物业管理资格证考试题

『壹』 关于物业师考试论述题

第七篇 物业管理常用资料
第一条 为加强本市居住小区社会化、专业化管理；提高居住小区管理水平
，为居民创造良好的居住生活环境和提供方便、周到的服务，根据《北京市居住小区物业管
理办法》，制定本规定。
第二条 本市居住小区内的电力、电信、燃气、供热、供水、排水、道路、
环卫、绿化、房屋土地、路灯、消防、公安交通等专业工作的管理，均需遵守本规定。
第三条 市、区、县房屋土地管理机关负责本规定的组织实施和监督检查。
第四条 本市电力、电信、燃气、供热、供水、排水、道路、环卫、绿化
、房屋土地、路灯、消防、公安交通等部门(以下统称专业管理部门)和居住小区内物业管理
企业，应当按照本规定的要求，建立管理和服务的责任制度，保证各项设施的完好和各项专
业工作的正常进行。
第五条 居住小区内住宅楼低压供电设施管理职责：
(一)使用架空线路供电的，高层楼以楼内配电箱为界，多层楼以楼外墙为界。界限以内(不
包括配电箱和计费电度表)至用户的供电线路及设备，由物业管理企业负责维护、管理；
(二)使用地下埋设线路供电的，以电缆进线兀接箱为界。界限以内(不包括兀接箱和计费电
度表)至用户的供电线路及设备，由物业管理企业负责维护、管理。
(三)上述界限以外供电线路及设备由供电部门与建设单位协商落实维护管理职责。
第六条 居住小区内供水设施管职责：
高层楼以楼内供水泵房总计费水表为界，多层楼以楼外自来水表井为界。界限以外(含计费
水表)的供水管线及设备，由供水部门负责维护、管理；界限以内(含水表井)至用户的供水
管线及设备由物业管理企业负责维护、管理。
第七条 居住小区内道路和市政排水设施的管理职责，以3

『贰』 物业管理员考试题目求解答

做这件事物业需要做到以下义务：
1、不是特定情况，不应该将沙子堆在道路边，存在安全隐患；
2、若且有所需，物业应隔离并设置警示牌告知各住户。
根据以上的义务来界定物业是否需要承担责任。

『叁』 2010物业管理师考试试题加答案

2010年注册物业管理师真题（物业实务案例题）

一、 某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。

1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）
2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分）

二、 某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

1、上述有几点操作违规之处。（10分）
2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）

三、 某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

（一）人员工工资奖金及福利包括
1、分管此项目的副总经理工资
2、项目经理工资
3、项目员工年终绩效奖金
（二）补充养老金
（二）公共区域维修保养费用
（三）工程保修费用
（四）管理区域保洁材料费用
（五）管理区域装修垃圾清运费用
（六）公共秩序维护费用
（七）项目履约金
（八）公共部位公共设施公众责任保险费用
（九）固定资产折旧费
（十）对社会的爱心捐赠
全国物业管理师执业资格考试试题
物业管理基本制度与政策

