会展管理专业培训

1. 会展行业人才资格认证都有哪些

需要注册会展经理（CEM）。

注册会展经理培训课程由国际展览与项目协会（IAEE）于1975年创立。2003年，中国国际贸易促进委员会（CCPIT）与其合作，将这一培训品牌引入国内，注册会展经理培训自此正式落户中国。

我国会展从业人员参加培训、考试合格后，将获得由IAEE和CCPIT联合颁发的国际性的会展管理认证证书，该证书被认为是会展从业人员具有较高专业管理知识、能力和水平的标志。截至2013年第17期，已有二百多家机构的803名学员参加了培训，其中713人已经喜获证书。

(1)会展管理专业培训扩展阅读：

注册会展经理的相关要求规定：

1、CEM培训旨在提高展览从业人员的专业水准，是面向广大展览业从业人员的、提供全面、系统提升展览理论知识和展览实用技巧的培训课程。

2、CEM体系有完善的课程安排和严谨的考试制度。CEM师资由IAEE选派的有多年会展培训经验的美国专家、来自中国会展业内的资深管理人员以及国内外知名大学的教授共同组成。

3、CEM 授课一向以内容实用、逻辑清晰、气氛活跃以及案例丰富而著称，这也是这项培训为众多展览企业所认可、并成功举办十六期的重要原因。

2. 考初级会展业展业职业经理人要要多少钱

第一章 总则
第一条 为全面提高会展业经营管理人才队伍的整体素质和经营管理水平，满足会展企业对中高层经营管理人才的需求，进一步促进会展业发展，规范开展会展业职业经理人职业资格认证工作，依据中国商业联合会协会标准CGCC/Z0003-2007《会展业职业经理人》，特制定本办法。
第二条 本办法适用于正在从事或准备从事会展业经营管理工作的人员。
第三条 本资格认证分初级会展业职业经理人、中级会展业职业经理人和高级会展业职业经理人三个级别。
第二章 组织管理
第四条 本资格认证工作归口中国商业联合会统一管理，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心（以下简称 “鉴定中心”）负责会展业职业经理人职业资格认证工作的具体实施，并履行以下职责：
（一）制定、发布并组织实施会展业职业经理人职业资格认证的监督管理制度、规定；
（二）按标准要求，组织考试和资格认定；
（三）组织编写考试培训教材与教学文件；
（四）组织专家对培训师资进行培训和评审；
（五）制定培训大纲、考试大纲并建立题库，组织统一评卷、论文答辩等相关考核工作；
（六）组织实施会展业职业经理人职业资格的审核工作；
（七）组织实施会展业职业经理人职业资格证书的管理、核发工作；
（八）对培训机构及考试机构的设立进行资格审查；
（九）对所备案登记的培训机构及所授权的考试机构进行监督管理。
第五条 培训机构履行以下职责：
（一）在开展工作的过程中，应遵守国家法律法规和本资格认证管理办法，自觉维护会展业职业经理人职业资格认证的声誉，并接受鉴定中心的监督检查；
（二）严格按照鉴定中心核定的范围内组织开展培训工作；
（三）在招收学员过程中，不得使用不正当竞争手段抢拉生源，不得进行虚假宣传；
（四）根据培训大纲和考试大纲的要求，制定科学、规范的教学计划，并组织实施；
（五）加强对培训教师和学员的管理，建立完备的学员档案，同时做好培训教师的考核工作；
（六）协助当地考试机构，做好学员考试报名工作；
（七）协助考试机构做好学员证书的发放工作。
第六条 考试机构履行以下职责：
（一）考试机构在开展认证考试的过程中，须自觉遵守国家法律法规，积极维护会展业职业经理人职业资格认证的声誉，并接受鉴定中心的监督检查；
（二）在鉴定中心核定的范围内，制定科学、规范的考试计划，做好各考区考试组织工作；
（三）加强对考试管理人员的业务培训和思想教育；
（四）负责在当地做好考试报名工作，组织实施本地区的考生资格审核、汇总工作；
（五）配合做好考生证书的发放工作。
第三章 资格等级与申报条件
第七条 初级会展业职业经理人（原则上具备以下条件之一者）：
（一）具有大专学历或同等学历并连续从事会展业工作一年以上，经本初级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（二）具有本科学历，经本初级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（三）具有本科学历，连续从事会展业工作五年以上。
第八条 中级会展业职业经理人（原则上具备以下条件之一者）：
（一）取得本初级会展业职业经理人职业资格后，连续从事会展业工作三年以上，其间独立从事会展项目运作一年，经本中级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（二）取得本初级会展业职业经理人职业资格后，连续独立从事会展项目运作三年以上。
（三）具有大专学历且连续从事会展业工作五年以上，其间独立从事会展项目运作两年以上，经本中级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（四）具有本科学历且连续从事会展业工作三年以上，其间独立从事会展项目运作一年以上，经本中级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（五）具有本科学历，连续从事会展业工作五年以上，其间独立从事会展项目运作三年以上。
第九条 高级会展业职业经理人（原则上具备以下条件之一者）：
（一）取得本中级会展业职业经理人职业资格后，连续独立从事会展项目运作以及高层管理岗位工作五年以上，经本高级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（二）取得本中级会展业职业经理人职业资格后，连续独立从事会展项目运作以及高层管理岗位工作七年以上。
（三）具有大专学历，连续从事会展业工作十年以上，其间独立从事会展项目运作以及高层管理岗位工作六年及以上，经本高级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（四）具有本科学历，连续从事会展业工作八年以上，其间独立从事会展项目运作以及高层管理岗位工作五年及以上，经本高级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（五）具有研究生学历，连续独立从事会展项目运作以及高层管理岗位工作五年以上，经本高级会展业职业经理人职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（六）具有研究生学历，连续独立从事会展项目运作以及高层管理岗位工作七年以上。
第四章 培训与考核
第十条 本资格认证实行统一组织、统一大纲、统一标准、统一证书的考试制度，由鉴定中心负责具体组织实施。
第十一条 本资格采取登记管理方式，登记有效期为五年。
第十二条 本资格实行“复审”管理原则。登记有效期满时，由原发证机构根据会展业职业经理人继续学习和职业发展活动情况重新评定，评定结果符合标准的为其办理续期登记。
第十三条 初级会展业职业经理人职业资格的认定采取闭卷考试的方法。
第十四条 中级会展业职业经理人职业资格的认定采取闭卷考试和论文（工作总结或调查报告或会展项目策划书）评审的方法。
第十五条 高级会展业职业经理人职业资格的认定采取闭卷考试和论文（工作总结或调查报告或会展项目策划书）评审的方法。
第十六条 本资格认证统一考试为每年两次，时间分别安排在五月和十一月。具体考试时间另行通知。

