社工建立专业关系的五要素

Ⅰ 社会工作者如何服务对象建立专业关系

关于社会工作者服务技能，是所有社工必备的，想要和服务对象建立专业关系内，需要容从学会借力、充分尊重服务对象、心态放平、注意细节等方面入手，这样建立的关系才是专业的、稳固的，那么具体如何建立呢?下面就把方法教给大家。

Ⅱ 社会工作发展基本原则

(二)当代中国社会工作的发展历程
一、改革开放前我国社会工作的发展
1、1900年至 1949年我国的社会工作
① 1925年燕京大学建立了社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。
晏阳初倡导井极力推行的华北平民教育运动。 ③40 年代，当时政府把社会工作引入我国，对我国社会事业的发展有一定作用。
2、1949年至 1978年我国的社会工作
① 1952年政府决定在大学里取消社会学、社会工作学科，社会工作专业教育中断。同
年，燕京大学被取消。②城市实行“单位制度” ，农村依靠家庭和村集体解决困难。这种社会工作是行政性的非专业化的社会工作。
二、改革开放至党的十八大我国社会工作的发展
① 1979年国家决定恢复社会学学科建设， 社会工作课程在一些大学恢复起来。 1988年国家决定在部分高校试办社会工作与管理专业， 在制度上打开了社会工作专业教育的门。@1991年中国社工协会成立。 1994年中国社工教育协会成立.
④改革开放以来，我国社会工作的特点： a、政府积极探索 b、社会工作教育率先发展 c、行政性社会工作与专业社会工作同时并存 d、专业社会工作不断发展
三、新时代我国社会工作的发展
【参考论文《新时代背景下我国专业社会工作健康发展的基本内涵与推进路径》 】
中共十九大报告做出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重要论断， 2018年政府工作报告指出，要在“打造共建共治共享社会治理格局”的框架下“促进专业
社会工作健康发展” ，
可以说，大力推进专业社会工作健康发展是当前创新社会治理
体系和提升社会治理能力的关键环节；同时，专业社会工作的健发展是在社会治理
创新中充分彰显其功能作用的重要前提。
1.以保障服务对象特别是弱势群体发展权利为中心。
服务对象特别是弱势群体的权利和尊严能否得到充分维护， 是衡量社会工作的专业价值和服务成效的重要考量指标，也是实现人的全面和自由发展、彰显社会公平和
融合包容的关键，它是专业社会工作健康发展的出发点和落脚点，将发展权利保障作
为健康发展内涵的核心，符合专业社会工作发展的本质要求，并与党和政府的服务宗
旨高度一致。
2.社会工作专业人才队伍健康发展
作为社会工作的构成要素之一， 高素质的专业人才是专业社会工作健康发展的第
一推动力。
经过 10多年的发展，我国的社会工作专业人才队伍建设已经取得了一定
进展，民政部相关数据显示， 截至2017 年底，全国社会工作专业人才资源总量为 1 025757 人，全国取得助理社会工作师和社会工作师证书的人员共 326 574 人：并初步建立了一套较为系统的社会工作教育和职业评价体系， 在推动和谐社会建设和参与社会治理方面发挥着重要作用。
然而，从总体上看，目前我国的社会工作专业人才队伍建设仍处于“健康发展”的初

