iso9000标准与质量管理培训

㈠ ISO9000质量管理体系认证是学什么

这是一个好东东，你如果真弄明白了它就业不用愁。
我现在就是靠它吃饭的。

什么是ISO9000质量体系认证

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。

ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。

此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17个标准，详见附录A。

对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一：

1.ISO9001：1994《品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》；

2.ISO9002：1994《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》；

3.ISO9003：1994《品质体系最终检验和试验的品质保证模式》。

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ISO9000标准介绍

近几年，全国各地正在大力推行IS09000族标准，开展以S09000族标准为基础的质量体系咨询和认证。国务院《质量振兴纲》的布，更引起广大企业和质量工作者对IS09000族标准的关心和重视。

根据IS09000—1给出的定义，IS09000族是指“由ISO／TC176技术委员会制定的所有国际标准”。那么由ISO／TC176技术委员会制定的标准目前有多?众不一。准确的说法应该是：由ISO／TC176技术委员会制定并已由ISO(国标准化组织)正式颁布的国际标准有19项，ISO／TC176技术委员会正定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的IS09000族19项际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。其他还处在标准草案阶段的7项国际标准，我国也正在跟踪研究，一旦正式颁布，我国将及时将其等同转化为国家准。 正式颁布的IS09000族标准

(1)GB/T65831994(idtIS08402：1994)质量管理和质量保证术语。

(2)GB/T19000.1-1994(idtlS09000-1：1994)质量管理和质量保证准第1部分选择和使用指南。

(3)GB/19000.2-1994(idtIS09000-2：1993)质量管理和质量保证标准第二部分GB/T19001、GB/T19002和GB／T19003实施通用指南。

(4)GB/T19000．3—1994(idtlS09000-3：1994)质量管理和质量保证标准第3部分GB/T19001在软件开发、供应和维护中的使用指南。

(5)GB/T19000．4-1994(idtIS09000-4：1993)质量管理和质量保证标准第四部分可信性大纲管理指南。

(6)GB/T19000-1994(idtlS09001：1994)质量体系列化设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。

(7)GB/T19002-1994(idtlS09002：1994)质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。

(8)GB/T190031994(idtIS09003：1994)质量体系最终检验和试验的质量保证模式。

(9)GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)质量管理和质量体系要素第1部分指南。

(10)GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)质量管理和质量体系要素第2部分服务指南。

(11)GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)质量管理和质量体系要素第3部分流程性材料指南。

(12)GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)质量管理和质量体系要素第4部分质量改进指南。

(13)GB/T19015-1996(idtISOl0005：1995)质量管理质量计划指南。

(14)GB/T19017-1996(idtlS010007：1995)质量管理技术状态管理指南。

(15)GB/T19021．1-1993(idtlSOl0011-1：1990)质量体系审核指南第1部分审核。

(16)GB/T19021．2-1993(idtIS010011-2：1991)质量体系审核指南第2部分质量体系审核员的评定准则。

(17)GB/T19021．3-1993(idtIS0100ll-3：1991)质量体系审核指南第3部分审核工作管理。

(18)GB/T19022．1-1994(idtIS010012：1992)测量设备的质量保证要求第1部分测量设备的计量确认体系。

(19)GB/T19023-1996(idtlSOl0013：1995)质量手册编制指南。

还处在标准草案阶段的IS09000族标准

(1)ISO/DIS9004-8质量原理及其在质量管理实践中的应用。

(2)ISO/DISl0006质量管理项目管理指南。

(3)ISO/FDISl0012-2测量设备的质量保证要求第2部分测量过程控制。

(4)ISO/FDISl0014质量经济性管理指南。

(5)ISO/CDl0015继续教育和培训。

(6)ISO/WDl0016检验和试验记录结果表述指南。

(7)ISO/WDl0017统计技术在质量管理中的应用。

㈡ ISO9000质量管理体系的内审员和外审员有什么区别

1、工作任务不同。

内审员是企业内部建立用来查找ISO体系在企业内部运行错误的，其主要任务是管理评审，查漏，监督，以及提出整改方案。外审员是企业外部的人员，为准备通过或已通过ISO体系认证的企业进行审查，是否有不符合项以及是否办法ISO证书。

2、产生方式不同。

内审员的产生方式一般是经过ISO培训且熟悉企业状况的人就可以担任。外审员是需要经过更为严格的培训考试和实习期并挂在具有国家认可委认可的具备认证资格的认证机构。

3、工作的阶段不同。

内审员一般是在企业进行体系认证或者外部审核员认证前，对自己的企业进行审核，以确定体系运行是否有效，对审核中发现的不合格、薄弱环节进行整改。外审员开展工作一般是在企业内审工作完成后由认证机构派出审核组对企业进行审核，从而获得认证资格或者复审。

