㈠ 文明礼仪知识
1.礼仪教育的内容 涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有 仪容、 举止、表情、动作,语言,服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、 餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。
2.礼仪、 礼节、 礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、 礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束,不能妄自尊大。
3.文明用语:1、您好! 2、请坐!3、请问…… 4、请稍候! 5、对不起!6、请原谅! 7、很抱歉!8、没关系!9、不客气!10、谢谢!11、请不要着急!12、对不起,让您久等了。13、您请讲! 14、我会尽量帮助您。15、为您服务是我应该做的。16、有不懂的地方您尽管问。17、非常感谢您的合作18、再见。
4.大千世界,芸芸众生,人与人之间难免磕磕碰碰,有时甚至失礼失态,一句“对不起” 就能使怨气烟消云散,反之,可能会造成意想不到的后果,甚至酿成人间悲剧。在人际交往中,学会道歉,是我们从小学做人的很重要的一项道德修养,我们要学会说“对不起”,力争做个文明青少年。
而且,语言是交际的工具,文明用语则是通往心灵的金钥匙,在交际中能否使用文明用语,反映着一个人的修养,而且影响到整个社会风气。讲脏话粗话的世界是“黑白”的,讲文明用语的社会才是“彩色”的。当然,生活中的文明礼貌用语还有很多,要注意各种场合使用的礼貌用语。

(1)沟通礼仪培训扩展阅读:
握手礼仪
文明礼仪握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、 左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人,后客人。
鞠躬礼仪
鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼,或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。
致意礼仪
致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、 欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
㈡ 【人力资源-培训】旨在提高新入职学生职场礼仪、职业心态、沟通协调能力,做个什么培训既简单又有特色
商务礼仪——认识和了解职场中的礼仪之道
沟通技巧——不同于学校的被动接受知识灌输,要学会双向高效沟通以及相关技巧
心态——从学生人到职场人的转变引导。适当降低预期、学会分享和交流、团队协作与配合等内容
以上每门课程中适当增加一些游戏,有游戏来阐述概念,易懂,参与性强。
以上供您参考。
㈢ 形象气质礼仪怎么培训
如果想提升气来质的自话,得分三步走。
第一步,改变提升最浅显的个人外表形象,学会穿衣打扮、学会化妆等;
第二步,提高体系个人修养的行为举止,立坐行蹲等仪态和一些生活中的基本礼仪;
第三步,努力提升内在,腹有诗书气自华。
㈣ 礼仪和服务沟通培训,内训1-200人,一天时间,价格大概是多少
尽扯,如果都跟人家要1万2万的,除了主流培训师之外,其它的培训师还别活了。专
我的朋属友之前一个酒店做员工服务礼仪与服务心态培训。两天,才报了一万,还带发票。
做人,还是厚道些。
礼仪和服务沟通,只要从业在两年以上的讲师,讲的都差不多,不要被一些所谓名师的名头所唬住。 ,我的朋友,曾给不少大型企业做过培训,一天六小时,六千就可以做。
㈤ 求培训用的短片(沟通技巧和服务礼仪方面),不要讲座的,要一个小情景反映一个中心思想的比如电影片段,
天已近黄昏,太阳慢慢地钻进薄薄的云层,变成了一个红红的圆球。西边天际出现了比胖娃娃的脸蛋还要红还要娇嫩的粉红色。太阳的周围最红,红得那样迷人。红色向四下蔓延着,蔓延了半个天空,一层比一层逐渐淡下去,直到变成了灰白色。天空中飘浮着柔和的、透明的、清亮的、潮乎乎的空气。夕阳似乎在金红色的彩霞中滚动,然后沉人阴暗的地平线后面。通红的火球金边闪闪,迸出两三点炽热的火星,于是远处树林暗淡的轮廓便突然浮现出连绵不断的浅蓝色线条。
㈥ 销售礼仪与沟通技巧培训全书读后感
你首先要把这全书的目录通看一遍,挑一下重点想说的几条,再从书的内容上挑几点列出来。然后结合现实中的情形,结合起来说,重点说现实中会有什么问题,用书中这样的解决办法能起到什么作用。最后再提一下对销售和沟通方面有的收获。
㈦ 呼叫中心培训课程有哪些
电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
㈧ 如何通过商务礼仪与沟通的教学提高大学生素养
1、倡议现代礼仪培训理念 与传统文明礼仪培训比较,现代礼仪培训更注重人际交版往的行为规范,着权重以人为本、品格对等、推让协作,而且以尊重人作为其立足点和起点。因而,在传统礼仪培训的一起,注重外交礼仪培训,有利于大学生与别人树立杰出的人际联络。 2、营建杰出礼仪空气 “近朱者赤,近墨者黑”因而,一个好的教员,一本好的教材,一种好的培训办法,一个杰出的社会环境都可以让更多的人懂得啥叫做礼。所以,营建社会礼仪空气,礼仪培训就一定会结出硕果。 3、注重礼仪培训与礼仪实习的联络 礼仪培训不是坐而论道,重在落到实处。因而礼仪教员在仔细备课培训的一起,应联络现实生活、详细环境精心设计培训,使学生们对礼仪常识得以消化把握,运用礼仪才能得以提高。 没有谁可以与世隔绝,所以就有了外交。人在社会化过程中,需求学习的东西许多,而外交礼仪培训是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。
㈨ 《社交与礼仪》实训及考核方案+《社交与礼仪》实训及考核方案
培训目的:
1、掌握说服技巧的要素和原则;
2、利用销售沟通技巧,提升业绩;
3、发现销售沟通问题,提高沟通效果;
4、提升人际沟通能力,进而改善销售思维。
培训对象:
企业销售经理、重要客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。
培训背景:
人们往往认为,商品市场中的销售者只是在销售商品。其实,从沟通学的角度,从更高的层次来分析,销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀,也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”,才更会在欲望的基础上形成动机,采取行动,完成买卖。古今中外,莫不如此。销售是一项沟通的艺术,把话说到重要客户心里,也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程,而沟通能力的强弱,也将在每一个环节上,对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家谭小芳老师推出本课程,旨在通过系统的理论传授及实战演练,综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入谭小芳老师的课程《销售沟通与重要客户说服技巧培训》!
