激励与沟通专业课

1. 团队激励课程的感悟与收获

我这里有熊鹤龄沙盘模拟大纲
第一部分：课程导入
1、沙盘介绍：企业沙盘模拟训练的认识
2、课程认识：为什么要接受沙盘训练
3、企业介绍：企业初始状态设定（统一假定的训练前提）
4、规则介绍：从道具到工具到角色到操作
5、小试牛刀：沙盘引导年经营模拟操作
1）引导年运行规则说明
2）引导年运行流程说明
3）培训师带领学员模拟操作一遍
6、团队讨论：搜集小组成员感到疑惑的问题，培训老师解答

第二部分：战略谋划
1、知识铺垫：企业战略管理——从偶然成功走向必然成功的“利器”
2、战略决策：从概念到愿景到使命到战略到职能到计划的解读
1）工具（波士顿矩阵、平衡计分卡、盈亏平衡分析、全成本核算评价）
2）解读
3、战略规划：小组讨论、确定——CEO主持
1）制定本团队的“企业愿景”
2）制定本团队的“企业使命”
3）制定本团队的“企业战略”
4）制定本团队的“职能战略”
5）制定本团队的“部门计划”
4、小组讨论：小组讨论、确定——CEO主持
1）制定本“企业”6年的战略规划
2）可以比照沙盘进行推演练习（预演）
3）方法：如果计划无法实现，就要调整
5、讲师点评：工业经济时代和知识经济时代企业战略管理的异同

第三部分：战略实施
本部分为沙盘实战，学员分角色全程操作、体验、感悟战略管理的精髓
1、开局布阵：模拟企业第一年战略实施
1）CEO战略管理：如何成为一名真正的CEO？
2）沙盘模拟实战对抗第一年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行战略谋局
2、苦心经营：模拟企业第二年战略实施
1）CFO战略管理：如何成为一名真正的CFO？
2）沙盘模拟实战对抗第二年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行财务战略管理
3、战胜危机：模拟企业第三年战略实施
1）CMO战略管理：如何成为一名真正的CMO？（营销∕销售总监）
2）沙盘模拟实战对抗第三年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行营销战略管理
4、迎来曙光：模拟企业第四年战略实施
1）CTO战略管理：如何成为一名真正的CTO？（技术∕生产总监）
2）沙盘模拟实战对抗第四年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行产品开发战略管理
5、激烈对抗：模拟企业第五年战略实施
1）CHO战略管理：如何成为一名真正的CHO？（人力资源∕采购总监）
2）沙盘模拟实战对抗第五年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行人力资源战略管理
6、决战胜利：模拟企业第六年战略实施
1）企业战略管理：如何实现从感性到理性的决策和执行
2）沙盘模拟实战对抗第六年过程体验
3）小组讨论：如何评价一个企业的战略管理成果（经营结果）
4）讲师点评：如何进行运营战略管理（C0O）

第四部分：课程总结
1、战略工具回顾：五种（4+管理驾驶舱）
2、课程收获总结：
1）企业竞争战略
2）战略力量体现
3）课程精髓所在
4）战略把控依据（财务报告分析）
5）现代企业战略：知识经济时代的企业战略把握
3、小组业绩汇总：方法、排名
4、小组现场总结：畅谈沙盘课程体验和收获
5、个人业绩评价：方法、评比
6、颁发优胜奖：课程结束
熊鹤龄
1、国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问
2、国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员
3、北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任
4、北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授
一、沙盘课程：
1、《运筹帷幄》——企业战略管理沙盘模拟训练
2、《制胜之道》——企业全面经营管理沙盘模拟训练
3、《王者归来》——企业经营决策沙盘模拟训练
4、《决战商场》——高效执行力沙盘模拟训练
5、《巅峰对决》——战略营销管理沙盘模拟训练
6、《步步为赢》——区域营销沙盘模拟训练
7、《财智之道》——非财务经理的财务管理沙盘模拟训练
8、《人来财聚》——非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练
9、《合力聚变》——高效团队与群体决策沙盘模拟训练
10、《众志成城》——企业文化建设沙盘模拟训练
11、《因你而荣》——卓越领导力沙盘模拟训练
12、《一招鲜吃遍天》——高级项目管理沙盘模拟训练
13、服务业企业经营决策沙盘模拟训练课程
14、连锁业企业经营决策沙盘模拟训练课程
15、服务业非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练课程
16、连锁业非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练课程
王大琨沙盘模拟课程大纲
第一部分：管理者经营管理能力与领导力综述
1、管理者存在的使命与价值？--创业绩能力与带团队能力
2、管理者的任务与岗位分析—-解读某个总监的岗位说明书
3、从专业高手到管理者提升中的常见问题？--新主管的易犯的错误
4、影响管理者管理效果的原因分析？
5、管理者管理素养模型？--两个方面的十种关键能力
6、经营管理的概念和体系是什么？
7、公司经营管理的核心要点 ？
8、经营管理与其他学科的关系？
互动：我们企业在经营管理中的特色？
从系统角度分析管理者在企业经营管理的难点？

