物业管理专业知识
肯定是不一样的。
物业管理专业是学历考试，一般是三年，三年后是有学历证明的，例如说：大专学历、本科学历。现在物业公司招聘，如果你要进管理层，一般都会有学历控制的。
物业管理培训班是职业等级资格认证，学习几个月通过考试后，就可以拿到证书。如果你要拿（物业管理师）证，就会有学历和工作经验的限制。所以只能一步一步的考，先拿（物业管理员），然后（助理物业管理师），再考（物业管理师）
⑵ 为什么找不到有关物业专业的知识啊
物业管理论文
http://www.gywygl.com/6.htm
物业管理文摘
http://www.gywygl.com/37/13228.htm
物业管理词条
http://www.gywygl.com/PMDict/Default.htm
物业管理行业动态
http://www.gywygl.com/5.htm
老大，想学习，什么时候都不晚！
⑶ 物业管理公司需要具备哪些专业知识
管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理
⑷ 关于智能物业管理专业的一些知识,希望大家可以帮助我!
1.智能物业管理专业：
面向物业管理基层部门和房地产，培养从事物业管理工作和房地产营销工作的实用型中等物业管理专业人才。
2.专业就业方向：
本专业毕业生主要面向各类物业公司、综合型办公楼、宾馆、大型商场、智能楼宇等从事物业租赁、转让、出让、估价等物业经营业务、物业管理业务、物业设备的维护管理、物业公司部门的行政事务管理工作和房地产营销工作。
3.发展前景：
随着城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的不断深化，以及房地产业的迅速发展、住宅商品化和产权多元化格局的形成，促使物业管理快速进入社会经济生活，并得到了迅猛地发展，成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可或缺的重要组成部分。我国的物业管理从1981年深圳市第一家专业物业管理公司成立至今，已经过了二十多年的发展，已经形成了庞大的产业经济规模。据全国第一次经济普查结果显示：2004年末，全国有物业管理法人单位3.2万个，从业人员143.4万人，主营业务收入达682.1亿元，利润总额达41.2亿元。这一新兴行业所产生的巨大的社会效益、经济效益和环境效益日趋显著。
近年来,随着我区逐步取消福利分房,商品房住宅小区、公寓楼、写字楼和高级住宅区的物业管理也逐渐发展起来，专业物业管理公司仅南宁市就有129 家物业公司, 柳州市现有26家，在市内现有的商品房住宅小区中，90%以上覆盖了物业管理。
但由于多种因素影响，目前本行业内的物业管理人员大多都是半路出家，管理人员素质普遍不高。与此形成鲜明对比的是业主对物业管理的服务要求越来越高，期望值越来越大，要求服务的项目越来越多。如此偏低的行业人员素质，已经制约了这个行业的发展。
21世纪的竞争，说到底是人才竞争。一个企业的兴衰成败主要取决于人才，取决于能否对人力资源进行有效的开发、管理和利用，能否激发人才的积极性、创造性和奉献精神。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。随着行业科技含量的不断提高，以及加入世界贸易组织后所面对的市场竞争，具备现代物业管理和专业技术知识的高素质人才，将成为物业管理企业可持续发展的重要资源。因此，许多物业公司都已经开始了对物业管理人才的激烈争夺。根据智联招聘网的调查数据显示，物业管理职位空缺从2005年2月份的784个、3月份的808个增加到了4月份的868个，到2005年5月时物业管理人才需求又增长了8.6%。同时，随着物业管理行业趋于专业化、市场化、法制化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求将继续走高。
4专业知识：
物业设备管理基础、建筑室内给水、建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、消防系统、供暖与燃气供应、建筑通风与空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、安全用电与建筑防雷、安全防范、物业通信网络系统与信息系统等
（一） 知识和能力要求
1、掌握本专业必需的基本理论、基本知识；
2、掌握物业经营与管理所需的专业知识、管理技术；
3、掌握物业接管、验收方法和质量标准，物业材料的性能、特点，以及清洁、绿化、安全保卫、消防等专用设备的使用，具有在物业管理过程中开展各项业务活动的能力；
4、熟悉物业经营与管理的有关方针、政策、法规；
5、具有物业设备常见故障分析与处理、设备保养与维护管理知识和技能；
6、具有行政事务管理工作基本技术；
7、了解物业经营与管理技术发展动态。
（二） 资格证书要求：
1、房地产经纪人上岗证
2、会计从业人员资格证书
3、全国计算机和英语等级证书等
⑸ 简答题:物业管理人员必须具备哪些专业知识和专业技能
1、房地产经营与管理；2、物业管理法律法规（网站很多，书店也很多）；3、沟通技巧及谈判能力；4、必要的岗位证书；5、物管经验
其中2、3、5条很重要。。多学习，特别是多看案例，会在实际工作中有很大帮助。。物管的经验是一辈子都学不完的，因为所管辖的项目每天都会有不同的状况等待你去处理。
⑹ 物业管理人员需要具备几种能力
物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外，我认为还必须具备以下四种能力。 一、语言表达能力
物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此，较强的语言表达能力，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾；具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如：在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 二、心理承受能力
物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。如：在物业服务中被业主误解，这时往往个人会承受一些委屈，遇到这种情况，应会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析，并积极设法消除误解；四是态度要端正。受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。 三、思想沟通能力
从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。 四、良好的写作能力
物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。
⑺ 关于物业管理参考资料
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【题 名】4C理论在物业管理中的应用研究
【作 者】林建宁 张合振
【刊 名】中国乡镇企业会计.2007(8).-12-12
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【题 名】浅议物业管理中的营销创新
【作 者】苏爱艳 张萍
【刊 名】集团经济研究.2007(05S).-161-161
3/4
【题 名】浅谈物业的人性化管理模式之构建
【作 者】胡志鑫
【刊 名】集团经济研究.2005(08S).-115-116
4/4
【题 名】关于高等职业教育物业管理专业教材体系建设的设想
【作 者】鲁捷 代岚
【刊 名】教育与职业.2004(24).-38-39
物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。 全书分三个部分。第一部分（第1、2章）概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象...
