物业资格证书试题

① 考物业证需要考什么科目

需要考：《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。

考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。

(1)物业资格证书试题扩展阅读：

物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》 ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。”物业管理师的英文译为 :CertifiedPropertyManager ( 简称 CPM) ，准确全名应为“中华人民共和国物业管理师”。

题型：

《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》：单项选择题、多项选择题;

《物业管理实务》：单项选择题、多项选择题和案例分析题。

《物业管理综合能力》：单项选择题、多项选择题和综合分析题。

合格标准：

2012年物业管理师考试合格标准均为60分，满分100分。

成绩：

考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法;免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。

复习建议：

首先，应该要制定合理的学习计划

考生应该根据自己的情况制定一个合理的学习计划，把学习时间安排好，每个时间节点要学习那一章节，达到什么样的效果，这些都要在计划中标注清楚。要自己严格约束自己，按照计划实施。

其次，注意围绕大纲教材学习，提高效率

考试大纲是物业管理师的考试方向，考生务必要注意根据考试大纲来学习。在学习教材的每一章节前要注意先看一下大纲要求，做到心中有数，使学习过程更有针对性。

大纲中要求的知识点要仔细的理解记忆，大纲中没有要求的或是不重要的，就没有必要花费太多的时间，做到了解就可以了。

再次，注意记忆之前先要理解，虽然物业管理师考试知识点比较的多，而且比较的散，但是各个知识点之间是有联系的，在记忆知识点时，最好是要做到分门别类，对比记忆。记忆之前最好是要理解，结合合实践工作记忆。

最后，注意配合做些模拟试题，做一次些配套的试题往往可以起到强化记忆的效果，而且还能检查出自己记忆不深刻或是没有记住的知识点，以便以后学习，考生应该注意做每章课后练习。

参考资料来源：网络-物业管理师执业资格考试

② 物业管理职称考试

湖北省的物业管理从业人员，统一需要持建设厅人事司和房地产司共同颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》，因为物业管理公司直属建设厅和房地产司管辖。 建设厅下来查物业公司的证书的时候就是查的这个证书，一般物业管理公司凭资质的时候需要一定数量的《全国物业管理从业人员岗位证书》，比如：一级物业管理公司至少需要这样的证书20本，二级的至少需要此证书10本，三级的至少需要5本。 在物业管理行业，大家都知道有两大系列的证书，一个是劳动部门组织鉴定考核的职业资格证书，另外一个是建设部的上岗证书。 目前物业管理职业证书有两种： 1、劳动部颁发的“物业管理国家职业资格认证”分为物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、高级物业管理师等，通过劳动部的相关考试即可获得，国家职业资格证书是就业的通行证，全国有效，终生享有，经公证出国有效，部分城市招调工可免考。 2、根据国家建设部司发文“（98）建房物字第18号‘关于全国物业管理从业人员岗位培训工作的通知’”的文件要求，从1999年1月1日起，在全国范围内要求物业管理从业人员持证上岗。有物业管理员、物业部门经理、物业经理等上岗证。 区别在于：劳动部颁发的是争对个人的资质证书，与上岗或者物业管理公司凭资质没有太大的联系，而物业管理从业证书是物业行业上岗证书也是物业公司凭资质或者接受审核需要用的证书。 武汉博创职业培训学校---全国物业管理从业人员岗位证书考试报名及第八期培训班招生简章 （物业管理企业经理、部门经理，物业管理员） 一次报名 免费复培 考过为止 学好为止 2009年8月1日-31报名享受大幅优惠，并可免费赠送教材和辅导资料，数量有限，送完为止！ 证书介绍：《全国物业管理从业人员岗位证书》是物业管理人员参加岗位培训合格证书和上岗资格证书，证书由建设部人事教育司 统一印制，加盖建设部人事教育司证书专用章和住宅与房地产业司公章。证书在全国范围内通用。 考试时间：计划考试时间待定，需最后进行确认后再具体通知。 报名时间：即日起每日均可受理报名，周六周日照常办公，每日8：30－17：30 培训时间：脱产培训6天。第八期上课日期2009年8月24－29日。。上午：9：30-12：30 下午：13：30-16：30 师资力量：武汉某知名高校物业管理专业资深专职教师，均为湖北省建设厅指定的物业管理岗位培训师资队伍。 考试科目：《物业管理概论》、《物业管理法规》、《房地产开发经营与管理》、《房地产基本制度与政策》、《房屋结构构造与识图》 培训科目：《物业管理概论》、《物业管理法规》、《房地产开发经营与管理》、《房地产基本制度与政策》、《房屋结构构造与识图》 培训地点：武汉博创职业培训学校（武昌阅马场长信大厦11楼） 报名手续：一寸红底彩照6张，身份证复印件2份，毕业证复印件2份，从事物业工作的岗位证明2份。点击下载：工作证明模板 收费标准： 1、物业管理企业经理：一次性收费1100元。2009年8月1日-31日报名减230元，即870元。 2、物业管理部门经理：一次性收费1100元。2009年8月1日-31日报名减280元，即820元。 3、物业管理员：一次性收费1000元。2009年8月1日-31日报名减230元，即770元。 注意：2009年8月1日-31日报名免费赠送全套教材,教材数量有限，送完为止！ 团报优惠：2－4人每人培训费再9.5折；5－9人每人培训费再9折；10人及以上每人培训费再按8.5折。 多报优惠：1人同时报多个专业的每个专业的培训费再9折优惠。 老学员优惠：已报某专业的老学员，再报其他专业的培训费再按9折优惠。 注：以上多种优惠情况同时存在的可以享受多重优惠！！！ 注：我校严格执行网站上公布的收费标准及优惠规定，恕不接受议价！！！

