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物流客服培训感受

发布时间: 2021-01-16 21:43:40

① 做快递客服还是练字培训班前台,选哪个

做快递客服可以接触各种各样的人,可以跟他们打交道,添加你的历练。做培训班前台,人比较清闲,更多自己的时间。你选哪一个要看你想要什么。

② 有快递客服培训的学校吗

没听说有,客服培训的学校很多,但单纯针对快递客服的没听说过

③ 电子商务专业学生需要考些什么证书

电子商务的大学生应该考取以下证书:

1、电子商务员(国家四级)(具备以下条件之一者即可):

(1)在本职业见习工作一年以上,经本职业正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;

(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书者。

2、助理电子商务师(国家三级)(具备以下条件之一者即可):

(1)取得本职业电子商务员职业资格证书后,连续从事本职业工作一年以上,经本职业助理电子商务师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;

(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书者;

(3)取得本职业大专以上(含大专)毕业证书者。

3、电子商务师(国家二级)(具备以下条件之一者即可):

(1)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作二年以上,经本职业电子商务师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;

(2)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作五年以上者。

4、高级电子商务师(国家一级)(具备以下条件之一者即可):

(1)取得本职业电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作三年以上,经本职业高级电子商务师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;

(2)取得本职业电子商务师职业资格证书后,连续从事本职业工作六年以上者。

报名时间:每年的5月和11月份统考,考前40天报名截止;培训时间:3月和9月份开两次班。

课程设置:职业道德基本知识、网页制作、计算机与网络应用知识、基本安全技术、电子商务基础知识、网络信息采集与处理、网络营销基础知识、网络商务信息发布、电子支付基础知识。

网上单证处理、物流配送基础知识、网络促销、电子商务安全基础知识、电子合同、法律法规常识、电子支付、网络工具使用。

考试方式:全国统一考试,笔试(理论知识,操作技能)。

培训证书:考试合格,由劳动和社会保障部统一颁发全国通用的职业资格证书。

(3)物流客服培训感受扩展阅读:

一、首先说明一下电子商务专业方向:

目前国内大部分高校设以下方向:

1、营销:网络营销方向;

2、技术:网站编程设计方向、网络支付与安全;

3、信息管理:企业信息化、信息管理与信息系统、电子政务、供应链管理;

4、法学:电子商务法;(非电子商务专业);

5、经济金融学:电子商务国际贸易;

6、物流:电子商务物流管理;

电子商务专业在不同高校课程设置一般不同,一些院校注重计算机技术,一些注重企业管理和商务模式,这些体现在电子商务专业所在院系,一般有管理学院、经济学院、计算机科学学院、信息技术学院、软件学院等(在管理学院居多),各个院校培养出来的毕业生的专业技能和专业意识也会有一定的区别。

二、电子商务就业方向:

【电子商务工作方向】

电子商务专业毕业生可从事:

1、网站前端设计:网页设计、网页美工、网站前台代码优化等;(技能需求:html,div+css,javascript,dreamweaver,flash,photoshop,fireworks等)

2、网站后台设计:网站建设和维护;(技能需求:前端开发的技能和一门网站编程语言如PHP、ASP、ASP.net、JSP、Java、C#等,一般熟练掌握一门语言即可)

3、网站运营:网络编辑、网站策划、网络客户服务(即客服)、网站数据监控和数据挖掘、网站CRM(客户关系管理);(技能需求:软文写作能力,内容策划能力,沟通交流能力,数据分析能力等)

4、网络营销:SEO(搜索引擎优化)、SEM(搜索引擎营销)、网络广告投放、网络整合营销、企业营销策划、国际贸易(网络方向)等;(技能需求:基本网站建设技术、SEO技术、SEM竞价广告知识、基本网络市场营销技能等)

5、网络销售:电话营销、产品营销顾问等;(技能需求:市场营销能力、沟通交流能力等)

