eap专员培训

㈠ 请问南京有企业EAP执行师的培训机构吗EAP考试考哪些参考书

求关注 哎 ，我也在看 epa 好像 没有国家认证 这个说法，，我也想做这方面的工作

㈡ 如何成为EAP培训讲师

要成为EAP讲师，首先你要对EAP本身的项目有深刻的了解！

你本身就是一个培训师的话，版你所要学习权的除了现在本身拥有的课题之外，还要学习怎么来讲EAP本身这个项目的推动、发展和作用。

你本身是培训师的话，如果课题有特色，就可以挂靠EAP咨询机构，成为机构所用的讲师。

㈢ EAP企业培训的服务模式是怎样的

1.EAP服务模式简介
（1）内部模式。在这种模式中，员工帮助项目与组织内部其他的部门一样，是组织的一个组成部分。美国EAP发展的早期，采取的就是这种模式。目前西方国家一些大型组织的EAP依然在沿用这种模式。早期从事员工帮助工作的人多是组织内部一些有过酗酒的历史，但已经成功戒酒的员工，他们自愿兼职帮助其他有类似问题的人。现在，随着员工帮助的内容越来越广泛，组织通常会雇用专业人员来提供服务。
（2）EAP服务中心模式。EAP服务中心是个独立的组织，它只负责对工作组织中的员工和主管进行EAP有关事宜的培训、宣传、短期的个体咨询、问题评估和诊断，转介、跟踪和反馈，并不提供直接的治疗和看护。
（3）依托治疗机构或者社会服务机构模式。这种模式区别于服务中心模式之处在于，提供EAP服务的机构不是自主的、独立的组织，而是一些隶属于可以直接提供治疗的机构，如医院、心理健康中心，或者社会服务机构，如戒酒治疗中心的社区组织。
（4）依托公会模式。这种模式中的员工帮助项目是完全由工会来运作，只会向会员及其家属提供服务，因此又被称为“会员帮助项目”。因为有些员工的工作地点不固定，其主管人员经常发生变化，如果这些员工的工作表现有问题，主管人员可能无法在与之一起工作的短期内发生这一事实。但由于该会员更多的是在工会的管理之下，因此这种会员帮助项目就会更加有效。
2.EAP服务中心模式及其优势。
不同的组织由于对EAP在本组织中的服务定位不同，因此上述四种模式在西方国家中都有所发展。然而，近年来，西方国家中越来越多的中小型企业愿意采用“EAP服务中心”的模式来为本企业的员工提供EAP服务。这和这种模式所具有的优势是分不开的。
EAP服务中心是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的EAP专业人员发起并发展的一个自由的、独立的资源，向不同的工作组织提供EAP服务。这种模式最早于20世纪70年代初期在美国出现。在这种模式中，EAP服务中心的主要角色就是每个客户组织设计、执行和维持适合他们的EAP项目。在项目执行中所展开的具体工作包括：对客户组织中的员工和主管进行EAP有关事宜的培训、宣传、短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断、转介、跟踪和反馈。
EAP服务中心模式具有突出的优点。
（1）节省客户的成本。西方国家的经验表明，要在一个员工人数少于5000人的公司开展EAP项目，EAP服务中心的模式要比内部EAP模式所需的费用要低。这是因为EAP服务中心有统一的行政管理，可在保证服务中心高效运作的同时也为客户组织节省了项目管理的成本。这一模式减轻了中国中小型企业人力资运营成本，为中小型企业引进EAP服务降低了门槛，有助于企业和员工获得双赢。
（2）更好的保密性。在这种模式中，由于提供EAP服务的人员在行政上不隶属于客户组织，因此能更好地坚持自己的职业守则。另一方面：对员工咨询的场所一般设在远离客户组织的地点，并且有严格的预约制度以保证来咨询的员工之间不会碰面。所有这些都能减轻员工的顾虑，因此会相对提高对EAP的利用率。同时更好的保密性有利于相对保守的中国员工接受并享受这一服务，只有自己的信息安全得到充分保证时，人们的言行才可能更开放。
（3）更有效地利用治疗资源。EAP服务中心就像是一座连接在员工和社区治疗资源之间的桥梁。在需要时，可以根据具体情况将员工转介到合适的企业负担得起的治疗机构中。针对中国居民的具体情况，并非所有人都需要心理治疗的介入，更多人只需要心理咨询师的帮助。这一模式有利于减少不必要的开支，同时享受必要的服务。EAP服务中心模式的这些优势，使得其越来越有吸引力，并且已经被证明是西方国家中小企业向员工及员工家属提供EAP服务的一种有效的方式。中国中小型企业云集，竞争激烈，EAP服务必不可少，这种模式的EAP服务具有成本低、效率高的优势，可被大众广泛接受和使用。
目前，中国知名EAP公司提供的大部分完整EAP服务为EAP服务中心模式。

㈣ 何欢是谁

何欢（2010快男全国300强之一）

何欢，男，2010快男全国300强，西安赛区20强。

2010快男全国300强 西安赛区20强

2010优酷牛人 B-box搭配唱歌原创被优酷网友成为“中国第一牛人”