③ 物业管理员从业资格证怎么考

具体操作步骤如下：

1、报名：首先报名参加可找所在市、区物业办。也可与建设部培训中心直接联系，每年都有在各地办班的计划。具体各地区的计划不一，可以网上搜索所在地的市、区物业办或物业管理协会网站、电话进行咨询。

物业管理员从业资格证 网络

④ 求一份北京物业项目负责人考试实务部分的试题（需有答案的）

物业项目负责人实务模拟试题
一、单选题
1.物业服务企业成立须经（ ）。
A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记
C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准
2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。
A.安全管理 B.计划维修养护
C.物业的保值增值 D.降低能源消耗
3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。
A.3 B.5 C.7 D.9
4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ ）
A.注册资本为人民币600万元；
B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；
C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米
以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？
5.灭鼠的方法错误的是：（ ）
A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠
6.消防制度的制定不包括（ ）
A.公共秩序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度
7.（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A.风险 B.物业管理风险
C.管理风险 D.早期介入风险
8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （ ）
A.直接人工费 B.间接人工费
C.直接材料费 D.间接费用
9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）
A.权属资料档案 B技术资料档案
C.业主装修档案 D.验收文件档案
10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ ）
A.惩罚要及时 B.惩罚要适当
C.惩罚要合理 D.惩罚要一致
11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
A.早期介入 B.正常物业管理
C.前期物业管理 D.装修入住
12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（ ）。
A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书
13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。
A.危险房屋 B.设备完好等级
C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级
14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ ）。
A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理
C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理
15.以下不属于物业服务合同特点的是：（ ）
A.管理规范性 B.主体特殊性
C.政府监管性 D.个体归一性
16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ ）。
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C.物业管理公司自用的固定资产折旧费
D.物业管理区域清洁卫生费用
17.（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣
18.以下关于请示说法错误的是：( )
A.必须坚持一事一请示
B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示
19.物业管理对公共秩序的作用是（ ）。
A.保障、保证业主的人身和财产安全
B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C.与公安机关共同行使治安管理职能
D.业主人身、财产的安全保管保险
20.物业管理风险类型不包括：（ ）。
A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险
C.日常管理的风险 D.合同执行方面的风险
21.( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验
22.物业服务企业的考核程序不包括（ ）。
A.职务分析和确定考核周期
B.权衡结果调整考核分数
C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果
D.建立考核机构及设定相应考核指标权重
23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（ ）。
A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作
C.该调查的数据 D.该调查的策划
24.项目规划图纸中的二书是（ ）。
A.房屋质量保证书和使用说明书
B.房屋质量保证书和环境预评价书
C.环境预评价书和详细规划说明书
D.使用说明书和详细规划说明书
25.下列关于紧急事件的说法错误的是（ ）。
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待
D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑
26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ ）。
A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训
C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训
27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。
A.药杀法 B.挖巢法
C.诱杀法 D.生物防治法
28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ ）。
A.命令 B.决定
C.通告 D.通知
29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ ）
A.来自于招标人和招标物业的风险
B.来自于投标人的风险
C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险
30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。
A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门
B.省级人民政府房地产主管部门
C.建设部 D.市级人民政府房地产主管部门
31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。
A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前
D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前
32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。
A.物业建设和施工单位 B.装修人
C.建设单位 D.物业服务企业
33.物业档案安全管理不包括的内容是：（ ）。
A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制
C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅
34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ ）。
A.配备最先进的消防设备
B.加强消防设备设施的完善与维护保养
C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检
D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查
35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。
A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果
C.分析维修的方法 D.组织维修方案
二、多选题
36.物业管理收入主要包括（ ）。
A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入
C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入