6、电子商务运营:电子商务项目管理、互联网产品经理、第三方电子商务平台管理(如管理企业的阿里巴巴店、淘宝店、天猫店、京东店等)、电子商务活动的策划与运作;(技能需求:三年以上工作经验,从底层做起的电子商务从业者)

【四种电子商务行业类型】

1、电子商务企业

网上商城类:如阿里巴巴、淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购、亚马逊、当当网、凡客、一号店、团购网站等;

门户网站类:如腾讯(开辟拍拍、QQ网购、QQ商城、易迅等电子商务项目)、网络(网络营销广告竞价系统);

垂直互联网类:电商信息类(如亿邦动力、派代、艾瑞)、旅游类(如携程、同程)、招聘类(如智联招聘、前程无忧)、分类信息(如赶集网、58同城)、消费分享导购(如大众点评、美丽说、蘑菇街)、SNS电子商务方向

2、电子商务服务企业

软件研发企业,如ERP(企业管理信息系统)、电子商务商城系统、支付软件、网络营销软件及其他电商类辅助软件;(如支付宝、shopEX)

硬件类企业,服务器组件、服务器提供商;(如阿里云、万网、西部数码等)

电商咨询类企业,管理咨询、配套解决方案(如艾瑞咨询)

3、传统企业

随着电子商务的快速发展,传统企业开始在电子商务渠道发力,如更加注重企业网站建设、企业网络营销,而这就使传统企业产生了对电子商务人才的需求。

4、传统行业

对传统行业来讲,电子商务是新运营模式,无论传统经贸、传统物流、生产制造行业还是农副业等都会使用到电子商务,电子商务对传统行业意味着更广阔的市场,更便捷的分销渠道和更多的行业机遇。而对电子商务毕业生来说则是更多的工作机会。

【电子商务就业岗位】

1、网络营销专员(如SEO专员、SEM专员、网站推广)

SEO专员(搜索引擎优化专员):负责网站的关键词分析、内容优化、网页代码结构优化、内外链接建设、站群建设、软文写作等优化方案设计及优化效果评估;

SEM专员(搜索引擎营销专员):负责企业产品或服务的搜索引擎竞价广告推广和广告联盟推广等;

网络营销顾问:负责企业产品和服务的推广销售,联系和发展客户;

电话营销专员:同上,主要以电话联系为主要方式;

网络推广专员:利用B2B平台、企业网站、黄页、博客、论坛、微博、贴吧、SNS社交网站、问答系统、网络网站等帮助企业实施营销推广活动;

高级网络营销专员:网络营销数据挖掘、网络营销效果分析、网络营销方案设计和实施、竞争对手营销分析。

2、网站策划/网络编辑

网络编辑:熟悉电子商务网站运营与操作流程,了解电子商务的发展方向;对企业网站有比较深的理解,熟悉企业网站的功能要求;

有较强的中文功底和文字编辑能力,具有一定的网站栏目策划、运营管理知识;具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;熟悉电脑操作,掌握基本网络知识。

3、网站后台开发人员

网站开发工程师(PHP开发专员、ASP开发专员、.NET开发专员等):

精通ASP/PHP/.net/JSP/JAVA/C# 等开发工具中的一种,能够独立开发后台;精通MYSQL、SQL server、Access、Oracle数据库管理系统,能够独立完成数据库的开发;

能读懂常用JSP的代码,并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言和DIV+CSS,完全能手写HTML代码;熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种操作系统;

熟悉网站的管理、设计规划、数据库管理流程与技术。(PS:别被这么多要求吓到,一般擅长其中几项有自己的技术体系就可以,如PHP专员熟练掌握PHP+MYSQL+Linux就行)

4、网站前台开发设计

网站美工:能熟练的应用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等平面设计软件,设计各种类型网站页面效果图;

具备一定的视觉传达设计功底,擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用;(一般也会要求会一定的网页语言如HTML、DIV+CSS)

网页设计师:除掌握网站美工的技能外,还能熟练的应用Dreamweaver、FrontPage等网页编辑软件,能够承担种类网站页面设计;

