当前位置:首页 » 培训机构 » 电话客服培训资料电子商城

电话客服培训资料电子商城

发布时间: 2021-01-21 19:24:51

Ⅰ 公司要建立电话呼叫中心,想找一个好的电子商务呼叫中心和客户服务呼叫中心系统

携胜FlyLink呼叫中心平台提供ACD(智能排队)、IVR(自动应答)、FAX(传真)、Record(录音)、Report(报表)、Agent(人工坐席)、CRM(客户关系管理)等强大的呼叫中心功能,让企业与客户更好高效及时的沟通。
适用的行业范围包括:电子商务业、票务业、旅游业、餐饮业、基金证券业、IT服务业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医药保健品业、交通运输、广电媒体、教育行业等。
支持的业务类型包括:电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理中心、技术支持中心等。以下是此系统的功能:
1、交换机-IPPBX:系统具备模拟、数字以及SIP中继的接入能力; 实现基本的语音交换服务,包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能。
2 、自动话务分配-ACD:支持线性、循环、ACD优先级、最少接答次数、最大空闲时间、呼叫记忆功能分配等排队方式。
3 、交互式语音应答-IVR:通过IVR系统,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息;从系统平台中获得预先录制的数字或合成语音信息。
4、 班长座席:呼叫中心系统的班长席除了具有普通座席的功能外,还有强大的监控功能。
5 、人工座席:座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体;具有强大的功能如:座席登录/注销、电话接听、电话转接、电话呼出、电话代接、电话驻留、三方通话、资料弹出等。
6 、呼叫监控管理:呼叫监控管理系统(CMS)负责实时监控ACD队列、坐席等设备的工作状态变化;从而达到实时监视呼叫排队、处理情况以及坐席代表的工作情况,以协助企业有效地管理他们的资源。
7 、统计报表:系统提供坐席、ACD队列、中继等,提供时段报表、日报表、周报表、月报表、季度报表、年报表等多种报表种类。
8 、录音监听管理:系统提供对中继线路、坐席线路的录音和实时监听,提供网络控制台对录音状态进行监控,对录音文件提供查询、播放等功能,对磁盘空间进行管理,对录音文件进行自动备份和手动备份。
9 、传真管理:传真功能可以与IVR功能集成使用,传真用户拨入呼叫中心时,VoxLink负责语音处理并且控制接受传真的IVR流程,在用户要求传真服务时,自动调用传真功能并且把控制权交给传真服务系统。
10 、客户资料管理:客户资料、联系人管理,电话簿功能,报备管理,电话号码快速查询;客户资料批量导入自定义多种工单:咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单工作流闭环,工单流转。
11、客户关系管理:智能CRM全方位整合客户接触手段,包括:Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等,可设置相应模版,自动完成批量的客户沟通,同时可自动归档客户接触信息。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台,及时了解客户需求、提供有效服务。实现销售管理、市场营销管理、售后服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。

想了解更多请访问(上海携胜信息技术有限公司)

Ⅱ 电子商务的客服还要做什么

一个优秀的客服该具备的基本素质:
1.谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2.专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解,又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢?!不能保证及时的回答顾客的问题,是什么结果我想大家都应该知道吧!
3.良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后,都要与买家保持良好的沟通,这样不但可以顺利的完成交易,还有可能将新买家吸收为回头客,成为自己的老顾客。
二.销售过程详解:
注:一般情况下,顾客是先产生对购物的需求,然后收集想要购买的物品的信息,再与各个店铺里的产品进行比较和评价,接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后,顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备:
1.让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要,因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的,一个好的商品介绍,不但可以使顾客更直接的了解产品的属性,是否符合买家的需要,还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2.固定的工作时间:
一个固定的在线时间,可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面(在线聊天)的与你交流,已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以,让买家了解你的固定在线时间,可以更方便的找到你。
3.回复时间:
当买家想要对你提出一些问题时,而你又不在线,就可以用站内信和留言来提问,而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信,那么顾客就会在第二天的那个时间去查看,这样顾客会感觉自己受到了重视,卖家也比较专业,而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦!要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!
4.退换货的条件
退换货是客户服务的重点,我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的,物流过程中出现的意外,由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中,应该都有出现过,所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货,我们有些卖家为了赢得客户,打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品,而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友,你的产品发出去,买家收到货后,打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西,要求退货,可是很多玩具产品是不能打开包装的,一但打开了就不能退换货,那怎么办?总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧,几块,几十块的还好说,如果是个几百几千的东西呢,换回来也不能进行二次出售,怎么办?
5.方便的联系方式:
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的,而且绝对不只一种,这是为什么,就是为了买家能购方便的联系到自己,让自己抓住每一个商机,所以这个重要性就不做详细的提示了。
6.利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性,当然新卖家可能还没有体会到,有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道,充分的利用好可以增加自己店铺的访问量,访问量大了,商机自然就会出现,这一点不用解释了吧。如果一天,一个买家通过你访问你的空间时,发现你空间上的图片中的产品,正是他想要的,那么恭喜你,你又有生意上门了.

Ⅲ 请问中公教育网图书商城客服电话是多少

中公教育网图书商城客服电话:
订购咨询 010-51657277

以上信息经过网络安全认证回,可能存在更新不及时,请答以官网信息为准
官网客服信息请点击:http://book.offcn.com/themes/cj/help/in_42.php

Ⅳ 推普教育客服电话

你要想找只推朴教育客服电话,你可以上114电话台查询。

Ⅳ 京东商城人工客服电话是多少!

请问:京东商城的人工服务电话是多少?谢谢!

Ⅵ 请问中公教育图书商城客服电话是什么

中公复教育图书商城客制服电话:
订购咨询 010-51657277

以上信息经过网络安全认证,可能存在更新不及时,请以官网信息为准
官网客服信息请点击:http://book.offcn.com/themes/cj/help/in_42.php

Ⅶ 玎珰商城客服电话是多少

你可以打114百事通电话查询。也可网上查询玎珰商城官网查询。

Ⅷ 知道商城客服电话

什么商城,什么客服,什么电话

Ⅸ 做淘宝售后客服该做什么电子商务

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。

以上是整理出来的客服基本工作流程,欢迎大家借鉴。

Ⅹ 京东商城唯一总部客服的电话

400-606-5500

热点内容
幼师专业怎么样 发布:2021-03-16 21:42:13 浏览:24
音乐小毛驴故事 发布:2021-03-16 21:40:57 浏览:196
昂立中学生教育闸北 发布:2021-03-16 21:40:47 浏览:568
建筑业一建报考条件 发布:2021-03-16 21:39:53 浏览:666
2017年教师资格注册结果 发布:2021-03-16 21:39:49 浏览:642
中国教师资格证查分 发布:2021-03-16 21:39:41 浏览:133
踵什么成语有哪些 发布:2021-03-16 21:38:20 浏览:962
东营幼师专业学校 发布:2021-03-16 21:35:26 浏览:467
机械电子研究生课程 发布:2021-03-16 21:33:36 浏览:875
杭州朝日教育培训中心怎么样 发布:2021-03-16 21:33:28 浏览:238