物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
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物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列
作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月
实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。 本书将物业管理的各项工作细节化、流程化、为物业职位任职者提供了可资借鉴的范例、模板和工具表单。全书内容包括：物业前期规划与接管验收管理
最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全
作者：张浩 主编 出版社：蓝天出版社 出版时间：2006年05月
健全而科学的管理制度和岗位责任制在现代物业管理过程中起着协高、执行、指示的重要作用。面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合的、科学而具体的管理制度和岗位责任制显得尤为重要。
小区物业管理制度与业主手册
作者：赖淑华，朱文进 主编 出版社：广东经济出版社 出版时间：2005年01月
全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。...
物业经营管理：理论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书
作者：赵涛 主编 出版社：北京工业大学出版社 出版时间：2006年04月
了解商业发展的新趋势，掌握最新的商业经营知识，是当前中国企业应对商业现代化浪潮的必修之课。 图书目录: 第1编 物业与物业管理 第1章 物业及物业管理的概念的与原则 物业的概念与发类 物业管理的起源
物业管理纠纷典型案例评析
作者：刘长森 主编 出版社：中国建筑工业出版社 出版时间：2002年09月
本书收录了近年来在我国几个主要大中城市发生的物业管理纠纷典型案例。作者首先将这些案例分为：业主自治、物业管理合同、物业维修、车辆保管、建筑物致人损害、相邻关系、小区安全责任、行政诉论、刑事、劳动合同等
物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：张志国，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
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物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列
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小区物业管理制度与业主手册
作者：赖淑华，朱文进 主编 出版社：广东经济出版社 出版时间：2005年01月
全国性物业管理法规《物业管理条例》的颁布实施，彻底打破了过去物业管理由行政指派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理公司的自主权。物业管理的市场化，使得物业管理公司之间的竞争空前激烈。...
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物业经营管理：理论、案例、制度、实务——商业现代化与基础管理丛书
作者：赵涛 主编 出版社：北京工业大学出版社 出版时间：2006年04月
了解商业发展的新趋势，掌握最新的商业经营知识，是当前中国企业应对商业现代化浪潮的必修之课。 图书目录: 第1编 物业与物业管理 第1章 物业及物业管理的概念的与原则 物业的概念与发类 物业管理的起源、...
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物业管理纠纷典型案例评析
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现代物业管理企业会计实务——现代企业会计丛书
作者：黄毅勤 主编 出版社：民主与建设出版社 出版时间：2006年01月
本书依据财政部颁布的《企业会计制度》和已经发布的相关企业会计准则，结合《物业管理企业财务管理规定》和物业管理企业的业务特点编写，本书有以下特点： 是行业特点突出。
物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书
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现代物业管理企业会计实务——现代企业会计丛书
作者：黄毅勤 主编 出版社：民主与建设出版社 出版时间：2006年01月
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物业公司组建与运作——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：赵凯，牛忠毅 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
本书全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司的是新和实用知识，为正在运行中的物业管理公司带有益启示，也为社会投资开启了物业管理之门。 全书分两部分。第一部分为公司组建篇，阐明了成功组建业管理公司的条件
物业管理条例注释本/法律单行本注释本系列
作者：法律出版社法规中心 编 出版社：法律出版社 出版时间：2006年09月
物业管理条例，业主大会规程，物业服务收费管理办法，前期物业管理招标投标管理暂行办法，物业管理企业资质管理办法，前期物业服务合同（示范文本），前期物业管理服务协议（示范文本）。
物业管理——房地产经营管理丛书
作者：季如进 主编 出版社：首都经济贸易大学出版社 出版时间：2004年10月
本书作者为清华大学房地产研究所副所长，对物业管理方面有多年的理论研究和实践经验。因此，本书既阐述了物业管理的一些基本理论，同时又介绍了物业管理的具体方法，如如何签订物业服务委托合同、物业的前期管理、经营
物业管理典型案例与分析
作者：戴玉林，王媚莎 编 出版社：化学工业出版社 出版时间：2006年02月
本书主要内容包括：物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理
物业管理服务与经营
作者：张明媚 主编 出版社：电子工业出版社 出版时间：2006年01月
本书是作者数年工作经验和教学经验的结晶，主要内容包括物业管理服务的基本概念和各类物业的管理服务，其中包括住宅小区、别墅公寓、写字楼、商尝酒店公寓等的物业服务与经营，最后介绍了物业管理服务中涉及的公关礼仪
物业管理——房地产经营管理丛书
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物业管理实用英语（附CD光盘一张）——高等职业教育物业管理专业系列教材
作者：张泽健 主编 出版社：重庆大学出版社 出版时间：2005年05月
本书是高等职业教育物业管理专业系列教材之一。全书共10个单元，以“任务型语言教学”为编写思路，每个单元都围绕完成一个任务进行。每个单元首先提出任务，并提供相应的语言材料，让学生学习相关材料，然后实现交际任...