熟悉HTML、DIV+CSS、JavaScript等网页前台语言,了解网站程序实现原理,有与程序员配合的经验;对网站建设有一定的经验,具有沟通、合作精神,有创造力。

5、网站运营经理/主管

电子商务主管:熟悉网络营销常用方法,具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;

网站运营经理:能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理,实现网站的战略目标、流量提升与盈利。

6、电子商务国际贸易

外贸经理/主管:要求英语水平较好;负责维护如阿里巴巴国际站等外贸电子商务平台的外贸客户管理;外贸网络渠道采购;建立和维护网络外贸分销渠道。

7、电子商务物流

本专业毕业生主要面向工商企业、物流企业、运输仓储服务企业,从事物流系统筹划、运作、管理等第一线的管理工作。如:

(1)、第三方物流企业的业务人员

(2)、从事物流业务处理的客户服务人员

(3)、从事物流业务处理中的制单、审单等工作的表单作业人员

(4)、现代物流企业中进行商品配送、运输调度的计划调度人员

(5)、从事商品资料、配送客户资料等工作的档案管理人员

(6)、从事商品流通加工管理与操作的管理人员

(7)、从事进货、理货、发货等工作的管理人员

(8)、从事储位、库存管理工作的管理人员

(9)、现代物流企业的报关员

(10)、电子数据交换系统的操作人员

8、电子商务客服

电子商务呼叫中心电话客服:主要负责电商网站售前、售中、售后接受信息咨询,反馈,答疑等工作;

网络客服:又称在线客服,如淘宝旺旺客服;其他即时通讯软件客服;网页在线客服;

④ 怎样才能做出一份祥细的物流客服培训流程

这是我们公司的管理制度,希望对你有帮助吧。你分也太低了,加点啊、

电话接听、投诉管理制度
1.0 目的
为进一步加强客户管理,有效处理投诉,为客户解决问题,分清责任人,做好预防工作并减少类似问题再次发生;规范公司电话用语,提升员工服务质量,特制定本制度。
2.0 范围
适合公司全体员工。
3.0 职责
3.1 运作客服部负责本制度的制定与监督管理。
3.2 其他部门相关人员配合执行。
4.0 内容
4.1 我们要树立这样一种理念,即公司所做的一切都是为客户提供最优质的服务 ,做到服务好每一位客户,要认识到服务质量的好坏是公司成败的关键。没有公司的成功就没有个人生存的空间。各分公司要重视每一起客户投诉,公司规定客服中心是公司的客户投诉中心,有权监督各分公司各部门的服务质量
4.2 处理客户投诉时要坚持一条原则,客户始终是对的。当客户有抱怨时,往往有情绪,与客户争辩只会使事情变得更加复杂,使得客户更加情绪化,导致事情恶化,反而导致失去客户与生意。
4.3 遇到比较挑剔的客户,对方正在生气、失望或者很激动时,要保持冷静,深吸一口气,要记住自己是在代表久久大经纬,不要让对方当成争吵对象。要认真、耐心地倾听客户的心声,等客户说完,然后主动地询问客户,进行有效的语言沟通,要做到有理也要饶人,无理先要冷却。
4.4 电话沟通是公司实施客户服务的关键部分,要求在电话铃响第二声或者第三声内就接起电话,不能让电话铃响太长时间,更不能置电话铃响而不顾。
4.5 接起电话时候应轻快说出“您好 这里是久久大经纬” 礼貌地回答客户的问题,如有暂时回答不了的问题要说“对不起”,要记下客户的电话号码,等搞清楚后要回复客户,和客户谈话结束时要说“谢谢,再见!”在电话中谈话要开门见山,电话交流要尽可能快,要把意识表达清楚 ,长话短说,言语简洁,语言规范清晰。
4.6 接听公司内部电话要有礼貌,并把内容记录在记事本上,能办的尽快办理,不能办理的告诉经理处理,如不能及时处理半小时内作出答复。
4.7 接听客户投诉电话时,应及时处理,力争在最短的时间内全面解决问题,给客户一个满意的答复;如有不能即使解决的问题,要认真做好记录。留下客户电话及姓名,1小时内给客户一个答复。员工不能解决的 问题要回报经理解决,经理不能解决的要上报总部相关领导,尽力为每一位客户解决问题。
4.8 接听客户业务咨询电话时。要耐心回答客户的各种问题,有重要生意的要马上报告经理。并留下客户的姓名及电话号码。接电话员工要求熟悉公司业务及操作流程,一般不要安排新员工接听。
4.9 接听客户或分公司查货电话时,须将发货日期、货号、起止点、包装、货物特征、少缺情况等详细记录,及时查找,不能敷衍了事,及时给与回复。
4.10 通知客户提货时要告诉对方自己是久久大经纬物流,从哪里到我公司有多少货到,
有到付款和代收货款的必须告诉客户带上多少现金,并且必须带上有效证件到XXX地方取货。在表达过程中如客户有不明白的地方询问,要有耐心地给客户解答。通知完后在运单上注明通知时间及接电话的是谁?是男是女?便于留下证据回答客户查询。
4.11 客户投诉到运作客服部的,客服要及时给客户解决问题,客服把问题报给分公司经理,分公司经理要把客户投诉结果反馈到客服处,填写客户投诉表(附表),详细填写客户投诉的原因及要求,处理的过程及结果,经客服填写客户意见后由分公司经理保存备查一份,上交运作客服部一份。