第二部分：管理者如何提升企业的经营绩效？
一、如何明确企业经营的业绩目标？
1、 如何确定团队业绩目标？--从企业战略目标到运用团队年度目标？
2、 运用管理目标的四个层次？---如何让战略在运用的各方面落地？
3、 系统经营目标的“3化”---如何让经营目标传递到团队每个人员？
研讨：我们团队今年的经营管理业绩目标？
二、如何根据企业计划制定的自己团队的经营计划？
1、企业经营计划的类别包括哪些？
2、谁来组织系统的编制企业的经营计划？
3、经营计划的制定过程是怎样的？
4、如何进行企业经营计划的协调？
演练：1、我们团队今年经营计划编制的回顾与优化。
三、如何对经营执行进行有效监控和调整？
1、经营监控的本质是什么？要监控哪些内容？
2、如何对进度监控？--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控？--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何对各类变化进行协调与管控？
研讨：我在自己团队经营执行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何进行企业经营系统的总结与优化？
1、为什么大家不愿意进行系统的经营总结工作？
2、谁来组织企业的经营管理总结？
3、企业经营管理总结应该包括的内容？--针对经营目标的全面总结
4、企业经营总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：我们团队在经营总结方面还可以做哪些工作？
中层、基层管理者定期该总结什么？

第三部分：管理者如何带好团队？
一、如何构建企业经营的组织管控构架？
1、如何解读企业的组织构架？
2、如何优化团队经营的流程与操作要点？
3、如何帮助员工认知经营管理中的任务、工作成果与工作特点？
4、三种不同的经营管控模式是什么？我们企业适合哪种模式？我们团队的经营模式？
反思：1、我的团队在经营管控方面还有哪些可以优化的？
二、如何组建团队和发展团队？
1、企业团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色
2、如何对团队人员从职业、角色、性格等方面进行匹配？
3、团队四个的发展阶段的特征是什么？--团队全周期的管理
4、针对不同的发展阶段经营管理者的管理要点？
演练：我的团队如何进行角色优化？
三、如何辅导团队进行经营能力提升？
1、如何把握团队的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何让每个员工认知的经营中的要点？--岗位要点、短板分析
3、如何用教练式方式在经营中辅导员？--教练技术的七步曲
4、如何组织团队针对经营问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？
四、如何在经营中促进团队的沟通和协调？
1、如何组织团队会议？--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与不同专业的员工沟通？
3、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的沟通系统？
演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈？
五、如何进行经营考核和激励团队？
1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析
2、如何确定团队和个人的客户指标？
3、如何对员工进行绩效改善？
4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
5、如何对团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第四部分：管理者如何提升团队领导力？
1、如何发现员工的专长、帮助员工选择合适的工作岗位？
2、如何帮助认知员工岗位的任务、工作成果与工作特点？
案例分析：设计总监的岗位分析
3、如何通过提升专业和管理能力来提升个人的能力？
案例分析：成本管理人员的能力提升
4、如何辅导员工制定个人计划？
5、如何提升员工工作中的沟通技巧？
6、如何加强对员工执行中的指导和监控
7、针对不同员工的个性化激励
8、情境领导艺术在领导员工中的应用

第五部分、如何解决经营管理中的问题和提升经营管理者的素养？
一、如何解决企业经营系统中的问题？
1、 问题与问题解决“七步法”介绍
2、 我们团队在经营中急待解决的系统问题是什么？
3、 如何有效运用问题解决的七步曲解决我们团队经营管理中的急切问题？
二、如何提升经营管理者的能力？
1、中层管理者现在和未来的运用管理工作挑战是什么？--格局、心态、专业、经历
2、自我分析：我的优势和劣势是什么？--长处发展、回避短处
3、我重点的学习经营管理提升点是什么？
4、我的学习方式与路径有哪些？--六种个性的经营管理者学习方式？
演练：管理者经营管理和领导力的学习提升计划？
王大琨（IBM特聘专家、中国第3代沙盘模拟领军人物）
清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中山大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授
清华大学管理硕士专业毕业
教学观点：
1、通过企业案例找到你的标竿；通过授课系统你的知识；
2、通过参与把别人的能力变成你的本领；
3、把教室变成你未来经营的操练场，把课堂的遗憾变成你在决胜商场的阶梯。

2. 求团队激励和沟通选修课论文一篇或提供参考

摘要：如何有效地激励团队成员是目前企业所面临的一个关键问题。本文在分析激励内涵的基础上，运用委托代理理论对企业所有者与知识团队成员间存在的 ...
www.wsdxs.cn/html/renliziyuan/20091017/176875.html

