营销专业职称考试题库

1. 平安保险 保险销售从业人员资格考试——题库大全答案

其实不难，只要你认真，自己理解都能做出来

2. 市场营销学 试题库

一、名词解释
1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。
2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。
3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。
4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。
6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。
8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。
9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。
10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。
11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。
13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。
14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。
15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。
16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。
17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。
19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
20、市场占有率：又称市场份额，是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。
21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、 分析、选择和利用市场机会的管理过程。
二、单项选择题
1、市场营销学产生于 。 （ B ）
A.十九世纪末 B.二十世纪 C.二战末期 D.二十世纪五十年代
2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是 。 （ A ）
A.无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略
C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略
3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略 。 （ C ）
A.保持 B.收割 C.发展增大 D.放弃
4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 。 （ C ）
A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要
5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于 。 （ A ）
A.声望定价 B.基点定价 C.习惯定价 D.需求导向定价
6、不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是 。 （ B ）
A.报纸 B.电视 C.广播 D.杂志
7、若根据服务推广的方法进行划分，直销和出租汽车服务属于 。 （ C ）
A.顾客在单一地点主动接触服务机构 B.顾客在多个地点主动接触服务机构
C.服务机构在单一地点主动接触顾客 D.服务机构在多个地点接触顾客
8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是 。 （ D ）
A.麦卡锡 B.科特勒 C.梅纳德 D.霍华德
9、企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化，这属于 。 （ B ）
A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.横向一体化
10、市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是 。 （ D ）