E. 物业经营收入
37.典型紧急事件包括（ ）。
A.火警 B.气体燃料泄漏
C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰
E.电力故障
38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（ ）
A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理
E.管理制度的制订
39.物业管理常见的安全防范系统有（ ）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统
C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统
E.自动消防监控系统
40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。
A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准
C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范 E.工作票制度
41.物业的装饰装修管理包括（ ）环节。
A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续
C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修
E.装饰装修过程的检查和验收
42.项目规划图纸中的六图包括（ ）。
A.1/1000比例尺的总平面图
B.规划总平面图和绿地规划图
C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图
E.市政设施管网综合规划图
43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。
A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率
D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率
44.物业服务企业对员工奖励要注意（ ）。
A.物质奖励与精神奖励有机结合
B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励
C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符
E.奖励要看对象
45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ ）。
A.及时劝阻 B.立即停水停电制止
C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具
E.依据装修合同赔偿损失
46.物业服务企业的组织机构设置要求（ ）。
A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理
C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作
E.精干、高效、灵活
47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（ ）。
A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备
C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收
E. 参与业主装修验收
48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（ ）。
A.物业违规装饰装修带来的风险
B.物业使用带来的风险
C.法律概念不清导致的风险
D.物业管理员工服务存在的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。
A.对维修养护人员的考核指标
B.安全与环境保护的要求
C.设备设施的 修理周期和修理间隔期
D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标
E.房屋及设备设施的技术状态
50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（ ）。
A.不同物业的性质和特点
B.物业服务的项目内容和要求
C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素 E.收支平衡、略有结余
三、判断题
51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ）
52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（ ）
53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（ ）
54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。 （ ）
四、简答题
55.简述培训效果的评估主要包括的内容？
A.评估被培训者对培训知识的掌握程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是否得到了改善。
56.简述如何使用客户满意度调查报告？
A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法；C. 制定相关的整改计划和方案。
57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？
A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理通道，准备迎接消防车入场；D.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些？
1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。
五、案例分析题（共1题，共计18分）
案例1. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。
【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)
2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)
3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)
4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？(4分)
5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)
【答案要点】
1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。
2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。
3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。
4.A.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。
5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。
案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。
请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：
1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？
答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。
2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。
答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。
3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？
答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。
4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？
答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。
5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？
答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。

一、单选题1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.A 7.A 8. B 9.C 10.A 11.C 12.A 13.C 14.C 15. A 16.C 17.A 18.D 19.B 20.D 21.C 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D
28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A