3. 沟通是培训与激励下属的重要形式

人际技能 人际技能，是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要成为一个好的管理者，离不开良好的人际关系，包括同上级、下属、同行、他人的关系等，即在管理活动中调节人际关系的艺术，其中主要是协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系，包括其他方面的公共关系。 协调同上级的关系，首先必须正确认识自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奋争而不添乱，即不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度地节制。但这并不是说唯上级和领导者之命是从，关键要看政策导向和领导决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要坚持原则。要加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。 公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好管理工作具有重要的意义。下级是管理者行使权力的主要对象，要讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。① 平衡艺术。在公正、平等的基础上建立与下级的平衡、和谐关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。② 引力艺术。努力缩小自己与下属的距离，使之舒畅地与自己一道工作。也就是说，管理者应该是一个引力场，具有“场效应”，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面具有一致性，这样的管理者才有能力和水平。③ 弹性控制艺术。管理者通过有一定弹性空间或范围的标准控制、检查组织成员的行为，既要使下属感到有相应的自由，又能使之遵守必要的约束。这是管理者的重要能力与艺术。 协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。首先要增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，没有“心理防线”，大家都工作顺当，心情愉快。其次是竞争与合作共存。要处理好与同级之间的关系，需要心胸开阔，放眼未来，把握分寸，控制情绪，不做井底之蛙或自大夜郎。同级之间的竞争是磨砺自身的良好环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系是成功管理者的本事。 沟通是实现人际技能的重要方式及渠道，在人际交往中起着桥梁与纽带作用。沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，通过书面、口头与肢体语言的媒介，明确、有效地向他人表达自己的想法、感受与态度，也能正确、较快地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。管理者良好的沟通技能是其优秀人际技能的前提条件。

4. 沟通与协调的技巧与激励方法故事

1、电脑系统。电脑系统能迅速精确地收集统计，分析处理，储存，传输与显示各类数据，已成为酒店沟通与协调的一个重要手段。

5. 对激励与沟通这门课的收获

虽然每个人的生活环境不同，文化层次不同，因而所追求的目标和理想也不尽相同，但是，在内心深处，每个人都会有自己不同程度的做人原则。

做人的原则应该是多方面的。比如说对待学习、生活、工作等，每个人都会有自己的原则，也就是说有个做人做事的底线，会有所为有所不为，懂得那些事应该努力去做好，那些事可以做，而那些事是绝对不能做的。

做人不能没有原则。没有了做人的原则，也就没有了衡量对与错的尺度，如果自己都不知道那些事该做，那些事不该做，那么，就很容易走入歧途，因为人是具有社会属性的，时时事事都要受到社会公认的法律和道德等准则的约束，不可能游离于社会之外。

做人要有原则，但这些原则也是与时俱进的。社会在不断发展，观念在不断更新，需求也在发生着不同程度的变化。在不同的社会背景下，法律和道德等准则会有所不同，这个时期这样做可能是对的，而同样的做法放在另一个时期就是错的，甚至是违法的。那么，做人的原则也要随着变化着的社会而不断调整。

做人要有原则，但还应当考虑到原则与发展的关系。有时候，做人的条条框框太多，并且养成了固有的行为习惯，则可能会束缚人的思维，让人失去开拓创新的精神，甚至思想僵化，很难适应不断发展变化着的社会环境。因此，人们在遵守做人的原则的同时，还要随时做出适当调整，使自己的做人原则时刻能够适合现时代的要求，不要让原则束缚和禁个自己的思想。

在把握做人的原则上，要有个度。给自己定做人原则的时候，要合情合理，还要切实可行。人总是要有一点精神的，不能没有追求，但是，要让自己感觉到目标经过努力是可以达到的，如果突破了这个原则，那么，太重的压力是让自己背包袱，会成为沉重的负担。做人，无论是做人的原则，还是目标和理想，最终目的是快乐，这样才能达到人生幸福的最高境界，活的太累，是永远快乐不起来的。

做人难，做个好人更难，因为做好人有原则，他有道德水准的约束，需要忍让谦和。忍：事临头三思为妙，怒上心一忍最高，小不忍祸端常起，互无欺各自平安！让：退一步海阔天空，让三分心平气和，能让人并非我儒，变干戈和睦常乐！谦：人有成绩莫自夸，骄胜自大无益多，历览天下许多事，成由谦逊败归奢！和：世上谁能无有过，莫为小事动干戈，和与人交受众敬，百忍堂中有太和！

