网吧管理培训

A. 为什么进厂培训中介说如果有人去网吧KTV洗脚之类都不要，一查身份证就知道，身份证怎么知道呢

因为身份证和公安联网的，干的事情都有记录，所以他们就知道了

B. 急求网吧管理制度及工作人员培训资料。谢谢

（一）网吧规章管理制度
1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度；
2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；
4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；
5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；
6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；
7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；
8，在岗期间不的做做与工作无关的事；
9，不得泄露业务或职位上的机密；
10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；
11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；
12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；
13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；
13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；
14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；
15，姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；
17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；
18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；
19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；
20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；
21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；
22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；
23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；
24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；
25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；
26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。

C. 网吧的安全管理人员须经什么部门的信息网络安全培训,取得合格证

你把一本TCP/IP搞定了，基本上网络方面可以说是就很牛叉了、然后再去参加点培训就天下无敌了

D. 网吧管理突发事件与处理方法培训学习心得怎么写

一．技术运营类问题
1. 如在营业过程中突然（停电），如何向顾客做好解释工作？
A. 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B. 及时通知值班主管（店长）检查电路（检查电路时应注意漏电情况发生做好安全防御工作），如不能解决电话报修，并通知相应部门取得指导。
C. 若时间较长店长（值班经理）登录自己帐号全体截图后结帐。并通知顾客已经结帐。然后正常关闭服务器。
D. 正常通电后检查服务器并开启，通知顾客恢复正常可以正常娱乐。
E. 店长（值班经理）做突发事件统计表，发送工程部备案。
2. 如在营业过程中突然（断网）如何操作?
A. 及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B. 及时通知店长（值班经理）检查路由器是否正常。
C. 如不能解决通知技术部取得技术员指导。
D. 恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。
3. 如在营业中服务器出现故障（EP收费服务器 XX服务器 其他服务器）
A．及时向顾客宣导，致歉并说明原因，让顾客稍作休息等待。
B．及时通知值班经理（店长）检查服务器故障，如不能解决通知技术部取得指导。（注向技术人员说明故障情况不得夸大或含糊不清）。
C．恢复后通知顾客正常娱乐，并做突发事件统计表发送技术部备案。
4. 如在营业中发现客户机中毒怎么办？
A．立刻通知店长（值班经理）封杀病毒，防治病毒扩散传播。（中毒机器断网）
B．并通知公司技术部查杀病毒或重新更换无病毒系统。
5. 如顾客称在网吧虚拟物品丢失或被盗，你如何做好解释？
A．“您的虚拟物品丢失，我们感到非常遗憾，我们也不愿意看到我们的顾客发生不愉快的事，诚恳的听取顾客抱怨。本着愿意帮助解决问题，但解决困难。