2011与至上励合、尚雯婕、王栎鑫、MIC等众明星一起录制2011BTV网络春晚

2011接受BTV文艺频道《北京客》采访

何欢 国家心理咨询师

国内行业整体EAP项目运作第一人

东莞心理卫生协会会员

服务业专家培训师、个性魅力教练

2007国际职业培训师行业协会（IPTS）金牌培训师

国家劳动部餐厅服务员职业资格考评员、讲师

饭店管理人员资格认证课程讲师

东莞第四届读书节“我的打工成才路”大型巡回演讲嘉宾

莞城作家协会会员

何欢老师长期从事企事业单位培训及经营管理工作，具有17年培训教学，7年移动营销客服，8年心理咨询，5年酒店高管，4年整体EAP项目运作等行业、专业经验，曾对电信、移动服务厅、呼叫中心、银行、学校、酒店等行业，约8200人进行过培训教学与辅导训练，对4000人进行了演讲。

何欢老师先后担任过某集团公司执行董事助理、人力资源部经理；中国移动集团某分公司高级培训管理，企业EAP项目负责、省讲师；某咨询顾问公司行政总监，现任宜百宜方文化传播有限公司总经理等职。是东莞时报职场专栏、心理专栏特邀专家；东莞技工学校、高培职业技术学院、广东邮电技术学院、广州棋海咨询、百思口才训练中心等多家教育培训、咨询管理机构特约培训导师、心理咨询顾问。

何欢老师是国内、同行业中第一个成功组织、策划、实施企业“整体EAP”的积极践行者。她全程组织策划、操作执行了广东移动客户服务（东莞）中心的员工援助计划（EAP）第1－3期的全部项目，亲自审核、制定了整个项目的运作流程，为企业建立员工心理健康预警机制提供实施参考，是国内行业整体EAP项目运作第一人。她主持编写、印制了《心灵灯塔》、《成长的足迹－员工篇》、《成长的足迹－团体辅导员篇》、《心灵驿站－东莞中心EAP项目成果手册》等EAP系列读本。广东移动客户服务（东莞）中心EAP项目先后获得了多项国家级、省级荣誉。由此发端，中国移动集团在2007年底开始，在整个集团开始了EAP项目的全面覆盖，广东移动22家分公司，6大客户服务中心也先后启动了相关EAP计划。

何欢老师具有丰富的人生阅历，知识面宽，观察敏锐，督导力强，能胜任许多素质类课程。她的授课风格清新质朴、亲和力强。生动幽默的表达，真诚豁达的性格，让她和许多学员都成为挚友。何欢老师的课程关注解决学员实际工作中遇到的问题，重点提升个人能力，她的讲解清晰细腻、生动活泼、观点独特，针对性强。

在多年的经营管理、培训教学中，何欢老师将对员工个人成长与绩效提升的探索，结合到培训课程和项目管理过程中，开发、扩充了银行、呼叫中心、服务厅等客户服务中素质锻造，身心成长、能力提升等专业课程。先后为企业定制了《EAP项目与咨询式管理者》、《呼叫中心语音艺术》（教学光盘）、《职业形象与服务礼仪》、《卓越表达力》等行业课程。

何欢老师的专业研究方向是：个性魅力辅导、职场风采训练、企业EAP与心理学应用、文化活动策划与项目实施等。

l 何欢品牌课程与个性魅力教练：

n 《职场精英魅力塑造—竞聘竞岗督导》

n 《听你讲那过去的事—百方故事会》

n 《亲和之中显威力—职业形象与服务礼仪》

n 《赢在起点—少儿礼仪与演讲训练》

l 何欢企业EAP与心理学应用：

n 企业EAP项目运作督导

n 企业EAP“咨询式管理者”培训

n 心理健康讲座（如服务营销中的心理学；生活中的心理学；看影视学心理等）

n 心灵成长学习小组

n 团体辅导

n 压力应对、情绪调节、人际沟通、职业发展、亲密关系、家庭情感等心理咨询

l 职场风采系列课程：

n 《职业心态与自我管理》

n 《情绪管理与压力处理技巧》

n 《客户服务关键技巧》

n 《服务中的语音艺术与电话销售技巧》

n 《内部讲师呈现技巧“短板”特训营》

n 《公众演讲与卓越表达力训练》

部分合作、服务机构：

东莞市文联、东莞市团委、东莞市妇联、莞城团委、东莞市图书馆、莞城图书馆、东莞市民网、东莞市劳动局、东莞市旅游局、东莞电台、《羊城晚报》、《南方都市报》、《东莞时报》、《东莞日报》、《南飞燕杂志社》、莞城青年志愿者心理大队、东莞理工学院、广东医学院松山湖校区、东莞理工城市学院、东莞职业技术学校、东莞高培职业技术学院、三联培训中心、百思当众讲话训练中心（全国连锁）、广东邮电职业技术学院、中国移动广东公司东莞分公司、天津移动公司、广东移动客户服务（东莞）中心、汕头移动、深圳润迅集团、广东全球通集团、广东永顺集团、香港伟易达集团、帝豪歌剧院、金唐宫酒店、肇庆市七星岩特色餐厅、佛山新盛木业、恒缘心理咨询、广州利信集团、农业银行东莞分行、农村信用社东莞分社、安利中国皇冠团队、常平汇华国际饭店、长安国际大酒店、广州棋海咨询……