第五章 证书颁发
第十七条 认证考试结束，鉴定中心统一组织对考生试卷进行评分及相关材料进行审核，并对考试合格人员情况进行汇总。
第十八条 鉴定中心根据汇总情况，制定证书编码，将印有中国商业联合会印章的相应级别的会展业职业经理人职业资格证书配发至考试机构。
第十九条 考试机构收到证书后，应及时通知有关培训机构或学员本人领取。
第二十条 凡获得会展业职业经理人职业资格证书的人员都将同时被列入到中国会展业人才库，对其进行分类管理。
第六章 附 则
第二十一条 本办法的解释权属中国商业联合会。
第二十二条 本办法自发布之日起生效。
二零零七年六月十二日

3. 长沙周边培训酒店，林子翔天会展酒店服务怎么样

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4. 会展管理认证证书报名时间

目前，全国推出的会展行业相关证书至少已有 10 多种，比较权威的有会展策划师、注册会展经理以及会展商务师等，这些证书的考试适用对象、证书等级、考试内容及颁发证书机构为：
■会展策划师证书
适合对象：希望进一步提升专业技能的从业人员，或准备从事会展事业的应往届毕业生。
证书等级：分为一级、二级、三级、四级、五级五个等级（岗位证书分为初级、中级、高级三个等级）
培训内容：会展基础，会展营销，会展策划，会展营运管理等。
颁发证书：国家人力资源和社会保障部（岗位证书由中国就业培训技术指导中心颁发）
■会展设计师证书
适合对象：具有室内设计经验，或是环境艺术专业背景，有志于从事会展行业的人士。
证书等级：分为一级、二级、三级、四级、五级五个等级（岗位证书分为初级、中级、高级三个等级）
培训内容：会展设计概论，会展设计的基本法则，人体工程学与会展设计，会展视觉识别系统设计，会展场馆的设计，会展版面设计，会展展位设计，会展照明设计等。
颁发证书：国家人力资源和社会保障部（岗位证书由中国就业培训技术指导中心颁发）
■注册会展经理(CEM)证书
适合对象：具有三年以上从业经验的中高级会展人士。
培训内容：会展信息管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展营销管理、会展预算管理、会展人力资源管理、场地的选择与规划、会展经济分析、会展危机管理等。
颁发证书：中国国际贸易促进委员会与美国国际展览管理协会联合颁发。
■场馆经营管理专业技术水平认证证书
适用对象：主要面向从事文化、体育、展示、会议等场馆经营管理及其相关工作的人员。
证书等级：分为助理场馆经营管理师、场馆经营管理师和高级场馆经营管理师三个级别。
考试内容：包括场馆经营管理的相关理论、实务知识和应用能力。
颁发证书：上海市人事局、上海市职业能力考试院和上海市职业能力考试院世博人才认证中心联合颁发。
■会展管理认证证书
适合对象：会展行业的从业人员或准备进入会展行业的人士。
证书等级：分为初级、中级、高级三个级别。
考试内容：采用笔试、面试、论文答辩等方式，包括《会展实务》、《会展基础知识》、《会展英语》、《会展管理》等科目。
颁发证书：上海市人事局、上海市职业能力考试院和上海市职业能力考试院世博人才认证中心联合颁发。
■会展策划与实务资格证书
适合对象：会展行业中，掌握实际操作技能型、应用型、实务型专业人员，或者是掌握一定专业知识和能力的初、中级经营管理人员或专业技术人员。