二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE
42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD
48. ABC 49. BCDE 50. ABCE

三、 每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分）
51.X 52.X 53. √ 54. √

⑤ 2010物业管理师考试试题加答案

2010年注册物业管理师真题（物业实务案例题）

一、 某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。

1、 物业公司如何处理一般投诉。（16分）
2、 针对以上三个问题将如何解决。（9分）

二、 某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。

1、上述有几点操作违规之处。（10分）
2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）

三、 某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：

（一）人员工工资奖金及福利包括
1、分管此项目的副总经理工资
2、项目经理工资
3、项目员工年终绩效奖金
（二）补充养老金
（二）公共区域维修保养费用
（三）工程保修费用
（四）管理区域保洁材料费用
（五）管理区域装修垃圾清运费用
（六）公共秩序维护费用
（七）项目履约金
（八）公共部位公共设施公众责任保险费用
（九）固定资产折旧费
（十）对社会的爱心捐赠
全国物业管理师执业资格考试试题
物业管理基本制度与政策

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、物业管理的内容是（ ）。
A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生、保洁 D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
2、（ ）可作为物业管理活动的前提条件。
A、市场原则 B、平等原则 C、公平原则 D、公开原则
3、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A、法国 B、德国 C、英国 D、美国 -
4、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（ ）的过程。
A、由小到大，再由大到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持续大 D、一直持续小
5、（ ）美国成立了第一个行业协会 芝加哥建筑管理人协会。
A、20世纪初 B、20世纪末 C、21世纪初 D、20世纪中期
6、我国的物业管理制度是由（ ）共同组成。
A、国家法规 B、地方性法规 C、中央性法规 D、国家法规政策和地方性法规政策 " N
7、（ ）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日
8、（ ）是物业管理的基础。
A、业主的住宅权 B、业主的财产权 C、物业管理者所得 D、物业管理服务
9、物业服务合同规定以外的服务是（ ）。
A、无偿服务 B、义务服务 C、有偿服务 D、业内服务
10、物业管理应（ ）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A、每两日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次
11、物业服务的原则是（ ）。
A、合理原则 B、公开原则 C、收费与服务水平相适应原则 D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则
12、《价格法》对价格管理规定了（ ）。
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价、政府指导价、市场调节价
13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（ ）。
A、不利于物业管理企业提高服务质量 B、不利于物业管理企业降低服务质量 C、利于物业管理企业提高服务质量 D、利于物业管理企业提高服务态度
14、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（ ）。
A、权利 B、义务 C、权利、义务 D、权利和义务的法律依据
15、下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（ ）。
A、物业管理事项 B、物业服务质量 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业服务态度
16、物业收费的形式为（ ）。
A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制
17、《物业管理条例》（ ）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
A、第四十七条第二款 B、第四十七条第一款 C、第四十六条第一款 D、第四十六条第二款
18、物业管理企业（ ）。
A、应自觉接受公安机关监督和指导 B、被逼迫接受公安机关监督 C、不受公安机关监督 D、不受任何部门干涉
19、（ ）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。
A、业主大会 B、业主委员会 C、业主和物主 D、以上人员都不可
20、物业管理区域内的道路、场地是为（ ）而建设。
A、业主利益 B、物主利益 C、业主共同利益 D、国家利益
21、业主是（ ）。
A、房屋所有人 B、住宅人 C、管理房屋人 D、房屋所有权人
22、业主作为不动产所有权人（ ）。
A、受国籍限制 B、不受国籍限制 C、收地域限制 D、受户籍限制
23、物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间（ ）。
A、只有个人利益 B、只有公共利益 C、无共同利益 D、既有个体利益，也有共同利益
24、（ ）是业主之间建立关系的基础。
A、个人财产B、个人利益C、共同财产和共同利益D、以上说法都不对
25、物业管理是市场经济的产物，（）是市场经济的基本特征。
A、平等互利 B、公平 C、竞争 D、发展
26、前期物业管理招标投标活动（ ）。
A、有利于遏止协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为 B、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境 C、有利于促进物业管理企业提高物业服务质量 D、以上说法都正确
27、下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（ ）。
A、采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则 D、对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求
28、对实行物业承接查验制度的说法，错误的是（ ）。
A、可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端 B、重视物业共用部位 C、扰乱业主生活规律 D、保障业主财产利益
29、物业承接查验的内容包括（ ）。
A、物业管理资料移交 B、物业现场验收 C物业管理资料移交和物业现场验收 D、物业合同
30、（ ）逐步推行城镇住房制度改革。
A、1980年以来 B、1981年以来 C、1979年以来 D、1982年以来的
31、物业管理企业是一种（ ）的企业。
A、以较多自有资本而管理企业 B、以较少自有资本而管理庞大资产企业 C、以较多自有资本而管理较小企业 D、以较少资本管理较小企业
32、（ ）制定了应对物业管理人员实行职业资格制度。
A、物业管理活动的特殊性 B、经营管理的专业性 C、学科多，管理复杂 D、以上说法都正确
33、同一行业的职业群体应注意（ ）。
A、从业信念 B、职业操守 C、行业习惯 D、从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则
34、业主首次交存住宅专用维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。
A、20％ B、8％ C、2％ D、30％
35、住宅专项维修基金的使用，应遵循（ ）的原则。
A、不公开 B、受益人和负担人不一致 C、任何单位和个人不得挪作他用 D、方便但缓慢
36、根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，达到房地产开发企业资格的条件是（）。
A、有100万元以上的注册资本 B、有50万元以上的注册资本 C、有3名以上持有资格证书的房地产专业人员 D、有1名以上持有资格证书的专职会计人员