说到底，做人做事都是要有原则的，也希望这些原则能够成为自己不断完善人生的起点，把握适度，不求最好，只求更好，在不断进步中快乐自己，奉献社会。

6. 管理者如何进行沟通与激励

管理者如何进行沟通与激励

第一讲 沟通与激励的管理意义
沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析
对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
1-1 管理的本质
1.管理之道
这主要分为两个部分：
? 决策过程：决定做什么，明确目标；
? 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能
对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：
? 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：
表1-1
管理者应具备的技能
【分析】
对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
? 激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况：
① 员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。
② 员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。
但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。
? 考核能力
? 指导能力
? 授权能力
? 团队建设的能力
在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。
从管理者角色分析
作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即管理作为和关系作为。“作为”一词源自于法律中的概念，用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为这两大类。
1.管理作为和关系作为的关系
在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面，这二者是无法截然分开的。因为管理作为最终也是通过管理者的关系，即人际作为来实现的，人际作为的过程也体现了管理作为的结果。这也是具有中国特色的，主要是因为在中国传统文化中，人和事往往是混杂在一起的。在西方国家，绝大多数事情是基于流程去完成的；而在中国，多数事情没有流程可循，都掺杂在非常复杂的人际关系中进行。管理者的角色如图1-2所示。
图1-2 管理者的角色
2.管理作为
作为管理者，他的管理作为应该包括四个方面的内容：
? 搭班子。在中国的管理实践中，非常强调管理者对其所在班子的领导。无论哪一级领导都会存在一个为他而设的班子，公司总裁配备的有副总裁、助理等；部门经理配备的有副经理、部门助理等；车间主任也会有副主任和关键技术人员。这些都是为管理者搭建的班子，管理者完成任何一项工作，都离不开所在班子的支持。
【案例】
在日常的生活中，因为班子团结的问题，往往会影响到管理的绩效。常常会有这样的事情：两个很有才能的管理者，分别担任一个部门的正职和副职，如果两个人配合紧密地话，这个部门就发展的好，二人也会充分发挥一加一大于二的效用；假如二人不团结，那么他们的才能将会被内耗掉，反而会一加一小于二甚至为负数，能力都用在勾心斗角上，都针对人了，正事就耽误了。
所以，如果班子不行的话，就会使得领导的管理绩效下降；而一套好的班子，将会缔造更为出色的绩效。在联想和方正集团的竞争中，方正的领导王选曾对联想健全和谐的领导班子十分羡慕，他说：“联想最大的优势就是柳传志选择了一个非常好的接班人，在权力的交接过程中，实现了平稳过渡。”柳传志在进行权力交接中，杨元庆和郭为这两位高层管理人员配合默契，顺利地完成了接班。反观方正集团，曾经发生了多次人事地震，总裁、董事长的离职，都给方正造成极大的损失。这充分表明了一个和谐的领导班子对于企业的重要性。
在企业管理中，如何协调正职和副职的关系呢？要想协调正职和副职的关系，就要对二者进行约束，如果副手不能很好地配合负责人的工作，那么负责人就有权更换助手；而如果正职屡次更换助手时，决策层就会对其产生不信任，有可能将其调离该部门。有了这样的双重约束，正职和副职就会本着一个良好的意愿去合作，最终形成一套和谐、稳健的领导班子，大大提高管理绩效。
? 定方略。制定和了解是两回事，各级管理者都应该对整个企业的战略有充分的了解。高层了解战略是为了更好地制定战略；基层了解战略是为了更好地执行战略，所以战略对每一个管理者都有意义。基层管理者只有了解了详细的战略方针，执行起来才会胸有成竹，得心应手；如果不清楚企业的战略，基层人员将会处于一种盲目状态，这样他们的工作就会陷入被动的局面。方略的制定应当注意两方面的内容：
① 方略的制定对于不同的层级有不同的内容。高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划。战略是通过规划支撑的，而规划又是通过计划来实现的。也就是说，从静态的角度来看，不同的层级制定不同的方略，企业的战略就是通过中长期规划来实现的，但这些规划都是通过短期的、每一件具体事项的计划实现的。可见，定方略是一个环环相扣的过程。
② 这种层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程。只有熟悉基础的计划制定方法和流程，才能慢慢培养出制定规划和战略的能力。从动态的角度来看，一个基层的管理者，从基层向高层发展，应该是从计划到规划再到战略制定这样一个不断磨练、不断积累经验的过程。也就是说，每一级管理者都应当具备这种定方略的能力。
【自检1-1】
不定项选择题
在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（ ）
A.这是高层管理者的事情。
B.能够制定战略方针的管理人员。
C.方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划。
D.这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程。
见参考答案1-1
? 建机制。这主要包括以下几方面的内容：
① 对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑。这主要包括：权力的分配、决策的执行等过程。
② 整个公司或部门的激励机制，也就是说在现有的资源情况下，采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作。
③ 对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制。
? 带队伍。队伍稳定了，部门或者公司的发展才会有持续性。松下幸之助说：“企业的发展最终还是要靠人来发展”。带好队伍主要包括两个方面：
① 整合好现有队伍，利用好资源。
② 注意培养队伍，吸收新鲜血液。
【案例】
日本的企业家和美国的企业家不同，他们不会插手企业具体的经营，他们主要做三件事情。
第一，倡导企业的经营哲学，建立企业的经营哲学理念，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去。管理学者戴明通过对大量日本企业的研究发现，这些企业最大的特点就是拥有独特的企业文化。
第二，强调人的概念。在日本企业，人力资源部门的经理拥有很大的权力，远远超过其他职能部门。这是因为，人力资源部是直接受企业家控制的，该部门不仅要更合理地调配人力资源，而且还要为企业培养人才。
第三，关系协调。日本企业很注重同各种机构和单位处理好关系，注重同各种社会关系的维持。
3.关系作为
正如图1-2所示，每个管理者在关系网络中都是枢纽，只要处在工作岗位上，承担一定的工作，就会形成一个以你为中心枢纽的关系网络。上面有上级；下面可能有下属（或者客户），即使在企业中，你所处的职位没有外部客户，那也会有内部客户，也就是你工作的对象，这也同样构成你的下属；同样，也会有左右的同僚。在这个过程里，你的关系作为主要包括三个方面：
? 如何有效地辅佐你的上司；
? 在工作中，如何有效地处理你的横向联系；
? 如何更有效地激励你的下属。
