导游员岗前培训试卷答案

Ⅰ 导游岗前培训试题

哈哈哈，我把在这之后。只要手就算合格。 。 。 。白紧张

Ⅱ 青岛2011年度导游员年审培训试题答案 类别二N10001-N11132 类别三N20001-N21100 一、填空 1．2011年度我市

2011年度导游员年审培训试题
一、填空
1．2011年度我市成功创建了 2 个旅游强镇、 9 个旅游特色村、 19 个工农业旅游示范点， 13 个省级农家乐。创建了 23 为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 休闲乡镇 。
2．今年，我市荣获中国旅游协会评选的 “ 2011中国最佳休闲城市 ”
第一名和“最佳海滨休闲城市”称号；在 30个旅游标准化 试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。
3．2011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1280亿 元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、 宝龙喜来登酒店 、 栈桥奥特莱斯广场 、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、 唐岛湾休闲广场 、 玉皇山滑雪场 、海都酒店一期等16个项目投入使用。
4．山东省共有 9 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。
5．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及 市北区 、 胶南市 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。
6. 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院 不 支持。
7. 旅行社应当按照国家有关规定投保 旅行社责任险 ，并提示旅游者投保旅游意外险。
8. 旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。
9. 旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号 。
10. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门 责令改正 ；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告；
11．奥帆中心成为国内唯一的“国家滨海旅游休闲示范区”。
12. 全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是 300公里 。
二、简答
1．旅游合同中的附随义务一般有哪些？
合同履行附随义务，是在法律无明文规定，当事人之间亦无明确约定的情况下，为了确保合同目的的实现并维护对方当事人的利益——主要是人身和财产利益，遵循诚实信用原则，依据合同的性质、目的和交易习惯所承担的作为或不作为的义务。
2．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？
（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；
（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五）未通过年审继续从事导游业务的；
（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
3．不可抗力的定义是什么？
"不可抗拒的因素”即不可抗力。我国法律认为，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。按《公约》解释，是指非当事人所能控制，而且没有理由预期其在订立合同时所能考虑到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同义务的障碍。据此，不可抗力是指在合同成立以后所发生的，不是由于当事人一方的故意或过失所造成的，对其发生以及造成的后果是当事人不能预见、不能控制、不能避免并不能克服的。
4．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？
其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。
5．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。
青岛将建立完善八大旅游产品体系，包括：
1）加快发展度假旅游产品。 “十二五”期间，我市要加快石老人、凤凰岛、琅琊台等旅游度假区的开发建设；力争2015年前，建成港中旅海泉湾、今典红树林等5~10个度假旅游单元，规划建成阳光博澳艾美、银座凯悦酒店等15~20个度假酒店，发展2~3处游艇俱乐部，形成我市东、西两大度假集群。
2）加快发展海上旅游产品。我市将进一步开发海上旅游航线，重点发展高档游船，加快培育海上看青岛、海上演艺、海上餐饮、海上婚庆等旅游产品；发展游艇、帆船俱乐部，培育高端海上旅游产品；积极发展水上摩托、水上自行车、拖弋伞等游乐项目，形成参与性强的海上游乐产品；完善灵山岛、田横岛等海岛旅游设施，实现海岛旅游突破。
3）加快发展邮轮旅游产品。我市将积极推动大港建成符合国际标准的邮轮母港；推动奥帆中心建立流动的邮轮通关设施，建成国际邮轮停靠港。
4）加快发展文化旅游产品。我市将加大旅游与文化的融合，大力挖掘旅游文化内涵，重点开发崂山道教文化资源；推进建设灵珠山佛教文化公园、法海寺综合项目等宗教文化旅游景区建设。力争完成港中旅海泉湾演艺项目；继续完善城投“蔚蓝青岛”演出内容，形成文化精品。深入挖掘和打造古迹文化游、名人故居文化游、欧陆风情建筑文化游、工业文化游、军事文化游等品牌；办好糖球会、萝卜会、胶州秧歌节等民俗节会活动。
5）加快发展乡村旅游产品。我市将培育乡村饭庄、田园采摘、渔家风情、温泉养生等八大乡村旅游产品，力争到2015年全市乡村旅游特色村达到100个以上，乡村旅游特色点达到300个以上，乡村旅游年接待人数达到1000万人次以上。
6）加快发展购物和餐饮旅游产品。今年起，我市将加快规划建设一批旅游纪念品（商品）超市、特色街和专卖店，举办特色旅游纪念品（商品）设计大赛，开发一批具有青岛特色的旅游纪念品和商品；挖掘、整理青岛特色餐饮文化，组织推介青岛十大特色菜和十大特色小吃，建设石老人海鲜街、青岛鲤鱼门海鲜城等特色餐饮项目，打造“青岛菜”品牌。
7）加快发展节庆会展旅游产品。我市将以国际啤酒节、国际海洋节、国际帆船周等大型节会活动，以及2014年世界园艺博览会为依托，着力打造高端节会旅游品牌。加快规划建设大型高端会议中心，积极承接国际大型会议，鼓励和扶持在每年12月至次年3月期间举办大型会展活动。
8）加快发展体育健身旅游产品。我市将积极引进和承办国际高水平海上运动赛事，发展海上帆船、帆板等海洋体育活动；积极发展温泉、保健、潜水、疗养、登山、高尔夫、健步行等特色健身旅游项目。
6．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？
青岛汇泉王朝大饭店 青岛丽晶大酒店 青岛香格里拉大饭店 青岛海天大酒店 青岛麒麟皇冠大酒店 青岛颐中皇冠假日酒店
青岛万达艾美酒店是新增的
7．用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？
崂山啊，可以用评书语言将聊斋里面的崂山道士等神话故事讲出来，我想效果应该不错的！也可以讲讲崂山的佛道之争
8．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？
单一机构是指中国大陆的相关机构，包括在工商部门正式登记注册的法人企业、正式登记注册的社团法人单位、行业性组织机构等。
9.简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。
设立“中国旅游日”是我国旅游业发展到大众化、产业化新阶段的重要标志，体现了党中央、国务院对发展旅游业的高度重视，其目的是进一步增强公民的旅游意识、激发群众的旅游热情，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。将5月19日确定为中国旅游日，旨在倡导“读万卷书、行万里路”的精神和风尚，发挥旅游“寓教于游”的功能，通过旅游增长知识、丰富阅历、愉悦身心、促进人的全面发展。
标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术
形象宣传口号为“爱旅游 爱生活。”
三、案例分析题
组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆”就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析。
你好。游客是与旅行社签订的合同，根据合同的相对性，餐馆对于旅行社来讲是属于违约，而旅行社对于游客来讲也是违约，因此游客的损失应该由旅行社依据双方签订的合同承担，而餐馆并非此合同的主体，不需要对游客承担责任，除非是在旅行社与餐馆的合同也明确约定了此种情形下由餐馆直接对游客承担责任
四、论述题
你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字
首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有用”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。
然后是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：聊天；有人曾经问我：怎么整天见你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录（正式非正式）的习惯，这对团队建设本身不是十分重要，但从企业管理和项目管理的角度来看，却是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