5.0奖惩规定
5.1 要把客户投诉作为考核分公司的一个重要依据。运作客服部要每个月出具各分公司投诉情况报表上交总经理。
5.2 公司规定凡被客户投诉或本公司员工投诉的员工,分公司经理或负责人要及时查明事情原委,如确实是服务质量不到位,是员工的责任的,一个月内投诉一次罚款10元,第二次被投诉的罚款20元,第三次被投诉的罚款50元、并通报全公司批评,分公司经理连带5元一次,对经常被投诉屡教不改的员工予以辞退。
5.3 客户投诉到运作客服部的,属员工过错导致客户怨言很大甚至可能流失客户的,运作客服部告知分公司经理,分公司经理如未能重视置之不理,或找理由为自己员工开推责任未能及时处理的,视情节每次处以分公司经理10-50元的罚款,总部投诉协调处理员连带5元一次。
5.4 为提升公司服务质量,各分公司可开展“每月服务标兵”评选活动,每月由员工和客户共同评选“服务标兵”,把此名优秀员工的相片挂在醒目位置予以表扬,并上报总公司人事,作为员工薪酬考核的一个重要依据。
6.0解释与修改
6.1 本制度由运作客服部负责解释,需修改的提交分公司经理和总经理。
7.0相关表单:投诉登记处理表

⑤ 被降为初入云门之后重新培训的知识除了下单,物流之类的,那个最简单的知识比如说什么是云客服,

如果你已经抄培训了一门专业:比如说物流。然后又被降级到出入云门。你以前培训的都等于作废不算了。只能再加报名群,再培训然后参加考试,才能做云客服。但如果你继续报你培训过的专业。培训过程不需要多认真听了,可以偷偷懒,挂挂机哦。前提你有通过考试的把握

⑥ 菜鸟物流优++客服培训认证考试三次通过 一次行吗

菜鸟物流优++客服考试过了一次就可以

⑦ 中通快递客服员工不会,要去哪里培训呢

公司会安排的

⑧ 做韵达快递客服要去公司里培训吗

这个需要看自己怎么理解这份工作的哦,
而且就算只是客服内也要看自己打算去工作的地容方他们是怎么安排的,
因为客服的工作也是分工的,
例如一个人负责出去的货,一个人负责进来的货,一个人负责投诉之类的 ,
看自己负责的工作是什么然后看自己的适应能力咩,
别人的想法永远是别人的 ,自己不去是不知道适不适合的,
最多你可以去找别人了解一下当地的客服的薪资待遇之类的。这些是大家共有的,
但是对一份工作的理解就完全是靠自己的,

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