第二讲 为什么不能有效沟通
在了解了沟通和激励的管理意义后，我们来了解一下影响高效沟通的因素。在管理者的实际工作中，管理作为和其生活中的行为是紧密相关的。生活中积累的有益经验也可以应用到管理行为中来。在接下来的内容介绍中，我们会借用很多生活情景来演绎管理情境中的沟通事例。
沟通品质决定生命品质
好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到。因为沟通及说服能力，可让你建立良好的人际关系，让你获得更多的机会与资源，减少你犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，增强你的影响力，自然你的成功时间也会大大地缩短。因此我们可以说：管理者生命的品质，取决于其沟通的品质。
相反，许多人有明确的目标与计划，有好的观念与点子，有特殊的才华和能力，但就是因为缺乏良好的沟通能力和人际关系，而受到他人的排挤或误解，得不到需要的协助和资源，因而加倍延长了成功的时间或增加了在此过程中的种种不必要的挫折，甚而抱憾终身。
在这里，生命的品质可以划分为两个方面：
? 工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质。
? 生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。
要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力。否则，你的工作环境就是一个孤岛，既得不到上级的资源、下属的支持，也没有办法得到相关部门同事的支持，这样，管理者的工作就很难实现。如果没有好的沟通能力，在生活中就不会扮演好丈夫、儿子、父亲和朋友等等多重角色，这样的生命品质自然会大打折扣。
为什么不能有效沟通
在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有以下几个原因：
1.价值观与立场的误区
在日常生活工作当中，经常遇到这样的问题，即对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同。如图2-1所示，该图通过对于吃葡萄的不同设想形象地给出了因思维方式的不同带来的对问题的看法和处理方式的差异。
图2-1 价值观和立场误区示意图
【图解】
有一百颗刚从树上摘下来的葡萄，有大有小，有饱满的，有不饱满的。假如只有你一个人来吃这一百颗葡萄，可以在一小时之内吃完。一个有趣的现象是，对于不同的人而言，吃葡萄的方式会有不同。有的会从最好的葡萄吃起，有的是从最差的葡萄吃起，也有好坏搭配的吃法，也有的随手摘着吃。这四种吃葡萄的人，分别体现了不同的生活态度。从最好的葡萄吃起的人是乐观主义者；从最差的葡萄吃起的人，是悲观主义者；好坏搭配吃的人就是现实主义者；而任意摘吃的人是浪漫主义者。
这里主要分析两种人。一种是乐观主义者，他会从一百个葡萄里面挑选最好的一颗葡萄来吃，然后再在剩下的九十九颗葡萄里面挑选最好的，依次类推，一直吃到最后一颗时，他会觉得很开心，因为他吃的每一颗葡萄都是最好的。另一种是悲观主义者，他会从一百个葡萄里面挑一个既小又瘪又难看的葡萄吃掉，他所考虑的是，反正葡萄是自己的，可以慢慢省着吃，同理，直到吃完最后一颗，他都是挑选其中最差的一颗吃掉。吃完后，可想而知，他的心情不会好到哪里去，他会觉得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。
从上图及图解中可知，其实葡萄没有变，只是吃葡萄的方式和思路的改变就导致了如此大的心理差异。同理，在管理工作中，我们也会面对如此的境况，对于同一个想法，由于沟通的方式和思路不同，可能得到的结果也会大相径庭。这就是沟通过程中管理者需要警惕的价值观与立场的误区。
【案例】
一位足球队教练为了向队员们说明喝酒对身体的危害，就想在一次例会上向全体队员做一个演示，来说明这个问题。
演示是这样的，有两个透明的烧杯，分别在里面装满了清水和烧酒。此时教练夹起了一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓自然在里面神气活现地扭动起来。队员们不明白教练的用意，都聚精会神地看着。然后教练又将这只蚯蚓从清水里夹出来放到了盛满烧酒的杯子里，可想而知，可怜的蚯蚓扭动了几下后就瘫软了，不动了。
此时队员们都很惊异，诧异地看着教练，这时教练就解释道：我做这个演示的目的就是要告诉大家一个道理，有谁知道可以告诉大家。沉默了一会儿后，一位运动员举手了，大声地说道：“教练的目的就是要告诉大家一个既深刻又简单的道理，蚯蚓在清水里神气活现而在烧酒里就死掉，这说明了烧酒能杀虫。所以呢，要多喝酒，这样的话胃里就不会长虫。”教练一听这话，真是哭笑不得。其实，从他的本意出发，他是想劝运动员们不要半夜三更的去酗酒，因为酒对有机体的伤害是很大的，会对队员的身体造成伤害。然而他却得到了这样一个啼笑皆非的结果。
其实，对同一个问题的思考，结果的差异如此之大，是由于考虑的角度不同，根源就在于个人立场不同，都是从自身的角度去考虑的。
【自检2-1】
结合自身管理实践，总结一下长期以来自己在管理沟通过程中的价值观和立场误区导致的沟通失败，分析一下根源，完成下表。
在日常的生活和工作中，由于这种价值观和立场的不同，同样的一个事情，不同人的看法是不一样的。
【案例】
一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子修鞋。常理推断，下雨天伞就好卖，而晴天摆摊修鞋的生意就要好些。但是无论天晴下雨，老太太都没有开心的时候，这是因为她非常爱她的两个儿子，希望他们两个的生活都能好起来。每当下雨的时候，他就会替二儿子担心：连下好几天雨了，他肯定都没法摆摊做生意了。好不容易天晴了，他又担心大儿子的伞卖不出去，整天都陷入到这种心急如焚的状态中，心情一直都不好。
后来有人就告诉他，说你不要这样，应该换个角度想想。天晴的时候你应当为二儿子高兴，因为他摆摊修鞋的生意会好；而当下雨的时候，大儿子的伞会卖得好，你应当替他高兴。老太太试着这样改变自己，终于不再像以前那样不开心了，心情越来越好，因为无论天晴还是下雨都有让她开心的事情。
所以说，对于同一个问题，考虑的角度不同，获得的感受就会不同。
2.沟通理念模糊
沟通理念模糊是思想上的问题。在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。此时，就会不可避免地产生沟通的问题。
3.沟通信息不对称
沟通信息不对称是另一个影响沟通的因素。沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，这样就可能导致信息的失真，就会出现信息传递量过大或过小。同样，信息传递的途径、媒介不一样，也会出现沟通的问题。
4.沟通技能缺乏
要想沟通中取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，技能的缺乏也会成为沟通的障碍。
【案例】
下属常常会听到上司对自己的指责。例如，上司会挑剔你的工作态度，但是作为管理者其实并不真正清楚下属的情况，犯了如下的错误：
第一个错误就是在批评下属的时候轻易下结论；
第二个错误是在教育和批评下属时，应当是针对事情，而不是针对人。
其实管理者在犯这些错误的时候，大多数也是不自觉地，根源还是在于沟通技能的缺乏。
沟通技能的缺乏会导致不好的沟通效果，没有良好的沟通效果就没有良好的人际关系，管理的绩效也就无从谈起了。
【自检2-2】
某部门管理者在与下属就调换其工作部门进行沟通，请问：
① 当下属不愿去新部门的原因是对新部门工作环境不了解时应当采取什么措施？
② 当下属不愿去新部门是因为他对该部门的工作不熟悉时怎么处理？
③ 当下属愿意去新部门，但是对新部门有意见时怎么办？
第三讲 有效沟通建议一
在沟通过程中，管理者应当掌握良好的沟通技能。这就首先要做到转变观念，接下来就是要培养沟通技能，再接下来的“如何有效沟通”的内容就是围绕沟通的理念和技能展开，为管理者提高沟通效率和效果提供六条建议：诚信宽容的沟通心态、培养有效倾听技能、双向互应交流沟通、语言体态有效配合、因人而异进行沟通、上下前后左右互通。其中，诚信宽容的沟通心态，是解决管理者的心态问题。第二至第六条建议，是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。
诚信宽容的沟通心态
沟通过程中最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图所示：
