酒店专业学生临时预定模拟

A. 酒店管理专业模拟招聘大赛ppt怎样做

模拟招聘大抄赛汇报赛主持词 女：尊敬的各位领导、各位嘉宾 男：亲爱的同学们大家 合：晚上好 女： 欢迎来到石河子大学商学院第二届模拟招聘大赛汇报赛的现 场本次模拟应聘大赛 这里我们将职场竞聘搬进了校园，提前让同学 们感受到了求职的氛围，...

B. 关于酒店英语的情景模拟，2人的对话.

A(Cashier): good mornig sir, how can i help you?
B(Guest): good morning, I'm in room 1209, and I would like to change 200 US dollars into RMB.
A: No problem, Mr Smith. We will change your money based on the official foreign exchange rate today but we wil charge 15% service fee (一般酒店的这种服务会收取额外手续费).
B: That's good, please do so.
A: Ok, so the exchange rate today is 6.5, that means you can get 1300 Yuan for 200 US dollars. and the service fee will be 195 yuan. so you can get 1105 yuan at last. If you agree please sign the paper here.
B. OK, sure.
A: Here's your money, Mr Smith. any thing else I can help you with?
B: Yes, please. Can you check me out?
A: OK, no problem. I will print out your billing details, just a moment please.
B: thanks.
A: Do you enjoy your staying here Mr Smith?
B: Yes, I'm very impressed by the service here. it's fantastic. and I would like to come back again. (互动也很重要)
A: it's really good to hear that. Thanks for your patient Mr Smith. here is your billing details, can you please check it and sign at the bottom if it's correct.
B: ok. It's all correct. here you go.
A: Thanks Mr Smith. And you are good to go now. we are looking forward to your next vist!
B: thank you. bye!

如果觉得太长，自行删减。。。
本人原创！

C. 酒店电话预定操作流程

响铃三声之内接电话，自报家门（比如：您好，这里是XX酒店）。

问清客人预定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介绍房型要依价格从高到低）

3，所需客房数量

4，逗留天数 。

问清后查看有无符合客人所需的客房，如果有先礼貌问询客人贵姓，告知客人客房门市价之后问其付款方式：刷卡还是付现或者挂账。

一定要留下客人联系方式，再告知客人酒店为其保留客房到什么时候，如客人超出保留期限未到，则会将其预定的客房卖个其他客人。

最后复述客人的订房要求即可。

(3)酒店专业学生临时预定模拟扩展阅读

酒店呼叫中心的应用，使得客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行房间预订等业务办理。

通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的预订等各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到企业呼叫中心后，客服人员以电话、传真、短信、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解所申办业务处于哪一环节及哪一部门所处理。系统来电弹屏可以使客服人员第一时间获知来电者的身份背景资料。

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

(1)客户和公司之间所有渠道的统一；

(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；

(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料

酒店呼叫中心 网络

D. 求求各位朋友帮忙，赐我一个酒店前台接待的情景模拟案例！

给你两个供参考

背景：
客人退房之后发现有一个小物品（本身不值钱，如打火机之类，但对其有特殊意义）忘记，联系前台，前台找了没找到，回复客人的时候客人说马上要登机回国，短期不会回来，很恼火。前台如何让客人满意。

P.s 1.该客人是VIP级别的客户，每次来中国定点住你们酒店
2.允许前台赠送客户礼品，但某些礼品需要请示上级，此时无法联系上级。按该客户的重要程度，赠送贵重礼品需要上级批准
3.无法确定是客人自己弄丢了还是酒店员工顺手牵羊

考察能力：
1.正常的待人接物
2.危机时刻的思考能力（是否做出不合适的承诺，是否紧张等）
3.安抚客人的能力
4.解决问题的能力
5.临机决断的能力

=============
背景：
深夜，客人办理房卡入住，开门后发现房间内已经有客人在睡觉（办理房卡时候系统出错，或员工失误），新入住的客人和睡觉的客人都非常恼火（异性），一起找到前台。如何让两个客人满意？

