2013年上海导游资格证考试真题

A. 在哪里可以找到导游资格考试历年真题 急 谢谢

在书店里去逛逛，应该有卖的，买一本导游一本通，很不错，我当年考试就靠它过的，把里面的课后练习都填好，有参考答案的，最后就是背熟，肯定能过，祝你好运

B. 2013年上海导游资格考试教材怎么买跟去年的比会不会有什么变动有人知道吗

会有变动，因为有些数据需要更新的。今年应该是要改版的，因为已经说过了吧。 但是我们不是旅游局也不能肯定，90%是要改的。

但是老师都说了 “万变不离其中”，因为上海的5大游览区和景点是不会变的，只要把景点和关键处背出来就行了，面试的时候老师很和蔼也不会很刁难你，但是重要的点不能遗漏或者出错。

如果你有办法弄到2012年的书也没关系，去报名的时候，那里应该有的卖“修订本“里面例举了改版前后的区别，不同处在哪里。如果你到海防路报名的时候，那里没有的卖修订本，那你就买套新的，或者在网上买，应该会便宜点的吧，也省得自己抱回来。

如果有什么不懂可以问我。

C. 历届上海导游资格证考试真题

国家导游抄员资格考试将使用国家旅游局统一准备的计算机考试系统。根据最新的考试大纲要求，该问题库是主题4“上海导游的基础知识”的辅助问题库。

该试题库分为两部分：第一部分是“章节试题库”，共9章，基本涵盖了大纲中指定的所有知识点，旨在提高应试者的回答能力并加强知识记忆，第二部分是“模拟试题”，有两套供考生检查复习的效果并提高考试能力。

该试题库中的某些问题是从近年来上海的真实考试中选择的。试题的类型和难度与基于计算机的测试相同，并为每个试题提供详细的答案。重要的是要注意，一些实际问题已根据新大纲的要求进行了适当修订。将此问题库与辅助教材结合使用更为有效。

。

D. 关于全国导游资格证和上海市导游资格证考试

上海市区的
那个跟你
后来点进去的都是一样的。没什么区别。只要你在上海任何一家能报名的地方报名都可以。。考的都是上海市的
。全国通用。
体检。你就说。我来体检。也就是
办个体检单。办健康证也可以
。关键看当地的要求。
书籍是报名的时候
自愿买。你可以用别人考过的
。顺便要点别人去年准备的
资料
。呵呵
。

E. 导游资格证考试机考题都不一样是不是不公平

备考笔试

导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。

1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当网络全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。

2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。

3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：

一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱；

二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳，考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通，这本书当初我买过，非常的好，比较适合我们考试用，而且考试的时候也能考到不少的题。不过价格比较贵。但我觉得物有所值。有付出才有收获。
三、是如果你参加培训班的话，不妨关注老师最后讲的重点，押宝嘛！

4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。千万不要认为即已考过就不会再重复出题，但是试卷本身往往是万变不离其中，考过的问题很可能在别的题型中再次出现。希望能引起考生们充分的认识。

5、建议教材最少要看三遍。第1遍是自己把书通看，对全书有一个初步的了解；第2遍是记重点；第3遍是把你认为还没有记好的好好输理一下。

备考口试

口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。

景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。

这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？我长长知识。”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！不会的问题也要拿几分！

F. 历年导游资格证考试真题

你给的分值好多啊。
我是北京的。考过导游，历年的试题有好多，但是没有黑龙江的。
其实导游很好考的，只要把大纲背一下就好了。

G. 上海导游证考试题目是练习册上的吗

阿菲亚特

H. 求大神帮忙！ 我想参加2013年上海市的导游证考试，想知道笔试与口试的教材都哪些

谈谈我去年准备的过程：分5月和8月2次报名，我是在8月最后第二天报的名，就意味着从报名到考试只有3个月不到的时间要把5本书消化完。
主要还是根据考纲，把时间安排好（5本书每个章节花的时间要分配好，留2~3周时间总练习、总复习，网上买本一本通），一本通最好做2遍，第一遍做在草稿上，错的加深印象，第二遍做在书上，错的用红笔加深。
口试主要对景点的内容都要了解，大致能讲到80%，好多人就是口试上没过。
反正，内容挺多的，要不断加固。