证书等级：助理会展师、会展师、注册会展师和高级会展师。目前只开设助理会展师和会展师两个级别的项目认证的考试。
考试内容：助理会展师的考核科目包括会展综合知识、会展礼仪、会展接待实务或会展展示实务;会展师考核科目包会展概论、会展实用英语、会展文案、会展专业 X 模块(会展管理、会展市场营销、会展接待管理、会展多媒体技术、会展物流、会展设计与布置)。
颁发证书：由上海市委组织部、市人事局、市教委、市成教委联合颁发。
■现代会展岗位能力证书
适合对象：凡从事会展策划、管理、技术等工作的会展行业人员或拟从事会展工作的人员均可报名参加。
证书等级：设初级、中级两个级别。
考试内容：涵盖会展概论、会展发展简史及趋势、活动的参与者、会展市场营销、会展策划、会展筹备、会展期间服务与管理、会展后期工作等内容。
颁发证书：长三角紧缺人才办公室。
■会展商业职业经理人证书
适合对象：会展公司的高级主管，有 2 年以上会展行业经验的管理人员，及企业展销部门的主管，或有志于从事会展行业的人员。
培训内容：包括管理学理论、企业战略、市场营销管理、会展方案策划、会展市场营销和品牌战略、会展评估与成功案例分析等。
颁发证书：中国商业联合会。

5. 适合女生的中专专业有哪些

主要看你对什么专业有兴趣，比如适合女生的专业有：幼儿教师（幼师）专业、护士专业、会计电算化专业、导游专业、航空专业、旅游专业、会计专业、电子商务专业、

6. 营业执照经营范围内有会展服务、企业管理咨询可以开培训费吗

我认为不可以，最多只能开咨询服务费、会务费。培训费有专用票据的

7. 有人参加上海自考考出来上海应用技术大学“会展管理”的吗有学士学位吗难考吗，有靠谱培训机构推荐吗

有学位的，只要符合自考学位的条件就可以申请自考的学位。自考的培训机构没有专好坏，不存在是否属靠谱的问题，关键在于考生自己的努力，只要把握好的复习方法，考试通过是没有问题的。
自考的复习方法：
1、网上下载历年试卷和考试大纲，把答案在教材书上找出来。因为自考试题是从题库中出来的，往往会反复考到，只要把这些题目都背下来，一般及格没有问题。
2、根据大纲复习，要求识记和掌握的重点背下来，就可以有好的成绩。
3、考试时，要把名词解释当简答题回答，凡是能记住的内容只要卷面允许，都写上去。
4、自考的题目范围广，但难度不大，所以要记住的内容比较多。

8. 会展的是什么

会展是一种行业，会展行业是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。它分为广义和狭义的会展。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。
会展的发展前景
会展培养的是复合型、实践型、国际型人才。涉及知识领域包括：管理、经济、贸易、信息技术、物流、外语等。有关专家指出，会展业是一个服务密集型和知识密集型行业，专业人才的多少，专业技术的高低、知识水平的差别直接关系到展会的质量和效益。目前的会展服务人员人数不少，但普遍缺乏专业素质，对他们要进行强化训练，应尽快通过短期培训补上专业这一课。而对会展组织人员和策划、研究人员，则要立足长远，现在已有一些城市通过短期培训和职业技术培训层面上作出有益尝试。
根据国家权威经济研究部门的研究，结果，未来的十年中国最具发展潜力的十大产业当中，会展产业位列其中 。近几年来，世博会广交会等展会的不断发展呼吁更多的会展专业人才。