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物业管理专业英语（教育部职业教育与成人教育司推荐教材.中等职业学校现代物业管理专业教学用书）
作者：俞苏鸣 主编 出版社：电子工业出版社 出版时间：2005年11月
《物业管理专业英语》是一本以实用型英语为主导方向的为中等职业学校物业管理专业配套的英语教材。每单元分四个模块。口语练习模块，充分展现了物业英语的服务性主旨，使学生能够做到学以致用，学有所用。阅读练习模块...
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物业清洁管理
作者：陈瑞正 主编，李明军 编著 出版社：天津大学出版社 出版时间：2005年05月
物业管理这一新兴行业经过二十余年的发展，已经取得了举世瞩目的成就，其社会意义和现实作用正逐步为社会所接受和认同，并已成为人们社会生活中不可缺少的重要内容，人们呼唤物业管理，业主、住户需要物业管理。物业管理...
物业设施设备管理与维修——物业管理·物业设施管理专业通用系列教材
作者：刘薇 主编 出版社：清华大学出版社 出版时间：2006年05月
本书共分十二章，紧密结合物业设施设备的范围、物业电气设施设备管理与维护维修工作内容、给排水设施设备管理与维护维修工作内容、通风设施设备与维护维修工作内容、供暖设施设备与维护维修工作内容、空调设施设备与维
物业管理经营之道——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：王荷 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
本书以全新而独特的视角，翔实地阐述了物业管理财富最大的理论基础和实践途径，旨在给物业管理才智之士以创富冲动和经营灵感。 围绕资本经营的主线，本书将物业管理经营划分为6类领域，即常规经营、公司资源经营
商业物业管理理论与实务（上册）
作者：杨晶，党超 主编 出版社：中国水利水电出版社 出版时间：2006年09月
《商业物业管理理论与实务》是受中国商业联合会的委托，由商业物业管理编写委员会根据商业物业管理职业标准编写，为商业物业管理专业人员学习和考试培训用书。全书由上、中、下三册组成
物业管理案例精析
作者：梅新知，尹卓 主编 出版社：法律出版社 出版时间：2006年05月
此套丛书具有以下主要特点： 第一，案例选题的合理性。目前，我国颁布的法律法规成千上万，给公民学法用法带来了极大的不方便。因此，此套丛书的选题，主要选择那些影响大、覆盖面广、具有代表意义
物业管理市场营销策略——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：房春生,丁现宝 编著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
本书从物业管理市场拓展的基本概念入手，明确分析了物业管理市场营销方面的基本原理。从实战角度出发，在阐述理论的同时重注阅读掌握相关方法和技巧，进而提高工作能力。 本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展
物业管理人员实务手册
作者：《物业管理人员实务手册》编写组 编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年06月
本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等。
物业管理概论
作者：胡运全 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2006年01月
本书是在参考大量的物业管理行业理论研究成果，总结物业管理行业实践经验的基础上，结合高职高专物业管理专业的教学特点，阐述了物业管理的基本概念，对物业管理的基础理论、市场、企业、业主组织、服务质量、社区文化
房地产金融——21世纪物业管理专业本科系列教材
作者：邓宏乾 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2004年11月
本书较系地阐述了房地产金融的基本理论和实际知识。对房地产抵押、住房金融、个人住房贷款、房地产开发融资、房地产保险、房地产证券化以及国外房地产金融等问题进行了较全面的介绍人分析。
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作者：梅新知，尹卓 主编 出版社：法律出版社 出版时间：2006年05月
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助理物业管理师/物业管理员职业资格考试题解（附光盘一张）
作者：裴建国 主编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年03月
本书是根据劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中组织编写的教材而推出的应试用书，内容包括物业管理基础、助理物业管理师、物业照单项选择题、多向选择题、操作技能题、参考答案的结构编写，并且附有2005年考试题。...
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作者：房春生,丁现宝 编著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
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物业管理考试辅导:精讲精练
作者：亚太教育发展研究物业管理研究中心 组编 出版社：中国电力出版社 出版时间：2006年07月
本书提炼教材中的重点知识和技能知识，总结历次考试经验，汇总了物业管理从业人员统编教程和考试大纲所要求的知识点，通过试题举例、试卷模拟等形式，帮助大家了解考试形式，找到学习方法，掌握考试大纲所要求的基本内...
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物业管理人员实务手册
作者：《物业管理人员实务手册》编写组 编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年06月
本书收集了有关物业管理方面的最新的政策和法规，比较详细地阐述了物业管理基础知识、物业管理市场开发、物业的接管验收与撤管、物业管理制度的制定、物业管理服务、物业的使用与维护、物业管理法律责任等。为广大物业管理...