37、关于房地产开发企业一级资质的要求，正确的是（ ）。
A、注册资本不高于5000万元 B、从事房地产开发经营4年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、注册资本不低于5000万元
38、取得建设用地批准文件后（ ）。政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。
A、超过1年未动工开发的 B、超过半年未动工开发的 C、超过2年未动工开发的
D、超过3年未动工开发的
39、房地产转让的内容包括（ ）。
A、房屋转让 B、土地使用权转让 C、房屋转让和土地使用权转让 D、划拨土地使用
40、经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）依法做出行政许可书面决定。
A、9日内 B、15日内 C、10日内 D、12日内
41、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（ ），依法到房地产管理部门办理权属登记手续。
A、90日内 B、100日内 C、50日内 D、1个月内
42、下列说法正确的是（ ）。
A、房屋所有权人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是业主
43、承租人如需继续租用房屋的，应当在租赁期限届满前（ ）提出并经出租人同意，重新签订租赁合同。
A、2个月 B、1个月 C、半个月 D、3个月
44、下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是（ ）。
A、可以不遵守自愿 B、可以不交纳税费 C、可以自行规定收取费用 D、遵守有关法律、法规和政策
45、下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是（ ）。
A、有自己名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、无规定数量的财产和经费 D、具有房地产及相关专业中等以上学历
46、（ ）是《担保法》规定的担保形式之一。0
A、质押 B、抵押 C、物押 D、约定
47、抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起（ ），到房地产所在地办理房地产抵押登记。
A、20日内 B、1个月内 C、28日内 D、半个月内
48、契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间（ ）。
A、债权成立 B、债权先成立，物权后成立 C、物权先成立，债权后成立 D、债权和物权同时成立
49、下列不属于转移登记的是（ ）。
A、继承 B、划拨 C、合并 D、城迁
50、鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括（ ）。
A、受理申请 B、初始调查，摸清房屋的历史和现状 C、现场查勘、测试 D、立即做决定，签发鉴定文书
51、我国借鉴英国模式，从（ ）开始住房制度的改革。
A、20世纪90年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪60年代
52、美国的物业管理已有（ ）的历史。
A、50年左右 B、60年左右 C、70年左右 D、80年左右
53、美国物业经理职位层次划分为（ ）。
A、资产经理 B、物业经理 C、楼宇经理 D、前面三项都是
54、（ ）日本人开始接管部分楼宇管理工作。
A、1956年 B、1958年 C、1957年 D、1960年
55、日本物业管理从业人员的培训分为（ ）。
A、协会培训 B、企业培训 C、社会培训 D、前面三项都是
56、新加坡邮政储蓄银行是（ ）。 \ 8V*>abQ&
A、国家所有企业 B、政府所有企业 C、个人所有企业 D、法人所有企业
57、除（ ）外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。
A、工行 B、招行 C、邮政储蓄 D、中行
58、20世纪60年代中期开始，新加坡建屋发展局根据国家总体规划，大力发展（ ）。 T
A、大城市 B、小村镇 C、郊区 D、综合性新城
59、香港房屋委员会注重（ ）。
A、利润 B、收取费用 C、民事纠纷 D、物业的保养、维修及改善
60、（ ）可以树立商场的美好形象，吸引顾客。
A、房屋新构造的艺术性 B、花草树木的植种 C、良好的楼宇管理 D、以上说法都不对

