练特殊技能，大胆探索创新的自觉性和积极性。一年一度的科技节成为孩子们展示创新成果，展示个性的大舞台。
二、以兴趣为基点，发展学生特长
心理学家皮亚杰认为：“一切有成效的活动须以某种兴趣作为先决条件。”特长作为一种明显超出同龄人一般水平的能力，要实现人人有特长，就更应把兴趣、爱好做为培养的基点。（1）尽量收集全班学生的个体信息，并建立每一个学生的学习档案，充分了解每一个学生的个性特长，兴趣爱好。（2）丰富特长选择项目。设置音乐、美术、体育、棋类、电脑、机器人足球等符合小学生年龄特点的众多特长，给特长选择提供了广阔的空间。（3）让学生具体了解每项特长的特点、要求，最大限度保证学生能选择出自己最感兴趣、最符合自己实际的学习内容。（4）建立特长“转学”制度。即当学生对某项特长丧失了兴趣或发现某项特长不适合自己学习，提出转学申请。当然，申请是否同意须由教师根据学生的具体情况做出决定。
三、确立明确目标，持之以恒首先要让学生有一个清晰、明确的目标，一个没有目标的人就像一艘没有舵的船，永远漂流不定，只会到达失败和丧气的海滩。有人曾说：“成为伟人的机会并不像激流般倾泻而下，而是缓慢地、一点一滴地积累。”如果你想锻炼身体，就必须每天坚持跑步；如果你想养花，就必须每天浇水裁枝；如果你想成为举重冠军，就必须每天锻炼肌肉。我们设定的目标必须是具体的可行的，切合自身实际。特长不是一朝一夕形成的，
在学习训练过程中，如果一遇到困难就丧失信心，见异思迁，那特长对学生来说只能是可望而不可及之物。务实、持之以恒等意志品质，是特长生不断进步的基础。①树立榜样，以知育意。学校红领巾广播开设“名人成长”专栏，介绍中外名人与困难做斗争的事迹。同时发现各活动小组中不怕困难，努力学练特长的学生，树立身边的榜样，使学生潜移默化受到影响。②从逆境和挫折中学习经验，锻炼自己的意志。困难是坚强意志的磨刀石，坚强的意志总是在困难的磨砺中培养起来的。教师有意设计一些困难，提高学生耐挫力。③乘胜前进。在训练过程中要让学生感受到自己的点滴进步，获得成功的体验。实践证明，每一次成功都将会使意志力进一步增强。如果你用顽强的意志克服了一种不良习惯，那么就能获取与另一次挑战决斗并且获胜的信心。每一次成功都能使自信心增加一分，给你在攀登悬崖的艰苦征途上提供一个坚实的“立足点“。或许面对的新任务更加艰难，但既然以前能成功，这一次以及今后也一定会胜利。
四、精心辅导、科学训练精心辅导。做到有方案和计划。每一位辅导教师都要制订该班的训练方案，方案内容包括训练的意义、训练的目的、现有的条件、训练的途径和方法、成果形式等几个方面。每期初制订训练计划，计划包括训练目标、分阶段的训练内容和训练目标、最后的训练效果等几项内容。每次训练有教案。每次训练前辅导教师必须写好教案，其内容包括训练的目的要求、详细具体的训练过程、训练的方式方法、预期的效果等。阶段训练结束有总结。
有计划地对学生进行有针对性的科学训练，有效地培养和增强学生的兴趣，提高特殊技能。我们根据学生的兴趣爱好和特长，在尊重学生意愿的前提下，打破班级和年级界限，分类编班，由有专长的教师对学生实施有计划的专门训练，一直坚持每周五下午训练半天时间，训练项目越来越多，计划性、科学性越来越强，成效越来越显著。实践证明，每周安排一定的时间，固定辅导教师和受训学生，遵循科学原则，持之以恒地进行有计划的严格的特长训练，是培养小学生特长的一条有效途径。
五、整合多方力量，争取家长、社会的配合与支持
培养小学生特长是一项复杂艰巨的工程，仅仅依靠学校开设特长培养活动课是难以圆满完成的。需要学校、社会、家庭各方共同努力，把多种力量整合起来才能取得良好的效果。1、帮助家长提高培养学生特长的认识。学校领导或教师利用家长会和发放宣传资料等方式，使家长对培养小学生特长的重要性、必要性有充分的认识，深刻理解学生发展特长不仅是社会主义现代化人才多样性的需要，也是一个人在激烈的社会竞争中求得生存和发展的需要。培养特长是让学生在全面发展的基础上深入开掘某一方面的潜能，是课堂教学的拓展和提升，非但不影响孩子的正常学习和进步，反而能有效地促进孩子身心的健康发展。通过宣传、培训，让家长消除疑虑，与学校密切配合，共同抓好培养学生特长的工作。2、引导家长鼓励孩子发展特长。家长对自己子女的特长培养是非常重视和关注的，他们往往为自己的子女能形成一技之长而倾注满腔热情，但他们又往往按自己的主观意愿，强迫子女学这学那，弄得子女苦不堪言。为此，我们引导家长通过观察或同孩子谈心，通过和老师的交流，发现孩子的兴趣爱好和特别巨大又比较容易开发的潜在能力，并让孩子逐渐认识自己的兴趣和所长。引导家长尊重孩子的意愿，兴趣爱好只能引导不能强求。孩子参加特长活动，家长要支持、鼓励，要孩子努力学习，刻苦钻研，勤于实践，勇于创新，成功时要再接再厉，决不自满骄傲；失败时要勇往直前，决不气馁；遇到困难时要敢于拼搏，决不后退。根据自身的兴趣、爱好，向有一技之长的老师、家长及有关的社会人士拜师学艺。这样逐步构筑起特长活动课培养、学科教学培养、家庭培养、社区培养的特长培养立交桥。