B．尽量帮助顾客找回虚拟物品（通过游戏等客户联系寻找解决办法）。
C．避免与顾客发生冲突。不要让顾客认为这是我们的责任，适当赠送店长优惠券，安抚顾客。
D．检查服务器或客户机是否中毒并解决。
6. 醉酒客人要入店消费。
A．关注顾客值班经理（店长）应建议顾客回家休息。如顾客执意上网，应对该顾客特别关注帮助顾客寻找位置并以关心的方式询问顾客情况。
B．注意不要和顾客发生口角，醉酒顾客是不理智的，我们应适当的做些让步。
C．如果该顾客未能达到上网规定，可以报警处理。
二．顾客在网吧失窃或治安事件
1．顾客投诉在网吧失窃，如何应对处理?
A.立即了解情况，表示高度关切和同情之意，并保持事故现场。
B.主动协助顾客打110报警，或陪同顾客到当地派出所报警，并配合公安部门调查，做相关笔录。
C.通知值班经理（店长）查看监控，把有可疑的地方保存下来。
D.留下顾客的联系方式，以便调查后给予回复。
E.填写突发事件统计表发送相应部门主管。
2．如果顾客要求你帮助在网吧内寻找失窍物品，如何处理?
我们应该在力所能及的范围内为顾客提供帮助，况且这也是安抚顾客的一种方式，必要时也可以帮助顾客在网吧卫生间、角落、垃圾箱等处进行寻找。
建议使用：顾客，您好，我们的一位顾客现在需要您的帮助。
在XX：XX分，顾客 XXX在网吧丢失XXX，如果您有捡到或发现的请与我们联系!谢谢”通常此项工作，不能过多打扰其他顾客，建议一对一沟通，逐一询问顾客。（注：失主附近的顾客）
3．如果顾客要求出具在网吧失窍的书面证明，如何处理?
我们并不主张为顾客提供书面的东西，即便是顾客意见联系单，其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式，而不是事件过程的描述。
应该：“如果您任何的意见和要求，您随时都可以和我们联系。
作为一个有着良好信誉的企业，我们之间可以随时针对此事进行沟通，并且提供给你最大的帮助，我们会积极配合公安部门进行调查，既然公安部门对此案件进行了登记，网吧只能证明您在此上过网，但无法出具你失窍的证明。”
不应该：未经主管同意即给顾客书面说明。
4、如果在网吧发生抢劫事件，你应该怎么办？
A．立即拨打110报警，或向当地派出所报警，并保持事故的现场。
B. 视情况需要，网吧员工适当的协助;同时应当注意采取适当的自我保护措施。
C. 争取见证人（顾客或员工），留下联系方式，必要时留下笔录。
D. 配合公安部门调查，做相关笔录。
E. 留下顾客的联系方式，以便调查后给与回复。
F. 填写突发事件统计表，发送运营经理。
5．如果顾客失窃后要求你关闭网吧大门抓贼，你如何正确处理？
应该说明：“我们会立即报警（或已经报警）寻求警方的支援，我们也会尽量地给您提供帮助，但是现在封闭大门势必会影响到其其它顾客的娱乐，侵犯他人的人身自由，网吧没有这个权利。所以不能关闭大门。”
三． 顾客受伤
（一）若当场发生在网吧：
1.有顾客或员工向你报备有顾客受伤，您该如果何处？
应该：立即了解情况，表示高度关切和所有有行动。
视情况需要，立即主动提出协助送医院检查，必要时，为顾客联系亲友。立即报告你的主管，取得指导（店长 管理公司主管）。
应在事件发后的第二天与顾客联系问候病情，或到家中进行探望。不要争论是非过错，但可以对此事件发生表示抱歉和遗憾。
不应该：“我可以协助您去医院检查，但受伤是因为您不慎造成的，与网吧没有责任。”（即使你能够确认受伤是因为顾客不慎造成，也不能与顾客划分责任，应当在第一时间内给顾客提供最好的协助。）
2.如果你能够确认顾客受伤很轻微，如何处理？
A．了解相关情况，并询问顾客是否需要协助送医院检查，或是否需要别的帮助。
B．留下顾客的联系方式，并在第二天问候顾客。
3.如果顾客受伤严重（出现流血或其他症状），如何正确处理？
A．立即了解情况，并主动协助送医治疗，必要时拨打120急救电话。
B．为伤者联络亲友。
C．立即报备主管，取得指导。
D．询问顾客是否有相关财物，提醒顾客作好保管。
4．如果网吧内遇有炸威胁或被告知可能放置了炸弹等恐怖事件，如何处理？
A．立即疏散顾客及员工，同时及时立即报备主管，并拨打110报警。
B．撤离时关闭相关设备和电源。
C．由公安部门出面解决过程中，要有保护自我的安全的意识。
D．如有顾客或员工受伤，请示主管后送医治疗。
E．事后填写详细的突发事件表。
F．如有媒体介入，不要接受媒采访，并立即报备主管。
G．如有任何疑问，请网吧经理向上级门咨询。
四．火灾/水灾
1．如果网吧发生火灾/水灾，如何正确及时处理?
A．立即疏散顾客及员工，同时立即拨打119报警，协助灭火。
B．立即报备主管。
C．事后填写祥细的突发事件表。
D．追查起因，报备相关部门。
2、如有设备损坏，如何处理?
A．如有设备损坏，请详细列出损坏的设备数目、记录损坏的程度。
B．可能的话，追查设备损坏的原因。
C．报备维修部，进行维修。
3．如有员工或顾客受伤，如何正确处理?
如有员工或顾客受伤，应表示高度关切，并按照以上顾客受伤和员工工伤的原则进行处理。
4．对于此种事件，如何做好善后工作?
追查事件起因，进行整改，避免类似事件的发生。邀请消防局工作人员对员工进行防火/水意识的宣导，了解消防器具的使用方法。
5．如何在平时的工作中做好此类事件的预防工作?
日常加强对员工进行防火/水意识的宣导，消防器具使用的培训；定期检查消防器具进行年检、更换；日常保持消防通道畅通，以备出现灾情时急用；对电器、电线及变电箱指派专人进行管理和日常加强巡视。
以上资料来源：爱酷游