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）
61、物业管理基本特征有（ ）。
A、社会化 B、专业化 C、市场化 D、人为化 E、自然化
62、物业管理作为一个新兴的行业，其作用为（ ）。
A、实施物业管理可促进经济增长 B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 C、实施物业管理有利于增加就业 D、实施物业管理有利于维护社区稳定 E实施物业管理不利于推动房地产的发展
63、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有（ ）。
A、确定了物业管理活动的主管部门 B、确定了物业管理工作的基本内容 C、明确了社会化、专业化的物业管理模式 D、确定了业主选举产生物业管理委员会制度 E、明确了业主的权利和义务
64、在《物业管理条例》起草阶段，起草小组应（ ）。
A、收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况 B、开展立法调研，掌握第一手材料C、进行专家论证，研讨立法中的难点问题 D、广泛征求意见，以求彰显民意 E、接受法律、法规指导
65、物业管理服务的特点有（ ）。
A、物业管理服务无偿性 B、物业管理服务的公共性和综合性 C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 D、物业管理服务的即时性和无形性 E物业管理服务的持续性和长期性
66、物业服务收费原则有（ ）。
A、最大利润原则 B、利润为主，服务为辅原则 C、合理原则 D、公开原则 E、收费与服务水平相适应原则
67、物业服务合同应包括（ ）等内容。
A、物业服务质量 B、物业服务费用 C、双方的权利和义务 D、合同期限 E、赔偿范围
68、《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（ ）。
A、原则规定了利用物业共用部位 B、不得利用共用设施设备 C、明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用共用部位等进行经营的事前否决权 D、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意
69、业主的权利包括（ ）。
A、按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务 B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 C、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权 E、选举业主委员会委员，但无被选举权
70、业主使用物业应当遵守的规定有（ ）。
A、相邻权规定 B、房屋装饰装修规定 C、共用部位、共用设施设备的使用规定 D、占用公共用地，不负责任 E、使用物业的禁止性规定