P.s 1.未走光
2.酒店已无同级别空房，但有空闲高级套房一套

考察能力同上

其中第二个是我出差遇到过的真事，上海知名的五星酒店。。。我是入住者，当时确实非常恼火，但酒店的处理方式我还是能接受的。望采纳

E. 求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。

服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？

顾客：我想订一个房间。

服务员：您好，请问你们有多少人？

顾客：我们。位置

服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？

顾客：好吧，带我进去。

服务员：好的，先生。请，错过这条路

服务员：您可以在旅途中与客人多交流。这取决于服务员对变化做出反应的能力。当你看到人们说话时，你可以告诉他们到底发生了什么。

服务员：先生，您的房间在里面。先生，请问您对这个房间满意吗？

是的，这里是正确的地方。

服务员：我再次推荐饮料。

拓展资料

散客行李服务程序和标准条目：

1，客人到来时，服务员应问候他。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数以避免丢失。同时，记下乘用车的数量（如有错误，可根据车辆的数量快速检查行李）。

2，引导客人到服务台办理登机手续登记手续。

，行李员把行李放在离前台2-3米远的地方，并把行李放在正确的位置。他为客人保管行李，等待登记。

4，客人办理完手续后，行李员从接待员处领取钥匙，签到单按房间号码将行李送入客房。

5，在前往行李的途中，行李员主动向客人介绍酒店设施和服务项目。

6，开门给客人介绍使用要求的钥匙。打开客人的门后，检查客房是否符合要求，然后邀请客人进入客房。当行李员进入房间时，他根据客人的指示迅速将行李放在行李架上或放回客人手中。

7，简要介绍客房设施，询问客人是否有其他要求。最后，我祝愿客人在酒店里过得愉快。当他出来时，他轻轻地向客人鞠躬，退后2-3次。然后他转身离开房间，轻轻关上门，立即回到行李房。

8后。回到行李房，行李件数，时间和房间号将在行李记录簿中登记。

部门行李服务标准和程序：

1，当客人看到客人离开大楼或离开电梯时，行李员应主动帮助乘客。

2，当客人来电帮助搬运行李时，行李员应询问客人的房间号码，行李数量和携带行李的时间。

，根据客人的要求，上楼取行李3-5分钟。

4，在进入房间之前，按门铃（或轻敲三次），用中文通知“贝尔服务”或“行李服务”。开门时向客人问好。在客人的同意下，行李被搬进了房子。

5，确认客人的行李件数，然后下楼到客人的收银台。当客人退房时，把行李放在离客人2-3米远的地方看他们的行李。

6，在确认客人已经完成退房手续后，客人将把行李送到大门外，帮助搬运汽车，并向客人告别。7，如果客人不立即离开商店，他可以把行李送到行李房暂存。当客人离开商店时，他们将执行行李递送服务。