A.实现企业利润 B.满足生产者需求
C.满足供应商需求 D.满足消费者需求
11、奢侈品如名牌男装等属于 。 （ C ）
A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.非渴求物品
12、消费者支出模式主要受 影响。 （ D ）
A.家庭所在地点 B.家庭人口
C.家庭生命周期的阶段 D.消费者收入
13、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是 。 （ B ）
A.市场营销情报系统 B.内部报告系统
C.市场营销研究系统 D.市场营销分析系统
14、一般把市场需求的最高界限称为 。 （ A ）
A.市场潜量 B.市场预测量 C.企业潜量 D.市场最小量
15、企业增加产品组合的 ，可以提高企业在某一地区、行业的声誉。 （ D ）
A长度 B宽度 C深度 D关联性
16、 是寻求新产品创意的出发点。 （ C ）
A.科学家 B.企业高层管理人员
C.顾客需要 D.市场研究公司及广告代理商
17、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的 。 （ D ）
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统
C.市场营销分析系统 D.内部报告系统
18、一些国家的公用事业对商业用户（如旅馆、饭馆等）在一天中某些时间、周末和平常日子的收费标准有所不同。这种定价策略叫 。 （ C ）
A.折扣与折让策略 B.地区定价策略 C.差别定价策略 D.心理定价策略
19、市场营销学的母学科是 。 （ A ）
A.经济学 B.社会学 C.历史学 D.心理学
20、当顾客人数多时，应采用 渠道。 （ C ）
A.长 B.短 C.宽 D.窄
21、 是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。 （ A ）
A.条形码技术 B.管理信息系统 C.电子数据交换 D.电子数据处理
22、使用 确定广告预算的主要缺点是把销售收入当成了广告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。 （ B ）
A.量力而出法 B.销售百分比法 C.竞争对等法 D.目标任务法
23、企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额百分比以及销售人员的平均成本，然后对未销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法属于 。（ C ）
A.工作量法 B.分解法 C.销售百分比法 D.竞争对等法
24、广告媒体成本，产品说明书印刷费，赠奖费用、展览费用、促销人员工资等属于 。
（ B ）
A.直接推销费用 B.促销费用 C.仓储费用 D.运输费用
25、企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为 。（ D ）
A.品牌质量决策 B.家庭品牌决策
C.品牌扩展决策 D.多品牌决策
26、在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素是 。( D )
A.顾客需求 B.企业形象 C.顾客口碑 D.市场营销沟通
27、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为 。 （ A ）。
A.明星类 B.现金牛类 C.瘦狗类 D.问号类
28、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为 。 （ C ）
A.问号类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类
29、下列 因素是企业的微观环境因素。 （ C ）
A.人口 B.购买力 C.市场 D.文化环境
30、环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的营销观念称为 （ C ）
A.大市场营销 B.关系市场营销 C.绿色市场营销 D.全球市场营销
31、下列哪种情况是最好的业务 。 （ B ）。
A.行业吸引力大业务力量弱 B.行业吸引力大业务力量强
C.行业吸引力小业务力量弱 D.行业吸引力小业务力量强
E.行业吸引力与业务力量均中等
32、某产品在一定特定时间，特定市场营销环境条件下的市场占有率为15%，而该市场总需求为20000万元，则该产品的企业需求为 。 （ B ）
A.20000万元 B.3000万元
C.大于3000万元 D.小于3000万元