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、物业管理的内容是（ ）。
A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生、保洁 D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
2、（ ）可作为物业管理活动的前提条件。
A、市场原则 B、平等原则 C、公平原则 D、公开原则
3、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A、法国 B、德国 C、英国 D、美国 -
4、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（ ）的过程。
A、由小到大，再由大到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持续大 D、一直持续小
5、（ ）美国成立了第一个行业协会 芝加哥建筑管理人协会。
A、20世纪初 B、20世纪末 C、21世纪初 D、20世纪中期
6、我国的物业管理制度是由（ ）共同组成。
A、国家法规 B、地方性法规 C、中央性法规 D、国家法规政策和地方性法规政策 " N
7、（ ）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日
8、（ ）是物业管理的基础。
A、业主的住宅权 B、业主的财产权 C、物业管理者所得 D、物业管理服务
9、物业服务合同规定以外的服务是（ ）。
A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务
10、物业管理应（ ）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A、每两日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次
11、物业服务的原则是（ ）。
A、合理原则 B、公开原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则
12、《价格法》对价格管理规定了（ ）。
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价、政府指导价、市场调节价
13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（ ）。
A、不利于物业管理企业提高服务质量 B、不利于物业管理企业降低服务质量 C、利于物业管理企业提高服务质量 D、利于物业管理企业提高服务态度
14、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（ ）。
A、权利 B、义务 C、权利、义务 D、权利和义务的法律依据
15、下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（ ）。
A、物业管理事项 B、物业服务质量 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业服务态度
16、物业收费的形式为（ ）。
A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制
17、《物业管理条例》（ ）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
A、第四十七条第二款 B、第四十七条第一款 C、第四十六条第一款 D、第四十六条第二款
18、物业管理企业（ ）。
A、应自觉接受公安机关监督和指导 B、被逼迫接受公安机关监督 C、不受公安机关监督 D、不受任何部门干涉
19、（ ）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。
A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物主 D、以上人员都不可
20、物业管理区域内的道路、场地是为（ ）而建设。
A、业主利益 B、物主利益 C、业主共同利益 D、国家利益
21、业主是（ ）。
A、房屋所有人 B、住宅人 C、管理房屋人 D、房屋所有权人
22、业主作为不动产所有权人（ ）。
A、受国籍限制 B、不受国籍限制 C、收地域限制 D、受户籍限制
23、物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间（ ）。
A、只有个人利益 B、只有公共利益 C、无共同利益 D、既有个体利益，也有共同利益
24、（ ）是业主之间建立关系的基础。
A、个人财产B、个人利益C、共同财产和共同利益D、以上说法都不对
25、物业管理是市场经济的产物，（）是市场经济的基本特征。
A、平等互利 B、公平 C、竞争 D、发展
26、前期物业管理招标投标活动（ ）。
A、有利于遏止协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为 B、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境 C、有利于促进物业管理企业提高物业服务质量 D、以上说法都正确
27、下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（ ）。
A、采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则 D、对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求
28、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（ ）。
A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位 C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益
29、物业承接查验的内容包括（ ）。
A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同
30、（ ）逐步推行城镇住房制度改革。
A、1980年以来 B、1981年以来 C、1979年以来 D、1982年以来的
31、物业管理企业是一种（ ）的企业。
A、以较多自有资本而管理企业 B、以较少自有资本而管理庞大资产企业 C、以较多自有资本而管理较小企业 D、以较少资本管理较小企业
32、（ ）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。
A、物业管理活动的特殊性 B、经营管理的专业性 C、学科多，管理复杂 D、以上说法都正确
33、同一行业的职业群体应注意（ ）。
A、从业信念 B、职业操守 C、行业习惯 D、从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则
34、业主首次交存住宅专用维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。
A、20％ B、8％ C、2％ D、30％
35、住宅专项维修基金的使用，应遵循（ ）的原则。
A、不公开 B、受益人和负担人不一致 C、任何单位和个人不得挪作他用 D、方便但缓慢
36、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，达到房地产开发企业资格的条件是（）。
A、有100万元以上的注册资本 B、有50万元以上的注册资本 C、有3名以上持有资格证书的房地产专业人员 D、有1名以上持有资格证书的专职会计人员