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实用大厦物业管理表格
作者：《实用大厦物业管理表格》编写组 编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年05月
本书以表格的形式对物业管理的环节进行了设计，具有实用性和创新性。内容包括：招标投标管理、物业接管、人住管理，公共事务管理，设备设施管理，消防、安全管理，清洁绿化管理，经营服务管理，人事管理，行政管理，财...
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物业管理概论
作者：胡运全 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2006年01月
本书是在参考大量的物业管理行业理论研究成果，总结物业管理行业实践经验的基础上，结合高职高专物业管理专业的教学特点，阐述了物业管理的基本概念，对物业管理的基础理论、市场、企业、业主组织、服务质量、社区文化...
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物业管理专业岗位实习指导教程
作者：朱光福 主编 出版社：重庆大学出版社 出版时间：2005年02月
本书是高等职业教育物业管理系列教材之一。全书以物业管理岗位所需的基本技能为主线来设计不同的实习项目，并对各实习项目的操作进行了系统的论述和介绍，为物业管理从业人员提供了管理能力、业务技能、职业素养等专业...
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房地产金融——21世纪物业管理专业本科系列教材
作者：邓宏乾 主编 出版社：华中科技大学出版社 出版时间：2004年11月
本书较系地阐述了房地产金融的基本理论和实际知识。对房地产抵押、住房金融、个人住房贷款、房地产开发融资、房地产保险、房地产证券化以及国外房地产金融等问题进行了较全面的介绍人分析。第一章介绍房地产金融的产生...
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供配电系统运行管理与维护/现代物业管理职业技能培训丛书
作者：杨其富 主编 出版社：中国电力出版社 出版时间：2003年06月
本书是现代物业管理职业技能培训丛书之一，主要介绍物业管理中的供配电系统的运行管理雨维护方面的知识，内容主要包括物业供电、物业维修电工基本技能、电力变压器运行维护、高压室电器维修、低压室电器维修、三相异步
物业管理基础——国家职业资格培训教材
作者：潘菌 主编 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年04月
本书是依据《国家职业标准》并结合《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训需要的原则编写的。本书是物业管理的基础教材，主要内容包括：物业管理人员的职业素养，物业管理概论，物业管理运行机构及基本知识，住宅小区
⑻ 我是物业管理行业的工作人员 想学习相关的知识理念
第一章 物业管理基础知识概述
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理推行的是业主自治与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，物业管理和服务的对象是物业及物业的业主和使用人。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化的经营管理模式，最终实现社会效益、环境效益和经济效益相统一的管理目标。
本章从阐述物业及物业管理的基本概念着手，着重论述物业管理的概念、内容及作用，目的是使读者对物业管理有一个总体认识。
第一节 物业及物业管理的概念
房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，随着房地产业的发展而带来的对物业管理业务的需求已经摆在开发商和业主面前，对这一部分经济资源进行有效的管理和经营是一个不容回避的现实问题。国际上通行的物业管理已经运行了一个多世纪，而中国的物业管理服务是在改革开放、实行社会主义市场经济以后才出现的。物业管理在中国是蓬勃发展的一个新兴行业，是正在发展完善的新生事物。结合目前许多物业管理企业的成功经验，对物业管理的理论进行探讨和挖掘，对于形成科学合理的、有中国特色的物业管理理论和方法，是一件十分有意义的工作。
一、物业的概念
(一)“物业”一词的起源
20世纪50年代初，香港快速发展的楼宇物业使开发商开始从提高楼宇管理质量方面下功夫，他们从英国聘请专业化的房屋管理经理，逐步摸索出一套切合实际的、与房地产开发相对独立的管理方法，形成物业管理行业。中国实行改革开放以后，“物业”一词首先由香港引入到深圳等沿海地区，又从沿海地区传播到内地。物业是指以土地和土地上的建筑物形式存在的不动产，但是由于对物业管理行业性质认识上的偏差，以及受我国传统的房地产管理体制的制约，没有把物业管理作为一个独立的行业来看待，认为物业附属于房地产，无法单独从房地产业中剥离出来。因此，我国的物业管理理论探讨落后于物业管理的实践．总结物业管理企业在物业管理方面的成功经验，对这些经验和做法从理论层面上进行系统化、规范化、科学化的总结和完善，给予物业管理以相应的地位．是本书编写的任务之一。
(二)物业的概念
“物业”一词是由英语词汇“property”引译而来的，其含义为：“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等，是一个较为广义的范畴。而现实中我们所称的“物业”是物业的一种狭义
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范畴．即指各类有价值(经济价值和使用价值)的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地等．物业可以是未开发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、工业厂房、仓库等等。物业的概念可大可小，一座大厦可以称作物业，一个住宅小区也可以称为物业。对物业所包括内容的理解不同，会带来对物业的狭义、广义的理解，或称为微观物业和宏观物业。根据目前许多物业管理企业所开展的业务范围，物业的概念在逐步扩大，例如：学校、医院、园林等也属于物业的范畴。
肘物业一词无论怎样理解，它应该包括的内容有：
(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋；