E. 私人企业的网吧如何管理，相关的管理制度

首先你需要选好一个地方。这个房屋呢，如果是你自己的，需要准版备房产证明，如果是权租赁的，需要准备房屋租赁合同。注意你的这个房屋是必须要有安全通道的，并且不能是彩钢板做的顶。
下来，你要去找当地文化部门找先关人员去检验你的地方是否合适开网吧，文化初步同意以后，你需要去联系当地消防安全部门去检查房屋，合格后开具《消防意见书》。
有了《消防意见书》，您拿好了，千万别丢。再回文化部门去办理一个《网络文化经营许可证（临时）》(我们这边俗称白证，就是一白条)。接着去你当地的网吧连锁机构，办理执照。
有了这个白证，你的网吧就可以营业了，然后剩下的网吧执照正副本，公安的安全许可证正副本以及工商的正副本你都可以稍后办理了。
总之，手续共有：文化，消防，工商和公安。这一点全国范围来讲，是一样的。所谓的连锁网吧和个体网吧的区别就是连锁的网吧执照，是没有独立法人的。
鉴于你的机器太数比较少，所以推荐你还是不要办理执照了，直接开个黑网吧。呵呵。
如果非要一套手续，可以想办法接别人的执照。但是需要告诉你的是：国家已经严禁执照买卖。具体接别人手续的办法及步骤这里就不详细说明了。
希望对你有所帮助！

F. 开网吧一般需要具备哪些条件

开网吧，并不是像大家想的那么容易，想开就开，想关就关的行业。里面有很多自己的血汗钱，如果亏本了，叫苦不迭。出现的问题:
1，ADSL等网络服务每月多少费用？商业用途有何优惠及措施？
2，营业执照及上税等法律相方面的文件如何进行及费用如何？
3，每台电脑的保修维修问题营业后如何处理？
4，商铺每月的费用多少？
5，每台电脑1小时的成本多少？
6，预期多久可以收回成本？
7，如何避免麻烦？例如地方势力的纠缠。
8，顺其经营“小店”是否需要手续？例如卖饮或食品之类的东西。
9，管理网吧需要什么软件及方法？
10，国家或法律对网吧的经营有什么政策？
11，例如破解或盗版软件，有没有什么法律责任？
12，如何有效的购置电脑及电脑台等相方面的东西，避免不必要的浪费。
13，正确算好先期投入资金多少？
14，没有考虑到的地方
回答:
手续烦琐:

1、到电信局办理《网吧特许经营证》，要经过填表、签合同、接受检
查、交纳管理费；
2、到公安局办理《网吧安全许可证》。到该处办理时，计算机安全科的
工作人员会对你的网吧进行检查。如果检查合格，区公安分局会向市
局申报，批示下来后，发放《网吧安全许可证》和计算机安全学习材
料，并要求安装计算机安全科提供的《五行卫士》反黄软件和《瑞
星》防病毒软件。（这一关最麻烦）；
3、到工商局办理《网吧营业执照》；
4、到物价局办理《网吧收费许可证》；
5、到税务局办理《网吧税务登记证》；
6、文化局也要办理相关的证件。
7、网吧法人代表及身份证
8、网吧网络安全负责人的相应证书及身份证
9、网吧工作人员名单
10、网吧安全管理制度
11、租用合同
12、配IP地址
13、消防意见书
满足条件 :
1、要有实际可用面积50平方米以上的营业用房；
2、方圆200米范围内没有学校；
3、30台以上的电脑；
4、一位以上的管理人员，二位以上的技术人员，要有电信局的上岗证书，按要求持证上岗证书一年一检
(以上为最低要求)
可以顺便搞搞这个，到这里瞧瞧。