8，填写行李处理记录。

F. 酒店模拟训练题怎么写

（一）、选择题（每小题1分、计20分）1、酒店是一个以提供（ B ）为主的综合性企业。（A） 娱乐（B） 服务（C） 商务（D） 餐饮2、本酒店有（ ）间复式套房（A） 10（B） 5（C） 1（D） 163、下列选项不属于宾客退房前服务员工作内容的是（ D ）。（A） 检查客房内的设备用品（B） 检查客人的遗留物品（C） 检查帐单及代办事项（D） 检查客房卫生状况4、我国饭店组织机构设置遵循的原则是（ C ）。（A） 精简、高效、实用（B） 精简、高效、规范（C） 精简、高效、合理（D） 合理、规范、效率5、饭店必须有一套完整严格的（ D ）来保证系统的正常运转。（A） 工作制度（B） 民主管理制度（C） 岗位责任制（D） 规章制度6、查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头，服务员（ B ）。（A） 不必理会（B） 应立即熄灭（C） 查房后扔掉（D） 应扔进废纸篓7、客房中心必须严格执行钥匙的收发制度，其他部门人员需入房工作时，应（ C ）。（A） 由领班为其开门，并在房内陪同（B） 将钥匙给工作人员自己开门（C） 通知服务员开门，并视情况在房内陪同（D） 请其出示工作证后发给钥匙8、在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（ B ）。（A） 延长房间使用时间（B） 便于客房尽快出租（C） 延长客人逗留时间（D） 减缓使用频率，保养客房9、对于预订晚间住客的客房，服务员应（ C ）。（A） 放好洗澡水（B） 预先沏茶（C） 提前开夜床（D） 提前开门10、晚间整理卫生间时，应将浴帘下摆置于浴缸内，是为了（ B ）。（A） 有效的保温（B） 防止水溅出（C） 洗净浴帘（D） 雅观11、去除卫生间的细菌及异味，使用（ C ）效果较好（A） 一般的去污粉（B） 多功能清洁剂（C） 酸性清洁剂（D） 碱性清洁剂12、电话机常用的消毒方法是（ C ）。（A） 用紫外线照射（B） 用高温加热（C） 用酒精棉擦试（D） 用药液浸泡13、下列关于家具打蜡的有关事项哪一项说法是错误的（ C ）。（A） 打蜡要均匀，不可遗漏（B） 为保持清新空气，打蜡应选择淡季进行（C） 可将液体蜡倒于绒布上，按家具顺序打蜡（D） 打蜡前，应将家具污点去除14、即将住客的房间，服务员应预先放一次水龙头的水，目的是（ B ）。（A） 方便客人洗漱（B） 防止客人用水时水质量混浊（C） 最后一次清洗洁具（D） 检查水龙头的质量15、填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（ D ）填写。（A） 客人亲自（B） 服务员（C） 服务员和客人共同（D） 客人或客人委托服务员后签名16、清洁卫生间的恭桶时，先应冲水，目的是为了（ B ）。（A） 冲洗速度快（B） 冲去脏物，为下一步清扫做准备（C） 节约清洁剂（D） 使其畅通17、为避免租借用品遗失和损坏，客人租借用品必须填写（ A ）。（A） 物品租借单（B） 领料单（C） 物品领用单（D） 申领报告单18、客人租用物品的时间若超过自己当班的时间，服务员应（ A ）。（A） 在当班记录本上说明（B） 转告下一班次服务员（C） 请客人交还租借物（D） 告诉客人还给下一班次的服务员19、饭店提供托婴服务，一般（ D ）（A） 免收服务费（B） 只收伙食费（C） 收外出游玩费（D） 收取一定的服务费20、当某件代物品不能如期修好时，服务员应该（ D ）。（A） 向领班汇报（B） 向客人道歉（C） 做出补偿（D） 向客人解释，并讲清完成时间（二）、判断题（每小题1分、计20分）（ V ）1、饭店对服务员提出“三轻”的要求，是为了满足客人求安静的心理需要。（ V ）2、清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要。（ X ）3、饭店客房安装的烟感报警器可使宾客感到安静可靠。（ X ）4、房间内放置二张单人床就是单间客房。（ V ）5、饭店客房应具有睡眠、洗、起居、书写、贮存五大功能。（ X ）6、三星级饭店属于舒适型和享受型的，因此房内配备的客用品应显豪华。（ V ）7、当客人乘电梯抵达楼层时，服务员应用手挡住梯门，以免客人或行李被门夹住。（ X ）8、洗衣服务的具体工作是由洗衣房完成的，因此楼层服务员不必清点检查，只需将衣物收集后，交给洗衣房即可。（ X ）9、服务员收取客人洗涤的衣物时，要认真核对洗衣单所填内容与实物是否相符，如不符，应立即改正。（ V ）10、洗衣登记表应由客人填写并经服务员当面核对。（ V ）11、客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、热水袋、多用插座等。（ X ）12、为防止客房超负荷用电引起火灾，接线板不宜做租借品。（ V ）13、客人退房前，客房服务员应及时检查房内设备用品有无损坏短缺。（ V ）14、走客房应该彻底清扫。（ V ）15、服务员开夜床时，若客人正在休息，则不必做夜床。（ X ）16、晚间进房整理卫生间时，应将地巾平铺于卫生间门口。（ X ）17、多功能清洁剂呈酸性，因而可用于多种物体表面的清洁。（ V ）18、使用马桶清洁剂时，必须在马桶内有水时，才能倒入。（ V ）19、清洁卫生间的设施设备时，应禁止使用去污粉。（ X ）20、卫生间的水龙头、开关等金属器件，应用细钢丝球擦洗，才能光洁如新。三、简答题：（每题5分、计10分）1.客房部的工作任务有哪些？（一）清洁保养及管理（二）接待服务及管理（三）控制客房用品的消耗（四）保障客人的安宁环境（五）提供洗送客人衣物服务和负责酒店布草及员工制服的洗涤发放和保管2.酒店客房清洁的内涵是什么？一、酒店客房的气味二、前一位住店客人留下的痕迹三、酒店员工的态度和工作效率 四、酒店设备的维护五、客房的装备优良六、酒店本身的历史七、照明 八、客房的色调

