通过提问引导沟通技巧培训
Ⅰ 销售的问题 提问/倾听/说服/客户异议沟通技巧
我不是这方面的专业，要看书的话多的是，但我作为消费者会想得到比较舒适的版沟通环境，权很讨厌那种推销目的很明确，很急着把自己的商品推销的人，个人认为应该从对方的需求着手，交谈中要抓住对方的需求，角度可新颖一点，总之要用心呐，加油喽
Ⅱ 沟通中提问的技巧
1.包装坏复消息。美国汽车大王亨制利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
3.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。
Ⅲ 沟通技巧中预设性提问强调什么思考
所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢内体语言的媒介，有容效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
Ⅳ 言语沟通的基本技巧有哪些
. 热情。
你对讨论的话题要表现出明显的热情，对人们的分享应表现出明显的关心。这可以帮助团队建立正确的行为模式。你的态度为整个团队行为设立了基调。
2. 诚恳。
你应该坦诚透明地分享，不掩饰自己的弱点。这样可以感染其他人。你不用告诉人要敞开心胸，你只需要以身作则，其他人自然会模仿你。如果你不开诚布公，其他人多半也不会。你们只会有一些敷衍的聊天，对人的生命没有什么真正的影响。
3. 肯定对方。
不要嘲讽人，也不要轻视人们真诚分享的东西。相反，要肯定他们的诚实。否则以后就没有人再愿意表现得坦诚了
4. 自由。
除非是轮流依次分享，不要点名让他们回答问题或强迫他们分享。这样可能让他们感到难堪。一旦他们觉得这个团队不安全，就很可能会想要离开，再也不回来了。所以，你可以宣布规则，没有人会被强迫回答问题，每个人都有不发言的权力。但你可以私下与某些人谈话，问他们为什么不愿意分享。你可以告诉他们，你尊重他们，把他们视作独立的个体，你希望他们为集体做出自己的贡献。但你也要告诉他们，如果他们不想分享，你也会尊重他们的选择。
5. 同等机会。
如果有人霸占讲话时间，你可以巧妙而温和地说，“除了某某，有没有其他人想谈谈呢?”如果他还不收敛，那么你可能就需要找机会与他单独谈话。
6. 适合的话题。
团队中，沉默可能意味着不同的东西。你需要加以判断并且正确对待。(参见提出好问题)。
a) 问题可能是好的，人们只不过是在思考，应该给他们一点时间。也许可以重新说一遍问题，让他们不至于感到畏惧。
b) 可能人们没有理解问题，重新换一个问法。
c) 可能问题太明显或太浅薄了。让人简短回答以后继续下一个问题。
d) 问题使人感到回答起来不安全。
e) 可能是一个糟糕的问题。换一个好问题，或进入下一个问题。
7. 总结。
获得反馈。问：“我们得出什么结论呢?”“从这个小组中你得到什么?”“你获得了什么新的洞见?”“这使你想起些什么曾经遗忘的东西?”“你从这次小组会议得到什么收获?”“你是否感到我们遇到上帝并体验了他的临在?”这可以帮助成员，也帮助你评估小组的活动，看是否达成了你原先的目标。
Ⅳ 沟通技巧中预设性提问强调什么思考
请预设性询问技术，与学生沟通，学生诉求我烦死了，最近我跟妈妈关系不好，跟自己同学也吵了一架，作业又老出差错，我真烦死了
Ⅵ 常用沟通技巧有哪几方面，护士在提问时应掌握哪些技巧
1.对于患者的情绪要充分理解
护理人员要善于观察病人的心理变化，鼓励患者专宣泄内心的感属受，应多使用积极的暗示语言，调节病人情绪，给予患者最大限度上的支持和鼓励。
2.鼓励患者进行病友间的交流
可以通过别的病人治疗成功的经验来帮助患者树立战胜疾病的信心，使病人愉快的接受治疗。
3.了解患者心理状态并进行针对性沟通
比如对于情绪焦虑的患者，我们可以先以倾听为主，让患者去诉说心中的各种担忧与忧伤，通过听来判断出患者目前最需要解决的问题，再一一针对性解答，以消除患者焦虑情绪。对于一些心理素质比较好、比较乐观的患者，沟通的重点在于说给患者听，将疾病的相关知识、疾病的康复过程以及疾病的预后情况一一向患者讲解，从而使患者以最佳的状态积极配合。
4.注意沟通交流时的方法方式
(1)在和患者进行沟通时，要尊重患者，要有足够的耐心，并给予其肯定和鼓励，增强患者的信心。
(2)沟通时最好不要用命令式、责问式、批评式的口语，说话尽量口语化，避免过多书面语，影响患者理解。
(3)沟通时要与病人有目光接触，让病人觉得你乐于去倾听，正确的目光接触，是对病人的尊重和肯定，会使病人更加信任我们。
Ⅶ 沟通中提问的技巧有哪些
想看提出沟通的是谁，如果是你，那应该想要做到的是倾听对方把心中的苦闷诉说或者发泄内完，然容后根据对方不满的地方有针对性的提问，方式要平和而不是解释反驳或者埋怨，以解决问题为出发点，互相说出自己认为能改善的解决办法，然后协商一致采纳。
Ⅷ HSE审核评估沟通技巧有哪些
HSE审核评估的过程实际上是个沟通过程，而且是一个正式的双向沟通过程。在HSE审核评估的具体实践过程中，往往会遇到各种各样的问题，因此，审核评估人员需要掌握提问、聆听、验证等过程中必要的审核技巧，以配合审核方法的灵活和有效运用。从某种程度上来说，充分、流畅、有效的沟通是审核成功的关键。HSE审核评估沟通技巧有哪些？
hse审核评估
合理准确地提出问题
提问是现场审核中最常用的方法。如何获取更多的信息，以做出更准确的判断，识别更多的改进机会是审核评估人员必须掌握的基本沟通技巧。审核评估人员可以就同一问题提问不同人员，并与被提问者简要交谈，以获得客观的答案或弄清楚答案不一致的原因。对现场不同层次和岗位的被访者所提的问题应有所不同，例如，与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任，对操作员工则应更加侧重具体的工艺和操作中有关HSE管理体系运行的问题。