G. 网吧消防安全培训内容是什么

第一篇

公共娱乐场所消防安全“四个能力”建设工作应用

一、检查消除火灾隐患能力
检查和消除火灾隐患，是公共娱乐场所预防火灾的有效手段，公共娱乐场所的消防安全责任人或消防安全管理人，每月至少要组织一次防火检查；其内设部门每周要开展一次防火检查；单位消防安保人员媒体要进行防火巡查；营业期间的防火巡查至少每2小时一次，营业结束后，应当对营业现场进行检查，夜间防火巡查不应少于两次。消防安全检查、巡查的主要内容：
1．用火、用电、用油、用气有无违章现象；
2．新建、改建、扩建及装修工程是否依法申报；
3．疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通，防火间距是否被占用；
4．安全疏散指示标志和应急照明设置是否合理好用；
5．灭火和应急疏散的预案的制定、演员及员工消防知识的掌握情况；
6．消防控制室或值班室值班人员是否在岗在位；消防控制室是否2人值班，并经过专门培训后持证上岗；消防值班记录是否齐全，记录是否认真；
7．自动报警、自动灭火、应急广播等消防控制设施、启动按钮是否完整好用，并处于良好状态；楼层设置的内部报警电话或报警按钮是否完整好用；消防控制室或值班室与有关部门、人员通讯联络是否畅通；
8．常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放了物品；厨房、灶间烟道是否经常清洗；
9．室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等；灭火器检查、消火栓试压，自动消防设施、供水系统维护保养及设施运行记录是否齐全；
10．建筑自动消防设施运行是否处于良好状态，是否委托具有维护保养资质的企业每月进行一次维护保养，每年进行一次全面检测；
11．有无违章设置员工集体宿舍；门窗是否设置了影响逃生和灭火救援的障碍物；
12．营业期间有无电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业情况；
13．顾客有无携带易燃易爆危险品或在室内燃放烟花爆竹的现象；
14．燃油、燃气管道、阀门有无破损、泄露；
15．营业结束后，燃油、燃气阀门和非必要用电设备电源是否关闭，有无遗留火种；
16．灭火器配置数量是否充足，选型是否准确，放置位置是否明显、无遮挡并且便于取用；
17．工作人员配备的强光照明手电筒是否完整好用。
单位对检查发现的火灾隐患，要立即改正；不能立即改正的，应当记录在案并向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。
二、扑救初起火灾能力
公共娱乐场所的员工必须熟练掌握扑救初起火灾的程序、要求和技能，确保一旦发生火灾，能够及时发现、有效处置，防止之势扩大和蔓延。
1.要结合场所火灾特点，组织制定灭火和应急疏散预案，并定期组织全体员工进行实战演练，确保每一名员工熟悉初起火灾的扑救程序和基本要求，熟练掌握各类灭火设施和器材的使用方法和注意事项；
2.要根据单位实际，组建火灾应急处置的第一梯队和第二梯队：第一梯队有起火部位附近的当班员工组织，第二梯队由不在起火部位的所有当班员工组成。各类工作人员不足50人的，可以成立一个梯队，每个梯队分为灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组。灭火行动组人员要熟知消防设施、器材的位置、使用方法和要求，了解各部位、岗位的火灾危险性；
3.当消防控制室值班人员接到火灾报警信号时，要通过无线对讲系统或单位内部电话等方式，立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班及工作人员，迅速赶往现场实地查看，确认或发现火情后，要立即通过报警按钮、楼层电话或无线对讲等通讯方式向消防控制室报告；
4.现场人员在向消防控制室或值班室报告的同时，要组织第一梯队灭火行动组在30秒内形成第一灭火力量，使用现场消火栓、灭火器等设施器材有秩序地灭火；消防控制室或值班室接警后，要立即通过单位内部电话、无线对讲系统或广播、警铃等有效方式，发出火警指令，通知第二梯队人员赶赴现场，同时启动防排烟系统和消防水泵等消防设施，并拨打“119”电话报警。第二梯队灭火行动组接到消防控制室发出的火警指令后，要在1分钟内赶赴火灾现场，形成第二灭火力量，实施增援灭火；
5.通讯联络组要多方搜集火场信息，保持与各部门、各战斗小组和公安消防队之间的联络畅通，及时向公安消防队提供火势的发展和人员被困等情况。
三、组织疏散逃生能力
公共娱乐场所一旦发生火灾，及时疏散人员是第一要务。这些场所的员工，必须具有火场逃生自救、互救和组织人员疏散的能力。
1.公共娱乐场所，必须组织制定应急疏散预案，并通过实地演练，使员工熟悉和掌握本单位、本区域的疏散通道、安全出口、疏散程序和逃生技能；熟知消防疏散装备、器材位置、使用方法；明确各岗位人员火灾时的任务；
2.确认发生火灾后，音频控制室要将卡拉OK厅、包房内画面、声音切换成火灾警报，告知顾客尽快安全疏散；消防控制室要及时启动应急广播、应急照明和疏散指示标志，并视情切断普通照明等非消防用电；
4.人员在通过烟气弥漫的火场时，要用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低头弯腰快速前进，不要呼吸，最大限度地减少将有毒气体吸入体内的可能；
5.一旦身上着火，不要到处乱跑，要就地翻滚，压灭身上的火苗或将着火的衣服脱下，防止烧伤；
6.疏散引导组要在灭火行动组开展灭火的同时，通过喊话或发出灯光信号等方式，立即通知和引导火场人员疏散时不要恐慌，要互帮互助，提高疏散效率；引导人员确认房间无人后再关闭房门，并在房门上做上标记；
7.发生火灾时，要按照二层及二层以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层；首层发生火灾，应先通知地下各层及首层；多个防火分区的，要首先通知着火区及其相邻的防火分区；
8.疏散引导组要始终保持与消防控制室、灭火行动组等有关部门的联络畅通，根据火场变化情况，随时调整疏散路线；当火灾无法控制时，火场总指挥要及时通知所有人员迅速撤离；
9.公共娱乐场所营业期间，需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，必须保证火灾时不使用任何工具就能从内部打开，并在显著位置设置“紧急出口”标志和使用提示。
四、消防宣传教育培训能力
公共娱乐场所的法定代表人、负责人或消防安全管理人，要明确和履行自己的消防安全管理职责，并成为消防安全明白人。
1.公共娱乐场所的所有员工，都必须了解和掌握一定的消防安全知识和本单位、本区域的消防安全环境，并确定一名专兼职消防宣传员，经过专业培训后，专门从事对内对外的消防宣传教育工作；
2.根据本单位实际，制定和悬挂消防安全教育培训制度；防火检查、巡查制度；消防设施器材维护管理制度；消防控制室或值班室制度；火警处置程序；用火、用电安全管理制度；消防安全工作考评和奖惩制度，并教育员工认真落实；
3.要加强对员工上岗或转岗前的消防安全培训；对在岗人员至少每半年要进行一次消防安全培训；对从事重点岗位、重点部位的员工，还要进行有针对性的消防安全培训；
4.要利用每天上班下班点名或例会、交接班等时间，对员工进行消防安全教育，使员工达到懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法；会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生；
5.公共娱乐场所的主要出入口，要设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”；每个楼层、房间要设置严禁燃放焰火、严禁违规使用明火、严禁乱扔烟头、严禁堵塞占用消防通道、严禁锁闭安全出口、严禁使用大功率电器等消防安全提示牌；
6.充分运用展板、宣传栏、广告牌、电子显示屏和张贴消防宣传标语等形式，开展消防宣传教育，营造消防宣传氛围；卡拉OK厅，可以利用顾客点歌间隙，通过影像资料宣传防火、灭火和逃生知识，提醒顾客注意消防安全。