Ⅲ 简答题5、简述专业意义上的社会工作的含义。

社会工作的概念

代表性的定义：
（1）社会工作是一种助人活动。美国社会工作者协会（National Association of Social Workers，NASW）对社会工作所下的定义是：社会工作是一种专业活动，用以协助个人、群体、社区去强化或恢复能力，以发挥其社会功能，并创造有助于达成其目标的社会条件。
（2）社会工作是一种助人过程。弗里兰德（Friedlander）1980年在其所著的《社会福利导论》（Introction to Social Welfare）一书中强调社会工作是一种专业服务，也是一种助人的过程。
（3）社会工作是一种助人方法。台湾学者廖荣利在1996年出版的《社会工作概要》一书中引述芬克（Fink）对社会工作的定义：社会工作是一种艺术或学科，它通过提供助人的服务，以增强个人与群体的人际关系和社会生活功能。这种助人的专业方法注重人们和其所处环境的交互关系。
（4）社会工作是一种专业。廖荣利本人在《社会工作概要》一书中对社会工作所下的定义是：社会工作是现代社会中一种独特的专业领域，它运用社会的和心理的科学原则，以解决社区生活中的特殊问题，并减除个人的生活逆境和压力。
（5）社会工作是一种制度。威特默尔（Witmer）1942年在其所著的《社会工作：一种制度的分析》一书中认为：社会工作是有组织的机构或团体为解决个人所遭遇的困难而实施的一种援助，是为协助个人调整其社会关系而实施的各种服务。史坡林（Siporin）在1975年出版的《社会工作实务概论》一书中也认为：社会工作是一种协助人们去预防和解决社会问题，恢复并增强他们社会生活功能的一种社会制度化方法。
（6）对社会工作的综合性定义。斯基摩尔（Skidmore）在其1994年出版的《社会工作导论》（Introction to Social Work）一书中，对社会工作下了一个综合性定义：社会工作是一种艺术、一种科学、也是一种专业，其目的在于协助人们解决其个人、群体（尤其是家庭）、社区的问题，以及运用个案工作、群体工作、社区工作、行政和研究等方法，促使个人、群体和社区之间的关系达到满意的状态。
陈良瑾等人认为：社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作，也是一门独立的学科和专门的职业。社会工作是为帮助人们满足那些仅凭个人努力无法满足的需求而采取的各种有组织的做法；它视受助者为积极能动的主体，而不只是被动消极的客体；它提供必要的条件和运用专业的方法使受助者发挥潜能以自已解决自己的问题；它是一门以现代科学所提供的知识为基础的应用性社会科学。[1]
王思斌认为“社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。”[2]这个定义指出了社会工作的本质是一种助人活动，即以利他主义的价值观为主导的帮助他人的活动，其特征是提供服务。更确切地说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。这个定义还指出，社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。
2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，（以下简称《决定》），《决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。”[3]
按照中共中央《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一概念从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。[4]

具体的可以参照第四条，他的专业意义！~~~

Ⅳ 社会工作者与案主如何建立专业关系

前排支持下，搞桂币换鼠标！

Ⅳ 当服务对象前来求助时建立专业关系需要考虑什么因素

我觉得主要需要考虑的是不要过分地给对方处理结果之后的。过分夸张的结果。

Ⅵ 社会工作专业关系的基本特点

社会工作的国际定义
定义
社会工作职业促进社会变迁与人类关系的融洽，加强和解放人类对福祉的追寻。社会工作借助人类行为与社会系统等理论帮助人类更好的与环境交流融合。它是基于人权与社会公正的基本原则而开展的。

注释
社会工作以多种方式帮助人类与环境进行着多样化、复杂的交流。它的宗旨是促进人类发展全部潜能，丰富人类的生活并阻止人类功能失调。职业社会工作专注于问题的解决和变化。社会工作者们正是社会变迁、个人生活、家庭与社区生活进步的代理人。社会工作是一个融合价值观、理论与实践的多维系统
社会工作的价值观
莫拉莱斯和谢弗（1989）把社会工作价值分为三个方面。
第一、对人的价值偏好
相信人的价值和尊严是与生俱来的；
人具有能力与动机去追求更满意的生活
人要对自身与他人负责，除了自己之外还要想到其他人
人需求归属
人有共同需求也有独特偏好。
第二、对社会的价值偏好
社会必须提供机会让每个人成长和发展，以实现其最大的潜能
社会应提供资源与服务，以满足人们的需求，并避免食而无粮、教而无师、病无良医、住无蔽身以及种族歧视等问题的发生
人人有平等机会参与社会的模塑过程
第三、社会工作的工具价值
社会工作者相信所有人均受尊敬与保持尊严，应使人有最大机会决定其生活方向
应协助每个人与他人互动以建立满足人人需要的社会
相信个人具有独特性而不以刻板印象对待之。

个人价值与尊严、对人的尊重
重视个人改变的潜能
案主自我决定权
提供个人发挥潜能的机会、寻求满足人类共同的需求、寻求提供个人足够的资源与服务以满足其基本的需求
赋予案主权利、平等的机会
没有歧视、尊重多元化
对社会改革与社会正义的承诺
保密与隐私权
愿意将专业知识与技巧提供给他人等等

社会保障是国家和社会在通过立法对国民收入进行分配和再分配，对社会成员特别是生活有特殊困难的人们的基本生活权利给予保障的社会安全制度。

社会保障，是指国家对社会成员在年老、疾病、伤残、失业、遭受灾害、生活困难等情况时，给予物质帮助的制度。宪法规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病、或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”一般来说，社会保障由社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置等组成。其中，社会保险是社会保障的核心内容。