(2)与上述房屋相配套的设备和市政、公用设施；
(3)房屋的建筑实体和与之相连的场地、庭院、停车场、区域内的非主干交通道路；
(4)一切与房地产有关的、可被人们使用的建筑物、构筑物以及相关场所；
(5)与物业有关的文化背景、外在景观、配套服务和与物业有关的各种权利。
在进行“物业”概念的辨析时，同时要分清物业与房地产，物业与不动产等概念的区别和联系。
(1)在所谓领域上的区别
房地产一般是广义上的对房屋开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念；不动产——般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；物业一般在描述房地产项目的使用，是针对具体房屋建筑物及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。
(2)适用范围的区别
房地产一般在经济学范畴使用，用以研究房屋及其连带的土地的生产、流通、消费和随之产生的分配关系；不动产一般在法律范畴使用，用以研究该类型财产的权益特性和连带的经济法律关系；物业一般在房屋消费领域使用，而且特指在房地产交易、售后服务这一阶段的针对使用功能而言的房地产，——般是指具体的房地产。
从物业与房地产、物业与不动产等概念的联系来看，房地产是指房屋、房基地以及附属土地，其中包括以土地和房屋作为物质形态的财产和由此形成的所有权、使用权、租赁权和抵押权等财产权益。不动产是指土地以及附着在土地上的人工构筑物和房屋等位置固定、不可移动的财产。物业是指以土地和土地上的建筑物、构筑物形式存在的不动产。
经过以上的研究，我们可以对物业下这样一个定义：物业是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。
(三)对物业概念的拓展性思考
物业有大小之分，小的物业可以特指某一个楼房甚至其中的一个单元，而大的物业可以是对一切在使用中的房屋建筑物、构筑物、设施或相关场地的涵盖。站在宏观角度对“物业”这一概念给子创新和拓展，可以对物业管理业务范围作新的界定：物业首先是人与人关系的界定．是对房屋(住宅、写字楼、商铺、宾馆等)及其他经营场所中所发生的委托方与被委托方．即买方和卖方关系的一种界定，是一种特殊商品使用功能的人格化、精神化、情感化和法制化的延续．站在这一角度，整个国家、整个城市就是一个大物业。这一概念，使物化的静态物变为人格化的动态物，给无生命的房地产注入经济关系并使之人性化、情感化。这种对物体的超常规理解．使物业这—依附于房地产的概念扩展到社会财富，涵盖了能够为人们
第二章 业主自治组织
第一节 业主与业主大会
一、业主
按照《物业管理条例》规定，房屋的所有权人为业主。一般是指拥有物业所有权的房地产开发企业和购房人及与购房人长期共同居住的自然人。
业主是物业管理区域内房屋和相关设施设备的所有权人，是物业的主人，是物业管理权的主体。业主有权直接参与物业管理区域内的物业管理活动，即业主的自治自律管理。
(一)业主的权利
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
(1)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
(4)参加业主大会会议，行使投票权；
(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；
(6)监督业主委员会的工作；
(7)监督物业管理企业履行物业服务合同；
(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用；
(10)法律、法规规定的其他权利。
(二)业主的义务
业主在物业管理活动中，履行下列义务：
(1)遵守业主公约、业聿大会议事规则；
(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；
(5)按时交纳物业服务费用；
<6)法律、法规规定的其他义务。
二、业主大会
业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织。
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(一)业主大会的组成
物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
一个物业管理区域成立’个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
(二)业主大会的职责
业主大会应履行下列职责：
(1)制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
(2)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
(3)选聘、解聘物业管理企业；
(4)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
(6)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
(三)召开业主大会
1．业主大会的筹备
业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下，由业土代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成业主大会筹备组(以下简称筹备组)，负责业主大会筹备工作，筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。
筹备组应当做好下列筹备工作：．
(1)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；
(2)参照政府主管部门制订的示范文本，拟定“业主大会议事规则”(草案)和“业主公约”(草案)；
(3)确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；
(4)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；
(5)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
上述内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。
2．业主投票权的确定
业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。