第二篇
公共娱乐场所消防安全“四个能力”
主要消防安全管理制度

防火巡查制度
一、防火巡查人员由保安人员担任；
二、防火巡查频次为每2小时一次，营业结束时还应对营业现场进行检查，消除遗留火种；
三、防火巡查时应携带对讲机、插孔电话等通讯工具，发现火灾应立即报火警并实施扑救。防火巡查应包括下列内容：
（一）用火、用电有无违章情况；
（二）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
（三）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；
（四）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；
（五）消防安全重点部位的人员在岗情况；
（六）其他消防安全情况。
四、防火巡查人员当及时纠正违章行为，妥善处置火灾隐患。无法处置时，应当立即报告；
五、防火巡查人员应填写《每日防火巡查记录表（2小时巡查）》，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名；
六、发现火灾隐患应及时填写火灾隐患整改通知，并督促整改。

防火检查制度
一、防火检查人员由各部门消防安全管理人和单位保安人员担任；
二、各部门防火检查应每天进行一次，单位防火检查应每周进行一次；
三、防火检查内容应当包括：
（一）消防车通道、消防水源情况；
（二）安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明情况；
（三）消防安全标志的设置情况；
（四）灭火器材配置及其完好情况；
（五）建筑消防设施运行情况；
（六）消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；
（七）用火、用电有无违章情况；
（八）消防安全重点部位的管理情况；
（九）防火巡查落实情况及其记录情况；
（十）火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；
（十一）易燃易爆危险品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况；
（十二）楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况；
（十三）消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。
四、防火检查时应填写《防火检查记录表》，并存档备查。

火灾隐患整改制度
一、在防火巡查或防火检查中发现因违反或不符合消防法规而导致的各类潜在不安全因素，应认定为火灾隐患，并及时消除；
二、发现火灾隐患应立即改正，不能立即改正的，应填写《火灾隐患整改登记表》，及时上报上级主管人员；
三、消防安全管理人或部门消防安全责任人应组织对报告的火灾隐患进行认定；
四、消防安全归口部门负责人对《火灾隐患整改登记表》中存在的问题应逐条提出整改意见和防范措施。单位的消防安全责任人或管理人应落实整改责任部门、责任人、整改的期限和所需经费来源；
五、具有下列行为之一的，应当确定为火灾隐患：
a) 影响人员安全疏散或灭火救援行动，不能立即改正的；
b) 消防设施不完好有效，影响防火灭火功能的；
c) 擅自改变防火分区，容易导致火势蔓延、扩大的；
d) 在人员密集场所违反消防安全规定，使用、储存易燃易爆化学物品，不能立即改正的；
六、下列违反消防安全规定的行为应立即改正：
a) 违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；
b) 违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；
c) 将安全出口上锁、遮挡，或者占用防火间距、堵塞疏散通道的；
d) 消防设施、灭火器材被遮挡等妨碍使用或者被挪作他用的；
e) 常闭式防火门处于开启状态，或者防火卷帘下堆放物品的；
f) 违章关闭消防设施、切断消防电源的；
g) 违反消防安全规定，生产、使用、储存、销售、运输或者销毁易燃易爆危险物品的；
h) 消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；
i) 其他应当立即改正的消防违法行为。
七、在火灾隐患整改期间，应采取相应措施，保障安全；
八、对公安消防机构确定的重大火灾隐患不能立即整改的，应自行将危险部位停产停业整改；
九、对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患，应提出解决方案并及时向其上级主管部门或当地人民政府报告；
十、消防安全管理人或消防安全归口部门负责人应组织对整改完毕的火灾隐患进行确认；
十一、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患和重大火灾隐患，应在规定的期限内改正，并将火灾隐患整改复函送达公安消防机构。