图3-1 诚信宽容的沟通心态
【图解】
沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即诚信和宽容，诚信代表着诚实、信用、诚恳、信任；宽容代表着承认和理解。
1.诚信
? 诚信内容释义
诚信所代表内容的释义是指诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现。例如，在下属向领导汇报前一天的工作时，如果领导的心里存在不信任，那么他就会犯嘀咕，就不太会相信下属所说的话；而下属如果不信任上司的话，他同样也会有疑问，如果告诉上司真实的想法，他会不会给我小鞋穿呢？这种不信任的状态如果持续下去，那么根本就没法发挥出管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能，沟通绩效更无从谈起。
? 建立信任平台
要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台，有了信任，再沟通。这个平台不是单凭一两个人构建的，应该是整个部门或者公司全体人员共同构建，大家都要有共同搭建信任平台的观念和意识，这样才能慢慢地建立起信任平台，在这个平台上进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通的效能和管理效能。
2.宽容
? 宽容的释义
宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解。每一个人在生活和成长的过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难去改变。在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入自己心中的心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则沟通就会有问题。而在管理者的沟通实践中，经常会带着非常强烈的、主观的自我印象去解决问题，总觉得沟通中的问题通过自己的疏通就能解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此时对于原则性的问题他就会抵制，不可能做出让步；只有非原则性的问题，才有可能让步。这就需要管理者有较好的宽容心，要学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。
? 一致性形成的过程就是差异性降低的过程
对于沟通过程中原则性的问题，如果管理者仍以自己的心智模式来代替对方的心智模式，或者对方以他的方式来代替你的方式，就会产生沟通的问题，难以疏解。此时，管理者所犯的错误就在于对于沟通的本质不甚了解。其实，沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性。无论是工作还是生活，沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性。但是差异的存在是客观的，每个人都有自己的心智模式，这种由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认这种差异性，在此基础上，彼此理解，找出双方的共同性，这样才能最大限度地发挥沟通的效能。
在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，没有宽容的心态，对于沟通的差异性，往往采取抹掉或替代的方法，但这显然是不现实的。那么又如何形成一致性呢？其实，无论是生活还是工作，沟通就是一种很好的形成一致性的方式，一致性和差异性是此消彼长的，如果管理者很注重沟通，那么，你与沟通另一方的一致性就会慢慢形成，从而降低差异性。
【案例】
我以前做过一段时间的电台节目主持人，由于学的是心理学专业，所以领导想让我去主持婚恋心理学方面的内容。其实我在研究生阶段所学的是市场心理学，这两个完全是两码事，但是领导认为你既然是学心理学的，这方面的内容应该都懂。于是，我就又埋头苦学了一段时间的婚恋心理学，直到小有所成，可以帮助别人。经过一段时间的主持，对很多问题有了我自己的思考。其实生活里面，很多问题就是一个沟通的过程。就婚恋而言，无论是媒妁之言，还是自由恋爱，在走入婚姻的殿堂前，都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。其实，这种轨迹就是一条曲线，就像爬山一样，爬到山顶就到了曲线的顶峰，而后就走下坡路了。所以在节目中我一般建议听众，等到热恋的时候就去结婚，否则，等到热恋的劲头过去也就没有结婚的激情了。
一个有趣的现象是，在双方认识以后，男女双方都会有意无意间将自己美好的一面展现给对方，隐藏起不好的一面。这就像孔雀开屏，前面很漂亮，而后面，屁股就占去二分之一的面积，很难看，孔雀开屏给观众展现的都是前面最漂亮的部分。而在两个人成家以后，这种差异还仍然存在，但是双方的心态却起了变化。男士会把精力更多的移到事业方面，而且结婚后，也不会像婚前那样考虑感情的事情，对待妻子也不像婚前那样关心。而女士在婚后的心态也会发生变化，结婚以后也不会像婚前那样有太多想法，行为也会发生变化，恋爱的时候，每次约会都精心打扮一番，婚后整天相处，也就不会太注意穿着打扮。这种变化都是在心态变化了以后出现的。这种矛盾双方很快就会发现，以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯，突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差，如果不好好解决就会造成更大的矛盾。
造成这种现象的另一个原因是恋爱中双方都是浪漫为主，现实为辅，整天考虑的是鲜花和甜蜜；婚后却是现实为主，浪漫为辅，面对的是锅碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及时转换心态同样也会导致这样的矛盾。
这种变化带来的不满意会使得夫妻双方都想去改造对方，按照自己的心智模式去改变对方。但是一个
人的生活习惯和思维习惯是成年累月积累下来的，在漫长的改造岁月里，将会出现如下几种结果：
第一种结果，将会使很多鸡毛蒜皮的小事严重化，导致二人不断地争吵和伤害，如果这种矛盾越来越深，则会落到劳燕分飞的境地。
第二种结果，双方在改造的过程中，慢慢意识到用自己的心智模式去改变对方的不易，就开始睁只眼、闭只眼，最后双方在不断妥协的过程中，消除差异，达成一致。
第三种结果，在改造的过程中，改造方反而为被改造者同化，最后反而发现双方越来越接近一致，慢慢把差异降至最低，和好如初。人们常说的夫妻有夫妻相，就是因为在天长日久的生活中，双方在思想、行为举止等方面越来越相近而形成的，即一致性形成的过程是差异性逐渐降低的过程。其实，婚姻的维持很大程度上是依靠夫妻双方的宽容和忍让，这样，婚姻带来的才是美满幸福。
一致性形成过程就是差异性降低的过程，不仅反映在生活和工作里面，也同样反映在国家事务的处理当中，只有不断地求同存异、协商沟通才能更好地维持国家安全和祖国的统一。
3.正确理解沟通内涵
要能达到诚信宽容的沟通心态，形成一致性并降低差异性，管理者还必须正确理解沟通的内涵，将其应用到沟通的实践当中，图3-2有助于管理者理解沟通的内涵。
图3-2 沟通的内涵
【图解】
图中，同情心和同理心是沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键。在中国，特别重要的是同情心，即要有共同的心理体验；同理心指的是在思考问题的时候，要在认知层面和情感层面对问题的看法趋向于一致。在拥有这两心以后就可以运用不同的思考方式来达到沟通的目的。
? 达成一致的思考方式
因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因此获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。
① 作为下属，要学会升位思考，能够站在上级的角度去思考问题。
② 对于上司，应当能够降位思考，站在下属的角度去考虑问题，这样才能明白下属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行，从而才有助于解决问题。
③ 沟通的双方要做到换位思考，一般情况下这种思考方式包含了升位思考和降位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的会用到这种思考方式。