业主人会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过。业主大会作出制定和
第三章 物业管理企业
第一节 物业管理企业的设立
物业管理企业设立的第一步就是机构建设，这是保证物业管理企业正常运转、承担和完成各项业务的前提，也是重要的基础性工作。物业管理企业应依法成立并必须经有关部门的资质审查。物业管理企业的机构设置与部门职能的划分，除了要考虑企业的业务量及业务复杂程度外，更重要是要体现人员精干、工作高效的原则，从而使企业充满活力并具有竞争力。
一、物业管理企业的组建
(一)物业管理企业
物业管理企业是指按合法程序成立并具有相应资质条件的经营物业管理业务的企业型经营
⑼ 物业管理是怎样的一个专业啊，主要从事哪类型的工作
业务知识和能力方面，本专业采取现代远程开放教育方式，理论与实践相结合，使学生通过三年的业余学习，掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能；具有较强的分析问题、解决问题的能力，有相当的组织管理能力，协调能力，具有承担物业管理岗位工作的技能。具体来说,本专业适合下列岗位群：
1、住宅小区物业管理服务工作；
2、饭店、商厦、写字楼物业经营管理工作；
3、企事业单位的物业管理服务工作；
4、社区规划与物业管理服务工作；
5、房地产开发与营销的具体服务工作。
在身体素质方面，身体健康，能精力充沛的工作。
二、修业年限与毕业
三年制专科（三年业余学习），实行完全学分制。最低毕业学分为76学分，其中必修课52学分，实践环节14学分，选修或限选课不低于10学分。申请毕业证书学生的全部课程考核成 绩及获得的相应学分在首门注册课程获得学分后8年内有效。学生通过学习取得规定的毕业 总学分，思想品德经鉴定符合要求，即可获得国家承认的高等教育专科学历毕业证书。
三、课程设置和教学管理
物业管理专业是根据市场经济和社会发展对物业管理人才的迫切需要，对学生进行专业知识和技能教育，为实现岗位从业能力而设置的。专业和专业课程的设置具有较强的针对性 和实用性，注重基本知识和基本理论，强调理论联系实际，强化专业技能训练。
1、教学计划中课程设置分必修课、选修课和集中实践环节，均要求遵照生电大教学计划执行。统设必修课程由中央电大统一开设，执行统一的教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准。省开课程，由中央电大和省电大提供服务；课程的教材、教学管理及考试工作由省电大负责。
2、各门课程均安排形成性考核，由中央电大和省电大共同组织。形成性考核成绩计入课程总成绩。无形成性考核成绩者，不得参加该课程结业考试。每门课程的平时作业的成绩在总成绩中所占的比例是：写作课程为15-20%，其他课程不超过20%，具体比例关系由省电大在执行过程中具体安排。
3、有实验、课程见习、课程实习等实践环节的课程，必须按要求组织学生完成，凡未完成课程实践环节或课程实践环节考核不合格者，不能取得该门课程的学分。
4、集中实践环节由专业见习、综合实训、毕业实习和毕业作业四部分构成。其中，专业见习安排2周，综合实训安排4周，毕业实习安排3周，毕业作业安排5周，重点培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。专业见习，主要是结合物业管理专业涉及的内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业管理的基本流程，增加感性认识。综合实训，主要是结合所学专业，安排学生到物业管理公司进行有关岗位的上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。毕业实习，主要是指学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。毕业作业主要是考察学生运用所学知识，分析和解决实际问题的能力，中央电大将为学生的毕业作业提供选题范围。毕业作业安排5周，重点培养学生综合运用所学知识和技能解决实际问题的能力，题目可以多样化，选题要符合教学要求。集中实践环节由省电大根据中央电大制定的教学大纲组织实施。集中实践环节不得免修。本专业应结合毕业作业安排一次社会调查（3周），使学生能联系社会实际，提高工作能力。
四、教学模式与教学媒体
采用多种现代远程教学技术手段，为学生自主学习提供学习支持服务。
文字教材、音像教材、IP课件、CAI课件等为主要教学媒体，文字教材为基本依据。通过面授辅导、函授辅导、网络教学、BBS、电子信箱、VBI、电话和双向视频系统、电视直播 教学等多种形式提供学习支持服务。
五、课程说明
（一）必修课
1．邓小平理论概论
本课程学分为2分，课内学时36，开设一学期。
本课程是电大各专业的公共基础课。通过本课程的学习，使学生深刻把握邓小平理论的精神 实质，掌握什么是社会主义，怎样建设社会主义这个基本理论问题；把握社会主义的本质和 社会主义建设的规律，增强执行党的“一个中心，两个基本点”的基本路线的自觉性和坚定 性；确立建设中国特色社会主义的理想，立志为改革开放和现代化建设服务。
本课程的主要内容：时代的发展与中国特色社会主义的兴起、邓小平哲学思想与党的思 想路线、社会主义初级阶段理论与党在现阶段的大政方针、邓小平对社会主义本质理论的贡 献、社会主义市场经济理论与中国走向市场经济的道路、中国社会主义建设的发展战略、中 国现代化建设的国际环境与对外开放战略、社会主义必须建设高度的精神文明、政治体制改 革与中国特色社会主义民主政治建设、“一国两制”构想与国家统一战略、科教兴国战略与高等教育的改革和发展、建设中国特色社会主义事业的关键在于党。
2．管理学基础
本课程5学分，课内学时90，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业基础课。通过本课程的学习，可以使学生掌握现代管理的 基本理论、基本方法，确立科学的管理理念，为其进一步学习专业理论课打好必要的基础。 本课程的主要内容：管理学的基本概念、知识、思想；企业管理的基本知识；预测决策 的基本理论和方法；计划工作的方法与原理；组织工作的原理与方法；领导与控制的基本理 论与方法。
3．计算机应用基础
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业基础课，通过本课程的学习，使学生掌握计算机基础知识，基本概念和基本操作技能，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，为学生 熟练使用计算机打下基础。