消防设施维修、保养制度
一、值班、巡查、检测、灭火演练中发现建筑消防设施存在问题和故障的，消防设施维护保养人员应填写《建筑消防设施故障维修记录表》，并应向单位消防安全管理人报告。
二、消防设施维护保养人员对建筑消防设施存在的问题和故障，应立即报告相关负责人并组织维修。当场有条件维修解决的应当场维修解决；当场没有条件维修解决的，应尽可能在24小时内维修解决；需要由供应商或者厂家提供零配件或协助维修解决的，若不影响系统主要功能的，可在7个工作日内解决。故障排除后应经单位消防安全管理人检查确认。维修情况应记入《建筑消防设施故障维修记录表》。
三、单位消防安全管理人应要求建筑消防设施使用维护管理单位根据本单位消防设施使用场所环境及产品维护保养要求制定维护保养计划。建筑消防设施维护保养计划应列明消防设施的名称，应明确消防设施维护保养的内容和周期。
四、消防设施维护保养负责人应指定专人负责储备一定数量的建筑消防设施易损件或与有关产品厂家、供应商签订相关合同，以保证供应。
五、实施建筑消防设施的维护保养时，应由消防设施维护保养人员负责填写《建筑消防设施维修保养记录表》。
六、对易污染、易腐蚀生锈的消防设备、管道、阀门应定期清洁、除锈、注润滑剂。
七、点型感烟火灾探测器应根据产品说明书的要求定期清洗、标定；产品说明书没有明确要求的，应每2年清洗、标定一次。可燃气体探测器应根据产品说明书的要求定期进行标定。火灾探测器、可燃气体探测器的标定应由生产企业或具备资质的检测机构承担。承担标定的单位应出具标定记录。
八、储存灭火剂和驱动气体的压力容器应按《气瓶检测规程》的有关要求定期进行试验、标识。
九、泡沫、干粉等灭火剂应按产品说明书委托有资质单位进行包括灭火性能在内的测试。
十、以蓄电池作为后备电源的消防设备，应按照产品说明书的要求定期对蓄电池进行维护。
十一、其他类型的消防设备应按照产品说明书的要求定期进行维护保养。
十二、按下列要求对产品设备及时进行更换：易损件的更换周期不应超过产品说明书标识的寿命；消防设备的更换周期不应超过产品说明书标识的产品寿命；经检查测试，已不能再投入使用的火灾探测器、压力容器、灭火剂等。

消防安全教育、培训制度
一、单独或结合其它场所设置一间消防宣传培训室，悬挂并放置宣传培训资料及设施，能够开展消防宣传培训。
二、每年通过多种形式开展经常性的消防安全教育。
三、每年对每名员工至少进行二次消防安全培训。
四、消防安全宣传教育、培训的内容包括：
1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。
3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法。
4、报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。
5、组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
五、下列人员需接受消防安全专门培训：
1、单位消防安全责任人、消防安全管理人。
2、专兼职消防管理人员。
3、消防控制室的值班、操作人员。
4、重点部位、重点工种人员。
六、组织新上岗和进入新岗位的员工进行岗前的消防安全培训。

灭火和应急疏散预案演练制度
一、单位消防安全领导小组应负责研究制定切实可行的灭火和应急疏散预案。
二、灭火和应急疏散预案组织机构包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组、应当分工明确、各司其职、各组职责如下：
1、防火检查组负责本单位的消防宣传和消防知识普及工作，定期进行防火检查，发现和消除火灾隐患。
2、灭火行动组负责扑救火灾，平时要熟悉本单位的消防设施和水源情况。
3、通讯联络组负责火灾报警、火场联络、接应消防车等任务。
4、疏散引导组负责引导火场内人员的安全疏散，并负责抢救被困人员和重要物资。
5、安全防护救护组负责火场安全警卫工作，维持火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失，并负责受伤人员的救护工作。
三、至少每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案，演练后应填写记录。
四、消防演练时应当设置明显标识并事先告知演练范围内人员。