33、在现有市场规模不大，企业市场占有率已经很大的情况下，企业应该 。（ D ）
A.争取竞争者的顾客 B.继续提高市场占有率
C.争取尚未开发的市场潜量 D.A和C都对
34、如果一种产品销售的增加必然会引起另一种产品销售的增加，那么，这两种产品可叫做 。 （ A ）
A.互补品 B.替代品 C.高档品 D.便利品
35、企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，这种产品组合决策为 。（ A ）
A.向上延伸 B.双向延伸 C.向下延伸 D.扩大产品组合
36、 适用于市场容量很大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者的市场环境。 （ B ）
A.快速掠取决策 B.快速渗透决策 C.缓慢掠取决策 D.缓慢渗透决策
37、如果新产品的试销市场呈现低试用率和高再购买率，表明 。 （ C ）
A.新产品可继续发展 B.顾客对产品不满意，必须重新设计或放弃
C.新产品很有前途，但应加强广告宣传和促销工作。 D.应放弃这种产品
38、企业定价方法中，目标定价法属于 。 （ A ）
A.成本导向定价 B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.市场导向定价
39、企业制定价格的第一步是 。 （ D ）
A.测定需求的价格弹性 B.估算成本
C.分析竞争对手的产品与价格 D.选择定价目标
40、含有两个销售中介机构渠道叫做 。 （ A ）
A.二层渠道 B.零层渠道 C.一层渠道 D.三层渠道
41、下面 不属于折扣商店特点。 （ C ）
A.低价销售 B.自助式服务 C.商店质量低下 D.选址在租金低的地区
42、下列运输方式中， 的成本低。 （ B ）
A.铁路运输 B.水运 C.空运 D.管道运输
43、企业率先提出社会新风尚、新观念为宣传内容的广告叫做 。 （ B ）
A.塑造广告 B.倡议广告 C.影响广告 D.激励广告
44、企业所创造的总利润与企业全部资产的比率叫 。 （ B ）
A.销售利润率 B.资产收益率 C.净资产收益率 D.资产周转率
45、具有完成销售任务的强烈欲望，属于 。 （ D ）
A.感召力 B.自信力 C.挑战力 D.自我驱动力
46、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为 。 （ D ）
A.潜在顾客 B.顾客 C.卖方 D.市场营销者
47、发展增大战略的目标是提高战略，特别适用于 单位。 （ D ）
A.明星类 B.现金牛类 C.瘦狗类 D.问号类
48、 就是企业决定要进入的那个市场部分。 （ B ）
A.生产者市场 B.目标市场 C.消费者市场 D.细分市场
49、西方国家家庭的可随意支配的个人收入一般用来 。 （ C ）
A.房租 B.家庭日常支出 C.购买奢侈品、汽车等 D.分期付款
50、客观上已经存在或即将形成，而尚未被人们认识的市场是 。 （ B ）。
A.细分市场 B.潜在市场 C.市场机会 D.目标市场
51、 是当企业的市场营销力量相对于竞争者不断地增加时，企业需求所达到的极限。 （ A ）
A.企业潜量 B.销售配额 C.企业预测 D.销售预算
52、产品的哪一生命期可将人员推销送到最小规模 。 （ D ）
A.成长期 B.成熟期 C.引入期 D.衰退期
53、消费者一旦产生了喜爱和占有创新产品的愿望，决策行为就进入了 。 （ D ）
A.认识阶段 B.证实阶段 C.决策阶段 D.说服阶段
54、 是制造商给某些批发商或零售商的一种额外的折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储蓄、服务）。 （ C ）
A.现金折扣 B.数量折扣 C.职能折扣 D.季节折扣
55、成本加成定价中，最适加成与 成反比。 （ B ）
A.需求弹性 B.价格弹性 C.收入弹性 D.交叉弹性
56、企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，这一影响因素属于 。 （ C ）
A.顾客特性 B.产品特性 C.企业特性 D.环境特性
57、如果企业资源雄厚可以考虑实行（ B ）。
A.无差异市场营销 B.差异市场营销 C.集中市场营销 D.统一市场营销
58、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是 。（ C ）。
A.市场营销信息系统 B.内部报告系统 C.市场营销情报系统
D.市场营销调研系统 E.市场营销决策支持系统
59、促销的效果与促销时间的长短成 。 （ D ）
A.正比 B.反比 C.无关 D.不一定
60、某产品销售额占企业所服务市场的百分比来表示称为 。 （ C ）