7. 管理者如何进行沟通与激励考试通过

1:在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面： 回答：正确A 组织作为和管理作为B 控制作为和决策作为C 管理作为和关系作为D 指导作为和激励作为2:工作品质主要指的是： 回答：错误A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求3:沟通的本质就是： 回答：正确A 达成一致性，降低差异性B 对非原则性的问题，才可以让步C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题4:沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是： 回答：正确A 承认和理解B 诚实和信用C 诚信和宽容D 诚恳和信任5:企业对人才的引进和挽留都是： 回答：正确A 一个激励问题B 一个沟通问题C 一个机制问题D 一个成本问题6:马斯洛的层次需要理论创新之处是： 回答：错误A 将管理学和心理学完美结合B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同7:在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括： 回答：正确A 物质和利益激励B 地位和权力激励C 信念和文化激励D 能力和技能激励8:在沟通的过程中，首先要解决的问题是： 回答：正确A 理念B 沟通技能C 指导能力D 专业技能9:双因素理论是什么理论的简称： 回答：正确A 激励因素和沟通因素B 激励因素和保健因素C 管理因素和控制因素D 激发因素和促进因素10:生活品质指的是： 回答：错误A 同所处环境和谐相处的品质B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质C 在生活中，扮演多角色的品质D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质11:在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： 回答：正确A 承认和理解B 诚信和宽容C 诚恳和信任D 信用和理解12:在整个沟通过程中，最重要的平台是： 回答：正确A 信任B 信用C 诚实D 诚恳13:沟通的目的就是要： 回答：正确A 弄清楚对方的真实意思B 达成一致性降低差异性C 清晰的表达自己的想法和意思D 让对方接受自己的想法和条件14:双向互应的交流沟通模式主要指的是： 回答：错误A 沟通过程中的语言模式B 沟通过程中的思维模式C 沟通过程中的行为模式D 沟通过程中的心理模式15:马斯洛的层次需要理论是一个： 回答：错误A 沟通理论B 激励理论C 人口理论