消防安全工作考评和奖惩制度
一、 单位对消防安全工作实行半年和年终考评工作，根据考评成绩实施奖励和处罚。
二、凡有下列情形之一，根据情况给予精神和物质奖励：
1、认真履行消防安全岗位职责，严格落实消防安全制度，为消防安全做出突出成绩者；
2、发现重大火灾隐患及时报告者；
3、发现初起火灾及时报警和灭火，避免重大损失者；
4、在火灾情况中判断正确，处置果断，扑救事迹突出者；
5、积极参加消防宣传教育培训，在消防业务理论比赛中取得优异成绩者；
6、在消防工作中有其它优异成绩和突出表现者。

公共娱乐场所其他相关消防安全管理制度列举：

安全疏散设施管理制度
消防控制室值班制度
用火用电安全管理制度
易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度
专职和义务消防队的组织管理制度
燃气和电器设备的检查管理制度
消防安全工作考评和奖惩制度

H. 网吧岗前员工培训内容是是什么

礼仪 流程 忠诚

I. 网吧培训应该准备哪些培训材料

培训方式可以很多种选择，比如自主学习，集中授课，边干边学等等。个人认为是集中授课比较合理。当然，中国管与服务员的培训是相对独立的，由核心的中国管和服务员分别进行培训，在培训的同时，也可以随时用遇到的实例来进行现场讲解。
第一天，新进的中国管和服务员分别由核心中国管和服务员领班单独培训。对于中国管而言，在进行简单的中国吧软硬件情况介绍之后，还得讲一下前一段时间中国管需要解决的主要问题及解决方法。
服务员则也需要讲一下主要的技术基础，比如中国吧客户机的操作系统，开机关机，中国吧提供服务，服务使用，调整音量，调整分辨率，进入游戏，点播影视，使用监控卡，下机结账，清洁显示器、鼠标键盘桌面，调换耳机等。如果是收银员，则直接由收银员手把手地进行实际操作锻炼。对所有人员介绍知识库体系，发放知识库试用ID，讲解如何使用知识库系统。
第二天，中国管服务员分别进行进阶培训。中国管进行一些实际操作方面的培训，常用硬件的识别、使用及维护常识，机箱如何开锁搬动，进行母盘的制作，何进行克隆，进行备份设置，安装游戏，更新游戏，管理虚拟社区，进行还原操作，修理简单的硬件故障，诊断中国络，进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训，打印机扫描仪的使用，休息区电视机、饮水机的使用管理，标准用语的内容，手势的使用，站姿坐姿，服务态度等各方面的培训。
试用期的第一阶段通常是三天，所以一般对新进员工进行培训，时间不能超过三天，所以就应该在这三个工作日内，达到我们的培训效果。在培训计划中要体现出这一点来。时间上的选择，其实是可以采用每天固定时间段的学习，一般要选择在上中国顾客比较稀少的时间段进行，比如每天上午的八点到十一点。对新开业的中国吧来说，直接拿出一天的时间来专门进行培训也可。
每次进行培训之前，相关的培训负责人都要制订出详细的计划。这样考虑是因为培训工作不一定只对中国吧的新进员工，新机器新设备的添置会要求我们对原有的员工进行技术方面的培训；而营运经理变更了管理制度，或者对企业文化有更高的要求，或是店面的一些礼仪、服饰方面作出变更，也需要对员工进行培训。培训计划的内容一般包括培训时间、培训地点、培训负责人、培训结果的评测，培训结果的应用等几个方面。

J. 网吧负责人的安全管理培训教育

给你点参考

按照这个写 或者实在不行你问问同行也可以啊
（一） 安全员

网吧设立专职或兼职安全员，安全员经公安机关培训及考试合格后持证上岗。

（二） 安全技术措施

依照《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定落实安全技术措施，保障本网吧局域网的运行安全和信息安全。确保安全技术措施的正确安装和正常运行。具体项目有：

1、网吧实际情况（网吧名称、法定代表人、网络结构、网络地址、机器台数）与备案资料是否相符；

2、镜像功能设置是否正确、镜像功能是否发挥应用作用；

3、日志留存、备份是否达到60天以上，日志信息是否完整、真实；

4、“过滤王”系统、PUBWIN系统是否安装正确、运行正常；

5、座号、机器号、内网IP是否一一对应；

6、网吧局域网内是否存在有害信息、不良信息等

（三）安全管理制度

倡导网吧行业“文明办网，文明上网”之风，为社会提供干净、整洁的上网环境和积极向上的互联网信息，推动我市互联网信息健康发展。建立健全计算机信息系统各项安全管理制度，落实安全管理责任制，提高安全管理制度的实际作用。要求安全管理制度上墙。
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1． 常规的安全防护

所谓“常规的安全防护”即施行同Windows 98一样的安装防病毒软件、升级系统、禁止Ping三种安全方式。要强调的是Windows XP和它的前辈Windows 2000一样，漏洞层出不穷，对于系统的升级不能像对Windows 98般马虎，除了要安装Microsoft针对“冲击波”的漏洞补丁外，建议将Windows XP升级为最新的Service Pack 1（升级后会提高资源占有，不过安全性、稳定性有所提高）。