9. 实际参与商业会展活动管理工作什么意义

随着中国会展业的快速发展，志愿者对于展会活动的重要作用和影响日益凸显。从会展行业来看，专业水准的志愿者队伍，是行业发展到一定高度的重要标准。本文作者通过对展会中大学生志愿服务的观察和经验，对会展业大学生志愿者的现状进行分析，探讨了如何更好地发挥大学生志愿者在会展项目中的作用，如何进行管理，从而确保企业和学生的双赢。
一、会展活动中大学生志愿者的作用与问题
会展是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会和节事活动的统称。本文主要探讨狭义的会展。其中展览是一种具有一定规模、定期在固定场所举办、参会人员来自不同地方的有组织的商业聚会，会议的研究对象为各类行业会议、协会会议以及商业会议。
展览和会议在短时间内聚集大量的人群，进行信息、产品的交流和沟通。尽管展览和会议的成功取决于筹备期间的大量工作，但是展览和会议现场才是实现会展价值的实体。会展活动的集中性和聚众性导致活动举行期间需要大量的工作人员，协助会展组织方实现展览和会议的功能。会展企业的人力资源结构以会议和展览销售筹备期的工作人员为主，一般规模不大，展览和会议的召开期间，会展组织方的工作人员主要从事管理性工作，保证活动按照计划执行，而一些具体的、简单的工作则需要补充大量的临时招募的工作人员。在我国实践中，大学生以志愿者形式参与到展会现场工作，是比较理想的临时工作人员招募方式。
1、招募大学生自愿者完成会展现场的部分工作可以降低企业成本。与长期雇佣合同或临时雇佣社会人员相比较，志愿者的劳务报酬较低；而且企业的招募成本较低，因为大学生人力资源比较集中，特别是高校中有一些行政管理部门或社会团体可以协助企业可以用较短的时间完成招募工作；志愿者来源的集中，也可以节省企业的培训费用和交通成本。
2、大学生志愿者的素质对于会展企业很重要。会展活动期间的临时工作人员主要从事一些性质比较简单、单一但是要求工作细致到位的工作，需要体现主办方的服务意识和服务水准，营造出良好的会展活动现场气氛。由于会展活动的周期一般较短，不易在社会上招募到足够多的高素质的自由职业者。大学生志愿者文化素养高，纪律性强，积极性高，有较高的精神追求，比较自由充裕的时间，较好的精力和体力，这些都符合会展现场临时工作人员的需要。
3、学生以志愿者形式参与会展活动可以实现学校、企业和学生三方受益。高校希望搭建实践平台，提升学生社会实践能力，为学校树立良好口碑；学生希望可以通过社会实践，积累经验，增长见识，实现自我价值；企业可以以较低的成本开展商业活动，而且可以通过志愿者的口碑宣传会展活动，从而实现三方的共赢。
虽然大学生志愿者参与会展活动是多赢的合作，但是在工作实践中，存在着以下几方面的问题：
1、志愿者的忠诚度和责任感可能导致工作人员队伍的不稳定。由于是临时招募，志愿者工作目的和意向存在多样性，而且大学生缺乏社会工作经验，对工作期望值存在偏差，与会展组织单位不能建立起紧密的心理认同感，因此可能会导致部分志愿工作者的服务意识和责任意识不能达到要求。
2、志愿者工作能力欠缺，缺乏全局观和工作能动性。会展志愿者的专业服务岗位相关性不强，他们不善于从活动整体认知自身岗位的工作重要性，因此往往缺乏全局观，遇到问题坐等答复，不善于主动沟通。如果会展组织者不能够提供充分的培训，志愿工作人员将无法开展专业化、个性化的服务。
3、志愿者的满意度不高，导致大学生参与展会活动的热情不高。由于志愿者行为的短期性特点，管理者很难进行有效的团队沟通和协调管理，忽视志愿者工作的重要性，缺乏应有的尊重，工作信息沟通交流不畅，导致志愿者感觉到忽略和排挤，没有集体归属感。一些大学生志愿者认为工作过于简单，对其能力提升有限，不能发挥特长，也无法实现精神满足，因此认为参与会展活动的价值不大。
二、会展活动中大学生志愿者的管理原则
评定一个大型展会活动的好坏，主要取决于会展现场是否能够按照筹备开展的情况。会展企业需要制定好的志愿者招募管理计划，能够使志愿者实现自我价值，同时达到活动效果。