具体内容包括：
(一)社会保险
社会保险，是指国家通过立法，多渠道筹集资金，在劳动者暂时或者永久丧失劳动能力以及其他原因中断工作，没有经济收入或者劳动收入减少时，给予经济补助，使他们能够享有基本生活条件的一项社会保障制度。从社会保险的项目内容看，它是以经济保障为前提的。一切国家的社会保险制度，不论其是否完善，都具有强制性、社会性和福利性这三个特点。按照我国劳动法的规定，社会保险项目分为养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。
(二)社会救济
社会救济，是指国家和社会对生活在贫困线以下的低收入者或者遭受灾害的生活困难者提供无偿物质帮助的一种社会保障制度。从历史发展看，社会救济先于社会保险。早在1536年，法国就通过立法要求在教区进行贫民登记，以维持贫民的基本生活需求。1601年，英国制定了济贫法，规定对贫民进行救济。中国古代的“义仓”也是一种救济制度。这些都是初级形式的社会救济制度。维持最低水平的基本生活是社会救济制度的基本特征。社会救济经费的主要来源是政府财政支出和社会捐赠。
(三)社会福利
广义的社会福利，是指国家为改善和提高全体社会成员的物质生活和精神生活所提供的福利津贴、福利设施和社会服务的总称。狭义的社会福利，是指国家向老人、儿童、残疾人等社会中需要给予特殊关心的人群提供的必要的生活保障。
(四)优抚安置
优抚安置，是指国家对从事特殊工作者及其家属，如军人及其亲属予以优待、抚恤、安置的一项社会保障制度。在我国，优抚安置的对象主要是烈军属、复员退伍军人、残疾军人及其家属；优抚安置的内容主要包括提供抚恤金、优待金、补助金，举办军人疗养院、光荣院，安置复员退伍军人等。

社会保障制度是现代国家的一项基本制度，社会保障制度是否完善已经成为社会文明进步的重要标志之一。在我国，社会保障工作直接关系到坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，关系到维护人民群众的切身利益，关系到保证改革开放和经济建设稳定发展的大局。社会保障体系是否健全，这方面的法制是否完备，对国家的经济发展和社会稳定，会产生直接的影响。社会保障制度的作用主要表现在： (一)建立健全同经济发展水平相适应的社会保障制度，是深化经济体制改革、完善社会主义市场经济体制的重要内容 (二)建立健全社会保障制度是社会稳定和国家长治久安的重要保证 (三)社会保障制度是社会公平的平衡器

现行社会保障制度还不能完全适应市场经济体制的要求，主要表现在以下几个方面：
(一)社会保障覆盖面还不够宽；(二)社会保障基金筹措困难；(三)多头管理、体制分散 ；(四)失业保险面临前所未有的压力；(五)人口老龄化对整个社会保障体系都产生影响 ； (六)社会保障法制性不强，急待出台社会保障法。

我国社会保障制度建设的目标和任务：
(一)坚持社会统筹和个人账户相结合，完善职工基本养老保险制度
(二)进一步推进医疗保险制度改革
(三)继续做好城市居民最低生活保障的落实工作，全面实施农村居民最低生活保障制度
(四)完善社会救助制度
(五)加快建立农村养老保险、医疗保险和最低生活保障制度
(六)进一步增强社会保险费征缴力度

社会保障包括了以下几个必备要素：
第一，依法建立。即现代社会保障制度遵循的是立法先行的原则，是通过社会保障立法来确立社会保障制度，法制规范是社会保障制度赖以建立的客观基础与依据。
第二，突出以人为本。它以保障和改善国民生活、增进国民福利为宗旨，包括经济保障与服务保障。
第三，具有经济福利性。即从直接的经济利益关系来看，因有政府、雇主与社会各界的参与和分担责任，受益者的所得要大于所费。
第四，属于社会化行为。即由官方机构或社会团体来承担社会保障的实施人物，而非供给者与受益方的直接对应行为。

从层次上划分，社会保障可以分为如下三个层次：
经济保障。即从经济上保障国民的生活，它通过现金给付或援助的方式来实现，解决的是国民遭遇生活困难时的经济来源问题。
服务保障。即适应家庭结构变迁与自我保障功能弱化的变化，通过提供服务的方式来满足国民对个人生活照料服务的需求。如安老服务、康复服务、儿童服务等。
精神保障。除了经济保障与服务保障需求外，人们在现实生活中还离不开相应的情感保障，即精神慰藉也是人的正常、健康生活的必要组成部分。
因此，现代社会保障还日益承担着慰需要者提供精神保障的责任。当然，精神保障属于文化、伦理、心理慰藉方面的保障，它突出地体现了社会保障制度的人性化要求，从而属于更高层次的保障。尽管在实践中，难以将精神保障作为特定的制度安排来加以建设，但发达国家或地区的社会保障制度实践表明，制度化安排中确实需要尊重并满足有需要者的精神保障需求。