(2)iso9000标准与质量管理培训扩展阅读：

外审员报考条件：

1、首先参加ISO9000外审员培训班，通过考试后获得培训机构颁发的培训合格证书，然后凭借身份证和培训合格证参加CCAA统一安排的考试，经考试合格后（70分及格）可获得注册审核员资格。

2、教育经历：应具备国家教育部门承认的大专以上（含大专）学历或等效学历。

3、工作经历：应具有至少4年技术或管理岗位的工作经历。（实际上三年的时候就可以考虑去参加考试了）。

4、质量工作经历：应具有至少2年与质量、环境、健康安全（信息安全、能源管理、食品管理，有时需要有相关专业的学历背景）管理相关的工作经历。

㈢ ISO9000国际标准质量管理体系内部审核员资格证书

我就是内审员，我可以给你讲讲我的经历。
内审员在具有体系资格认证的的咨询公司都可以版报名，我就是在帮权助我们公司做咨询的公司报名的；考试很简单，一般是集中培训3天左右，然后由他们公司出题进行考试，不是国家统考；报考没有没有时间限制；参考书基本上就是咨询公司给你发一本，或者是发一个培训课件，你也可以自己去买一本内审员认证培训参考丛书；含金量不是很高，在重视体系管理的企业较好；拿到证书后适用的岗位主要就是公司体系管理专员，当然也可以是其他岗位的兼职体系管理员。
顺便说一下，现在国内内审员基本上都是花钱培训即可取证，没有什么难度，如果你能拿到外审员证书，那才能说有一些含金量。国内真正体系运行很好的公司不是很多，很多企业发展大了才逐步开始重视体系管理，刚开始就是拿个ISO9000国际标准质量管理体系证书，为了做生意时人家比较信任而已。

㈣ 怎样学ISO9000族标准质量管理体系

ISO 9000内审员资格课程常规安排表（参考）
时 间 课 程 内 容

第一阶段

现代企业管理体系、优秀管理模式介绍
国际ISO标准化组织及各国权威认证委员会、机构介绍
环球各类标准认证体系介绍、ISO9001、ISO14001、HACCP、OHSAS18001、BS7799、QS9000、TS16949等认证体系介绍。

第二阶段
（重点）
ISO9000族标准概要、ISO9000历次换版以及内容变更、2000版与2008版的区别、八项管理原则、十二项基本原理
2008版 ISO 9000 族标准的基础及术语

第三阶段
（重点） GB/T19001-2008(含ISO9000：2005；ISO9001：2008)最新版标准条款全解；按照GB/T19001-2008建立、推行、改进企业质量管理体系的流程和方法。

第四阶段
（重点）
（情景模拟案例学习）
案例学习：企业建立质量体系的方法和步骤及在企业经营管理中有效施行探讨。企业www.iso.org.cn导入ISO9001的质量手册、程序文件、文件记录等质量管理体系文件编写，要求全面了解整个ISO9001体系。

第五阶段
（重点）
（情景模拟www.iso.org.cn案例学习）

按照GB/T19001-2008计划、进行的内外部审核过程和方法（包括审核组长的挑选和任命、内审员的挑选、文件审核与现场审核方法，不符合项报告，内部审核报告案例）

管理评审方法
质量管理体系QMS与EMS/OHSMS在企业管理中的关系

第六阶段

品质管理技术概要，初步了解QC七大手法、新七大手法、另外七大手法及关键手法推行和运用；品质管理基础；如何开展品质工作；ISO9000与企业中高层管理能力和企业卓越绩效管理；戴明博士质量管理十四项原则；朱兰质量改进十个步骤；质量管理体系QMS与EMS/OHSMS在企业管理中的关系

第七阶段 6S推行与现场管理、目视管理、摩托罗拉10S高级管理的推行和价值、精益生产JIT等

探讨：复习，答疑、管理者关键知识层、管理方法、企业战略中ISO9001体系应用、ERP、SCM与现代企业管理。

第八阶段 考 试 （网络班校友具体多久可以申请考试根据校友自己的业余时间安排自己的学习进度，对以上内容都掌握后，可以随时申请考试。）

第九阶段 校友继续保持长期学习过程。校友交流论坛：www.iso.e3.cn
校友交流QQ群：2905033

㈤ iso9000质量管理培训

让对方明白培训的重要性是第一位的，然后再让对方明白为什么不在别的地方培训而偏偏找你？就是你们公司的特点有什么吸引人的地方？OVER。

㈥ ISO9000与质量管理体系的关系

要保持一致性避免两张皮，主要文件编写要达到“写我所做，做我所写，记我所做”。充分利用企业现有的规章制度。

㈦ 如何理解实施ISO9000标准和开展全面质量管理的关系

就是你首先需要对ISO9000质量管理体系名方面的要求要了解透澈，尽而才能去把质量体系要求的内容覆盖到你们的质量手册中去，这样再根据质量手册制定你其它的文件，这样你的质量体系工作才能开展。