首先要认识大学生志愿者在展会中的作用，才能更好地制定管理计划。志愿者在会展活动中，在不同的活动工作岗位，在组织方工作人员的领导下，开展一定职责范围内的比较简单的工作，从而完成会展活动人员接待、信息咨询、现场引导、门禁管理、设备管理、资料物品运送与派发、数据收集等工作，保证会展活动运营开展，帮助会展活动参与者获取更好的参与体验。因此，在大学生志愿者管理实施方案的选择中，决不能把志愿者视为会展活动的“配角”，认为他们是正式员工的“辅助人员”。大学生志愿者是会展成功开展的具体实施者，为会展活动参与者在现场提供最直接的服务，是会展活动按照既定计划执行的保证。因此，需要重视志愿工作人员的个人需求，关注他们的志愿服务的回报形式，防止过于注重志愿者的短期价值。实际上，大量的志愿者对于会展活动的满意体验可以为展会进行口碑宣传，大学生群体占据着一些社交媒体的话语权，他们也是即将步入职场的人员，他们的口碑传播对于会展项目的持久生命力起到一定的作用。
志愿者的招管理过程中，需要遵循以下几个原则：
第一，在志愿者的配置与管理过程中遵从协同性原则，使志愿者的管理主体之间、志愿者与正式员工之间、不同部门的志愿者之间以及同一部门的志愿者之问，通过合理的组合及有效的分工合作，形成一种大于个体分力之和的整体合力。
第二，志愿者岗位配置柔性化，岗位配置不仅要周详，还要留有适当的弹性空间。在遇到紧急任务时能够在有效时间内，动员充足的志愿者，而不受其所在岗位和分工的约束。
第三，集权与分权的协调。既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和创造性，又要保证他们按照预定的目标开展工作，同时要在特定的环境中，把赋予他们的权力收回来。
第四，在志愿者的招募和管理中需注重其权利和义务的平衡。志愿者的权利可以包括了解工作政策、表达工作岗位意愿、获得志愿者服务证明、获得工作必须的工作条件、对志愿工作提出意见和建议、申请退出。志愿者的义务包括遵守法律规定和主办方的相关规定、履行服务承诺、参加统一的培训和相关活动、服务组织方的指挥和调配、遵守保密协议等。
第五，对于志愿的回报形式的设计要更加贴近他们的精神需求，回报形式的独一无二性。比如：展览会最后一日下午的参观活动，会议结束后的聚餐联欢活动，展览纪念品的发放，对优秀志愿者的表彰等。这样的活动安排，一方面可以让大学生志愿者获得受尊重的精神感受，这符合曼吉特（ManjitMonga，2006）提出的“全面五元模式”中的志愿者的利己动机，即追求道德和心理意义上的自我，其中被需要和尊重的感觉是非常重要的。
三、会展活动组织方对大学生志愿者的培训
志愿者的培训就是通过对志愿者进行有关会展活动的相关知识和能力的培养，使其获得为会展活动服务所需的知识和技能的活动过程。志愿者服务水平的高低往往是评价一个大型活动成功与否的重要指标，而这与培训水平的高低紧密相关。会展活动的周期一般在3到7天，对志愿者的培训应控制在1-2天之内，因此需要制定详细周密的培训计划以及培训方法，从而让大学生体会到培训的价值，而培训的价值也是对志愿者工作最有意义的回报。根据曼吉特（Manjit Monga，2006）提出的“全面五元模式”，志愿者参与活动的实用性和利他性动机是重要的驱动力。实用性动机指志愿者希望通过参与活动获得个人利益，比如：知识提升、技能提升、工作经验等。因此会展组织方，需要认真准备岗前培训，不仅仅要列出需要大学生志愿者掌握的知识和技能以及对他们提出的要求，更要从大学生的角度，确定培训内容如何与他们的需求相结合。
在培训内容方面，应当是在“求共同发展”的目标定位下，寻求多元化的志愿者个性化素质的培训，包括待人接物的礼仪和社会公众责任心的加强等，而最重要的是组织归属感的培养、注重精神层次的培养。岗前定位培训主要是通过多种方式使志愿者了解大型活动志愿者服务的政策、程序，以及可能面临的日常事务的处理，这样可以使志愿者尽快地、尽可能多地了解会展活动，以适应会展活动的要求。此外，还要对其进行分类培训，这是根据志愿者所从事的具体服务工作的不同，而进行的不同内容的培训，培训内容不仅仅局限于志愿者要做的具体工作的技能要求和说明，还要给志愿者提供一些可供参考的样例，通过具体和规范化的指导，使志愿者可以更好地完成工作。同时可以为志愿者准备培训资料，一方面作为工作手册，也可以让志愿者选择合适的学习方法，适当减少对自愿者的集中培训。
此外，对大学生自愿者的培训，还要加强保密制度以及安全意识的培训等，通过签订保密协议工作协议等，使志愿者意识到他们是参与到商业活动中，他们的行为可能对企业造成的影响。这样的培训可以降低企业的用人风险，也可以让志愿者提升商业意识，认识到他们所从事的工作的价值。
为了实现企业、学校和大学生志愿者的三方共赢，会展类企业或会展行业协会可以与学校共同研究出可能的合作模式，企业搭建实践平台，学校提供必要的基本知识和技能学习。