G. 求用Java写的网上订房程序 要有酒店类 房间类 客户类 订房记录类 模拟一个人订房操作

酒店类

package fdsa;

public class Hotel {
private String hotelID;
private String hotelName;
private String hoteladdess;
public String getHotelID() {
return hotelID;
}
public void setHotelID(String hotelID) {
this.hotelID = hotelID;
}
public String getHotelName() {
return hotelName;
}
public void setHotelName(String hotelName) {
this.hotelName = hotelName;
}
public String getHoteladdess() {
return hoteladdess;
}
public void setHoteladdess(String hoteladdess) {
this.hoteladdess = hoteladdess;
}
public String getHotelPhone() {
return hotelPhone;
}
public void setHotelPhone(String hotelPhone) {
this.hotelPhone = hotelPhone;
}
private String hotelPhone;
}

客户类
public class Client{
private String clientName;
private String clientID;
public String getClientName() {
return clientName;
}
public void setClientName(String clientName) {
this.clientName = clientName;
}
public String getClientID() {
return clientID;
}
public void setClientID(String clientID) {
this.clientID = clientID;
}
}

房间类
public class Room{
private String roomID;
private Hotel hotelID;
public String getRoomID() {
return roomID;
}
public void setRoomID(String roomID) {
this.roomID = roomID;
}
public Hotel getHotelID() {
return hotelID;
}
public void setHotelID(Hotel hotelID) {
this.hotelID = hotelID;
}
public String getRoomAmount() {
return roomAmount;
}
public void setRoomAmount(String roomAmount) {
this.roomAmount = roomAmount;
}
private String roomAmount;
}

H. 求一篇英语预定客房的情景对话，最好带中文翻译，大概20句，谢谢各位大神了！

写好“预定客房的情景对话”的英语文章，只有自身有扎实的英语基础的情况下，才能够写出优秀的情景对话英语文章出来，建议学习在线外教一对一课程的，跟着外教学纯正的英语口语，课程价格合理每一节课不超过20元，或者先领取免费试听课看看合不合适。

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英语预定客房的情景对话范文如下：

Guest: Hello, is that Jinjiang Hotel? 你好，是锦江大酒店吗？
Operator: Hello, this is the switchboard operator of the hotel. What can I do for you? 您好，我是酒店总机接线员，您有什么事需要我做吗？
Guest: I want to have a reservation for a room. 我想预订客房。
Operator: Hold the line and let me transfer to the front desk for you. 请不要挂电话，我帮您转接总台.

Clerk: Hello, this is the front desk speaking. I'm at your service. 您好，我是总台，愿为你效劳。
Guest: I want a room in your hotel. 我想定一个房间。
Clerk: What kind of room do you want, a standard or a flat? 您想要什么房间，标准间还是套间？
Guest: A standard. 标间
Clerk: Ok. When are you going to check in, please?好的。请问您什么时候入住？
Guest: Th day after tomorrow. 后天。
Clerk: In the morning or aftenoon? 上午还是下午？
Guest: At six in the aftrnoon. 下午六点。
Clerk: And how many days will you plan to stay, please? 请问，请问您打算住几日？
Guest: Three days. 三天。
Clerk: All right. We are looking forward to your conming. See you the day after tomorrow. 好的，期待您的到来，后天见。

希望可以帮到你啦！

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I. 请问。摩尔庄园的 酒店模拟考 的客房服务怎么过关最后那个布娃娃应该放哪里，谢谢

你好。
第一关中的两个玩具布娃娃都是要放到箱子里的。
就在衣柜的旁边 里边原本就有娃娃的箱子 。
当然 LZ 注意一点 放娃娃的时候位置一定要方正 否则会扣分的。
谢谢 望采纳。

J. 这学期我们在上酒店督导管理，老师要我们模拟制定一计划，就是对五星级酒店餐饮部服务员进行英语培训，

一个计划所需要的维度得先要知道，比如按照时间来分，可以分为年计划，季度计划，月计划，周计划，日计划；按阶段来分，可以分一级计划，二级计划等；按内容来分，就拿英语培训来说，可以分基础入门培训，熟练口语培训，综合提高培训等等。你可以选择一个适合你的维度，然后开始列大纲，再把你的想法填进去就行了，不难，自己试试看。
另外我不同意楼上的看法，不管你的模拟职务是什么，你所要做的就是对餐厅服务员的英语培训，而不是站在岗位的高度做统筹培训计划，所以模拟岗位是什么不重要，不管你只是餐厅里英语很好的普通员工还是餐厅的经理，你的英语培训计划都是一样的，因为你培训的对象是固定的。
仅供参考，欢迎拍砖。