A.全部市场占有率 B.可达市场占有率
C.相对市场占有率 D.绝对市场占有率
61、促销的效果与诱因的大小成 。 （ D ）
A.正比 B.反比 C.无关 D.不一定
62、企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品增加产品种类，向外扩大业务经营范围，这属于 。 （ C ）
A.水平多角化 B.集团多角化 C.同心多角化 D.横向多角化
63、中国不少企业在春节、中秋节等传统节日期间大做广告等促销活动，这在市场细分变量中属于 。 （ D ）
A.地理 B.人口 C.心理 D.时机
64、广告公司属于 。 （ D ）
A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商
65、按照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例会 。 （ B ）
A.上升 B.下降 C.保持不变 D.大幅上升
66、美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片之后，又利用这个品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品。这种决策称为 。 （ A ）
A.品牌扩展决策 B.家族品牌决策 C.品牌化决策 D.多品牌决策
67、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 。 （ D ）
A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念
68、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的 。 （ C ）
A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位
C. 现金牛类战略业务单位 D. 瘦狗类战略业务单位
69、山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于 。 （ A ）
A. 集团多元化 B. 同心多元化 C. 水平多元化 D. 关联多元化
70、企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是 。（ C ）
A.做好人员的资金的准备 B.寻找适当的分销商
C.评价市场机会及企业自身 D.准备适当的促销手段
71、如果市场是同质市场，宜实行 。 （ A ）
A.无差异的市场营销 B.差异市场营销
C.集中市场营销 D.差异或集中营销
三、简答题
1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。
4、简述推销观念与市场营销观念的区别
答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要； 推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述消费者市场的购买行为特点。
答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特点。
答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
答：企业定价目标主要有以下几种： （1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。
9、简述市场细分的作用。
答：市场细分的作用：（1）市场细分有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场；（2）市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较高的良好经济效益；（3）从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的、干差万别的社会消费的需要。
10、简述细分消费者市场的依据。
答：细分消费者市场的依据是地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。
11、简述营销信息系统的构成
答：不同企业，其信息系统的基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统构成。
12、简述产品整体概念的层次。
答：产品整体概念由三个基本层次组成：核心产品，形式产品，延伸产品。核心产品是产品整体概念中最基本和最本质的层次。形式产品是指核心产品所展示的全部外部特征。延伸产品能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。