10. 生活服务部活动策划，简单，易操作点的。

会展策划师
理论操作要点

调研
1. 会展业属于第三产业
2. 影响会展的法律法规有产业政策，海关有关规定，知识产权保护
3. （1）国际展览运输协会总部设在瑞士
（2）亚太地区展览会议联合会在韩国创建于1989年
（3）负责协调管理世界博览会的国际组织是国际展览局
（4）国际展览局成立于1931年，总部设在巴黎
（5）现代世界会展业发源地是欧洲
（6）第一届世界博览会在英国召开
（7）《国际展览公约》于1928年在法国巴黎签署
（8）目前，古国际会议市场份额最大的国家是法国
（9）第一号的世界贸易强国是德国
4. （1）理论上，一个产业里拥有的厂商数量就是潜在的参展商和专业观众数量
（2）广交会是我国历史最悠久的现代展会
（3）国际大会和会议协会（ICCA）总部设在荷兰阿姆斯特丹
（4）批发渠道发达的大型批发市场多的产业举办展会较难成功
（5）2010年上海世博会的主题是“城市让生活更美好”
（6）销售季节性强的产业举办展会一般在销售旺季
（7）经济越不发达的国家，展览的综合性倾向重
（8）综合展览指包括全行业或数个行业的展览会，也被称为横向型展览会
（9）工业展览是综合展览
（10）专业展览指展示某一行业甚至某一项产品的展览会
（11）主办，承办来华展览或出国展览的公司必须具有主承办资格，其资格由政府有关部门认定
（12）会展是一个产业关联度极高的产业
5. （1）会展信息资料管理的重要性表现在：
a是有效利用信息资料的重要前提
b 是提高会展市场信息工作效率的可靠保证
c是提高企业经营水平的有效措施
（2）在正式的会展市场调研中收集，整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式必须是系统的和定量的
6. （1）市场信息收集涉及4个方面
（2）处于成长期产业比较适于举办展览会
7. （1）市场发展趋势直接影响展会未来发展前景
（2）市场信息反映的市场状况是举办展会的决策依据
（3）在收集展会信息时，产业信息和市场信息不可偏废
8. （1）市场信息特征：目的性，竞争性，利益性
（2）在信息系统中，原始信息的收集作用是：完整及时准确的收集和记录所需要信息
（3）二手资料在绝大多数市场调研中都是不必要的，而且其获取常花费较少
（4）询问法是被广泛使用的原始资料的收集方法，如拦截访问及入户访问
策划
1. （1）展位分配中空间安排的方法中最常用的方法是按套来的时间顺序
（2）展位设计时需要考虑的因素包括：展馆，展位大小，参观人流方向，展示区域和展示柜
2. 展位类型：
（1）标准展位
（2）强周展位，位于展层外墙周边的标准展位
（3）半岛展位，在一个三边朝外的走廊位置上，由4个以上背对背的标准单位构成的
具有一层以上的展示厅的展位
（4）岛屿展位，在一个四边朝外的位置上的4个以上标准单位所构成的具有一层以上
的展示厅的展位
3. 展位设计的目的：设计方案不但要符合展会管理要求，而且，更重要的是要使设计能够吸引观众，给观众留下深刻的印象，同时还能为展会工作人员提供一个舒适的工作环境。
4. 展品运输的方式：提前装运，直接装运，货车运输
5. 展位拆除必须保证由场地所有者或总服务承包商指定的人员把展位的电源和其他设施都切断后，方能进行拆除工作
6. 展位设计的类别：
（1）以展览的动机与机能分类
A观赏型：如各种博物展，珍宝展，美展等
B 教育型：如各类成就展，历史展等
C 推广型：如各种成果展（科技，教育）
D 交易型：如展销会，交易会等
（2）以展览内容不同分类
A 综合型
B 专业型
C 展览，会议结合型
7. 展示设计的艺术设计程序是总体—序列—系列—总体
【序列性（序馆—各分馆—中心厅—影视厅—会议厅—洽谈室—销售部—服务部）和系列性（展品系列，道具系列，照明系列，色彩系列）】
8. 展示设计的趋势：空间布局的灵活性，多样的信息载体，展品的展示“生活化”“现代化”；更开放，更透明，更多参与性和信息的双向交流追求效果和效益
9. 展示的生活化和现代化
10. 普通就餐的特点是提供日常的一般服务
11. 国际上通用的宴请形式有：宴会，招待会，茶会，工作餐，酒会（各个都掌握一下）
12. 茶点休息：茶点休息和有开胃菜的鸡尾酒招待会是有两种饮品的餐饮活动。理想的茶点休息室应安排在临近会议室的房间。若不可能，应用手推车将饮品推到会议室外，侍者得到主管会议的人示意后进入房间提供现场服务
13. 鸡尾酒招待会：是冷餐酒会的一种简易形式，菜肴很少，酒的品种也不多，常用于交际应酬，以酒水招待为主，略备小吃。酒会举行的时间一般在下午的2点以后到7点以前
14. 服务的种类：（1）美式服务，俄式服务，法式服务
（2）自助式服务，手推车式服务，预置式服务，盘式服务
15. 礼仪接待的基本原则：以我为主，尊重他人；不卑不亢，自尊自爱；一视同仁，真诚关心；理解宽容，得礼让人。
16. 礼仪接待人员基本素质要求是：热爱工作，敬业乐业，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局。
17. 会展接待礼仪要求有如下业务技术素质：
熟练掌握专业操作技能；良好的语言表达能力；良好的心理素质；科学文化素质；礼节礼貌修养。
18. 职业心理素质
19. 会务服务准备礼仪：
（1）掌握会展基本情况；
（2）布置会场，设施设备情况和格调；
（3）根据规模，摆放桌椅；
（4）开会前，将饮料茶点整齐摆放；
（5）服务人员与嘉宾，客人一起到达指定岗位。

