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营业员培训意义

发布时间: 2020-11-21 11:07:52

㈠ 金店营业员培训会学什么

学习与客户的沟通,话术

㈡ 想写一个营业员、跟单员、业务员的综合培训!

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。 二、新员工岗前培训程序 由各部门经理负责指定讲师培训,培训时间根据岗位情况不同而定,一般为2-3天。其培训程序: 行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习,不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料,并上交行政中心归档。其中培训教材(教案)各部门留存,以便下次培训使用,行政中心只对此备案。 三、新员工岗前培训内容及要求1、岗前培训内容 4 (1)《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。 (2)部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》,《作业指导书》等。 (3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。 (4)熟悉公司产品基础知识。(5)部门需要岗前培训的其它内容。2、岗前培训的要求 (1)各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。 (2)所有培训资料要形成书面教材,培训时让新员工签字领用学习,并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3),培训后交回公司以便今后继续使用。 四、新员工岗前培训反馈与考核 1、对于新员工的培训考核,可采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式,对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。 2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质,对新员 5 工的各项工作和表现注意细心观察,并做为新员工考评的重要依据。 3、认真填写“培训效果评价表”(附表2),如实评价员工的表现。 五、新员工培训所需表格 1、培训计划表(附表1) 2、培训效果评价表(附表2) 3、培训人员签到记录表(附表3)

㈢ 导购员培训后一个的感想

朋友,文字多不精,废话联篇,经理看见会说什么?把你想说的,培训感言,进行构思,然后落实到文字上,在写下你自己的看法,人一定要靠自己!而且要实事求是,拿着别人的作品,说是自己的创意,你心理踏实吗?骗得了别人却骗不了自己,如果锅漏了,你不怕吗?希望你能明白,我以前也做过营销,经理赏识我的诚恳。

㈣ 急求商品营业员培训内容

1、导购代表的工作使命和角色
1)专卖店的代表者
导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2)信息的传播沟通者
导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。
3)顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的导购代表,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4)服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5)专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁,导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。
2、导购代表的工作职责与范畴
1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求
的商品。
4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
3、导购代表的角色
1)从专卖店的角度来看
虽然导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有专卖店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处,那么导购代表就要充分珍惜这一份工作,要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特
(1)积极的工作态度(2)饱满的工作热情(3)良好的人际关系(4)善于与同事合作(5)热 诚 可 靠(6)独立的工作能力(7)具 有 创 造 性(8)热爱本职工作,不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)知道顾客的真正需求(11)能够显现出商品和商品的附加价值(12)达 成 业 绩 目 标(13)服从管理人员的领导(14)虚心向有经验的人学(15)虚 心 接 受 批 评(16)忠 实 于 商 店
2)从顾客的角度来看
由于导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者,因此,导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于专卖店和导购代表来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点:
(1)外表整洁(2)有礼貌和耐心(3)亲切、热情、友好的态度,乐于助人(4)能提供快捷的服务(5)竭尽全力为“自己”服务(6)能回答所有问题(7)传达正确而且准确的信息(8)介绍所购货品的特点(9)能提出建设性的意见(10)关心顾客的利益,急顾客所急(11)帮助顾客做出正确的商品选择(12)耐心地倾听顾客的意见和要求(13)记住老顾客的偏好
应时常谨记:每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时做出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
3、导购代表的心态
“导购”从字面上来看,就是引导购买的意思,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。首先要求导购热爱自己的工作,喜欢自己所首品牌的服装,有极大的热情投入到工作中,在店里,始终能找到自己的兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋喜悦传染影响到顾客,使顾客有同样的热情来选购衣服,最终完成销售。
4、导购代表应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店):
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记:产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外,在专卖店举办促销活动时,导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销

㈤ 苏宁做营业员一个月了,要考试了,论述题:对苏宁有什么想法培训的企业文化,怎么理解。谁在苏宁做过...