2． 禁止远程协助，屏蔽闲置的端口

在Windows XP上有一项名为“远程协助”的功能，它允许用户在使用计算机发生困难时，向MSN上的好友发出远程协助邀请，来帮助自己解决问题。

而这个“远程协助”功能正是“冲击波”病毒所要攻击的RPC（Remote Procere Call）服务在Windows XP上的表现形式。建议用户不要使用该功能，使用前也应该安装Microsoft提供的RPC漏洞工具和“冲击波”免疫程序。禁止“远程协助”的方法是：打开系统属性对话框（右键“我的电脑”、“属性”），在“远程”项里去掉“允许从这台计算机发送远程协助邀请”前面的“√”。

使用系统自带的“TCP/IP筛选服务”就能够限制端口。方法如下：在“网络连接”上单击右键，选择“属性”，打开“网络连接属性”对话框，在“常规”项里选中里面的“Internet协议（TCP/IP）”然后单击下面的[属性]按钮，在“Internet协议（TCP/IP）属性”窗口里，单击下面的[高级]按钮，在弹出的“高级TCP/IP设置”窗口里选择“选项”项，再单击下面的[属性]按钮，最后弹出“TCP/IP筛选”窗口，通过窗口里的“只允许”单选框，分别添加“TCP”、“UDP”、“IP”等网络协议允许的端口（如图3），未提供各种服务的情况，可以屏蔽掉所有的端口。这是最佳的安全防范形式。

3． 禁止终端服务远程控制

“终端服务”是Windows XP在Windows 2000系统（Windows 2000利用此服务实现远程的服务器托管）上遗留下来的一种服务形式。用户利用终端可以实现远程控制。“终端服务”和“远程协助”是有一定区别的，虽然都实现的是远程控制，终端服务更注重用户的登录管理权限，它的每次连接都需要当前系统的一个具体登录ID，且相互隔离，“终端服务”独立于当前计算机用户的邀请，可以独立、自由登录远程计算机。

在Windows XP系统下，“终端服务”是被默认打开的，（Windows 2000系统需要安装相应的组件，才可以开启和使用终端服务）也就是说，如果有人知道你计算机上的一个用户登录ID，并且知道计算机的IP，它就可以完全控制你的计算机。

在Windows XP系统里关闭“终端服务”的方法如下：右键选择“我的电脑”、“属性”，选择“远程”项，去掉“允许用户远程连接到这台计算机”前面的“√”即可。

4．关闭Messenger服务

Messenger服务是Microsoft集成在Windows XP系统里的一个通讯组件，它默认情况下也是被打开的。利用它发送信息时，只要知道对方的IP，然后输入文字，对方的桌面上就会弹出相应的文字信息窗口，且在未关闭掉Messenger服务的情况下强行接受。

很多用户不知道怎么关闭它，而饱受信息的骚扰。其实方法很简单，进入“控制面板”，选择“管理工具”，启动里面的“服务”项，然后在Messenger项上单击右键，选择“停止”即可（如图4）。

5． 防范IPC默认共享

Windows XP在默认安装后允许任何用户通过空用户连接（IPC＄）得到系统所有账号和共享列表，这本来是为了方便局域网用户共享资源和文件的，但是任何一个远程用户都可以利用这个空的连接得到你的用户列表。黑客就利用这项功能，查找系统的用户列表，并使用一些字典工具，对系统进行攻击。这就是网上较流行的IPC攻击。

要防范IPC攻击就应该从系统的默认配置下手，可以通过修改注册表弥补漏洞：

第一步：将HKEY_LOCAL _MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA的RestrictAnonymous 项设置为“1”，就能禁止空用户连接。

第二步：打开注册表的HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet \Services\ LanmanServer\Parameters 项。

对于服务器，添加键值“AutoShareServer”，类型为“REG_DWORD”，值为“0”。

对于客户机，添加键值“AutoShareWks”，类型为“REG_DWORD”，值为“0”。

6． 合理管理Administrator

Windows 2000/XP系统，系统安装后都会默认创建一个Administrator用户，它拥有计算机的最高管理权限。而有的用户在安装时，根本没有给Administrator用户设置密码。黑客就利用这一点，使用高级用户登录对方计算机。因此，个人用户应该妥善保管“Administrator”用户信息，Windows 2000登录时，要求输入Administrator用户的登录密码，而Windows XP在正常启动后，是看不到Administrator用户的，建议使用Windows XP的用户进入安全模式，再在“控制面板”的“用户账户”项里为Administrator用户添加密码，或者将其删除掉，以免留下隐患。