提问的类型
提问的方式一般有开放式提问、封闭式提问和启发式提问三种基本类型。审核评估人员应根据不同的特点和情况，选择不同的提问方式。
第一，开放式提问。审核评论股人员需要获得更多的信息，希望受审核方对本部门、基层单位、操作岗位实施体系情况进行开放式的介绍和说明时，通常会采取开放式提问的形式。
第二，封闭式提问。在审核评估人员获得了较充分的事实，需要向受审核方求证或确认，以及审核员需要对审核进度进行控制时，往往会采用封闭式提问形式，以避免在一些非主要问题上浪费太多时间。封闭式提问通常只针对某项活动的某个细节，提出范围较窄的问题，对方往往可以只简单的“是”或“不是”来回答。
第三，启发式提问。审核评估人员在审核过程中发现可能有比现行做法更好的做法时，可以通过启发式提问，引导受审核人员对自己的做法进行反思，从而寻求更佳的解决方案。
审核评估人员在审核时要注意准确表达自己的观点和目的，提问时要考虑被问者的背景，要针对不同的对象采取不同的提问方式，力求最短的时间，从最佳角度获得最能够达到审核评估目的的信息和证据，尽量避免按时限准备好的检查表“生搬硬套”式的提问，要自然和谐。另外，还要注意，尽量不采用“连珠炮”式地发文，一次只问一个问题，并注意自己的神态表情，不说有情绪的话，不用审判式提问，要适时地表达好意，减轻对方压力，切不可建议或暗示某种答案，引导受审核方给你想要的信息。
安静耐心地聆听
聆听同样是获取审核信息的有效途径，学会聆听对审核评估人员来说非常重要。审核评估人员在聆听时的表情、插话和其他肢体语言都会影响受审核方谈话的心态和效果，因此，要特别注意听取谈话对象的回答，并作出适当的反应。例如，必须对回答表现出兴趣，用适当的口头或肢体语言表示认可，如通过“嗯，是的”“我明白了”或点头等来表明自己的理解。另外，谈话时应注意观察回答者的表情，当受审核方误解了问题或答非所问时，应礼貌地加以引导。
注意事项
聆听是审核评估人员获取审核证据和审核线索的重要途径，因此，应尽量鼓励受审核人员主动介绍自己的工作，出示相关的证据。审核员在听的过程中要确保听清楚受审核人员的回答，当不能确认完全明白时必须进一步提问求证。
在面谈过程中，一个审核评估人员聆听的时间可能达到总面谈时间的80%以上，因此，聆听的效率就直接影响到审核评估工作的效率。而聆听效率是一个审核员的理解力、注意力和面谈技能的综合反映。文章来源http://www.safewaychina.com/Article/HSEshenhepinggugouto.html
Ⅸ 开放式提问和封闭式提问是什么意思沟通还有什么技巧
1.封闭式提问：在一定范围中提问或者在题目中有预设答案。
例如：“咱们晚上去吃火锅还是烧烤？”、“你想来我们公司做保洁还是保安？”
如上所示，封闭式提问的话中就带有答案，一般结构为“你想要+（动作）+（A或者B）”，并且第一个例子中把范围固定在“晚上”，不是中午也不是早上。
第二个例子中则把范围固定在了“我们公司”，不是A公司也不是B公司。
2.开放式提问：答案不限范围，完全放开。
例如：“咱们去吃什么？”、“你想做什么工作？”
如上所示，问题问的很宽泛，可回答空间非常的大，问题中没有表明范围，也没说出答案。
3.沟通技巧列举：
（1）补偿称赞法：夸赞型沟通技巧。避其锋芒、避其锐气，意思是不要去夸赞别人人尽皆知的地方，而去夸赞他一些他自己和别人都不知道的地方。
例如A很有钱，我们就不可以夸赞其富裕，我们可以夸赞其善良。
（2）包装坏消息：对即将告诉别人的坏事进行包装。通常可用铺垫和反差两种方式。铺垫法是将一件坏消息，分段成多段更小的坏消息。而反差法则是先编出一个更大的坏消息，再告诉他坏消息。
例如你期末考试考了80分，你可以先告诉父母你考了不及格，正当他们有点烦恼的时候再告诉他们你考了65分，那时候他们会觉得还不错了已经，总比不及格好多了。
（3）不“抢功”：心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。
(9)通过提问引导沟通技巧培训扩展阅读：
沟通时的注意事项：
1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。
2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。
3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。
4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。
5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。
7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
10、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。
11、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。
12、平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）
13、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。
Ⅹ 在沟通中如何灵活的运用提问方式
提问能进行下去的首要是建立信任，用语音语调来配合开放式的问题