37、关于房地产开发企业一级资质的要求，正确的是（ ）。
A、注册资本不高于5000万元 B、从事房地产开发经营4年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、注册资本不低于5000万元
38、取得建设用地批准文件后（ ）。政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。
A、超过1年未动工开发的 B、超过半年未动工开发的 C、超过2年未动工开发的
D、超过3年未动工开发的
39、房地产转让的内容包括（ ）。
A、房屋转让 B、土地使用权转让 C、房屋转让和土地使用权转让 D、划拨土地使用
40、经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）依法做出行政许可书面决定。
A、9日内 B、15日内 C、10日内 D、12日内
41、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（ ），依法到房地产管理部门办理权属登记手续。
A、90日内 B、100日内 C、50日内 D、1个月内
42、下列说法正确的是（ ）。
A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主
43、承租人如需继续租用房屋的，应当在租赁期限届满前（ ）提出并经出租人同意，重新签订租赁合同。
A、2个月 B、1个月 C、半个月 D、3个月
44、下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（ ）。
A、可以不遵守自愿 B、可以不交纳税费 C、可以自行规定收取费用 D、遵守有关法律、法规和政策
45、下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是（ ）。
A、有自己名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、无规定数量的财产和经费 D、具有房地产及相关专业中等以上学历
46、（ ）是《担保法》规定的担保形式之一。0
A、质押 B、抵押 C、物押 D、约定
47、抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（ ），到房地产所在地办理房地产抵押登记。
A、20日内 B、1个月内 C、28日内 D、半个月内
48、契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间（ ）。
A、债权成立 B、债权先成立，物权后成立 C、物权先成立，债权后成立 D、债权和物权同时成立
49、下列不属于转移登记的是（ ）。
A、继承 B、划拨 C、合并 D、城迁
50、鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（ ）。
A、受理申请 B、初始调查，摸清房屋的历史和现状 C、现场查勘、测试 D、立即做决定，签发鉴定文书
51、我国借鉴英国模式，从（ ）开始住房制度的改革。
A、20世纪90年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪60年代
52、美国的物业管理已有（ ）的历史。
A、50年左右 B、60年左右 C、70年左右 D、80年左右
53、美国物业经理职位层次划分为（ ）。
A、资产经理 B、物业经理 C、楼宇经理 D、前面三项都是
54、（ ）日本人开始接管部分楼宇管理工作。
A、1956年 B、1958年 C、1957年 D、1960年
55、日本物业管理从业人员的培训分为（ ）。
A、协会培训 B、企业培训 C、社会培训 D、前面三项都是
56、新加坡邮政储蓄银行是（ ）。 \ 8V*>abQ&
A、国家所有企业 B、政府所有企业 C、个人所有企业 D、法人所有企业
57、除（ ）外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。
A、工行 B、招行 C、邮政储蓄 D、中行
58、20世纪60年代中期开始，新加坡建屋发展局根据国家总体规划，大力发展（ ）。 T
A、大城市 B、小村镇 C、郊区 D、综合性新城
59、香港房屋委员会注重（ ）。
A、利润 B、收取费用 C、民事纠纷 D、物业的保养、维修及改善
60、（ ）可以树立商场的美好形象，吸引顾客。
A、房屋新构造的艺术性 B、花草树木的植种 C、良好的楼宇管理 D、以上说法都不对

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）
61、物业管理基本特征有（ ）。
A、社会化 B、专业化 C、市场化 D、人为化 E、自然化
62、物业管理作为一个新兴的行业，其作用为（ ）。
A、实施物业管理可促进经济增长 B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C、实施物业管理有利于增加就业 D、实施物业管理有利于维护社区稳定 E实施物业管理不利于推动房地产的发展
63、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有（ ）。
A、确定了物业管理活动的主管部门 B、确定了物业管理工作的基本内容 C、明确了社会化、专业化的物业管理模式 D、确定了业主选举产生物业管理委员会制度 E、明确了业主的权利和义务
64、在《物业管理条例》起草阶段，起草小组应（ ）。
A、收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况 B、开展立法调研，掌握第一手材料C、进行专家论证，研讨立法中的难点问题 D、广泛征求意见，以求彰显民意 E、接受法律、法规指导
65、物业管理服务的特点有（ ）。
A、物业管理服务无偿性 B、物业管理服务的公共性和综合性 C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 D、物业管理服务的即时性和无形性 E物业管理服务的持续性和长期性
66、物业服务收费原则有（ ）。
A、最大利润原则 B、利润为主，服务为辅原则 C、合理原则 D、公开原则 E、收费与服务水平相适应原则
67、物业服务合同应包括（ ）等内容。
A、物业服务质量 B、物业服务费用 C、双方的权利和义务 D、合同期限 E、赔偿范围
68、《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（ ）。
A、原则规定了利用物业共用部位 B、不得利用共用设施设备 C、明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用共用部位等进行经营的事前否决权 D、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意
69、业主的权利包括（ ）。
A、按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务 B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 C、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权 E、选举业主委员会委员，但无被选举权
70、业主使用物业应当遵守的规定有（ ）。
A、相邻权规定 B、房屋装饰装修规定 C、共用部位、共用设施设备的使用规定 D、占用公共用地，不负责任 E、使用物业的禁止性规定