『拾』 工厂员工培训有那些

一、直接传授培训法：主要正对员工的理论知识的前沿观点进行的培训。

<1、讲授法：a、灌输式讲授

b、启发式讲授

c、画龙点睛式讲授

注：讲课教师是培训成败的关键，务必选好培训教师。

<2、专题讲座：适用于管理人员和专业技术人员了解技术发展方向和当前热点问题

<3、研讨法：a、以教师或受训者为中心的研讨

b、以任务或过程为取向的研讨

二、实践型培训方法：主要以技能培训为主。

<1、工作指导法：适用于基层生产工人，也适用于各级管理人员

<2、工作轮换法：主要是为了夸大受训者对整个企业的各个环节的工作的了解

<3、特别任务法：制定特殊的任务让部分员工去完成，常用于管理培训

<4、个别指导法：即通常所说的师傅带徒弟的方法

三、参与型培训方法：提高受训者的积极性，使培训者和受训者双方在互动中学习。

<1、自学

<2、案例研究法：双向性交流的培训方式，对培训者和受训者的要求都比较高

a、案例分析方法：

b、事件处理法：适用于提高学员理论联系实际的能力，分析解决问题的能力，以及表达交流的能力，建立员工之间良好人际关系

<3、头脑风暴法：

操作要点：a、只规定一个主题

b、参见者在一起无拘无束的提出解决问题的建议和方案

c、参加者和组织者都不能评议他人的建议和方案

注：其关键是排除思维障碍和清楚心理压力，让参加者轻松自由，各抒己见。

<4、模拟训练法：学习特定的工作行为和技能，提高处理问题的能力

主要方式：a、人与机器共同参与模拟

b、人与计算机共同参与模拟(假定的环境)

<5、敏感性训练法(T小组法)：适用于组织发展训练、晋升前的人际关系训练、中青年管理人员的人格塑造训练、新近人员的集体组织训练、外派人员的异国文化训练等

采用方式：集体住宿训练、小组讨论、个别交流

内容：问题讨论、案例研究等

<6、管理者训练(MTP法)：适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高能力

采用方式：专家授课、学院间讨论等

四、态度型训练法：

<1、角色扮演：在模拟真是环境中，模拟性的处理工作事务

<2、拓展训练：模拟探险活动进行的心理训练和人格训练

五、科技时代的培训方式：

<1、网上培训

<2、虚拟培训