8. 如何通过沟通激励学生

拓展语文学习渠道，激励学生主动探索，实现课内外的沟通，让学生主体性得到充分发挥。建立一个能够全方位，高实效地提高学生语文能力的开放的教学体系，以激励学生主体的探索的兴趣和精神。围绕这一目标，我不断地寻求语文学习的各种渠道，为学生主体性发挥创造条件、提供契机、拓展空间，让自主学习得到充分体现，激发学生自主创新的欲望。我的做法主要是坚持以下四个结合：一、坚持语文教学与课外阅读相结合要引导学生广泛阅读，在阅读中增长见识，拓宽知识面、积累语言，但学生往往对课外阅读兴趣不高，主要原因是找不到适合自己的书。因此，教师应结合学生的实际及教学的需要，向学生推荐适合他们喜欢读的书，激发他们课外阅读的兴趣。如：低年级的学生喜欢生动、活泼的内容，可让他们看童话、寓言、卡通等活泼有趣的读物；中年级的学生喜欢情节曲折、生动的故事，就推荐他们看历史故事、民间故事等读物；高年级的学生喜欢文质兼美，富有情趣的内容，就推荐他们看科普、名篇佳作等精美典范的读物。为了激发他们自主探索的兴趣，读书还要同读书竞赛等他们喜闻乐见的形式结合起来。二、坚持语文教学与社会实践相结合“语文是实践性很强的课程，应着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力的主要途径也应是语文实践。”社会实践是儿童生活的一部分，小学语文教学要清高意和社会生活沟通，使儿童尽快从"我"的世界跨入更为广阔的周围世界，以吸收社会各种信息、拓展想像和思维的空间。著名心理学家维果茨基说："活动和交往是发展的源泉。"我们应当让学生在社会实践中发展思维、发展语言、发展健康的个性、发展健全的人格。三、坚持语文教学与班队活动相结合班队活动是小学生活动中重要的一部分。因此，教师在引导学生开展班队活动，参与班队活动时要利用一切机会给他们创造"语文化"的生活情境；让学生语言能力在活动中得到实践和提高。让他们体会到学习知识的快乐，开发他们自主创新的潜能。如：进行班委选举，引导他们写自荐书，进行竞职演讲；为学校编写维护纪律、文明、卫生等方面的警示语；评论班级生活或交流生活中的见闻；设计班队活动，从主题到形式、从内容到过程，都要体现班队会的趣味性、生动性、艺术性。一个个学生出谋划策、大胆想像，一份份活动方案新颖别致，让人看了拍案叫绝！设计人物角色，如：教师形象设计、少先队员形象设计……另外，我们还让学生设计美化城市、设计黑板报、小报……总之，学习资源和实践机会无处不在，无时不有，应该让学生地直接接触语文材料，在大量的语文实践中掌握运用语文的规律。

9. 沟通与激励的联系是什么

我个人认为沟通，是前提条件。激励是要别人创作更多的价值。

10. 怎样做好沟通与激励呢!!!

对于处在创业管理阶段（HM）的企业，内部沟通往往成了这个阶段的核心竞争力，这也是小型企业与大中型企业的重要区别之一。小型企业必须通过赢得时间来赢得效率，在这一点，大中型企业是很难做到的。

处在HM管理阶段的企业的最高管理者应该充分的了解这种关键因素，充分的把握和应用这种关键因素，使得企业能够在夹缝里面求生存与求发展。

内部沟通是企业提高效率和信息资源共享的重要途径之一。通过沟通，企业内部人员能够达成合作和协调上的一致，尽可能快的进行资源在调整；通过沟通，企业内容将工作效率完完全全体现出来。企业最高管理者应该理解内部沟通的原则，应该明确内部沟通采用的方式及方法，明确内部沟通的责任及渠道等等。

一般来讲，处在HM管理阶段的企业，其内部沟通的方法经常有以下几种：首先，定期不定期的举行会议，会议是内部沟通的重要方式，企业应该明确举行该次会议的目的、范围、职责、程序、方法等。企业采用的早会也属于该范畴；

其次，汇报，企业运做需要不同人员之间的配合，在企业最高管理者的统一指挥和协助下，各人员都应该尽自己的最大努力将事情做好，通过做汇报，建立起汇报程序，目的是在企业内部形成一种良好的习惯，这种汇报的结果就可以作为企业管理改进的重要数据之一；

再次，谈话，谈话是人—人沟通的重要方法，再好的会议沟通都无法实现面对面的交流与沟通，谈话带来的更多的是真是的数据，当然也会包括部分不切实际的内容，这在于企业最高管理者的个人修养和判断，这个时候的企业，不可能出现针对个人的问题，只有针对事件本身；最后，简报及信息公报，以书面的形式通过张贴或电子媒介的办法公告大家，目的是给大家一个提醒或传递一种思想等。
鳕莲@@橙 ，祝你成功！