13、企业的定价方法有哪些。
答：定价方法可以归纳为成本导向、需求导向和竞争导向三类。
14、企业的定价技巧主要有哪些。
答：（1）心理定价，即依据消费者购货时的心理制定价格。主要有以下五种形式：
整数定价、尾数定价、声望定价、习惯定价、系列定价；（2）组合价格；（3）折扣定价，主要有以下五种形式：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、促销让价。
15、简述沟通的作用。
答：促销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：（1）提供信息；（2）引起购买欲望，扩大产品需求；（3）突出产品特点，树立产品形象；（4）维持和扩大企业的市场份额。
16、简述广告的功能。
答：广告的功能，是指广告的基本作用与效能。广告对消费者所产生的作用与影响可分为以下几个方面。（1）显露功能；（2）认知功能；（3）激发功能；（4）引导功能；（5）艺术与教育功能。
四、论述题
1、联系实际，你作为一个消费者，那些主要因素会影响你的购买。
答：影响消费者购买的主要因素有
（一）社会文化因素：1、文化和亚文化群；2、社会阶层；3、相关群体；4、家庭。
（二）个人因素：1、年龄和家庭生命周期；2、性别、职业和受教育程度；3、经济状况；4、生活方式；5、个性和自我形象。
（三）心理因素：1、动机；2、感觉和知觉；3、学习；4、信念和态度。（阐述略）
2、论述企业选择目标市场时，可以采用哪些策略。
答：对于企业选择的涵盖市场的方式，有三种不同的目标市场策略可供企业抉择：无差异性营销，差异性营销，集中性营销。（阐述略）
3、论述产品生命周期中引入期的产品市场特点及市场营销决策类型。
答：进入引入期产品的市场特点是：产品销量少，促销费用大，生产成本高，销售利润低，甚至是负值；促销活动的主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。
引入期的市场营销决策，一般有四种类型可供企业选择：引入期一般有四种可供选择的策略，（1）快速——掠取策略；（2）缓慢——掠取策略；（3）快速——渗透策略；（4）缓慢——渗透策略。
4、试述一体化增长战略的内容。
答：如果企业的基本行业很有发展前途， 而且企业在供、产、销等方面实行一体化能提高效率，加强控制，扩大销售，则可实行一体化增长战略。这种战略包括以下三种：

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第一部分 职业道德
（1～25题，共25道题，满分为10分）

一、职业道德知识部分
答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆ 请按照题意答题，选择相应的选项，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则均不能得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1、关于道德和法律的说法中，正确的是（ ）。
（A）在人类历史上，道德规范比法律规范产生得早
（B）依法治国是我国的基本方略，建设法制社会依靠的是法律而非道德
（C）道德具有强大的社会功能，建设和谐社会需要的是道德而不是法律
（D）道德的作用范围与法律的作用范围是相同的
2、《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（ ）。
（A）爱国主义、集体主义、社会主义
（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（D）全心全意为人民服务
3、从功能上看，企业文化应对员工从事职业活动起到（ ）作用。
（A）激励 （B）调和
（C）消极 （D）约束
4、所谓科学发展观是指（ ）。
（A）爱科学，学科学，用科学
（B）以科学促发展，以发展促科学
（C）以人为本，全面、协调、可持续的发展
（D）科教强国的基本方略
5、某些从业人员关于爱岗敬业的说法，其中正确的是（ ）。
（A）爱岗，爱岗，有钱就想；敬业，敬业，无钱辞谢
（B）跳槽，跳槽，有钱可捞，机会多多，本事长高
（C）爱岗敬业是内在职业精神，一般不能通过教育培养获得
（D）无论做什么工作，都应干一行、爱一行、专一行
（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题）
新加坡东方大酒店在员工训练中实行“顾客至上，以人为本”的理念，目标是使每位员工为顾客提供优质服务而感到光荣。一天，酒店咖啡厅来了四位客人，他们正在讨论问题。但是由于人越来越多，咖啡厅逐渐嘈杂起来。一位服务员恰巧从四位客人身边走过，只听其中一人大声地说：“什么？再说一遍！天啊，真是吵死人了。”服务员马上拨通经理的电话，请求给这四位客人暂用一下空房间。四位客人非常感动，从此，他们无论走到哪里，都努力宣传东方大酒店的优质服务。