换句话说，组织者的任务就是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头！一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，不但要说，更要做！

这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

最后，也是最重要的，就是个导向问题。前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。
另祝新年快乐！

Ⅲ 河南08年导游考试试卷及答案

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ）
A0kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
A不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ）
A一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局
5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ ）
A关联度高 B独立性强
C 复杂多变 D脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿ （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ）
A针对性B规范性C生动性D 科学性
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ）
A提供必要帮助 B建议其自行处理
C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪
C司机 D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
A海外领队 B地陪
C酒店前台接待员 D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（ ）
A服务的契约性 B 工作的主动性
C有序引导 D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（ ）
A柔和式回绝 B迂回式回绝
C 引申式回绝 D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（ ）
A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ）
A0kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
A不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ）
A一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局
5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ ）
A关联度高 B独立性强
C 复杂多变 D脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ）
A针对性B规范性C生动性D 科学性
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ）
A提供必要帮助 B建议其自行处理
C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪
C司机 D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
A海外领队 B地陪
C酒店前台接待员 D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（ ）
A服务的契约性 B 工作的主动性
C有序引导 D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（ ）
A柔和式回绝 B迂回式回绝
C 引申式回绝 D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（ ）
A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选均不得分，每题2分，共20分。）
1、导游膍 济性体现在＿＿＿＿。（）
A直接收取服务费和手续费
B招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D促进科技交流
2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿。（）
A导游服务 B早餐
C参观游览 D住房
3、导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听体现在＿＿＿＿。（）
A约束自己，集中思想
B主动反馈，心领神会
C尊重对方，平等交谈
D适当沉默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（）
A与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间
B与旅游车司机商定出发时间
C征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿。（）
A协助领队和地陪办理离站事宜
B提前落实离境交通
C到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。
D办理行李托运。
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（ ）
A与客人确认日程安排
B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C办理住店手续
D 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（ ）
A动态观赏 B静态观赏
C观赏时机 D观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（ ）
A问答法 B 悬念主
C触景生情法 D 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（ ）
A婉言拒绝，耐心解释
B协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（ ）
A设法弥补，耐心解释
B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。）
l、请简述导游人员的带团资格。

2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容？

3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？
4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

五、案例分析题（根据题干中的案例 详细回答所提出的问题。每题15分，共30分．）
1、 某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。
（1）写出事故性质（1分）
（2）分析事故原因。（4分）
（3）如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（10分）

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。
小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

答案：
一、填空
1、标准化服务、国家和行业主管部门
2、组织出境旅游的、领导者、代言人
3、模范的遵守职业道德
4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值
5、40分钟
6、9
7、我国公安部委托香港中国旅行社
8、轻盈雅致
9、借题发挥
10、科学性
11、56
二、单选
BCABCBCDADDABA
三、多选
ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD

Ⅳ 酒店员工入职培训测试题 需要带答案的

你可以去中国特价酒店网查下，这个网站也提供酒店资料培训等资料的下载！

Ⅳ 导游的岗前培训

四川的具体情况我就不太清楚,不过我可以把湖南的情况给你做参考,具体报名的费用是接近800,但是还有其他培训费等等加起来要1000多块,8月报名的话年底大概12月中下旬的样子考试,要说难度吧得看你自己的努力程度吧,你什么都懂的话那就很轻松拉,加点油吧,给你的建议是平时拓宽自己的知识面,现在随着社会的进步人们生活水平的提高对导游的要求也越来越高,他们希望导游上知天文下知地理,另外多锻炼自己的口才,江山美不美,导游一张嘴.导游考试的程序就笔试和口试两大块,比试容易,口试就对你整体的一个评估,主要由旅行社老总,旅游局领导提问,考你对旅游景点熟悉的程度,你的表达能力,你的形象等等,涉及较广,不过不难,关于工资待遇,每个地方,甚至不同的旅行社都不一样,能力不同也不一样,导游有不同的级别你应该知道吧,这一行竞争是很激烈很残酷的,欢迎你的加入,也希望你有好的成就!

Ⅵ 导游岗前培训试卷

你好，武汉九州方圆竭诚为你服务
《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》

Ⅶ 急求2012年青岛导游岗前培训试题答案。谢谢！

哈哈哈 我交上后才知道。只要交上就算合格。。。。白紧张了