71、前期物业管理项目招标的原则有（ ）。
A、不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、不得对潜在投标人提出与招标物业项目实际不符的资格要求 D、对潜在投标人分三六九等区别对待 E、与物业管理市场化背道而驰
72、物业管理区域环境验收的注意事项（ ）。
A、道路、围墙不属于管理范围 B、看临时设施及临时用房是否拆除清理干净 C、看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站 D、看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用 E、看停车场是否符合交通管理部门要求
73、物业管理企业取得一级资质的条件是（ ）。:
A、注册资本人民币400万元以上 B、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 C、有多层住宅200万平方米以上物业管理经验 D、有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
74、下列关于房地产开发企业二级资质的条件，正确的是（ ）。
A、注册资本不低于2000万元 B、从事房地产开发经营2年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、未发生过重大工程质量事故 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
75、禁止转让的房地产有（ ）。
A、达不到法定条件的房地产也可转让 B、依法收回土地使用权的房地产 C、共有房地产，未经其他共有人书面同意的房地产 D、权属有争议的房地产 E、未依法登记领取权属证书的
76、商品房现售条件包括（ ）。
A、没持有建设工程规划许可证 B、取得土地使用权证书 C、已通过竣工验收 D、拆迁安置已经落实 E、未超过土地使用年限
77、商品房买卖合同应明确（ ）。
A、当地人年龄、性别 B、商品房基本状况 C、商品房的销售方式 D、交付使用条件及日期 E、装饰、设备标准承诺
78、（ ）、房屋，禁止租赁。
A、未依法取得房屋所有权证的 B、共有房屋取得共有人同意的 C、权属有争议的 D、属于违法建筑的 E、不符合安全标准的
79、物业管理的特点有（ ）。
A、超前管理意识 B、高度重视清洁工作 C、重视各类人员的培训 D、协会培训 E、企业培训
80、商场楼宇管理工作主要有（ ）。
A、确保楼宇设施和结构不随意更动 B、增加商场人流以增加其营业额 C、保证交通便捷、停车有位 D、环境保洁 E、噪声污染处理

『肆』 请教有关物业管理考证的问题

考证只是一个形式..更重要的是真正学习一些关于物业管理的知识~~回~！！！

当然证书不答能没有，建议两个证书都要，一般交钱了，考试很好过的~~~！！

平时多看一些系统的物业知识，在网上有很多这样的知识，下面是我搜集到

一个比较系统的知识库，建议去看下~！

参考资料：http://tieba..com/f?kz=542643303

『伍』 论述物业管理的运作程序（考试题）

答复：以简单的论述这个问题？
第（1）个问题：
对于物业管理治安方面，以严格要求物业管理人员做好安全防范措施，以做到“防盗、防火、防灾、防破坏”的四防一线预警机制，以确保业主的财产与生命安全，以提高物业管理人员的安全防范意识，以起到防微杜贱的作用。
第（2）个问题：
对于物业管理环境卫生方面，以严格要求保洁主管做好环境卫生督查工作，以做到“人人爱护环境卫生，人人有责”以保洁人员随时保持区域内清洁和干净，以确保物业区域内卫生环境良好，以创建和谐美好家园。
第（3）个问题：
对于物业管理客服方面，以客服人员做到以客户为中心思想，以积极为客户着想，以及时为客户排忧解难，以认真接纳客户的投诉问题及建议，以用心服务于大众客户，为客户及时处理相关的问题和相关要求，为客户提供更方便、更快捷的优质服务和增值服务。
第（4）个问题：
对于物业管理财政收入方面，可以成立业主委员会，就物业维修基金的保护措施，包括公益设施、环境改造、公用电梯、物业管理费用，这些都是业主公摊的费用，但是，业主们有知情权，物业管理人员有监督执行权，这样，确保物管的财政收入做到，公平、公正的权益。
个人总结提论：
作为社区工作人员，以加强行政执法的力度，以优化社区行政事业的综合服务一体制，以增强市民的团结、友好氛围，以共同维护市民的合法权益，以共同爱护环境，处理和谐邻里关系，以共同关爱家人健康，以关系着我们身边的每一个人。
作为物业管理部门，有职业义务来起到协调和沟通的作用，我们以竭诚为您服务，以携手共建我们和谐的美好家园，以共同创建我们和谐文明社区，而作出坚持不懈的努力奋斗。
谢谢！

『陆』 江苏省2015年上半年物业管理员考试实际操作试题

物业管理师，询wo好拿