手机售后经营培训

㈠ 东莞中域手机维修学校好不好，东莞中域手机维修培训

中域手机维修学校创办于2001年，2008年正式更名为中域大学科技学院，由中域客服中心总经理钟斌担任院长.其办校宗旨是：打造一支技术过硬的维修人才梯队，承担起为公司及社会输送售后服务人才的使命.学院是企业自主办校，办学十三年来，早期采取高薪聘请在手机维修行业有着多年经验的老师担负教学任务，现在则由自主培养教学力量为主，结合行业与公司当前需求，培养具有较高综合能力的实用型人才.

学院的课程体系涵盖了3C产品的工业及外观设计、生产线管理、3C产品维护与维修等，学院还与国内外各大3C生产厂商进行深度交流合作，及时掌握行业的新技术、新思路，紧跟行业技术潮流，并根据新技术、新思路调整教学计划.强调实际操作及动手能力是学院培养人才的一大特色.学员在校期间，理论学习与实际操作相结合，70%的课程是在公司进行，通过岗位实践不断积累实操经验，掌握业务技能.

质量高于一切 自学校创办以来，一直秉承“质量高于一切”.中域手机维修学校培训人员在教学接力中，时刻把教育质量放在首位.在行业飞速发展过程中，不断创造适合行业和企业发展的培训体制.学校为了保证教学质量，购买了一批示波器、频率计、软件仪等维修设备，落实“设备人手一套，手把手操作”的教学理念.在学制安排上，根据学员基础和能力的不同，将教学内容分为长期班和高级班两种模式——长期班学时为六个月，主要针对没有电子基础的学员；高级班学时为三个月，教学对象为有一定电子基础的学员.不管有没有接触过手机维修的学员都一视同仁，学制按“半天基础教学，半天实操训练”来操作，学习与实践紧密结合，达到最佳学习效果.当然，学制并不是一成不变的，对于部分对学习有一定要求的学员，学校也会因人施教.比如一些有实操经验的学员，主要想学习理论知识，就采取了“半天维修车间实操训练，半天理论知识教学”相结合的教学方式.由于报名学员学历参差不齐，这就要求理论课不能太深奥，如果学员听不懂，就达不到培训的效果.在培训内容安排及讲解方面,围绕“应急维修”实用型教学方式为主，把较难理解的内容简单化、实用化.对于有些学员担心报名后听不懂、学不会，可安排试听，打消学员在这方面的顾虑.同时在实操方面，学校提供大量维修练习手机，对实操项目分内容、分阶段进行多次针对性的集体培训和考核.

与时俱进 培德育人 从中域维修学校走出的学员现已遍布全国各地，成为手机维修行业的中坚力量.据学校统计，学员多数来自广东、广西、湖南、湖北、四川等地，部分学员学成之后自己开办手机维修点，经营自己的事业；而大部分学员选择入职中域，并在公司的培养下迅速成长，成为中域客服中心的 中坚力量.中域客服中心陈经理、发展部李主管等优秀的技术型管理人才，都来自中域手机维修学校.据统计 ，中域电讯客服中心目前在职的维修技师中，有90%以上是来自维修学校的学员，而且其中80%学员是部门的骨干力量.为遵循公司的人才观，做到“以才为本、以德为先、适合最好”，并加强人才储备及梯队建设，2013年8月，客服中心举办了储备干部竞聘，为有能力的技术人员提供了一个展示自我的平台.在众多报名人员中，同样来自维修学校的黄文福、黄福杰，李龙三人脱颖而出，成为客服中心后备管理人才.

改革创新 人才梯队建设再上新台阶 近年来，中域电讯步入快速发展阶段，门店在全国各地遍地 开花，售后服务网络的持续扩大，维修网点的不断拓展，为应对售后服务人员的需求量逐步递增

中域维修学校于2013年4月搬迁至东莞万江的中域集团员工培训区，教学环境全面升级，实行电教化教学，完成统一管理.维修学校联合集团公司人事部门，共同制定了全新的培训方案.方案从学员入学，到成为公司正式员工，共分为三个阶段：
第一阶段：维修学员培训期，主要任务是学习专业技术知识，按照日常规定时间，统一教学和管理；
第二阶段：维修学员实习期，学员培训期满，考试合格者，录用为客服中心维修学徒.学员在一线维修网点实习期间在资深技师“传、帮、带”下 学习各种实用技能.
第三阶段：维修学员转正期，学员实习期结束后，正式入职成为公司维修技师 .

走出中域，迈向社会的广阔天空——是中域手机维修学校全新的战略目标，学校的品牌意识进一步增强.未来的中域，将被打造成一站式购物体验的家电类销售平台，业务的延伸必将产生增值的售后服务，对售后服务技术人才的综合要求必将更加严格和全面.学校将与时俱进，拓展 培训业务.做好手机维修培训的同时，将增加3C数码类产品的维修培训.学校后期还将考虑通过多渠道联合培训的模式，为公司乃至社会培养及输送更多优秀的售后服务人才.

㈡ 手机维修培训

学手机维修其实是有多地方的，我推荐一家你看看。华力手机维修培训，很有名气的学校。

㈢ 学习手机维修到培训学校学好还是到维修店学习好

我个人认为还是应该到正规的专业学校去学习的好！虽然在维修店见的东西多，但知识面不全，不可能系统的，规范的给你讲手机知识！从那里出来的大部没有创新，今天接到这个问题师傅带着你搞，搞好了会了，明天碰到另外一个问题你又搞不定了！深圳很多手机培训学校，我弟弟是在中亚兴学校学的，还不错，建议你去看下！

㈣ 我是手机维修培训班的一个学员，不过马上要学成了，想知道如何加入机机堂自己喜欢做手机回收业务。

只要有实体经营店铺就好，其实单做回收也不是那么好做，现在的人很多时候手机没用多久就换新的了，你出价回收，用户拿旧机换新机还是挺开心的

㈤ 售后培训有哪些内容

售后培训内容

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；

23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；

26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……

四、站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31)麻烦您了；

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

㈥ 手机维修需要花钱去培训学校学习吗

其实真的不难，你最好去看看应用电子方面的书加强自己的理论，或者到手机维修店跟师傅学加强动手能力和理论结合。

㈦ 手机维修培训班

手机维修培训班，实际上是学不了实际技能的，只能是教给你一些基本判断方法，识别技巧，分析思路等，实战技能还是要在日常维修中积累，增加。跟个好师傅，胜过培训班。

㈧ 想开手机维修点，都要学那些内容

我在一个手机维修点做学徒，这么多年感觉给别人做没有什么意思，现在想自己每个地区都会有电子 数码产品的专业市场 先去那边了解行情 然后找歌地段繁华的

㈨ 在手机店培训能学到什么总结一下

如果要别人诚信，首先要自己诚信。