6、通过上述事例，你认可的说法是（ ）。
（A）所谓以人为本，就是把客人作为赢得效益的根本
（B）是否真诚对待顾客是服务水平高低的根本体现
（C）顾客至上的意思是顾客需要什么服务都应予以满足
（D）顾客至上与忠诚所属企业相矛盾
7、关于“为顾客提供优质服务而感到光荣”的说法，（ ）。
（A）只是笼络服务员从而使之多作奉献的技巧而已
（B）没有服务人员在为顾客提供优质服务之后而真心感到光荣
（C）说明企业通过严格培训，能够有效地提高员工的职业道德素质
（D）是不可靠的，因为这种说法不具有普遍性
8、四位顾客在接受优质服务后，到处宣传东方大酒店，给我们的启示是（ ）。
（A）尽力促使顾客免费使用资源，节省他们的开支是企业经营之道
（B）这四位顾客存在感恩心理，但不是所有的顾客都是如此
（C）从业人员的服务意识和服务质量直接决定了服务行业的效益
（D）消费者的口碑是最好的、不花钱的、流动的广告
（二）多项选择题（第9～16题）
9、职业道德是从事一定职业的人们，在特定工作中以其内心信念和特殊社会手段维系的，以善恶进行评价的（ ）的总和。
（A）心理意识 （B）行为原则
（C）行为规范 （D）法律制度
10、企业文化包括（ ）。
（A）员工的科学文化素质 （B）厂歌
（C）公司徽章 （D）企业目标
11、（ ）的说法是正确的。
（A）没有职业道德的人，干不好任何工作
（B）有了职业道德的人，就一定能够干好所有的工作
（C）干不好工作的人，一定是职业道德修养不好的缘故
（D）工作突出的人，肯定具有较高职业道德素质
12、从业人员仪表端庄的具体要求是（ ）。
（A）着装朴素大方 （B）鞋袜搭配合理
（C）饰品俏丽 （D）浓妆艳抹
13、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ ）。
（A）“谁不让你看着点” （B）“这事你问别人去吧，我管不了”
（C）“我就这态度” （D）“你有完没完”
14、从业人员爱岗敬业的具体要求包括（ ）。
（A）树立职业理想 （B）强化职业责任
（C）提高职业技能 （D）誓死捍卫企业利益
15、关于创新，下列说法中正确的是（ ）。
（A）引入一种新产品属于创新 （B）创新不一定是发明新东西
（C）服务业不存在创新 （D）创新不需要勇气
16、关于诚实守信，正确的说法是（ ）。
（A）不论做出的承诺是否正确，坚持兑现了就是诚实守信
（B）奉行“哥们儿义气”的做法属于诚实守信，但往往会造成很大危害
（C）诚实守信内在地包含着自己不能欺骗自己的意思
（D）无论个人还是集体都存在诚实守信的问题
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、单位年终评选优秀员工，市政府将给予奖励，会议由你来主持。经理还没宣布完市政府文件，大家就兴奋起来。有个员工站起来，大声地说：“我觉得小马合适。”另一个人插话道：“奖金到底多少？”对此，你会（ ）。
（A）顺其自然，让大家先兴奋一阵儿
（B）告诉这两位员工：“我说完了，你俩再说”
（C）对大家说：“请安静，请安静”
（D）对大家说：“学习文件时，大家仔细听，先不要议论”
18、一个家离单位特别远的女员工，每天上班，路上要花费很长时间。这人家里很困难，可是自尊心特强。过去她从不迟到，但最近一段时间，她已经连续几次迟到。如果你是负责处理该问题的部门经理，你会（ ）。
（A）按照公司的有关规定予以处罚
（B）直接请示自己的上司，共同想处理办法
（C）找该员工谈谈，看到底是什么原因导致她迟到的
（D）为了不给该员工进一步造成压力，暂时不提此事
19、公司公开竞聘部门主管，你报名参加竞聘。后来，你发现和自己同一办公室的一名同事也参加了。公布成绩时，你看到你的同事在笔试成绩上不如你，但面试成绩远远超过你。公司最终选择了你的同事。你会认为（ ）。
（A）笔试是严肃的，面试是人为的 （B）笔试是科学的，面试往往是不科学的
（C）应该都变成笔试，只看笔试成绩 （D）没关系，下次再来
20、关于同事议论单位内某某的纯粹个人隐私之类的事情，你会（ ）。
（A）偶尔会听一听，但绝不去传播 （B）不听，感到乏味
（C）很高兴，这些故事权且当作笑料吧 （D）听，但不会当真
21、如果你是单位负责人力资源工作的主管，有位员工不愿意在你单位工作了，他暗示你几次后，终于直接对你说明了。你作了挽留，但这个员工似乎去意已决。你会（ ）。
（A）留得住人，留不住心，随他去吧
（B）认为这位员工不是重要成员，他走后，单位不受什么影响，不搭理他
（C）对他说：“你的工作干得不错，你对我们一直是很重要的”
（D）对他说，如果走，按照合同规定就得扣除一些工资
