空乘与礼仪培训内容

『壹』 空乘礼仪服务包括哪些

(1)语言交流要针对乘客的实际
空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。
不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。
要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。
(2)委婉的表达否定性的话语
因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下?“，”先生请原谅，您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。
(3)服务语言要简练，通俗，亲切
因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。如：”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飞机中部。“等等。
(4)语言要与表情，动作一致
可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状态，就要拿出最佳状态，否则会出力不讨好，岂不可惜!
(5)学会掌握机舱的服务语
(6)注意避免使用服务忌语

『贰』 艺考空乘与礼仪主要考什么

空乘艺考考试内容一般来说分为四项：
1.形体观察：形体比例好，五官端正；牙齿整齐；颈部颀长舒展；肩膀对称，躯干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀丰而不下坠；双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙小；手型好，肘部曲度不宜过大；皮肤光洁有弹性；
2.口试：思维敏捷、感情真挚，体现青年人积极、健康向上的精神风貌。语言表达流畅，口齿清晰，普通话标准，英文发音准确，富有表现力和感染力；
3.行走表现：步态自然大方，有节奏感，富有朝气；造型有韵味，能把握人体的均衡性，有良好的身体表现能力；
4.才艺：内容表达准确，能深刻地理解作品；准确地把握节奏，有韵味，有良好的内在感觉，较强的艺术表现力；身体动作灵活、协调。
最后，如果可以，尽量找一个专业培训学校培训一下。不过艺考的过程是很难的。我们学美术的还好，以前在天籁艺术学校学习的时候看到很多空乘的同学训练形体好辛苦啊。我有个同学以前就是学空乘的，以前天天都跟我说她怎么苦。总之她最后还是考上了理想的大学。希望你也能如此。祝你好运哦。加油。

希望我的答案对你有帮助，如有帮助，请采纳。

『叁』 空姐礼仪培训的流程有哪些

空乘礼仪培训从站姿坐姿蹲姿手势等等一系列

『肆』 空乘培训的主要内容有哪些

首先培训的课程各航空公司或许会稍有不同，但基本差不多，主要跟民航运输，航线地理，机型，乘务英语，应急医疗，机上服务，紧急撤离，礼仪形体，化妆（女生）等等，部分课程有理论和实操，大范围是这样，但是会细分科目，我就不仔细说了，培训时间是三个月，考试比较严格，如果你面试上了自然就知道了，要是LZ还没有面试，希望好运。

『伍』 空乘人员应该具备哪些礼仪

空乘服务的特点：
1,安全责任高于一切。
2，技术性强，服务内容繁杂 。
3，是服务行业和高尚服务的标志。
4，具有明显的国际化特征。
5，对乘务人员的综合素质要求高。
（还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能）
空城必备条件：
一，专业化的形象。
二，高尚的职业道德。
三，过硬的业务素质。
问题 “什么是仪态？
仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。
仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化）
问候的技巧-------熟能生巧
1,主动问候
2,轻声问候
3，入乡随俗
4，形神兼备
5，身份平等
交谈的两个原则：
一：“三A原则”（接受别人，重视别人和赞美别人）
二：“白金法则”
白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。
三大要点：
1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线
2, 交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么
3, 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么
客舱服务的基本内容：1，礼仪服务 2，技术服务 3，安全服务 4，餐饮服务 5，救助服务 6，娱乐服务 7，咨询服务 8,乘客管理 9，应急处置 10,机上商务服务
客舱服务的基本程序:
1,飞行前的预先准备阶段
2，飞行前的直接准备阶段
3，飞行中的飞行实施阶段
4，航后讲评阶段
名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。
“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟(含5分钟)签到。
”迟到“指乘务员晚于乘务时间5至15分钟（含15分钟）签到
“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议，按规定不得少于15至20分钟。
特殊旅客是指由于身份、行为、年龄和身体等状况，在旅途中需要特殊礼遇及照料，并符合一定条件才能运输的乘客（老弱病残孕）
作为空乘人员如何洞察乘客的需求？
1， 乘客的谈话方式（语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式，我们和乘客的交往也大多在语言上，因此我们可以从乘客的语言、语音、语调等方面来判断旅客的心理活动）
2，乘客的面部表情（人的面部活动是人心理的表现，是人的情绪最明显最直接的表现，在情况允许的时候，我们可以主动询问他是否需要帮助。）
3，旅客的身体姿态 （最为常见的就是坐姿了，它可以分为坦诚开放的姿势、防卫对抗的姿势和紧张不安的姿势）
作为空乘服务人员，在航班延误时应当如何面对乘客？
首先，换位思考。不要把自己当作乘务员，而是当作乘客的朋友、同行人，从乘客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心的为他们服务，当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。
其次，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为乘客提供优质细腻的服务，缓解乘客激动的情绪，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。
第三，也是最重要的一点，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用热情优质的服务，我们与乘客的距离才能缩到最短。