管理体制:
中国的社会保障制度是中央政府和各级地方政府共同负责的计划。中央政府的职责是，制订全国统一的法规、政策和标准，对困难地区提供资金帮助；地方政府的职责是，根据中央的统一政策制定本地法规、政策和标准，筹集社会保障基金，支付社会保障待遇。
中央政府管理社会保障事务的主要机构是劳动和社会保障部、民政部、卫生部和财政部。劳动和社会保障部负责管理养老保险、失业保险、城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险等项目；民政部负责管理社会救济、社会福利、优抚安置等项目；卫生部负责管理农村合作医疗制度；财政部负责制定社会保障的财政政策和财务、会计制度，实施对社会保障资金收支的财政监督，为社会保障计划提供补助资金等。各省、市、县政府设有同样的行政管理机构，承担相应的社会保障职能。
中央、省、市、县分别设立隶属于政府劳动保障行政管理部门的、非营利的社会保险经办机构，现有工作人员10万人。主要职责是，办理参保登记，收缴社会保险费，记录缴费，管理个人账户，确认并支付待遇，管理社会保险资金，提供查询等。中国与其他国家签订的社会保险协定，由中央级社会保险经办机构负责执行。

Ⅶ 社会工作的七大基本原则是什么分别是什么意思

贝斯提克（或译比斯台克）的《个案工作关系》一书中提到了“个案工作关系”的定义是“有目的地协助案主达到个人与环境较佳的调适的一种个案工作者与案主之间，在态度与情绪上的动态互动”。而对这互动，他也提出了七大原则：

1、个别化认为人类都有权利做一个活生生的个人，每一个人都是独特的个体。案主需要被当作一个人看待。每个人的遭遇不同，不能凡事只有一种解决的办法。依据每一个案主不同的问题，需求及目标，运用不同的原则和方法，协助案主做最好的适应。

2、有目的的情感表达社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的感受社会工作者应该做有目的倾听，而不加以阻止或责难。避免情感转移作用或情感反转移作用。（1）情感转移：指案主将被压抑的情绪投射到专业人员身上。（2）情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而把他当作那特定的人看待。

3、适度的情感介入对于案主所表达出来的情绪或感受，能够敏感的加以了解，并做适当的反应。个案工作关系必须冷静，一方面保持理智客观，要投入与案主建立的关系中，对受助者有所担当，也有感情投入和流露，使对方感受到温暖与支持。目的是在建立“专业关系”，而非建立“友谊关系”。

4、接纳社会工作者真心诚意对待案主的一种行为，包括接纳案主的优点和缺点，适当和不适当的特质，消极或积极的情绪，建设性或破坏性的态度和行为。接纳与接受不同使案主觉得人格受到尊重，能够自我接纳，再经一番自我搜索与审查之后，可以从新培养信心去处理自己问题。

5、非评判态度。社会工作者主动对于案主提供服务，基于案主的需要，而不是依据案主是否”值得]服务。应暂时放下自己放在案主的处境，投入其内心世界，并从对方的观点和立场，设身处地去体会和谅解案主的主观感受。

6、案主自决。承认案主对于处理其本身的问题，有自己选择，决定的权利和需要。激励及协助案主适当地运用社会资源，发挥个人的潜能，达成自我决定，并赠强其社会功能。必须让案主操纵自己的命运，不断成长和改进。不应替案主解决问题，而是协助“认清问题”，共同找出解决问题的方法，并协助案主从中选择一种适当的方法，自己解决问题，自己承担后果。案主的自我决定权并非毫无限制。

7、保密。对于案主在专业关系中所告知或透露的私人资料，有保守秘密的职务或义务。保密不仅是社会工作的一种专业伦理，也是社会工作者与案主建立互信关系的重要因素。绝对保密VS相对保密。

此七个工作原则成为往后社会个案工作者建立专业关系的准则。

Ⅷ 社会工作建立专业关系的技巧

第一，基本的关系建立技巧
社会工作者在服务中一方面需要综合运用支持性、引领性、影响性技巧，另一方面也要结合实际环境注意以下内容。

一是适当自我披露。适当自我披露有利于信任关系的加强，但要留意界限，避免混淆工作关系和朋友关系。二是跟进正面反应。留意对方的反应，若出现抗拒、回避或负面回应，则维持简短交谈。三是由浅入深。由打招呼或对方关注的事展开话题，慢慢贴近服务对象的生活，再逐渐深入。四是让对方感受到被关心、被重视。比如营造舒适环境，关注对方近况等。五是时机的选择。好时机一般为活动前后，服务对象一个人闲着的时候。