培训大纲:
第一部分:认知销售沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
二、为现代销售正名
三、销售沟通的作用
四、销售沟通的特征
五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
案例:徒弟比师傅赚得多
案例:能洗地瓜的洗衣机
分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑
第二部分:销售人员为什么要沟通?
一、你就是枢纽!
二、销售者的角色
三、沟通多有效,成功有多大!
案例:1990年肯尼迪机场空难事故
案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
第三部分:为什么不能有效沟通?
一、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”
二、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”
三、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”
四、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”
案例:触龙说服赵太后
案例:《潜伏》中的沟通逻辑
第四部分:如何才能有效沟通?
一、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析
四、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离
五、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?
案例:割草男孩的故事
分享:四个故事,四堵墙!
分享:如何让沟通更“顺溜”?
第五部分:销售沟通的原则和技巧
一、倾听的技巧
二、问话的技巧
三、表达的技巧、言语表达的要诀
四、增加认同感的技巧
五、同事、部属与上司的沟通技巧
六、性格模式对沟通的影响
七、信任是沟通的基础
八、有效沟通的五种态度
九、有效利用肢体语言
案例:星巴克体验与个人化沟通
案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训
第六部分:高效销售沟通的基本步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点:介绍FAB原则
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
案例:惠普Halo让沟通零距离
分享:看《海底总动员》,学高效沟通
第七部分:高效销售沟通的七要素
一、第1要素:导人开场白的技术
1、当电话接通时
2、不愿进你店面的原因
3、给不同的重要客户想好称呼
4、多方面了解重要客户
二、第2要素:赞美重要客户的技术
1、立竿见影的赞美术
2、拐弯抹角才能称赞进心坎里
3、称赞对方的弱点
4、赞美的语言
5、借用第三方的力量
三、第3要素:轻松回应重要客户的技术
1、把话说到点子上
2、让重要客户多说,你多听
3、聊聊私事也无妨
4、巩固和重要客户共同的话题
四、第4要素:激发重要客户购买欲的技术
1、套出重要客户的心里话
2、找到购买的敏感点
3、巧言应对不同情况
4、耐心消除重要客户心中的疑虑
五、第5要素:化解重要客户异议的技术
1、适时阐述自己的观点
2、从重要客户心理入手
3、常见异议化解话术
六、第6要素:迅速达成共识的技术
1、第一次报价决定一切
2、把握成交一刻
3、成交并非意味结束
七、第7要素:处理重要客户投诉的技术
1、珍惜抱怨
2、重要客户希望通过投诉获得什么?
3、学会说“不”的技巧
第八部分:销售沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例1:拒绝大订单成就了索尼
案例2:海尔倾听出“最好的顾客”
案例3:可口可乐挑选代理人的启示
第九部分:销售沟通的24个技巧
技巧1、着眼于成为专业人员
技巧2、从销售情况和策略着手
技巧3、搞清重要客户不感兴趣的原因
技巧4、关注最有潜力的重要客户
技巧5、为以后的销售活动做铺垫
技巧6、启发重要客户思考
技巧7、主动发掘重要客户的需求
技巧8、把益处传达给重要客户
技巧9、建立友好关系
技巧10、明确说明你想让重要客户怎么做
技巧11、确信重要客户明白你说的一切
技巧12、通过事实依据赢得信任
技巧13、预先处理可能出现的问题
技巧14、克服阻碍重要客户购买的障碍
技巧15、面对否定评论依旧努力
技巧16、进行销售跟踪促进重要客户购买
技巧17、帮助重要客户解决好待办事务的优先顺序问题
技巧18、指导重要客户做出购买决定
技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通
技巧20、帮助重要客户精明购物
技巧21、销售前后都力求让重要客户满意
技巧22、引导客谈价钱
技巧23、整合你的销售行为
技巧24、销售专家的忠告
第十部分:重要客户抱怨和投诉中的沟通技巧
一、重要客户抱怨和投诉原因的分析
二、重要客户抱怨和投诉的一般流程
三、重要客户抱怨和投诉一般沟通方法
四、如何应对难缠的重要客户?
1、吵嚷型重要客户及其应对
2、强势型重要客户及其应对
3、犹豫型重要客户及其应对
4、挑剔型重要客户及其应对
案例:沟通不畅,血本无归
案例:女装厂商销售人员沟通术
案例:简析海城豆奶事件的沟通策略
第十一部分:重要客户说服技巧
1、TopSales训练成长步骤
2、沟通的重要性
3. 说服大师的思考模式
4、超级说服者的七大信念
第十二部分:销售沟通与重要客户说服技巧培训总结
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