I. 导游资格证考试历年真题

有些省份的导游考试真题是不公开的，不知道您是哪个省份，其实考试的重点不会变，只是方式上有些变化。书中自有黄金屋，书中自有真题库。每年都在变，万变不离其宗，备好功课，它怎么变还是那样的！

导游考试笔试部分：

1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。

2、笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。

省导游考试笔试部分 :

1、凭准考证和身份证参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全。

2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。

3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。

4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)

5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。

6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。

7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃。

导游考试口试部分:

1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。

3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。

4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响。

J. 我需要2013年中级导游考试的真题，导游知识专题和汉语言文学，谢谢

D.
计划上

E.
保障上

4.
要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是
(

)
。

A.
具有高中、中等专业学校或者以上学历

B.
身体健康

C.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.
经考试合格

E.
能够从事导游工作

5.
下列选项中，
(

)
是海外领队的职责。

A.
介绍情况，全程陪同

B.
落实旅游合同

C.
组织和团结工作

D.
负责联络工作

E.
做好旅行各站的衔接工作

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD

6.
导游服务集体通常由
(

)
组成。

A.
全陪导游人员

B.
地陪导游人员

C.
旅游团领队

D.
景点讲解员

E.
旅游车司机

7.
在核对接待计划和商定节目安排时，
对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项
目，地陪应采取的措施是
( )
。

A.
一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.
一般应予以满足和适当照顾

、

C.
及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.
需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E
对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8.
游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪
(

)
。

A.
应予以婉拒

B.
可视自己情况而定

C.
若不愿参加，可予以婉拒

D.
若参加，应注意适度

E.
无陪舞义务

9.
为预防误机
(
车、船
)
事故的发生，导游人员应做好的工作有
(

)
。

A.
地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.
临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.
临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.
提前做好发生误机事故的弥补措施

E.
留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10.
导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有
(

)
。

A.
经常做提醒工作

B.
需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.
妥善保管旅游者的证件

D.
要切实做好行李的清点、交接工作

E.
在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE
11.
致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是
(

)
。

A.
代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.
自我介绍

C.
诚恳征求意见和建议

D.
表达提供服务的诚挚愿望

E.
表示友谊和惜别

12.
在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有
(

)
。

A.
立即报警

B.
迅速通知领队及全团旅游者

C.
配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.
引导大家自救

E.
协助处理善后事宜

13.
导游人员激发游客游兴的方法主要有
(

)
。

A.
直观形象法

B.
情绪调节法

C.
讲解补偿法

D.
视线转移法

E.
语言激励法

14.
导游人员引导游客观景赏美的基本方法有
(

)
。

A.
统筹动态欣赏和静态欣赏

B.
调节观赏的距离和角度

C.
适应观赏习惯

D.
扣住观赏时机

E.
把握观赏节奏

15.
导游人员在与司机合作时应注意的问题有
(

)
。

A.
认为司机熟悉线路、经验丰富

B.
接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.
旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.
要协助司机做好安全行车工作

E.
与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE

16.
少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有
(

)
。

A.
好倾听

B.
依赖

C.
好奇

D.
受外界影响大考试用书

E.
开朗

17.
在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到
(

)
。

A.
有张有驰，劳逸结合

B.
顺其自然，轻松自如

C.
动、静结合

D.
有急有缓，快慢相宜

E.
导、游结合

18.
入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于
(

)
。

A.
旅游主体不一样

B.
旅游客流的流向不一样

C.
入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D.
出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E.
旅游消费的流动方向不一样

19.
观光体验型旅游景区可以分为
(

)
。

A.
观光游览型

B.
古迹寻访型

C.
文化修学型

D.
风情体验型

E.
科考探险型

20.
当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初
步处理是
(

)
。

A.
止血

B.
包扎

C.
接骨

D.
上夹板

E.
让伤者平躺

16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE20.ABD
四、判断题
(
在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用
“√”
表示，错误的用
“×”
表示。
每小题
1
分，共
20
分
)

1.
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，
而且也是人们衡量
导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

(

)

2.
在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，
在某种程度上也反映了社会的风尚。

(

)

3.
鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

(

)

4.
在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。

(

)

5.
热情友好，
作为一种道德情感，
要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。

(

)

6.
当外国游客会见中国人，
地陪充当翻译时，
应注意不要喧宾夺主，
翻译中要忠于原话，
尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。