㈧ iso9000标准培训有什么好

培训的好处是：了解标准，了解为什么要推行标准，以及知道推行标准的好处和如何推行标准。统一认识，提高共识，为推行标准做好准备。

您更想了解的应当是推行的好处：
一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：
一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。中国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。
三、节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。
四、在产品品质竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
五、有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
七、提高企业形象。

㈨ 请问如何理解实施ISO9000标准和开展全面质量管理的关系

质量方针与质量目标管理
新标准要求企业的质量方针和质量目标应受控，本软件设计贮存质量方针和质量目标的制定情况、修改情况的数据库。质量目标的完成情况，质量管理人员可以在本软件中追踪质量目标的实施情况和质量方针的历史变动情况。
2. 编制内部审核年度计划
内部质量体系审核的年度审核计划应由企业最高领导审批，根据各项质量活动的实际情况、生产进度及重要性等来安排审核的顺序、时间、进度和频次。内部审核年度计划一般有两种型式，一是按部门编制年度滚动计划；使企业所有部门在全年内轮审一遍。另一种是集中一段时间，按企业生产过程或标准过程将企业整个体系审核一遍。后一种情况多数用在企业准备外审时，先自己内部审核一遍。本软件设计编制内部审核年度计划的功能即适用于按部门编制年度滚动计划；又适宜编制按过程集中审核的计划。操作简单，使用方便，而且适宜动态显示计划的完成情况。
3. 编制审核日程安排
4. 编制检查内容和检查方法
编制检查内容和检查方法是内部审核的重要工作，也是现场审核的重要工具。本软件可以协助管理人员编制审核检查表。一般按标准条款都有一些固定的检查内容和检查方法，这些内容本软件都已经录入计算机，用户可以直接调用。另外根据企业产品的特点，有些检查方法应另行规定，这部分内容需企业统一规定范围、方法，然后自己输入，本软件用户可以很方便的将这部分内容录入计算机，补充到检查内容和检查方法中去。编制检查表时只需调用，使编制检查表的过程简单而方便。
5. 审核发现
审核发现是新标准增加的一项内容，审核中收集到的客观证据，经验证后可以作为审核证据，审核证据应根据审核准则进行确认符合与不符合项，来完成审核发现工作。本软件设计“审核发现”的操作简单，客观证据经验证后变为审核证据不需重复录入，审核证据与审核准则进行确认时，只需点击不符合项，就可以完成审核发现的确认工作。
6. 编制审核报告
编制审核报告是内部审核的主要工作，本软件设计审核报告为直观的审核报告表格型式，用户只需按照表格提示填写部分内容，就可以完成审核报告的编辑工作，审核计划与审核报告中重复的部分内容，计算机自动拷贝过来。
7. 编制不合格报告、纠正措施报告
编制不合格报告、纠正措施报告是质量改进的重要工作，本软件设计不合格报告、纠正措施报告和纠正措施追踪同为一张表单，因为纠正措施报告中包含不合格内容的陈述，当只叙述不合格内容时就是不合格报告。纠正措施追踪是追踪纠正措施的内容，所以本软件设计为同一表单，避免重复输入，而且使用方便。
8. 编制预防措施报告
同样本软件设计预防措施报告和预防措施追踪为同一张表单，用户可以直接使用。
9. 统计汇总
统计汇总是质量管理人员的一项重要工作，是寻找质量改进机会的重要分析方法，一个部门检查了几项内容，有多少不符合项；一个过程检查了几项内容，有多少不符合项；一个部门在整个体系中有多少不符合项，一个标准过程累计有多少不符合项，这些内容的统计，本软件瞬间就可以完成，可以减轻质量人员的劳动强度，避免统计错误，准确的发现质量改进的目标。
10. 管理评审和自我评价
管理评审在质量体系运行中是一项很重要的质量活动，是一种高层次的对质量体系的全面检查。本软件可以贮存管理评审的输入、输出、和结论等内容，以便质量管理人员追踪管理评审结论中的改进措施。自我评价是新标准给出的一种简便的质量体系测量方法，本软件设计可以非常容易的完成自我评价的分析工作。
11. 审核人员管理
企业应通过内部审核员培训，建立一支质量体系内部审核队伍，并建立内部审核员档案。以便掌握审核人员的资质、经历、水平。