销售
1. 讲义“销售”第一部分
2. 项目预算是会展项目执行的尺度，是成本控制的有效手段
3. UFI是国际博览会联盟组织的缩写
4. 项目管理的目的是有效实现特定目标
5. （1）项目是指一定独特的主题性工作
（2）成功的项目管理包括：资源，目标，需求，流程及因素管理
6. 会展项目计划的步骤：明确会展项目目标；
确定会展项目范围；
估算会展项目时间；
编制会展项目预算；
筹备展后活动。
7. （1）会展项目启动阶段可细分成：
会展项目调研阶段；会展项目构思阶段；会展项目立项阶段
（2）会展项目调研的市场对象是参展对象和观展对象
8. 电子邮件营销的40—40—20准则是指邮件的内容，图片和其他创造性要素占20%；正确的价格或产品占40%；指向正确的受众占40%
9. 互联网对营销的帮助作用体现在：细分市场，发展趋势和人口统计要素，竞争者评估，开发新市场的机会，确立网络营销计划。
10.网络营销的缺点是网络信息太多，重要目标观众不一定能达到
11.网络营销成功要素：
（1）内容性要素：a形象塑造；b信息沟通；c市场促销；d产品开发和试销；
e网络分销；f客户服务；g市场调查；h网上赞助。
（2）结构性要素：a协调性强；b适应面广；c完整的操作平台；d配置先进。
网络营销的优缺点：（操作）
优点 ：（1）网络营销不受时空的限制，具有全球性；
（2）网络营销具有交互性；
（3）网络营销可以大幅度减少营销成本；
（4）网络营销可以利用网络的互联性来增加企业与客户之间的协作关系
缺点： （1）建设的过于复杂的网站可能将客户淹没在大量不相关的信息中；
（2）网络营销的针对性也不是很强。
网络营销基础来自于市场。
12. 怎样建成客户资源网络：建立俱乐部，联系媒体，付费购买资料
13. 上门销售最有效的优点：有利于达成交易
14. 判断客户是否为潜在客户：MAN（钱，权利，需求）
15. 上门销售前的3k原则：了解自己；了解竞争；理解潜在客户。
16. 进行销售陈述的五种方法。。。。。。。。。。。。。。。。。
17. 成功的会展拜访成功的关键因素：
（1）预先策划好会展销售拜访和会展销售陈述；
（2）每一次会展销售拜访都应有具体明确的理由和目的；
（3）会展销售拜访时，手头应该有充分的信息；
（4）把自己介绍清楚；
（5）正确地进行会展销售陈述；
（6）针对潜在会展客户需求，全面扼要的描述所提供的会展服务；
（7）当潜在客户讲话时，销售人员必须仔细的倾听，不要打断他们的话。
18. 上门拜访的技巧：（课后）
（1）设计一个成功的开场白；
（2）善于利用销售工具；
（3）对突发事件要有准备；
（4）运用肢体语言；
（5）避免过分销售。
19. 项目经理具备的素质：沟通，处理能力；发现，解决问题的能力；预算的才能（不选）；
20. 衡量网络营销结果：过程，内容，方式
21. 网站存活的关键要素：提高知名度
22. 会展网络营销是以顾客为焦点的营销活动
23. 互联网被称为第四媒体
24. 会展项目预算包括：人员需求，资金成本，物力需求
会展项目调整包括：人员调整，预算调整
25. 光电博览会是不是会展方面主要博览会（主要博览会应为工博会）
26. 客户需求是确定会展项目目标和实施计划前提
27. 资源是随着项目的进展来调整的
28. 会展项目的控制包括：任务控制和成本控制
29. 衡量项目服务效果：成功率
衡量项目服务效率：处理率
30. 成功的项目管理包括：目标，资源，需求，流程及因素管理
31. 构成项目的最小任务单元式工作包。工作包又包括资源，工作范围，责任和责任人等
32. 国际性会展外商参展率要达到30%
33. 项目经理的工作：不具备认命职位的权利
34. 成功团队的标准：沟通，知识和能力的共享，归属感，目标（诱人的薪资福利制度 不属于其中）