(

)

7.
游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松
的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。

(

)

8.
在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和
事故，维护游客的合法权益。

(

)

9.
财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，
协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。

(

)

10.
旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切
后果，直至法律责任。

(

)

11.
交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、
清楚。

(

)

12.
为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭
店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。

(

)

13.
在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
(

)

14.
由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、
严重性和后果做出正确判断。

(

)

15.
为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅
游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

(

)

16.
导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，
随机应变，就地取材引出新的话题。

(

)

17.
在导游服务过程中，
导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。

(

) 18.
导游人员在接待信奉宗教的游客时，
向客人宣传无神论时应正面宣传，
讲究礼貌，
要求同存
异，不强加于人。

(

)

19.
当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩
的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

(

)

20.
导游服务的根本是满足游客的需要。

(

)

判断题

1.√ 2.
、
/ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.
、
8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.

五、简答题
(
每小题
4
分，共
16
分
)

1.
导游人员的职业道德包括哪几个方面
?

2.
接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤
?

3.
导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力
?

4.
导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围
?

六、案例分析题
(
第
1
小题
6
分，第
2
小题
8
分，共
14
分
)

1.
某旅行团于
28
日早上到达
A
市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上
20
：
00
观看文艺演出，次日乘早班机离开
A
市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通
宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，
部分团员提出，
下午想去观赏民族节庆活动，
并放
弃观看晚上的文艺演出，
同时希望导游人员能派车接送。
请问：
针对此种情况，
导游人员应
怎样处理和做好哪些工作
?

2.
由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于
15
日
19
：
00
抵达饭店，
地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，
待旅游者陆续进入房间后，
地陪正准备离开
饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，
地陪思索片刻后便说：
“
今天时间晚了，有什么事明天再说。
”

请回答以下问题：

(1)
该团地陪在哪些方面做的不妥
?

(2)
若地陪满足这一要求应如何正确处理
?

答案：简答题

1.
自尊自强，敬业爱岗
;
热情友好，宾客至上
;
不卑不亢，光明磊落
;
真诚公道，信誉第一
;
意志坚定，沉着冷静
;
遵纪守法，廉洁奉公
;
团结协作，顾全大局
;
身心健康，积极向上
;
文明
礼貌，仪容端庄
;
耐心细致，优质服务。

2.
服务准备
;
首站
(
入境站
)
接团服务
;
人心服务
;
核对、商定日程
;
各站服务
;
离站服务
;
途中
服务
;
末站
(
离境站
)
服务
;
善后工作。

3.(1)
适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次
;
如果条件允许
.
在
晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)
劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄
团队的活动日程一定不要安排得太紧，
活动量不要过大，
项目不宜过密。
即要考虑到老人的
爱好，
在不减少项目的情况下，
做到选择便捷路线和有代表性的景观，
少而精，
不可面面俱
到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危
险。

(3)
选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和
障碍物的地方，以免摔伤。

4.(1)
激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。
导游人员应设法突出游览对象
本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)
运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。
可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索
;
可朗诵著名诗篇引
起旅游者漫游名山大川的激情
;
可提出盎然有趣的问题，
使旅游者形成悬念，
急于知道答案。

(3)
组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织
丰富多彩的活动，
动员全团旅游者营造愉快氛围：
请旅游者们做自我介绍，
增进旅游者间的
了解，
缓解拘泥的气氛，
还可以发现
“
人才
”
(
有特长者、
活跃者
);
导游人员可组织旅游者联欢，
猜谜语，唱歌，做游戏等
;
导游人员也应有一两手
“
绝活儿
”
幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)
适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录
像带或光盘，
也能收到事半功倍的效果。
有时有些景点因受时间、
地点的限制或因旅游者体
力不支，
看不到该景点的全貌或精彩之处，
给旅游者留下不少遗憾。
声像导游材料则可弥补
这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题

1.(1)
可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)
如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派
车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

(3)
参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(4)
提醒游客注意安全，不要太晚回饭店
.
因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(5)
告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(6)
若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

(7)
如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2.(1)
不妥之处：

①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，
没有介绍饭店设施和
照顾行李进房。

②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

③没有与领队、全陪商定日程。

④对游客要求的处理不正确。

(2)
随团要求的处理：

①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据
“
合理而可能
”
的原则考虑是否可以满足，
如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。