71、前期物业管理项目招标的原则有（ ）。
A、不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人 B、不得对潜在投标人实行歧视待遇 C、不得对潜在投标人提出与招标物业项目实际不符的资格要求 D、对潜在投标人分三六九等区别对待 E、与物业管理市场化背道而驰
72、物业管理区域环境验收的注意事项（ ）。
A、道路、围墙不属于管理范围 B、看临时设施及临时用房是否拆除清理干净 C、看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站 D、看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用 E、看停车场是否符合交通管理部门要求
73、物业管理企业取得一级资质的条件是（ ）。:
A、注册资本人民币400万元以上 B、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 C、有多层住宅200万平方米以上物业管理经验 D、有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
74、下列关于房地产开发企业二级资质的条件，正确的是（ ）。
A、注册资本不低于2000万元 B、从事房地产开发经营2年以上 C、连续3年建筑工程质量合格率达100% D、未发生过重大工程质量事故 E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
75、禁止转让的房地产有（ ）。
A、达不到法定条件的房地产也可转让 B、依法收回土地使用权的房地产 C、共有房地产，未经其他共有人书面同意的房地产 D、权属有争议的房地产 E、未依法登记领取权属证书的
76、商品房现售条件包括（ ）。
A、没持有建设工程规划许可证 B、取得土地使用权证书 C、已通过竣工验收 D、拆迁安置已经落实 E、未超过土地使用年限
77、商品房买卖合同应明确（ ）。
A、当地人年龄、性别 B、商品房基本状况 C、商品房的销售方式 D、交付使用条件及日期 E、装饰、设备标准承诺
78、（ ）、房屋，禁止租赁。
A、未依法取得房屋所有权证的 B、共有房屋取得共有人同意的 C、权属有争议的 D、属于违法建筑的 E、不符合安全标准的
79、物业管理的特点有（ ）。
A、超前管理意识 B、高度重视清洁工作 C、重视各类人员的培训 D、协会培训 E、企业培训
80、商场楼宇管理工作主要有（ ）。
A、确保楼宇设施和结构不随意更动 B、增加商场人流以增加其营业额 C、保证交通便捷、停车有位 D、环境保洁 E、噪声污染处理

⑥ 物业注册管理师考试是哪个部门批卷子哪个单位负责发物业管理师资格证书

注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，人力资源和内社会保障部住房和城乡建容设部共同成立物业管理师资格考试办公室，负责考试相关政策的研究及管理工作。具体考务工作委托人事部考试中心负责。
获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年.

⑦ 如何考取物业从业人员资格证书

根据国务院《物业管理条例》第三十三条和第六十一条规定:从事物业管理的人员按照国家有关规定,必须取得职业资格证书。为适应劳动力市场对物业管理人员的需求,规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002]3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理师统一培训及考核工作。 一、资质证书介绍 资格证书是国际上通行的技术技能人才的认证制度。共分五个等级。国家目前的人力资源政策是推行学业文凭和职业资格两种证书并重的制度。物业管理职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。 二、费用情况 培训费用：助理物业管理师1380元，物业管理师2380元（含培训费、教材、资料、串讲以及考试和证书费用）。 三、考试方式 理论知识考试和操作考试两种，全部采用闭卷笔试方式，理论知识考试一个半小时，技能操作考核2小时，每门考试总分100分，两门考试均在60分者，为考试合格。物业管理师还要撰写论文和论文答辩。 四、报考条件 1.物业管理师（具备以下条件之一者） (1).取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达标准学时数，并取得结业证书。 (2).取得本职业助理物管师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3).具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4). 具有本科学历，连续从事本职业工作6年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 2．助理物管师：（具备以下条件之一者） （1）取得本职业物业管理资格证书者，连续从事本职业工作二年以上，经本职业助理物管师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作三年以上。 （3）取得本专业或相关专业大学本科以上毕业证书。 五、上课与考试 为了方便全国各地学员，本中心采用面授与函授相结合的方式，每月循环开课。集中参加每年5月、11月份的全国统一考试。 报读物业管理师需携带资料： 1. 本人的学历证书复印件 2. 本人的身份证复印件 3. 四张近期二寸的照片 4. 物业公司任职证明（加盖公章） 六、证书情况 参加物业管理职业资格统考，合格后将获得劳动和社会保障部颁发的相应级别的职业资格证书，此证书全国通用：并可申请出国换证，办理中英文《职业资格证书》，国际劳动组织认可。招调工免试。 七、报名办法 联系电话:（010）62026435 13522655334 联系人:李老师

麻烦采纳，谢谢!

⑧ 物业资格证怎么去考

物业管理行业现在比较有价值含量的证书仅是物业管理师证书，今年物业管理师证书暂停考试，具体考试情况可以查看当地人事考试中心网站

⑨ 物业管理资格证书到那报名考试

登陆你们省或直辖市的人事考试网，找考试计划，里面会有各种考试的报名和考试时间