『陆』 空姐的基本礼仪是什么

空姐这个职业是很多人梦寐以求的，毕竟每天在飞机上可以环游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，长得又好看，身材什么的就不用说了。每次坐飞机的时候都要看上一两眼，说实话我们喜欢空姐主要是由于她们的一些形象礼仪和言谈举止做得比较好。

以上就是我认识的关于空姐的基本礼仪，相信你可能比我懂得更多，如果你有什么补充的请写在评论下方，我们一起讨论吧。

『柒』 空乘专业专业培训学习哪些方面的内容

同学你好：

1、对于空乘专业来说最重要的课程就是形体课程，形体的好坏是留给老师的第一个直观印象。

在形体课的内容中，会涉及到对于学生形体的纠正，因为有些同学会有很多形体上的问题，比如：弯腰驼背、含胸、耸肩、脖子前倾、O型腿、X型腿等问题，需要通过上形体课，利用一些矫正的方法去练习和改正。

（1）比如我们在练习站姿的时候，会借助墙面来进行练习，背靠着墙面，双脚并拢脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺这四个部位紧贴着墙面，这个时候我们的身体从侧面看就是在一条直线上，这样也就是我们想要让同学们呈现的形体效果；

（2）除此之外，我们还会利用头顶书本的方法，让脖子容易前倾和后仰的同学把头时刻要摆放到一个正确的位置，当然这样我们头顶的书也不会掉下来；

（3）还有就是一个让同学们双腿并拢之后膝盖中间夹一张纸，让同学们时刻让双腿保持紧绷的状态，纸是不可以掉下来的，这种方法也可以矫正O型腿。我们还会学习到走姿、坐姿和站姿，这些都是会在空乘专业记性艺考的时候会涉及到的行为举止，也是为了给老师留下一个好的第一印象。

以上就是学空乘专业会学习到的一些课程，当然在学习过程当中还会涉及到很多相关的知识和练习，让我们共同期待哦~

『捌』 乘务礼仪流程是怎样的

空乘礼仪的培训流程是怎样的?空姐为什么会有优雅的姿态，端庄的礼仪?因为空姐都是经过精心的培训过的，大家都只看到了空姐的美丽与优雅，却不知道这背后付出了多少辛苦的努力，下面，大家一起来看一下空乘礼仪培训流程是怎样的?
空乘礼仪中，站姿，坐姿，走姿，微笑都是需要进行培训的。
站姿：站姿穿高跟鞋站1小时
为了让空姐在为乘客服务时候的身姿更加挺拔，步速更到位，转身更整齐，空乘在练习的时候经常会穿着高跟鞋一站就是几个小时，如果做不好，就会重新做，一直到做的规范才可以!
坐姿：女士练习坐姿要求严格
空乘服务人员练习坐姿的时候，需要膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿。
走姿：走姿也是有很大学问的
人的走姿可以传递出很多种情绪，比如愉快、沮丧、热情，或是懒散、懈怠等。因此，空乘人员的走姿也是需要进行训练的，空乘人员在行走时候需要表现的自信，乐观，开朗，有激情，通常，步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人，才会表现成这样。
微笑：练笑容笑时露6至8颗牙齿
练习微笑的时候更是超级严格，老师要求每个人在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。每次微笑露出的牙齿也是有严格规定的，需要露出6到8颗牙，这样一笑就得几十分钟，笑的连脸部肌肉都麻了，周而复始，最终才能够合格。
空乘人员的礼仪标准都是非常重要的，在大多数人眼里，大家看到的都是空乘人员的优雅，端庄，但是，她们却为此付出了许多，在训练空乘礼仪的时候付出了极大的努力。最终才可以达到那么美的效果!

『玖』 1、简述空乘服务礼仪的概念

空乘培训按照专业类别划分，可以划分为两大种类，一是专业理论知识培训，回另外一个是礼仪答培训。其中空乘礼仪培训的质量直接决定了空乘的专业性气质和空乘服务对象直观的接受服务的感受。
一位合格的空乘必须具备完美的空乘礼仪。

空乘礼仪的重要性体现它是直接影响到顾客旅行中整体感受、心理状态、对航空公司的认可程度的首要人文因素。因为空乘的首要服务对象就是航空公司的顾客，空城具备完美的空乘礼仪表明空乘的专业水平倒是其次，重要的是这种礼仪可以潜移默化地影响到顾客的心情。在机舱这种密闭的空间里，顾客唯一能直接接触到的对整个环境都了如指掌的人就是身边的空乘，这个时候顾客对空乘的依赖性是巨大的，这就意味着顾客对空乘的态度非常敏感。因此，我们必须要铭记的是，完备的空乘礼仪不只是为了体现空乘的专业性，更是为了让空乘这个职业唯一服务的对象在完全依赖乘务员们的时候不会因为礼仪的欠缺而感到任何的不悦和失望。

凤天乘云-内航空乘就业培训领导者