营运管理
1. （1）记者招待会工作计划应包括：安排预算；选择日期和地点；决定内容和程序；安排发言人和主持人；邀请记者；编印邀请函及回执并寄发；电话再次邀请并确认；布置现场以及后续工作。
（2）记者招待会和开幕式不是一定必须的
2. 查看会议注册表是组展者或者参展者要想收集到充足的资料和信息最简单的方法
3. 大型会议中心一般用塑料套标牌（黏着型）
4. 展台接待对象有：重要客户，现有客户，潜在客户，普通观众
5. 展台人员需要掌握的知识有：展出者情况，所展出产品和服务的情况，客户需求，市场情况，竞争情况
6. 展台工作人员的需求包括：工作的积极性，销售的技巧和经验，站台工作所需要的知识，坚守岗位，得体的着装和适当的举止
7. 会展危机管理是指会议或展览在现场可能发生一些意想不到的突然事件
8. 注册台的标志可以包括：会徽，会议缩写，举办时间
9. 注册分为预先登记和现场登记
10.注册结束时间和会议闭幕式的时间相同或稍晚
11.主席台的布置除了主席台还有：背景板和横幅
12.我国举办会议的冷餐招待会的食品不包括白酒，一般是自助式的，时间一般小于两小时
13.会议的索引一般分为：大会报告人索引，邀请报告人索引，普通口头报告索引，会议主持索引
14.世界上第一届博览会于1851年在英国伦敦举行
15.目前我国的展馆整体的利用率在10%--30%
16.计算机辅助设计的优点有：节约时间，多种选择，不同布局下的人流量和客流量一目了然，存储以备日后使用，精确
17.场馆必须具备的条件除了室内室外场地，高度外。还有地面承重
18.世贸博览中心的珠宝失窃的主要原因是展馆监控录像存在盲区
19.人力资源逐渐成为企业一切运作的核心和目的
20.员工培训系统包括：培训需求评估，培训目标的设置，培训计划的制定，培训组织与实施，培训效果评估
21.员工培训的目的应该是：提高员工素质和技能
22.中国企业员工培训存在的误区：培训无用论，培训工作缺乏针对性，目标不明确，对培训盲目乐观，培训工作人员没有被足够重视，认为培训是为竞争对手培养人才
23.在职培训的形式包括：在岗培训，辅导，课堂培训，模拟项目小组学习，案例分析法