22、你到某同事的办公室去，敲门时，房间里并没有人响应。片刻，当你正要离开时，门却打开了。你会（ ）。
（A）进门看个究竟 （B）在门口说完事情，马里离开
（C）在门口边说事边注意观察 （D）责备同事为什么不开门
23、一位下属兴致勃勃地走到你的跟前，说：“我想告诉你一件关于小李的个人秘密。这事很重要。”你会说（ ）。
（A）“那你快说” （B）“准确吗？”
（C）“小李能有什么重要信息” （D）“是关于工作的事情吗”
24、马路上，你不期而遇地见到了多年未见的中学时特好的异性同学，俩人说起怀旧的话，彼此都很感慨。这时你的配偶（或男友、女友）也从这里经过，见到这一场景。你会（ ）。
（A）立即结束谈话，找自己的配偶（或男友、女友）去
（B）继续聊，不管自己的配偶（或男友、女友），直到把话题聊完
（C）招呼自己的配偶（或男友、女友）过来彼此认识，详细介绍双方
（D）先让自己的配偶（或男友、女友）走开，事后告诉他（她）详细内容
25、某女士离异后又遭遇下岗困境，最近又出了车祸，造成小腿骨折。她无奈地找算命先生看相，算命先生说：“吉人天相，必有后福。”该女士感到很高兴。对此，你的看法是（ ）。
（A）这人糊涂，怎么能信迷信呢 （B）这人真是可怜
（C）“黄鼠狼专咬病鸭子” （D）但愿她如算命先生所说的那样

第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为90分）

二．单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。）
26. 下列销售分析与评价常用的方法中不正确的是( )。
A、绝对分析法 B、相对分析法
C、因素替代法 D、量、本、利替代法
27. 培训方法适用性强，适用于各类销售组织，而且费用小，无需培训工具，无需挤占工作时间，但是却能多快好省地发现销售人员的长处与不足，并能在实际中帮助他们提高。这是( )的优点。
A、业务模仿法 B、角色扮演法 C、岗位轮换法 D、岗位培训法
28. 下列选项中，( )不属于时间序列预测法的步骤。
A、选择预测法 B、确定预测值
C、平均预测法 D、确定趋势变动形态
29. 依据分析的不同目的要求，下列相对分析法中不正确的是( )比率分析。
A、构成 B、计划 C、相关 D、动态
30. 根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入额等于该点的变动成本总额与固定成本总额( )。
A、之差 B、之积 C、之和 D、之商
31. 德尔菲法中征询过程表现为"征询-答复-反馈-再征询-再答复-再反馈"的循环，说明该方法具有( )。
A、匿名性 B、反馈性 C、统计性 D、集思广益性
32. 处于储存状态的卷烟商品没有进行实物流动，储存费与物流成本的关系是( )。
A、储存费属于物流成本
B、储存费不属于物流成本
C、储存费既可看作是物流成本，也可根据需要不列为物流成本
D、无法判断
33. 谈判过程中由于双方的合理利益需求相去甚远，而形成的僵局，这种僵局的成因属于 ( )。
A、立场观点的争执 B、有意无意的强迫
C、信息沟通的障碍 D、合理要求的差距
34. 目标导向原则是指在公共关系实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划( )的原则。
A、体系 B、目标 C、方案 D、要求
35. 不属于合同法中规定的免责条款有( )。
A、货物本身的自然性质和货物的合理物 B、债权人的过错
C、可抗力 D、当事人无过错
36. 一个没有经过培训的新手去进行销售，很可能因为对销售工作不熟悉而碰壁，造成失败，结果可能( )。
A、对企业的销售业绩产生负面影响 B、使他对职业前景更加充满信心
C、使整个销售团体更具有战斗力 D、提高企业的销售业绩
37. 下列营销诊断解决问题的一般步骤中不正确的是( )。
A、明确问题的系统结构 B、确定解决问题的关键点
C、分析自身解决问题的实力和条件 D、制定改进方案
38. 绘制服务蓝图首先要( )。
A、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连
B、为每个顾客行为步骤加上有形展示
C、识别需要，确定服务蓝图的开发过程
D、识别细分顾客对服务需要
39. 定性预测方法具有( )。
A、不确定性 B、准确性 C、综合性 D、稳定性
40. 对物流成本活动与物流服务水平的关系，论述正确的是( )。
A、必要时加大物流成本可以提高服务水平
B、加大物流成本必然导致服务水平的下降
C、加大物流成本一定能提高服务水平
D、服务水平与物流成本无关
41. 销售分析报告是销售人员向销售主管部门及有关领导汇报分析情况的全面( )资料。
A、口头 B、书面 C、电话 D、传真
42. 企业进行市场定位的主要任务是( )。