课程的主要内容：计算机的产生、发展及其运用，计算机系统组成，计算机安全常识等计算机基本知识；信息处理概述，计算机中数和字符的表示方式，汉字输入方法等计算机信 息处理技术；DOS操作系统基本使用方法；WINDOWS操作系统基本使用方法；计算机网络基本 概念和INTERNET入网方法。此外设有WPS文字处理系统、数据库管理系统和WORD文字处理系 统、EXCEL电子报表系统两部分选择教学内容，供各地电大根据本地实际选用。
4．物业信息管理
本课程6学分，课内学时108，其中实验、课程见习、课程实习54学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握物业管理信息系统的内容、基本理论、基本技能，学会运用信息管理系统平台进行物业信息管理。
课程的主要内容；物业管理信息系统概述；物业管理系统的理论基础；物业管理信息系统的技术基础；远程通信与网络基础；物业管理信息系统的开发与分析；物业管理信息系统 的设计；物业管理信息系统的实施；物业管理信息系统应用实例等。
先修课程：计算机应用基础
5．物业管理财税基础
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理 企业财务管理、税收和保险等方面的基本知识。
本课程的主要内容：物业管理企业财务管理概述；物业管理会计基础；物业管理的资金 筹措；物业管理企业的资产管理；物业管理企业的成本和费用管理；物业管理营业收入和利润分配；物业管理财务报告及分析；物业管理财务预算；物业管理税费；物业管理保险。
6．物业管理实务
本课程7学分，课内学时126，开设两学期。其中，首学期为理论课，学时72，次学期为实践课（课程实习），学时为54。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基 本原理、基本知识和基本运作，初步能用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。
本课程的主要内容：物业管理的产生和发展；物业管理的任务和基本环节；物业管理企 业的组织；物业管理团体和管理规约；物业管理的招标与投标；前期物业管理服务；物业综合管理服务；物业管理服务质量；物业管理经费与财务管理；物业管理企业的人力资源管理 ；物业管理小区的社区文化；物业管理现代化。
7．物业管理法规
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理 涉及的法律知识，增强依法管理的意识和能力。
本课程的主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范； 物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法 律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。
8．房地产营销管理
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握房地产营销的基本知识、营销策略和基本方法。
本课程的主要内容：物业营销管理的范畴；物业营销环境的分析；物业购置者的行为分析；物业产品的营销策略；物业产品的市场细分及定位策略；物业产品的价格营销策略；物 业销售渠道策略；物业产品促销组合策略；物业服务营销；物业营销的计划与控制。
9．物业设备设施管理
本课程6学分，课内学时108，其中课程见习和课程实习36学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的 基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，为以后的工作打下基础。
课程主要内容：物业设备设施的物理学基础；给水设施；消防设施；排水设施；供暖与 燃气供应设施；通风与空气调节设备；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管理的制度与任务。
10．房屋构造与维护管理
本课程5学分，课内学时90，其中，课程见习、课程实习36学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。通过本课程的学习，使学生了解房屋构造，掌握阅读房屋工程图和房屋维修管理的基本方法，为以后工作打下基础。
本课程的主要内容：房屋构造的数学和力学基础；画法几何基础；房屋建筑的类型；基 础与地下室；房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造；房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构 造；变形缝和抗震构造；建筑防火构造；制图的基本知识；建筑施工图；结构施工图；给水 排水工程图；物业接管与查勘；房屋修缮计划管理；维修市场和维修工程承发包；维修施工 管理；施工的成本管理；房屋维修与养护技术。
（二）选修课
1．文秘管理与应用写作
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的限选课。通过本课程的学习，使学生了解办公室管理的基本工 作程序和要求，掌握常用应用文的写作理论知识和方法，提高学生在学习、工作和日常生活 中实际应用各种文体文章的写作能力。
本课程的主要内容：办公室管理的主要事务、工作程序和要求；现代办公室管理工作 的特点、要求和技能；公务文书（包括公文、事务文书）；学术文体（包括学术文体、其他 科研应用文及传志）；生活、学习应用文体（包括书信、读书笔记）；社会活动应用文体（ 包括演讲稿、应试作文）；其他应用文体（包括新闻、财经、法律文书）的写作。本课程重 视写作实践训练（包括作文、讨论和讲评）。
2．行政管理学
本课程5学分，课内学时108，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生初步了解行政管理学的主 要理论规范和一般研究方法。
本课程的主要内容：行政管理学概述；行政环境；行政管理的内容和基本手段；行政组 织的理论、结构和设置原则；人事行政的分类制度和我国的公务员制度；行政机关管理的主要内容和行政机关管理的现代化；行政领导的职位、职权与职责；行政决策体制、原则与过 程；行政指挥与控制、行政协调和沟通；行政公共关系的功能、原则、实施和建构；行政责任的确定；行政道德的内容和建设；行政监督的体系和机制；行政信息与行政管理、行政信息系统和信息处理；我国的行政改革。
先修课程：管理学基础
3．人力资源管理
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握人力资源管理的基本 知识、基本原理，学会用人力资源理论分析和解决实际问题的方法，同时使学生树立合理利 用人力资源的思想。