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第二，有效的倾听技巧
有效倾听是个案专业关系建立的首要环节，是指社会工作者能清晰地从服务对象的话语中分析其需要、体验和事实。

需要。服务对象前来求助，是因为有未被满足的需要，但有时候表面问题并非服务对象真正的需要。“需要”不等于“想要”，社会工作者需从服务对象表达的“想要”中分析出背后的“需要”，这样社会工作者才能明确服务方向，进而建立良好的专业关系。

体验。“体验”就是服务对象的主观经验，包括对事件产生的想法和经历这些事情的感受等，体验一般包含情绪。如“我今天非常生气，因为我赶不上最早的班车”，“非常生气”就是体验。理解服务对象的体验有助于社会工作者更精准地回应服务对象的感受，进而建立信任和安全感。

事实。“事实”即服务对象所经历的事件，多为服务对象的行为。社会工作者能够准确地从服务对象的话语中分析出哪些是事实，有助于快速了解服务对象的真实情况，有效回应其困扰。

需要、体验和事实是聆听框架的铁三角，只有快速地从服务对象的话语中分析出这三个元素，社会工作者才能精准回应其感受、了解其困扰、明晰服务目标，有效建立安全感和信任感，进而建立专业的服务关系。

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第三，深化与服务对象关系的三个策略
在基本专业关系建立基础上，要进一步巩固和深化专业关系，可从以下三个途径实现。

一是行为-目的-需要，即从服务对象的行为分析其背后的目的，并从目的出发发掘其未被满足的需要。比如服务对象A努力工作、储蓄，只是为了去韩国整容（行为），从而找到男朋友，并受到朋友重视（目的）。社会工作者可以引导服务对象看到其行为与目的背后未被满足的需要可能是性、 受关怀（亲密关系）、受重视、自尊感等。准确分析和回应服务对象的需要，能有效深化双方之间的专业关系。

二是选择-原因-价值，即从服务对象的选择中分析背后原因，并找到行为背后的正面价值。比如服务对象B决定把留守在家的孩子转学过来。社会工作者可以这样回应：孩子可以继续在老家读书，但你为了增加和孩子相处的时间，改善亲子关系，所以选择把孩子接过来读书，你很在乎孩子的健康成长，对亲子关系的和谐也非常有责任心。这样的回应能帮助服务对象看到自己行为的正面价值，进而深化专业关系。

三是努力-成果-自豪，即让服务对象回溯自己感到自豪的经验，引导他分析曾经付出的努力及取得的好结果，再进一步协助服务对象找到自豪的经验。比如服务对象C为大学时获得奖学金感到自豪，社会工作者可以引导他回想自己曾经为了获得奖学金付出了什么努力、取得何等奖励，鼓励他结合目前的困扰或服务目标，面对困难、追求自己的理想。

与服务对象建立专业关系是一个贯穿整个服务过程的工作，不仅需要综合运用专业技巧，还要兼顾服务对象的实际情况。此外，有效倾听并准确分析服务对象话语中的事实、体验和需要是建立良好专业关系的关键，在此基础上可通过深化关系的策略进一步发展信任的、富有安全感的专业关系。

Ⅸ 个案社会工作专业关系具有哪些基本要素呢

个案工作 1. 个案工作是专业工作者遵守基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、专以个别化的方式为感受困属难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平...

Ⅹ 什么是社会工作实务通用过程模式，该模式有几个阶段以及各个阶段的具体内容是什么

社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
具体说来，通用过程模式是把一些解决问题的基本要素和基本步骤从每个个别的工作过程中剥离出来，形成一种可以用于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助人的方法和一般过程，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。它代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。
社会工作实务通用过程模式中的基本要素：
①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系

（1）完成生命任务的条件与资源
人们完成生命任务的资源系统有下列两类：
①非正式的资源系统。这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。提供物质与精神的帮助，同时还能提供具体的服务和资源。非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。
②正式的资源系统。分为两类，一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。另一种是社会性资源，它是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统。 在考查一种社会情境时，社会工作者首先关注的是人们所面对的生命任务，以及能促使人们完成生命任务的资源与条件，这些资源帮助人们实现价值、愿望并减轻痛苦与压力。这是社会工作实务通用过程模式中最重要的要素。

（2）人与资源系统的互动 社会工作认为，问题产生的根源不能简单地归结于个人，而在于人与他们所处的社会环境的互动。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法观点，而是关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会公共问题是以个人问题为基础的。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。