A、不断降低产品的成本 B、对企业的产品和形象进行设计
C、明确竞争对手和竞争目标 D、弄清消费者的需求差异
43. 下列用来进行销售预测的定量预测方法中正确的是( )分析法。
A、地点数列 B、时间代表 C、回归 D、区别
44. 公共关系计划实施过程的动态性，是指随着时间的推移，环境的变化需要修正、调整甚至改变原定活动的( )方法和策略。
A、计划 B、程序 C、内容 D、方式
45. 总销售量的分析与评估一般是( )做一次，这也是所有销售分析与评估中最容易做的一项内容。
A、一周 B、一月 C、一季度 D、一年
46. 评价公共关系成效时，我们必须根据公共关系的( )、性质、特点，遵循三大原则进行客观的评估。
A、内容 B、特征 C、内涵 D、意义
47. 不属于合同生效要件的是( )。
A、合同当事人具有相应订立合同的行为能力
B、合同当事人意思表示真实
C、合同不违反法律、行政法规的强制性规定或社会公共效益
D、合同必须采用书面形式
48. 以下正确阅读和使用服务蓝图的方法是( )。
A、要了解顾客接受服务过程，可以水平阅读，跟踪顾客行为过程进行
B、要了解顾客接受服务过程，可以从右到左阅读，跟踪顾客行为过程进行
C、要了解顾客接受服务过程，可以从左到右阅读，跟踪顾客行为过程进行
D、要了解服务人员的角色，可以纵向阅读，并集中在可视线上下的行为上
49. 企业以目标市场需求为中心，不断满足顾客需要，其目的在于扩大销售，获取( )。
A、效益 B、销量 C、声誉 D、利润
50. 关于新服务的实施过程，不包括( )这一阶段。
A、服务开发与检验 B、投入市场运行阶段
C、绩效与可行性分析 D、评价与改善
51. 回归分析预测法可分为( )和多元回归分析预测。
A、线性回归分析预测 B、非线性回归分析预测
C、建立回归预测模型 D、一元回归分析预测
52. 营销诊断不仅要研究和分析企业主体系统中的营销管理，还必须研究和分析以用户和消费者需求为中心的市场环境和竞争环境，以及与营销活动相关的( )环境。
A、销售 B、外界 C、社会 D、内在
53. 一般来说，有实物量指标和货币量指标，应先替换实物量指标，后替换货币量指标，因为实物量指标的增减变化一般不会改变( )量指标的变化。
A、文字 B、数据 C、货币 D、实物
54. 从类型上分，实现服务行为标准化有三种方式，属于工作方法改进的是( )。
A、电子结算的应用
B、批发网点改为客户服务、物流配送中心
C、网络配货
D、人员服务的技术替代
55. 在商务谈判中，由于双方观点、立场冲突较大，而形成僵局，这是属于谈判僵局分类中的( )上的分类。
A、狭义谈判 B、广义谈判 C、谈判内容 D、谈判方式
56. 下面中的( )不是新服务开发战略步骤。
A、增加份额 B、开发市场 C、开发服务 D、服务延伸
57. 以下关于服务蓝图的分类，错误的是( )。
A、概念式和成型式 B、抽象和具体
C、全面和细分 D、长期和阶段性
58. 干扰公共关系计划的因素一般有：方案本身目标障碍、计划实施沟通障碍和( )。
A、计划实施过程中的突发事件 B、交流障碍
C、协作障碍 D、信息障碍
59. 选择预测方法主要有两种即( )预测方法和定量预测方法。
A、即时 B、定性 C、随即 D、定时
60. 通过与其它企业公共关系工作的比较，可以看到本企业公共关系工作中的长处和不足，利于在今后的工作中扬长避短，这是公共关系活动效果评价原则中的( )原则的体现。
A、综合性评价 B、动态性评估
C、比较评价 D、以上三种都不是
61. 在进行仓库库内通道布局设计时，通常面积越大的库房，其面积的有效利用率( )。
A、越低 B、越高 C、与总面积无关 D、无法判断
62. ( )不属于合同纠纷仲裁的工作程序。
A、进行答辩 B、组织仲裁
C、接收调解申请 D、仲裁的监督和执行
63. 以下( )不属于公共关系活动效果评价原则中的比较评价原则的内容。

6. 求 中国石油大学专升本自考-市场营销专业，习题库

我不知道你是那种专升本，所以……1 你如果是普通高校的专科(含高职内)生,你们毕业前应该有一容次对口(专业必须对口或相近)普通高校的专升本,录取名额应占当年该专业专科毕业生约10%左右.你问一下你们系部的领导,你们学校有名额即可报考.毕业证为普通高校毕业证.属大学学历教育的正规军![这种方式入学竞争激烈],该类本科一般都是二本. 2 成考: 成考由国家统一组织入学考试,学习和毕业由主办学校完成.学习方式有脱产,函授,业余三种. 各省成人报名时间有所差异,所以,你可去当地区招生办公室(区县招生办是受理成人高考报名的单位)咨询,即可知道准确报名时间(一般是8月底-9月初),及什么层次什么专业在哪个区招办报名.无专业要求.

7. 新网络营销微课版考试题库及答案

新网络营销微课版考试的题库和答案，首先你要以一个正规的模式去运行。