苏宁的企业文化
企业的基本法则
以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

苏宁管理理念
制度重于权力,同事重于亲朋。

苏宁经营理念
整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。

苏宁价值观
做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。

树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。

苏宁人才观
人品优先,能力适中,敬业为本,团队第一。

苏宁服务观
至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观
创新标准,超越竞争。

苏宁精神
执著拼搏,永不言败。

苏宁员工职业道德
维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推
诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则
待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌损人
利己。

苏宁管理人员行为准则
管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观
印象。

苏宁服务人员行为准则
微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过
且过。

㈥ 求一篇商场营业员培训后感想,

在现在的商战中,顾客起到决定性的作用,只有给顾客留下深刻的印象,让他专下次还要选择我属们商场来购物,我们才能赢得大的客流量和经济效益。
在**日的卖场检查中,我发现了****现象。我认为这样做给我们的商场造成很不好的影响。上班闲谈,如果有顾客进来,那么就不能及时发现及导购,而路过的顾客也会觉得营业员的责任心不强,有时间只知道自己聊天,不知道整理货品或者做自己本职工作,会给顾客留下不认真负责的印象。而没有对顾客迎送,就不能让顾客感受到营业员对顾客真心的欢迎,不管有没有购物,顾客都是上帝,让顾客感受到温暖,他对商场有归属感,他才愿意再次光临。
通过这次实践,我更深刻地认识到了工作中细节的重要性,我们的一举一动其实都代表着我们商场,只有每一个人都把自己的工作做好,我们才能有更的发展。

其实我也不太会写这样的东西,不过是感想嘛,就写自己的看法了,你看合不合用,多加入一些你们平时讲的东西就可以了

㈦ 服装的营业员最难培训的是什么

服装的营业员最难培训的是导购员的专业技能和态度

1、服装店导购的技巧很重要。同样一家服装店,两位导购员一天的销售额,相差五六倍是很正常的事情,为什么会相差这么大,主要原因还是服装导购员销售技巧,并不是越热情越好,话越多越好。

2、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

3、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

㈧ 营业员如何培训

第一节 营业员商业礼仪三个要素
礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只能做表面工作就可交差的,而必须是发自内心的,出于自然的。进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,营业员必须要有令 人满意周道的待客之道,才能吸引顾客,所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
一个优秀的营业员能当客人一踏入门,就要将他视为最难得、最重要的人物,从他进门的第一步起,就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
第二节 如何培训营业员的接待礼仪
具备了一个优秀营业员的自我先决条件后,就得看你如何将之表现出来。
一、营业员的迎宾礼仪
接待礼仪最重要的是态度亲切,以诚待人。只要看到客人来,眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌:
面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时,营业员要立刻迎接,表示尊重,要亲切的说:“欢迎光临”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一,比如贵客来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎光临”等,都是没有诚意的行为。
在商场上“顾客至上”是不变的法则,所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。
作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引,因为有些宾客尚不熟悉商业环境,切不可在宾客后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,确实将宾客引导至正确位置。
事实是,不论客户是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚款待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适,是接待的最高艺术。
二、营业员的接待礼仪
营业员要想有效率且专业化地接待您的客户,在服务态度上应注意:
1、说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的人。
3、在营业场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示接待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停,应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。”
5、如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方,下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的友人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。
8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。
9、营业员在商品成交后也应注意服务品质,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手奉给顾客,并且欢迎下次再度光临。
10、即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时,就会想到你并再度光临,这就是“生意做一辈子”的道理!
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时营业员要立即向顾客解释并道歉,并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念,集中思想在顾客的需求上,当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就冷静下来了,当然,最好的方法是要克制自己的情绪,不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨,知道真正需要什么,没有打断他的发言,就发泄了他的怒气,这样被抑制的感情也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求,有时营业员利用反馈,多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句,它可使顾客知道你正在认真听取他 的意见。
13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求,这再一次让顾客觉得他的问题已被注意,而且使他感到你会帮助他解决困境。

㈨ 我需要关于营业员的一切培训知识,如:销售技巧,岗位职责等,我是做食品行业的。

一切培训知识?你是做知识管理的,还是做资料收集的?
想要做好销售,存储知识对你没有任何用处的,只有和你工作直接相关的,才能有用。
作为销售,掌握相关的知识是必要的。只有相关知识,也无法让你成为优秀的销售,只有努力训练,并不断改善总结,才可能成为好的销售的。
当然心态也很重要。

㈩ 我是做服装的营业员最难培训的是什么

顾客认可的营业员,一定是一名优秀的营业员,一名优秀的营业员,需要做到以下几点:1、专业,服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配。2、沟通,良好的沟通技巧是一把开门钥匙,对你促成销售的过程中必不可少的。

下面给你推荐一些我的心得:

优秀营业员须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少?
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点,琢磨改善的方法,实施改进,以提升自己的营业水平。
5、品质意识
不仅要维护好商品的质量,而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
与同事沟通协作,既虚心向别人请教,又乐于帮助别人,共同作好工作。

优秀营业员接待顾客的“4S原则”

SMILE(微笑) 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。

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