本课程的主要内容：人力资源的发展历史、人力资源的含义、目标与职能、人力资源的 原理、环境、人力资源的管理与发展；人力资源的工作分析；人力资源规划；雇员的录用与 配置；员工培训与发展；员工绩效考评；员工报酬与福利；劳资关系和员工关系管理；员工 工作安全与健康；人力资源的成本核算、价值及计量。
先修课程：管理学基础
4．公共关系学
本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原 理、基本方法、基本技能和技巧。
本课程的主要内容：公共关系的定义、特征和意义；公共关系学的理论基础；公共关系 的基本职能；公共关系主体的含义，主体形象的作用，主体形象的塑造、维护和发展；公共关系对象的含义，公众特征，确定公共关系公众的步骤，处理公关公众关系的原则；公共关系手段的基本概念，公共关系传播的功能，公共关系传播活动；公共关系的指导思想；公共关系的实施过程；公共关系活动的前期准备；公关专题活动、公关广告、制造新闻、公关助销、公关危机处理等公共关系实施形式；公关礼仪、沟通技巧、公关文书等公共关系实施技巧；公共关系机构；公共关系人员。
5．社区服务与管理
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解和掌握社区服务管理的基本原则、主要内容和要求。
本课程的主要内容：社区概述；社区行政管理；社区规划管理；社区建设管理；社区环境卫生管理；社区文化管理；社区人口管理；社区安全管理；社区服务管理。
6．小区规划管理
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解物业规划的基本知识、小区规划管理的内容和要求。
本课程的主要内容：小区规划的基本知识；居住区规划的内容；居住区规划设计；住宅 建筑规划；公共建筑规划；居住区道路规划；居住区园林绿地规划；室外场地和环境小品规 划；小区规划管理的内容；建筑物外立面的维护管理；室外环境的维护管理。
7．管理心理学
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生了解管理心理学的基本知识，掌握有关个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的规律、激励理论和激励方法。
本课程的主要内容：西方管理理论的发展，管理心理学的发展；个体心理特征与管理，个体心理过程与管理，需要与管理，激励与管理，态度挫折及其管理；群体与群体心理，群体的规范、压力、内聚力和决策，群体中的人际关系，群体的沟通与冲突，组织心理与管理 的基本问题，组织理论的发展，组织的变革与发展，领导心理与管理的基本问题，领导行为分析与有效权变的理论。
8．物业管理案例分析
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生增强分析问题、解决问题的能力，帮助学生加深对所学知识的理解和掌握。
本课程的主要内容：围绕物业公司与业主委员会、居委会的关系；物业公司的经营管理 、经营机制、经营策略；物业管理招投标；物业公司的品牌建设；物业管理与房地产开发、 营销；物业管理收费；物业管理纠纷；物业管理的过失责任；物业管理养护以及物业管理的 环境建设，智能化住宅等问题，介绍较为典型的案例，并做一定的分析。
9．合同管理
本课程2学分，课内学时36，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握合同的基本知识，为从事物业管理实践打下基础。
本课程的主要内容；经济合同的概念和作用；经济合同的条款；合同的建立与终止；双方的权利与义务；租赁合同，委托合同等物业管理合同的签定和管理；物业管理合同的执行和纠纷处理。
10．物业估价
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握物业估价的基本理论、基本原则和基本方法。
本课程的主要内容：物业估价的产权理论、市场理论、价格理论和区位理论等物业估价 的基本理论；物业估价的基本原则；物业估价比较法、收益法和成本法等物业估价的三大基本方法，物业估价的常用方法（假设开发法）；物业估价的程序；地价评估；住宅房地产估 价；商业房地产估价；工业房地产估价；其他房地产估价。
11．商务物业管理
本课程3学分，课内学时54，开设一学期。
本课程是物业管理专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握商务物业管理的类型、管理模式和管理内容，掌握各种商务物业管理的基本知识和基本要求。
本课程的主要内容：商务物业管理的类型、管理模式、管理内容、物业管理企业的选择与评价；物业租赁；写字楼概述，写字楼管理的要求与内容，写字楼的基本管理，写字楼的 服务与营销管理，写字楼的管理模式与组织架构；零售商业物业概述，购物中心及其管理， 零售商业物业的管理；批发概述，批发商业的物业形态与特点，批发商业物业管理；酒店概 述，酒店物业经营管理的模式，酒店经营管理合同；会所概述，住区会所的经营策略，住区会所的宣传策略，住区会所的价格策略，住区会所会员制促销；会展业的发展与会展物业的 类型，会议展览中心物业管理的内容；商业物业设备管理；商业物业安全保卫与消防管理。
⑽ 物业管理专业可以报考事业单位的哪类职位
后勤管理之类的。注册物业管理师算是中级职称，可以涨工资的~
具体考试内容：
1、马克思主义哲学原理：辩证唯物论、唯物辩证法、辩证唯物主义认识论、历史唯物主义。
2、毛泽东思想概论：毛泽东思想形成与发展、新民主主义革命理论、社会主义改造理论。
3、中国特色社会主义理论体系：邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。
4、当代中国的政府与政治：中国的国体与政体、中央政府与地方政府、公民的权利与义务、公共行政、公共政策、公共服务。
5、国家机关工作人员的职业道德：国家机关工作人员职业道德的基本内容、价值取向、道德修养、行为规范。
6、法律知识：法学基础理论、宪法、刑法、民法、商法、经济法、行政法及行政诉讼法等(报考全省法院、检察院系统法律专业职位的加试内容，包括上述范围及刑事诉讼法、民事诉讼法知识)。
7、语文基础知识和公文写作：汉字、词汇、语法、修辞、文学常识，党政机关公文基本知识、常用公文写作、常用事务文书写作、公文处理。
8、经济知识和科技知识：微观经济、宏观经济、国际经济、金融经济、产业经济，科技创新、科学前沿、科技常识。
9、历史知识：中国近现代史和世界现代史。
10、其他知识：最新的时政知识。
行测：言语理解，逻辑分析，数量关系，资料分析，常识部分，其中常识部分部分包括公共基础的知识点，但并不是全部。